【正文】 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)議的會(huì)議紀(jì)錄及客戶投訴的落實(shí)；3) 負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理及主管打印、復(fù)印各種銷(xiāo)售部文件；4) 負(fù)責(zé)配合營(yíng)銷(xiāo)部主管做好銷(xiāo)售合同的審核工作；5) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部辦公用品的管理；6) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部員工的考核數(shù)據(jù)及資料的整理匯總二． 薪酬待遇政策薪酬待遇：人員成本：職 級(jí)工資成本預(yù)計(jì)獎(jiǎng)金提取比例（以銷(xiāo)售額為基準(zhǔn)提?。I(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)（一名）8000元/月%銷(xiāo)售經(jīng)理（1名）6000元/月%銷(xiāo)售主管（2名）3500元/月1) 不參與銷(xiāo)售情況： %（小組）2) 參與銷(xiāo)售：100元（每套房）銷(xiāo)售客服（2名）2000元/月40元（每套房）銷(xiāo)售代表（10名）2000元/月%策劃經(jīng)理（1名）6000元/月%策劃/文案（1名）3500元/月%案場(chǎng)秘書(shū)（2名）2000元/月40元（每套房）合計(jì)58500元/月以上經(jīng)濟(jì)預(yù)計(jì)以市場(chǎng)目前人員普遍工資及提成水平作為參考依據(jù)。4) 與他人同時(shí)進(jìn)門(mén)或上樓梯時(shí)應(yīng)讓他人先行；與他人相會(huì)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并讓道。與未知姓氏、年齡的客戶進(jìn)行電話交談時(shí)，應(yīng)稱(chēng)“先生”或“女士”。（或者由開(kāi)發(fā)商指定的客服人員負(fù)責(zé)接待到訪客戶，然后根據(jù)客戶的來(lái)源進(jìn)行分配）2) 輪到接待的銷(xiāo)售人員需提前做好接待準(zhǔn)備，在客戶進(jìn)入大廳時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間主動(dòng)上前接待（開(kāi)發(fā)商參觀、同行跑盤(pán)、媒體、政府人員等重點(diǎn)客戶由當(dāng)日輪序的最后一個(gè)銷(xiāo)售人員上前接待），不算其接待名額。若客戶在有效期內(nèi)，被現(xiàn)場(chǎng)其他銷(xiāo)售人員接待，而當(dāng)場(chǎng)被原銷(xiāo)售人員認(rèn)出，并提供相應(yīng)的有效客戶登記的，該客戶仍歸原銷(xiāo)售人員所有現(xiàn)場(chǎng)接待之銷(xiāo)售人員必須將此客戶歸還于原銷(xiāo)售人員，接待銷(xiāo)售人員必須即刻返回輪排前臺(tái)補(bǔ)接新客戶；原銷(xiāo)售人員未當(dāng)場(chǎng)認(rèn)出，以成交期限進(jìn)行客戶界定及歸屬問(wèn)題（一次到訪即成交除外）。2) 嚴(yán)禁使用電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的聊天，嚴(yán)禁拔打收費(fèi)電話?？蛻粢蟾鼡Q銷(xiāo)售人員：因銷(xiāo)售人員接待流程不完整或不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不好造成客人投訴，要求更換銷(xiāo)售人員，則由當(dāng)時(shí)輪位的首位接待或由客戶指定銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，成交不算原銷(xiāo)售人員。2) 非首次來(lái)訪：置業(yè)顧問(wèn)必須詢問(wèn)客戶是否記得首次接待置業(yè)顧問(wèn)（如果客戶記得置業(yè)顧問(wèn)該客戶要轉(zhuǎn)交給所屬置業(yè)顧問(wèn)，接待人繼續(xù)輪排、如客戶不記得置業(yè)顧問(wèn)必須繼續(xù)認(rèn)真接待，仍依照客戶首次登記的置業(yè)顧問(wèn)為準(zhǔn)。會(huì)議召開(kāi)晨會(huì)召開(kāi)時(shí)間：每日早晨上班時(shí)間與會(huì)人員：銷(xiāo)售經(jīng)理、當(dāng)天上班的全體置業(yè)顧問(wèn)及客服人員。 具體如下：常規(guī)付款方式優(yōu)惠：現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠： 團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠：現(xiàn)場(chǎng)信息傳達(dá)及銷(xiāo)售會(huì)議規(guī)定：1) 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)對(duì)外口徑的統(tǒng)一傳達(dá)，應(yīng)在入職前培訓(xùn)中明確，若某一階段出現(xiàn)對(duì)外口徑的變更，甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人接到銷(xiāo)售組負(fù)責(zé)人確認(rèn)通知后應(yīng)以書(shū)面或郵件的形式知會(huì)雙方代理銷(xiāo)售組，由各銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)傳達(dá)變更后的口徑，必要時(shí)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議統(tǒng)一知會(huì)。共同成交以認(rèn)購(gòu)書(shū)上確認(rèn)的姓名為主，是認(rèn)購(gòu)書(shū)中戶主（之一）且成交日是在3天內(nèi)的，經(jīng)客戶及雙方主管確認(rèn)后傭金各占50%。10) 在接聽(tīng)同事的電話而他（她）不在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他（她）今天（現(xiàn)在）暫時(shí)不在，我可以幫您嗎，我是他（她）的同事，”嚴(yán)禁拿電話大聲呼叫他人，也不可回答簡(jiǎn)單，粗暴而造成不好的影響，甚至丟失客戶。當(dāng)已進(jìn)入介紹過(guò)程中，并開(kāi)始坐在洽談桌進(jìn)行洽談或已離開(kāi)售樓部到樣板間參觀，則無(wú)論舊業(yè)主或舊客戶到場(chǎng)后是否指定銷(xiāo)售人員跟進(jìn)均由站在第一位的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，但在介紹時(shí)尚未坐在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開(kāi)售樓部到樣板間參觀，而業(yè)主或舊客戶到場(chǎng)，指定由某銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，則由該指定銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，原站第一位的銷(xiāo)售人員重新站回頭位。原則上一個(gè)銷(xiāo)售人員只可接待一批客戶，節(jié)假日客戶量大或遇到舉辦活動(dòng)時(shí)由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排?？趶剑骸皻g迎光臨XX“，我是置業(yè)顧問(wèn)XXX,很高興為您服務(wù)”。3) 不準(zhǔn)講粗話，不得使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言；不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦別人，若遇到客戶的挑剔應(yīng)堅(jiān)持耐心、容忍、說(shuō)服和不卑不亢的態(tài)度。5) 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必須掛號(hào)牌。6) 收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋給有關(guān)部門(mén)解決。2) 進(jìn)行全方位的市場(chǎng)調(diào)查，熟悉地區(qū)中長(zhǎng)期規(guī)劃。一、 銷(xiāo)售部組織架構(gòu)及職能說(shuō)明銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)為樹(shù)立項(xiàng)目良好的市場(chǎng)形象規(guī)范本項(xiàng)目售樓現(xiàn)場(chǎng)的秩序保證品牌美譽(yù)度,發(fā)揮協(xié)同銷(xiāo)售銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)確保銷(xiāo)售以及簽約指標(biāo)的如期完成，以下列為依據(jù)制定案場(chǎng)制度。2) 開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售策略，由開(kāi)發(fā)商直接傳達(dá)到銷(xiāo)售人員那里，不會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)傳達(dá)偏差的現(xiàn)象。4) 制定成冊(cè)，人手一份，進(jìn)行學(xué)習(xí)熟悉。4) 負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)及代理公司的協(xié)調(diào)與溝通。以運(yùn)作周期24月為測(cè)算，整體銷(xiāo)售成本如下：固定開(kāi)支：約272萬(wàn)人員工資：50500元/月24個(gè)月=1404000元日常辦公費(fèi)用：5000元24個(gè)月=120000元管理及集團(tuán)攤銷(xiāo)費(fèi)用：5萬(wàn)24個(gè)月=1200000元獎(jiǎng)金提?。? %備注：%三．人員培訓(xùn)及考核標(biāo)準(zhǔn)1銷(xiāo)售部培訓(xùn)內(nèi)容：1）項(xiàng)目區(qū)位及周邊環(huán)境介紹2）項(xiàng)目規(guī)劃理念介紹3）小區(qū)內(nèi)交通組織及回家路線介紹4)景觀及園林設(shè)計(jì)介紹5)建筑設(shè)計(jì)理念介紹6)建筑設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)介紹7)戶型及裝修標(biāo)準(zhǔn)介紹8)合作單位和設(shè)計(jì)師介紹9)建筑材料部品介紹10)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品介紹2銷(xiāo)售業(yè)務(wù)培訓(xùn)安排：1）銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)2）接待流程及銷(xiāo)售說(shuō)辭培訓(xùn)3）銷(xiāo)售接待禮儀培訓(xùn)4）認(rèn)購(gòu)及簽約流程培訓(xùn)5）天地品牌及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)6）銷(xiāo)售合同及風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)7）銷(xiāo)售收款流程培訓(xùn)8）銀行按揭貸款政策培訓(xùn)9）銷(xiāo)售特例辦理流程介紹10）銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度和獎(jiǎng)懲措施介紹3考核制度說(shuō)明：1) 由現(xiàn)場(chǎng)管理崗所有成員組成銷(xiāo)售考核委員會(huì)，針對(duì)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售人員組建、銷(xiāo)售考核。5) 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩等。7) 無(wú)論從他人手上接過(guò)任何物品都講“謝謝”，如果客戶講“謝謝”時(shí)，