中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案1114(文件)
【正文】 調(diào)整，保持相對穩(wěn)定F層人員按照技術(shù)等級上年末技術(shù)等級考評得分調(diào)整工資級別；上表中各級別技術(shù)等級考評得分標(biāo)準(zhǔn)視需要調(diào)整，保持相對穩(wěn)定級別調(diào)整時，工齡工資處理辦法與銷售體系相同七、銷售額提成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員：（1）根據(jù)各自工作量和服務(wù)質(zhì)量確定各自服務(wù)業(yè)績得分：服務(wù)業(yè)績得分=工作量服務(wù)質(zhì)量系數(shù)（2）根據(jù)各自服務(wù)業(yè)績得分與服務(wù)站所有服務(wù)人員服務(wù)業(yè)績總得分的比例確定各自銷售額提成比例舉例：某片區(qū)有4個服務(wù)人員，他們的得分分別是87654則得87分人員提成比例分別為：87/（87+73+62+54）其他人員提成系數(shù)照此方法類推（3）服務(wù)人員工作量=∑（維修服務(wù)成功次數(shù)工作量系數(shù)）說明：（1）維修服務(wù)成功次數(shù)根據(jù)派工單記錄統(tǒng)計；同一故障同一服務(wù)人員多次修理才獲成功的按一次維修服務(wù)成功次數(shù)計算（2）工作量系數(shù)由故障等級確定；在目前集團(tuán)缺乏故障等級統(tǒng)一規(guī)定的情況下，暫時由服務(wù)站長確定，并在每張派工單上標(biāo)明（4）服務(wù)質(zhì)量系數(shù)=（1/故障A維修次數(shù)+1/故障B維修次數(shù)+……）247。通過銷售額提成體現(xiàn)服務(wù)對銷售的促進(jìn)，同時，銷售額提成根據(jù)服務(wù)人員工作量和工作質(zhì)量量化到個人。通過配件銷售提成激勵服務(wù)人員主動服務(wù)，維護(hù)良好的用戶關(guān)系。維修的故障總量說明：以下三種情況不計入服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計：片區(qū)上報了進(jìn)口配件計劃卻沒到貨，造成不能進(jìn)行維修OEM廠商指定維修的重要零配件出現(xiàn)問題質(zhì)量原因造成的不可維修的損壞說明：（1）服務(wù)人員服務(wù)業(yè)績得分由服務(wù)站長或片區(qū)財務(wù)每月根據(jù)各服務(wù)人員派工單統(tǒng)計和計算（2）各服務(wù)站所有派工單的一聯(lián)每月寄回總部存檔，總部售后服務(wù)管理部不定期對各片區(qū)服務(wù)人員服務(wù)業(yè)績得分進(jìn)行抽查（3）服務(wù)站長如果外出維修也必須填寫并存檔服務(wù)站長服務(wù)站長銷售額提成比例根據(jù)服
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