【正文】 提出異議的，要報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 （二） 對材料齊全、符合有關(guān)規(guī)定的情況下，可即辦的事項要即時予以辦理。 第十條 高新園區(qū)對服務(wù)投訴的處理，執(zhí)行 《 有效投訴制》規(guī)定，規(guī)定內(nèi)容如下： （一） 園區(qū)工作人員在執(zhí)行公務(wù)過程中受群眾投訴，經(jīng)受理投訴部門調(diào)查核實確有過 錯行為的，按本制度處理。 有效投訴由園區(qū)主任辦公會研究決定，園區(qū)督查工作小組由下列人員組成：分管受理投訴機構(gòu)的園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)服務(wù)局、勞動人事局、辦公室、監(jiān)察局等部門主要負(fù)責(zé)人。 附： 文明用語（ 10 條） （ 1） 請 （ 請進，請坐，請講，請用茶 ）。 （ 6）（ 客人道謝時 ） 不客氣，這是我們應(yīng)該做的 。 19 （ 10） 再見?！参矣袆e的急事需要辦理，不能帶您前去， （單位）地址在 樓 辦公室，您可以從 走〕 （ 3） 對不起，具體辦事的人員很快就回來，請您在此稍等一下好嗎？（對不起，具體辦事的人不在，請您留下聯(lián)系方式，等具體辦事的人回來后，我立即通知您） （ 4） 對不起，我有非常緊急的公務(wù)需要外出，請您 （時間）再來好嗎？ （ 5） 這是您辦理 （證件、手續(xù)） 需要的材料清單，請您再仔細(xì)檢查一下。這是我（們）的證件，請您查實。 （ 11） 對不起，您（你們）沒有在規(guī)定的時限范圍內(nèi)申報，現(xiàn)在全部申報工作已經(jīng)結(jié)束，我們已經(jīng)在 （時間）上報 ，不過我們可以幫您（你們）再 20 爭取一下。感謝您對我們工作的關(guān)心和支持。（這事我辦不了，去找我們領(lǐng)導(dǎo)。 ) （ 5） 別羅嗦，有話快講。 （ 7） 你問我，我問誰?！矊懀ㄌ?、搞）錯了，拿回去重新來〔你 （們）怎么搞的，這么一點小事都辦不好，老是出錯。 （ 13） 我就這態(tài)度，你又能怎么樣。 22 第七章 辦公環(huán)境規(guī)范 第一條 園區(qū)工作人員的辦公環(huán)境應(yīng)做到： 標(biāo)識醒目、 物放有序、安靜 整潔 、 溫馨 舒適。 23 第八章 辦公行為規(guī)范 第一條 園區(qū)工作人員在日常辦公中應(yīng)做到： 文明有序、互助團結(jié)、和諧融洽、健康向上。 （三） 參加會議時，要聽從主持人的安排，并有責(zé)任協(xié)助維護會議秩序。 第四條 日常公務(wù)處理 （一） 接受任務(wù) 要 堅決，不講 代價； 完成任務(wù) 要 認(rèn)真，保質(zhì)保量 ； （二） 嚴(yán)格執(zhí)行少數(shù)服從多數(shù)，個人服從組織，下級服從上級的組織原則； （三） 部 門 職責(zé) 內(nèi)的事項，主管部門要切實履行責(zé)任，牽頭辦理 ； 涉及其他部門的 事項 ， 主管部門 要主動溝通協(xié)商 ， 相關(guān)部門要搞好服務(wù)，提高效率，禁止推諉扯皮 ； （四） 保證通訊暢通（副局級以上領(lǐng)導(dǎo)干部要保證 24 小時通訊暢通），有呼必 回； （五） 對文件、材料要及時 整理 ，做到分類清楚，完整無缺，查找迅速 ； （六） 公文的處理、報送、審批、下發(fā)要嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行； （七） 工作中應(yīng)忠于職守，勤政為民，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究。不得有下列行為： （一）未經(jīng)批準(zhǔn)私自轉(zhuǎn)借、摘抄、錄制、復(fù)印工作秘密文件資料或?qū)⑦@些文件資料及 復(fù) 制件帶離辦公場所； （二）未經(jīng)批準(zhǔn)以個人或部門名義，在接受新聞采訪或公開發(fā)表的文稿中，泄露、引用 工作秘密； （三）在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摴ぷ髅孛?，在私人通信中涉及工作秘密? （四）擅自處理應(yīng)上交銷毀的秘密文件； （五）發(fā)現(xiàn)秘密文電、資料丟失或被盜不及時報告； （六）不按保密規(guī)定在電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞工作秘密文件、資料信息； （七）泄露有關(guān)會議醞釀討論的人事任免、獎懲等秘密。 第二條 園區(qū)工作人員應(yīng)遵守以下廉政行為原則： （一） 不違反法律法規(guī)和黨的紀(jì)律；不越權(quán)，更不濫用權(quán)利； （二） 遵守組織人事紀(jì)律，不借選拔任用干部之機為個人謀取私利； （三） 廉潔奉公，忠于職守 ，不利用職權(quán)和職務(wù)上的影響謀取不正當(dāng)利益； （四） 遵守公共財務(wù)管理和使用的規(guī)定，不假公濟私、化公為私； （五） 不利用職權(quán)和職務(wù)上的影響為親友及身邊工作人員謀取利益； （六） 不私自從事營利活動； （七） 艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，不講排場、比闊氣、揮霍公款、鋪張浪費。 第五條 園區(qū)工作人員應(yīng)當(dāng)自覺維護被管理、服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位和個人的合法權(quán)益，不 得有下列行為： （一） 無償占用企業(yè)、事業(yè)單位的房屋、車輛、通訊設(shè)施、電腦等高檔辦公用品； （二） 利用職權(quán)占有和購買企業(yè)內(nèi)部職工股票，接受下屬單位或企業(yè)、事業(yè)單位贈送 的錢物； 27 （三） 低于出廠價、商品購進價購買工業(yè)品和日用消費品，低于收購價格購買農(nóng)副產(chǎn)品； （四） 到下屬單位或企業(yè)、事業(yè)單位報銷應(yīng)由個人支付的各種費用； （五） 讓下屬單位和企業(yè)、事業(yè)單位出資供子女上學(xué)、旅游等。 第九條 園區(qū)工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公務(wù)接待的有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)約，勤儉辦事，不得 有下列行為： （一） 公款私請； （二） 部門（單位）間利用各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)之機互相宴請； （三） 到企業(yè)執(zhí)行公務(wù)需要食宿時，要求或接受超過當(dāng)?shù)亟哟龢?biāo)準(zhǔn)的招待； （四） 擅自應(yīng)邀參加慶典活動，或以各種禮儀、慶典的名義用公款進行超標(biāo)準(zhǔn)的宴請。 第十二條 園區(qū)工作人員應(yīng)發(fā)揚奉獻(xiàn)精神，做好本職工作，依法獲得勞動報酬和享受福利待 遇，不得有下列行為： （一） 從事第二職業(yè)； （二） 直接或以投資入股形式間接從事經(jīng)商辦企業(yè)及其他營利性活動； （三） 從事有償?shù)闹薪榛顒樱?收受回扣、好處費、咨詢費等； （四） 未經(jīng)組織批準(zhǔn)在企業(yè)或其他營利性單位兼任職務(wù)，領(lǐng)取報酬。 第十一條 園區(qū)工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公休、節(jié)假日非公務(wù)用車登記制度，確需用車的，應(yīng)當(dāng) 填寫有關(guān)非公務(wù)用車登記表，由辦公室審核、保存，并按規(guī)定交納車費，不得有下列行為： （一） 違反規(guī)定購買、乘坐超標(biāo)準(zhǔn)小汽車； （二） 對小汽車進行內(nèi)部豪華裝修； （三） 利用職權(quán)向下屬單位及其他企業(yè)、事業(yè)單位調(diào)換或長期借用各種車輛； （四） 以任何借口接受下屬單位贈送的車輛； （五） 以貸款、集資或攤派等方式購買車輛； （六） 非法購買走私車輛； （七） 未經(jīng)組織批準(zhǔn)用公款學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)； （八） 用公車接受子女入托、上學(xué)。 第七條 園區(qū)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家財經(jīng)法規(guī)和財經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)禁違反規(guī)定謀取小團體利 益，不得有下列行為： （一） 侵占、截留國家和單位的收入； （二） 擅自制定收費、罰款項目，擴大范圍或提高標(biāo)準(zhǔn)亂收費、亂罰款； （三） 向被管理、服務(wù)的企事業(yè)單位攤派費用、為本單位索要經(jīng)濟贊助，亂攤派、亂 集資等； （四） 以各種名義向被管理、服務(wù)的企事業(yè)單位強行推銷部門自辦報刊或其他商品。 第四條 園區(qū)工作人員應(yīng)執(zhí)行通訊設(shè)備的配備、使用規(guī)定。 第四條 園區(qū)行政執(zhí)法部門的工作人員在工作過程中應(yīng)當(dāng)秉公辦事，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不準(zhǔn)利用工作之便向他人泄露工作秘密。 25 第九章 保密行為規(guī)范 第一條 園區(qū)工作人員在工作中應(yīng) 遵守以下保密 原則： （一） 不該問的秘密，絕對不問 ； （二） 不該看的秘密，絕對不看； （三） 不該記錄的秘密，絕對不記錄； （四） 不在非保密本上記錄秘密； （五） 不在私人通信中涉及秘密； （六） 不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)撁孛埽? （七） 不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料； （八） 不在普通電話、明碼電話、普通郵局傳達(dá)秘密事項； （九） 不攜帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。 （五） 參加會議時，要認(rèn)真做會議記錄；會后要認(rèn)真閱讀下發(fā)的會議紀(jì)要。 第三條 日常會議紀(jì)律 （一） 參加會議時，思想要端正，態(tài)度要積極認(rèn)真。 第三條 辦公環(huán)境要求 細(xì)則 （一） 亂貼亂掛 ，辦公室要統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局； （二） 除指定地點外， 辦公室內(nèi) 不得隨意堆置器材廢品； （三） 除特別需要外，辦公室內(nèi) 不擺放與 工作無關(guān)的物品 ； （四） 不亂 放置文件 資料 和 辦公用品 ，并注意隨時整理； （五） 自覺保持辦公桌面和周圍環(huán)境整潔美觀，不 亂扔廢紙 、煙頭、 雜物，不隨地吐痰 ； （六） 定時（如上班、下班前）清掃、清潔所處的辦公場所，清掃、清潔要做到窗明 幾凈，地面、桌面清潔、整齊、無污跡； （七） 閑聊，不大聲喧嘩，在辦公室內(nèi)洽談公務(wù)或使用電話時，應(yīng)盡可能壓低音量， 注意禮貌、節(jié)約通話時間，以免訪礙他人； （八） 非因公務(wù)必要，不在辦公室內(nèi)會見客人； （九） 園區(qū)不提倡工作人員吸煙，并嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙，吸煙時間不應(yīng)超過 10分鐘； （十） 愛護公共財物，不得損壞或挪做它用，注意節(jié)水 節(jié)電 ； （十一） 各機關(guān)應(yīng)注意遵守安全及保密規(guī)定，每日下班后應(yīng)檢查下列事項： 公室內(nèi)有無散置文件； 抽屜、柜子是否落鎖； 門窗是否關(guān)好； 不必要的電源是否切斷； （十二） 因地制宜美化環(huán)境， 定時修剪花草， 不亂停放車輛 。 （ 15） 粗話、臟話、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引起服務(wù)對象尷尬的語言。（不曉得有關(guān)規(guī)定，你自己不會去查。（我已經(jīng)講了這么多遍了，你還沒有搞懂？） (有完沒完，真煩人。） (你著什么急，又不是只為你一個人服務(wù)，我忙得很。 ) （ 4） 沒地方查，不清楚（不是我受理的，我不清楚。 禁忌用語（ 15 條） （ 1） 喂 ，你找誰？（對到辦公區(qū)辦事的人員） （ 2） 不知道?！哺鶕?jù)您（你們）剛才介紹的情況，確有特殊原因，而且沒有造成重大影響，按照高新 園 區(qū) 規(guī)定，對您（你們）免于處罰，并爭取補辦有關(guān)手續(xù)，希望您（你們）今后對此高度重視，避免再次出現(xiàn)這樣的事情。 （ 9） 對不起，按照 規(guī)定，請出示一下您的證件好嗎？ （ 10） 從檢查的情況看，貴 公司 存在 問題，需要從 方面進行改進。 （ 6） 對不起，您報的材料