北湖灣項目團隊建設(shè)與運行方案(金宇)-文庫吧
2025-04-07 23:10 本頁面
【正文】 記錄（客戶姓名、來訪時間或來電、信息渠道、咨詢內(nèi)容、預(yù)約再次來訪時間、意向追蹤情況等），并每日上繳；4) 宣傳公司的經(jīng)營方針、宗旨，介紹公司開發(fā)項目并引導(dǎo)客人填寫客戶來訪登記表；5) 對已成交客戶簽定當(dāng)日立即建立科耐客戶檔案。銷售主管職責(zé)1) 協(xié)助售樓部經(jīng)理進行日常事務(wù)處理和人員安排；2) 組織銷售員收集房地產(chǎn)綜合信息，定期調(diào)研市場走勢，并結(jié)合項目提出對策；3) 監(jiān)督工作環(huán)境衛(wèi)生和員工儀表、儀容；4) 監(jiān)督現(xiàn)場物品的使用、維護、清潔；5) 監(jiān)督銷售流程的進行，規(guī)范員工行為。案場客服2名1) 具體銷售工作，包括與客戶談判、擬定合同草案、看房、釋疑、簽約、催收銷售款項等工作；2) 負(fù)責(zé)營銷合同、檔案的立卷、歸檔工作；3) 執(zhí)行部門銷售計劃，指導(dǎo)銷售代表工作；4) 負(fù)責(zé)銷售控制的執(zhí)行；5) 配合銷售人員做好現(xiàn)場逼定以促進成交；案場文秘2名1) 負(fù)責(zé)營銷部客戶檔案、資料的建立，歸檔；2) 負(fù)責(zé)營銷部會議的會議紀(jì)錄及客戶投訴的落實；3) 負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部經(jīng)理及主管打印、復(fù)印各種銷售部文件；4) 負(fù)責(zé)配合營銷部主管做好銷售合同的審核工作；5) 負(fù)責(zé)營銷部辦公用品的管理；6) 負(fù)責(zé)營銷部員工的考核數(shù)據(jù)及資料的整理匯總二． 薪酬待遇政策薪酬待遇：人員成本：職 級工資成本預(yù)計獎金提取比例（以銷售額為基準(zhǔn)提取）營銷總監(jiān)（一名）8000元/月%銷售經(jīng)理（1名）6000元/月%銷售主管（2名）3500元/月1) 不參與銷售情況： %（小組）2) 參與銷售：100元（每套房）銷售客服（2名）2000元/月40元（每套房）銷售代表（10名）2000元/月%策劃經(jīng)理（1名）6000元/月%策劃/文案（1名）3500元/月%案場秘書（2名）2000元/月40元（每套房）合計58500元/月以上經(jīng)濟預(yù)計以市場目前人員普遍工資及提成水平作為參考依據(jù)。以運作周期24月為測算，整體銷售成本如下：固定開支：約272萬人員工資：50500元/月24個月=1404000元日常辦公費用：5000元24個月=120000元管理及集團攤銷費用：5萬24個月=1200000元獎金提?。? %備注：%三．人員培訓(xùn)及考核標(biāo)準(zhǔn)1銷售部培訓(xùn)內(nèi)容：1）項目區(qū)位及周邊環(huán)境介紹2）項目規(guī)劃理念介紹3）小區(qū)內(nèi)交通組織及回家路線介紹4)景觀及園林設(shè)計介紹5)建筑設(shè)計理念介紹6)建筑設(shè)計細節(jié)介紹7)戶型及裝修標(biāo)準(zhǔn)介紹8)合作單位和設(shè)計師介紹9)建筑材料部品介紹10)競爭對手產(chǎn)品介紹2銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)安排：1）銷售技巧培訓(xùn)2）接待流程及銷售說辭培訓(xùn)3）銷售接待禮儀培訓(xùn)4）認(rèn)購及簽約流程培訓(xùn)5）天地品牌及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)6）銷售合同及風(fēng)險防范培訓(xùn)7）銷售收款流程培訓(xùn)8）銀行按揭貸款政策培訓(xùn)9）銷售特例辦理流程介紹10）銷售現(xiàn)場管理制度和獎懲措施介紹3考核制度說明：1) 由現(xiàn)場管理崗所有成員組成銷售考核委員會，針對各項目的銷售人員組建、銷售考核。團隊組建考核：2) 考核時間為項目開盤前一個月3) 除與我司已合作過的，并且委員會一致認(rèn)可的銷售經(jīng)理外，新項目銷售經(jīng)理同樣需要經(jīng)過統(tǒng)一考核。4考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)：1）自我介紹（學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷，個人性格特點及職業(yè)發(fā)展愿景介紹）2）區(qū)域、沙盤及戶型介紹（語言表達是否流暢、介紹內(nèi)容是否全面）3）考官自由提問（內(nèi)容涉及：房地產(chǎn)政策、市場、營銷知識及其它房地產(chǎn)相關(guān)知識）評分標(biāo)準(zhǔn)：合格:語言表達流程，知識體系全面，臨場反映機智。不合格：語言表達不流暢、知識體系不全面，臨場反映遲鈍。四．協(xié)同銷售現(xiàn)場管理制度本項目將由開發(fā)商和代理公司協(xié)同銷售，故我銷售部建議銷售現(xiàn)場采取統(tǒng)一管理、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一形象、共同銷售的管理模式。營銷中心人員在遵循公司員工守則的同時，應(yīng)遵守以下準(zhǔn)則：1 基本素質(zhì)要求：1）良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機敏的反應(yīng)+堅定的信心+流暢的表達+積極的進取=TOPSALES；2）銷售人員工作應(yīng)積極主動，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終；3）銷售人員應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，溝通情況，4相互信任，注重整體利益；5）銷售人員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象；6）銷售人員工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。2 儀表：1) 保持身體及面部、手部的清潔，勤洗澡、勤換衣。2) 上班前不吃異味的食物，保持口腔清潔，確保說話時不帶異味。3) 頭發(fā)要常洗，不凌亂，男士頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部和后衣領(lǐng)為適度，女士上班必須化淡妝。4) 不得留長指甲，不得上指甲油。5) 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必須掛號牌。3 儀態(tài)：1) 以立姿工作的銷售人員，站立姿勢必須雙腳直立與兩肩同寬，雙手自然垂下或于背后手掌相握。2) 以坐姿工作的銷售人員，坐姿必須端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。3) 行走時，步速均勻平穩(wěn)、自然舒緩，不得急速快跑；兩人同行時不得勾肩搭背，挽手而行。4) 與他人同時進門或上樓梯時應(yīng)讓他人先行；與他人相會，應(yīng)主動問好并讓道。5) 工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩等。6) 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放；不準(zhǔn)抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客戶。4 表情：1) 誠實而自然的微笑，要發(fā)自內(nèi)心。2) 接待客戶時應(yīng)熱情、親切、友好，要讓客戶有得到尊重與被重視的感覺。3) 和客戶交談時，要注視對方，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。4) 不得大聲說話、談笑，不得哼歌曲、吹口
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