【正文】 ，業(yè)績歸原銷售人員所屬公司（如成交業(yè)績分配各公司內(nèi)部自行解決）。若因和客戶發(fā)生沖突，客戶對該銷售人員不滿意，客戶提出更換銷售人員，由輪排銷售人員1號接待，接待之客戶無幫忙或分單一說。接待銷售人員必須即刻返回輪排前臺補接新客戶。11) 銷售人員等候新客戶的同時，老客戶與該銷售人員有預約到訪。13) 客戶一但判定，非判定之銷售人員需自動放棄對此客戶的跟進權(quán)利，若由于該銷售人員個人行為導致此客戶未購買，嚴肅處理。18) 當客戶進入銷售大廳，銷售人員不得以任何理由拒絕接待客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消當天接待客戶的資格，情節(jié)嚴重者調(diào)離崗位或解聘。3) 當新客戶獨立進場，在指定銷售人員的情況下，由該銷售人員或代理公司指定銷售人員跟進。6) 對于雙方代理公司在所代理項目自動離職或被辭退的員工，對方公司于該代理項目不得再錄用此員工。3) 接聽電話言談標準；聲音柔和，吐字清晰，語言準確，禁用口頭禪。6) 熱線電話內(nèi)了解客戶需求狀況不宜談太久，應約請客戶至售樓現(xiàn)場，須講“希望您到售樓現(xiàn)場來參觀，我叫，您來之前，請打電話給我，我會為您準備詳細的資料，在給您作詳細的介紹。嚴禁對任何來電表現(xiàn)出不禮貌言談，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，予以處罰。場外接客：售樓部門口是客戶接待的起始點，在場外遇到新的客戶，應該引導來訪客戶到售樓部咨詢。（被投訴人員處理，詳見罰款明細表）如客戶不是因為對服務不滿，而要求換銷售人員接待，新?lián)Q的銷售人員則算義務接待?？蛻舻怯浌芾硪?guī)范：1) 來訪客戶的登記必須按照《客戶來訪登記表》要求填寫，內(nèi)容包括有效聯(lián)系電話及全名、獲知信息渠道等，內(nèi)容詳細真實以《客戶來訪登記表》內(nèi)之客戶第一次登記為準，銷售人員有責任跟進已登記并屬其跟進之客戶，促成交易。該接待順序必須得到三方一致認可。超過成交日3天才發(fā)現(xiàn)的，傭金不作分成。注：客戶所屬首次接待的置業(yè)顧問，在60日之內(nèi)沒有成交的情況下，按新客戶輪排順序接待，重新進行電腦信息輸入進行確認）。b) 已購買客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現(xiàn)場的情況：4) 老客戶帶新客戶到訪時，原則上由原銷售員進行接待；5) 老客戶（已購或已歸屬客戶）介紹新客戶來訪時，如果新客戶沒有明確找指定銷售人員接待，按照新客戶進行輪序接待，以客戶的首次來訪接待登記為準；6) 若指定銷售人員不在時，則由原銷售代理公司安排人員進行接待，老帶新客戶、來電轉(zhuǎn)來訪客戶(能直接叫出銷售人員姓名的)不計入輪排名額；7) 已購房客戶來訪，原銷售人員不在現(xiàn)場，如客戶有疑問，則由相應公司輪序接待的最后一名銷售人員義務接待。成交管理規(guī)則1) 價格表管理甲方須將全部可售資源價格表同時對雙方進行公開。2) 對于某一階段加推單位、價格表變更、促銷單位推出、優(yōu)惠政策發(fā)布、領(lǐng)導批示等重大的銷售策略調(diào)整必須由甲方銷售組負責人以書面或郵件的形式知會雙方代理銷售組，雙方代理銷售組在接到通知以后必須立即作相應調(diào)整。要求：工裝到崗。紀要內(nèi)容須將決議表述清晰，不得按自己的意愿來做會議紀要。要求：工裝到崗?，F(xiàn)場所有銷售人員簽字確認發(fā)文內(nèi)容。優(yōu)惠管理 除開發(fā)商關(guān)系特殊優(yōu)惠外，雙方均享受完全平等和同步的優(yōu)惠政策?；顒觼碓L客戶：如遇活動期間客戶來訪量比較大，采取業(yè)務員定崗接待方式或難以規(guī)范輪序，則共同記錄客戶信息，作為公共客戶平均分配；開發(fā)商資源客戶：1) 由開發(fā)商提前知會，并提供客戶信息的客戶為開發(fā)商資源客戶，采取開發(fā)商銷售部進行跟進；2) 開發(fā)商資源來訪接待方式仍遵循首問制。因未能及時登記或超過有效期而造成在其他銷售人員處成交，業(yè)績及傭金歸成交者所有。1) 開發(fā)商自銷和代理公司各出一名置業(yè)顧問按順序進行輪排。2) 共同跟進的確認依據(jù)上文 “詢客與接待”相關(guān)條款處理。3) 銷售人員應邀請客戶填寫《客戶來訪登記表》，如客戶不愿填寫，銷售人員應在客戶離開后根據(jù)自己了解的情況填寫《客戶來訪登記表》。在電話中可自我推薦姓名，若客戶到售樓現(xiàn)場看樓指定接聽電話的銷售人員接待，該銷售人員有優(yōu)先接待權(quán)，如不在，則視為新客戶，按接待次序接待。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實，對相關(guān)人員開除處理，將此客戶交予對方主管指定人員跟進，如已促成交則將該單位傭金充公,該開發(fā)商所有。9) 接聽客戶電話應及時作好登記工作，用以防止銷售人員之間的客戶沖突時作為依據(jù)，并詳細詢問客戶來源，為策劃部提供準確的信息反饋。7) 不可只根據(jù)電話內(nèi)容做簡單的判斷，態(tài)度惡劣或敷衍了事。5) 為保證熱線電話的暢通，接聽熱線電話內(nèi)容簡明扼要，可講：“對不起，先生（小姐），這部是熱線電話，方便的話能否留下您的電話，我立即給您回復”。接聽熱線電話的規(guī)范：1) 銷售熱線只供給電話打入，打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系。5) 當新客戶到場，無指定找哪一位銷售人員，則由站在第一位的銷售人員跟進。舊業(yè)主或舊客戶介紹新客戶到場按以下幾種情況處理：1) 當日業(yè)主或舊客戶介紹新客戶共同進入售樓部指定找某位銷售人員，則該兩類客戶均由該銷售人員跟進。15) 對于推廣期的產(chǎn)品，已調(diào)離、辭退、勸退的銷售同事，需在離開本項目組前做好交接：16) 推廣期的方式為認籌的:已離開的銷售人員有已認籌客戶，則此類客戶由其自己做好與銷售經(jīng)理的交接工作，并統(tǒng)一由銷售經(jīng)理分配至原代理公司其它銷售人員進行跟進，成交后提成比例按公司傭金分配標準執(zhí)行。12) 銷售現(xiàn)場，老客戶再次到訪，原銷售人員不在，輪排銷售人員應交于原有銷售人員所屬公司銷售人員接待，或原公司領(lǐng)導統(tǒng)一安排。如老客戶后登門的，銷售人員正在接待新客戶的，則銷售人員可在不被投訴的前提下繼續(xù)進行新客戶接待工作，可由該公司下一個當值人員接待老客戶，老客戶接待不計接待名額。8) 接待客戶期間，任何銷售人員不得主動給其他同事的客戶遞名片，（除非得到該銷售同事的同意）否則視為搶客；在銷售同事進行接待客戶時，其他同事不得主動搭話或幫助介紹，除非得到同事的邀請或銷售經(jīng)理同意，否則也視為搶客；如出現(xiàn)搶客的情況，則罰款500元，并停盤三天（停盤期間正常上班，做公共事務）。5)