【正文】 松抱閘時(shí)意外或過(guò)快移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開(kāi)時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)；　　(4)按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層177?！　?二)水浸事故　　1．電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生水浸事故將會(huì)危及電梯運(yùn)行時(shí)應(yīng)步刻通知物管部，當(dāng)值保安員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開(kāi)受影響的電梯；　　2．電梯維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯；　　3．?dāng)r住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井；　　4．即刻將情況報(bào)告主管管理員和電梯承包商。、消防、及車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化保潔等工作的計(jì)劃及實(shí)施方案。、環(huán)保、消防等部門，組織處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安、污染及消防事故。綜合管理部經(jīng)理崗位規(guī)范在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門日常管理工作。，組織好部門檔案材料的積累和科學(xué)管理。 ，指揮車輛動(dòng)作規(guī)范，對(duì)外來(lái)車輛或未辦理小區(qū)通行證的車輛按規(guī)定收取秩序維護(hù)費(fèi)，收費(fèi)時(shí)必須禮貌用語(yǔ)，發(fā)票足額交給車主。對(duì)不能提供有效身份證明者，按照相關(guān)規(guī)定處理。，須主動(dòng)熱情，有禮有節(jié)，相關(guān)人員要迅速處理。，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)雜草、無(wú)垃圾、無(wú)污染，公用部位干凈清潔。，嚴(yán)禁亂堆亂放。1. 清潔小區(qū)公共場(chǎng)所、綠地、主次干道（不少于以下頻次）⑴ 公共綠地： 2 次/天 ⑵ 硬化地面： 2 次/天 ⑶ 主次干道： 2 次/天 ⑷ 公共活動(dòng)場(chǎng)所： 2 次/天 ⑸ 公共衛(wèi)生間： 2 次/天 ⑹ 景觀區(qū)域內(nèi)桌、椅等： 2 次/天 ⑺ 室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品： 1 次/月 2. 清潔樓內(nèi)公共部位（不少于以下頻次）⑴ 電梯廳： 2 次/天 ⑵ 消防通道： 1 次/月⑶ 樓道玻璃： 1 次/60天 ⑷ 扶手、開(kāi)關(guān)面板： 2 次/周 ⑸ 消防栓、通道門、地角線： 1 次/月 3. 垃圾的處理⑴ 合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。綠 化 養(yǎng) 護(hù)一．喬灌木養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　　(一)喬木修剪　　1．修剪工具包括高枝剪、高枝鋸、截枝剪、截鋸、枝剪、人字梯、手套、警示牌等；　　2．棕櫚科植物老化枝葉枯黃面積達(dá)2／3時(shí)即應(yīng)剪除，其葉殼在底部開(kāi)裂達(dá)1／3以上時(shí)應(yīng)剝除，修剪時(shí)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)主干頂芽不受損傷；　　3．對(duì)由于受意外傷害折斷而枯黃的枝葉應(yīng)及時(shí)清剪；　　4．每年12月～次年2月應(yīng)對(duì)喬木修剪，剪除徒長(zhǎng)枝、樹(shù)身的萌蘗枝、并生枝、下垂枝、病蟲(chóng)枝、交叉枝、扭傷枝、枯枝、爛頭等，并對(duì)樹(shù)冠適當(dāng)整形保持形狀，對(duì)造型樹(shù)木應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月修剪一次外形，以保持形狀：　　5．修剪整形應(yīng)達(dá)到均衡樹(shù)勢(shì)、完整樹(shù)冠和促進(jìn)生長(zhǎng)的要求；　　6．剪下的枝葉應(yīng)及時(shí)清除，集中運(yùn)到花木基地處理。　　(五)喬灌木養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　1．喬木生長(zhǎng)健壯、形態(tài)整齊、無(wú)凌亂枝條和冗長(zhǎng)枝葉，灌木株形整齊、造型植物輪廓清晰，修剪面平直整齊，棱角分明；　　2．沒(méi)有長(zhǎng)20cm以上枯枝黃葉、折斷枝、修剪殘留枝；　　3．正確施肥、噴藥，無(wú)明顯病蟲(chóng)害；　　4．喬木基部無(wú)30cm高以上萌蘗枝，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草、雜物；　　5．灌木腳部整齊清潔，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草雜物，無(wú)嚴(yán)重黃葉、積傘：　　6．喬木修剪截口與枝位平齊，直徑5cm以上的截口要封蠟?！　?二)淋水　　1．室內(nèi)時(shí)花的淋水應(yīng)根據(jù)盆泥的濕度而定，放于光線強(qiáng)、空調(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大，每次淋水應(yīng)以淋透l／2盆土為適中，放置在其他位置的時(shí)花以淋透l／3盆土為適中，淋水時(shí)應(yīng)注意不能溢出盆外；　　2．室外的盆種時(shí)花夏秋季一般要求每天早晚各淋一次水，春夏季視天氣情況每1～2天淋水一次；　　3．室外種地時(shí)花淋水應(yīng)視天氣而定，以泥面不干裂、時(shí)花無(wú)缺水枯萎現(xiàn)象為原則。三．綠籬養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　　(一)淋水與施肥　　1．小區(qū)內(nèi)的綠籬養(yǎng)護(hù)應(yīng)視天氣情況2～3天淋一次水，每半個(gè)月用水沖洗一次葉面；　　2．小區(qū)內(nèi)綠籬每年2月底施一次花生麩或其他有機(jī)肥，用量平均每棵30克，施后用土將肥覆蓋；　　3．小區(qū)內(nèi)綠籬要求每3個(gè)月施一次緩溶肥，施肥時(shí)應(yīng)嚴(yán)防肥料粘在枝葉上或撒落路邊，肥料不許成堆貼近植物根部?！　?．綠籬噴藥應(yīng)用高壓噴霧機(jī)進(jìn)行，噴藥時(shí)將噴藥槍伸入綠籬內(nèi)從葉背面噴?！　?．綠籬修剪注意事項(xiàng)：　　(1)機(jī)油與汽油的配油比例準(zhǔn)確；　　(2)冷機(jī)啟動(dòng)時(shí)先泵3次油，啟動(dòng)時(shí)綠籬剪口不能向著人，剛啟動(dòng)時(shí)不能加太多油，啟動(dòng)后拿好機(jī)器后逐漸加大油門；　　(3)手握開(kāi)動(dòng)著的綠籬機(jī)應(yīng)遵守橫平豎直的原則，嚴(yán)禁剪口朝向自己身體任何部位；　　(4)綠籬定高原則上不能低于上次修剪的高度，剪后應(yīng)徹底清理剪下的枝條；　　(5)修剪時(shí)身體不能壓著綠籬，若綠籬太寬可分別在綠籬的兩邊修剪；　　(6)綠籬修剪、噴藥、施肥或更換后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記。，不遲到、早退，交班人員在接班人員未到前，不準(zhǔn)自行下崗。，雙方要相互敬禮。⑶在突發(fā)事件或緊急情況中，積極主動(dòng)，妥善處理，表現(xiàn)突出者。其目的是為業(yè)戶提供一個(gè)安全、寧?kù)o、有序的物業(yè)環(huán)境?！　?三)門崗作業(yè)規(guī)程　　l．上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問(wèn)題，彬彬有禮、有禮有節(jié)；　　2．特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚；　　3．嚴(yán)禁乞討人員、做小生意者進(jìn)入公寓小區(qū)／辦公大廈，非小區(qū)／大廈辦公者進(jìn)入小區(qū)／大廈必須問(wèn)清原因，做好登記；　　4．當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；　　5．當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至服務(wù)中心處理；　　6．每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。四、各種問(wèn)題的處理方法（一）保安員辨別盤查可疑人員1．執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。5．檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。（二）保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理1． 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。 （三）對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理1． 對(duì)管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動(dòng)出示廠家簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票，接受保安員的檢查。3． 認(rèn)真檢查單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。7．立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。 3． 及時(shí)通知業(yè)主到場(chǎng)。1． 如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級(jí)報(bào)告。1．保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。出場(chǎng)時(shí)，刷卡后讀卡機(jī)會(huì)提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場(chǎng)。2． 向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。6． 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。10． 要求事主一起到派出所報(bào)案。4．酒漢在崗上不聽(tīng)約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。4．輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無(wú)應(yīng)答時(shí)，在感覺(jué)氣味疏淡時(shí)（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。（十三）哄搶財(cái)物的處理1．現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說(shuō)明哄搶國(guó)家、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)。6． 知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。2．所有能打開(kāi)的窗戶輕輕推開(kāi)，疏散氣體。2．對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。8． 訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。4． 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 正常情況下，注意來(lái)住行人及非機(jī)動(dòng)車輛的通行，同時(shí)入場(chǎng)時(shí)，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。3．詳細(xì)做好值班記錄。（八）發(fā)現(xiàn)車輛碰撞當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。5．對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。（六）現(xiàn)門窗被撬：1．及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。 對(duì)沒(méi)有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。（四）車輛出貨物資管理1． 對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。3． 耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。7． 所攜帶的物品是否與身份相符。 3． 觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器?！　?二)公共區(qū)域安全防范制度　　1．保證大廈內(nèi)公共通道整潔、有序、暢通，杜絕雜物堆放；　　2．負(fù)責(zé)對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的通道堆物問(wèn)題查清物主；　　3．保安部領(lǐng)班、班長(zhǎng)在每天的巡邏過(guò)程中，凡發(fā)現(xiàn)通道上有堆物現(xiàn)象，應(yīng)問(wèn)清屬何業(yè)主，并應(yīng)于發(fā)現(xiàn)情況當(dāng)天即通知業(yè)戶服務(wù)部，同時(shí)開(kāi)出《公共部位整改通知單》；　　4．業(yè)戶服務(wù)部在接到保安部書(shū)面通知后，應(yīng)向有關(guān)業(yè)戶遞交，要求其在規(guī)定日期內(nèi)限期整改，超過(guò)截止日期仍未整改的，通知清潔部作出處理；　　5．清潔部在接到業(yè)戶服務(wù)部通知后，組織人員將通道上堆物清除并將結(jié)果反饋業(yè)戶服務(wù)部。秩序維護(hù)員崗位規(guī)范一、門崗服務(wù)運(yùn)作規(guī)范(一)出入管理規(guī)定　　1．裝修施工人員應(yīng)到服務(wù)中心辦理手續(xù)，經(jīng)核對(duì)身份后佩戴《施工人員出入證》，方可進(jìn)入管理轄區(qū)，離開(kāi)管理轄區(qū)應(yīng)交回《施工人員出入證》，并分戶掛放在警衛(wèi)室的管理板上；　　2．對(duì)裝修施工人員進(jìn)出狀況于每天下午5：00核對(duì)一次，保證人、卡數(shù)量相符；　　3．參觀人員憑公司管理部簽發(fā)的參觀單，由門崗?fù)▓?bào)服務(wù)中心經(jīng)理，再由服務(wù)中心人員陪同，方可進(jìn)入管理轄區(qū)參觀，參觀者應(yīng)佩戴服務(wù)中心發(fā)放的參觀證；　　4．抄表員、送水員、快遞員、送奶員等外來(lái)人員，應(yīng)到服務(wù)中心辦理手續(xù)，佩戴《臨時(shí)出入證》，方可進(jìn)入管理轄區(qū)；　　5．阻止各類推銷人員、非業(yè)戶人員進(jìn)入；　　6．在非辦公時(shí)間內(nèi)，進(jìn)入辦公區(qū)域的業(yè)戶應(yīng)進(jìn)行登記后放行；　　7．凡攜辦公用品、家電、家具、電腦設(shè)備等大件物品出大門，應(yīng)到保安值班室填寫《物品出門單》，業(yè)戶簽字，經(jīng)門崗保安人員驗(yàn)證，核對(duì)物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可放行；　　8．進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的裝修材料物多量大時(shí)應(yīng)在每周一至周五10：OO～15：00放行；　　9．夜間應(yīng)從嚴(yán)控制物品的進(jìn)出。⑸被評(píng)為優(yōu)秀秩序維護(hù)員（每季度評(píng)選一次，按不記名投票）。以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，以秩序維護(hù)員崗位規(guī)范為依據(jù)，特制定本制度： ⑴遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、工作任務(wù)，成績(jī)顯著者。，須立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理并做好記錄，及時(shí)匯報(bào)，接班人員要積極做好協(xié)助工作。秩序維護(hù)員交接班制度?！　?．舂夏生長(zhǎng)季應(yīng)平均每25天修剪一次，平時(shí)對(duì)個(gè)別長(zhǎng)枝進(jìn)行局部修整。　　2．常見(jiàn)蟲(chóng)害及防治：　　(1)蚜蟲(chóng)：蚜蟲(chóng)發(fā)作時(shí)用氯氰菊酯類、萬(wàn)能粉防治；　　(2)螨蟲(chóng)：螨蟲(chóng)發(fā)作時(shí)用克螨特、速螨酮、三氯殺螨醇等防治；　　(3)蚧殼蟲(chóng)：蚧殼蟲(chóng)發(fā)作時(shí)用速撲殺、樂(lè)斯本等防治?！　?四)病蟲(chóng)害防治　　1．時(shí)花擺放前應(yīng)先噴一次廣譜性的殺蟲(chóng)、殺菌劑，注意噴殺花盆泥面的蚊蟲(chóng)；　　2．?dāng)[出去的時(shí)花每天應(yīng)注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害時(shí)應(yīng)及時(shí)噴藥，沒(méi)有特別病蟲(chóng)害時(shí)花壇要求每?jī)芍車娨淮嗡帲弧　?．室內(nèi)時(shí)花嚴(yán)禁用劇毒、強(qiáng)刺激性或污染葉面粉劑的農(nóng)藥如有機(jī)磷類農(nóng)藥、百菌清粉劑等。二．時(shí)花養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　　(一)外觀保養(yǎng)　　1．當(dāng)值綠化工要求每天上班后巡查一遍室內(nèi)外時(shí)花，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆；　　2．對(duì)于一些個(gè)別提前開(kāi)敗的時(shí)花要及時(shí)抽換，以保持整個(gè)花壇的整體效果；　　3．對(duì)于高出時(shí)花的竹簽、雜草應(yīng)及時(shí)清除；　　4．審?fù)夥N地時(shí)花要求每周修一次邊，以防邊上的草坪草侵入，并且每半個(gè)月松一次土及雜草；　　5．時(shí)花擺放后期，若每盆時(shí)花內(nèi)處于較佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過(guò)最佳觀賞期的1／3時(shí)應(yīng)定為待換花?！　?三)喬灌木施肥　　1．喬木應(yīng)每年施肥一次，采用穴施或環(huán)施法，有機(jī)肥或復(fù)合肥均可；　　2．觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施一次有機(jī)肥，每年5～6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥，入冬前應(yīng)施一次鉀肥；　　3．小區(qū)內(nèi)喬灌木不應(yīng)施用尿素等高氮肥速效肥。⑶ 垃圾桶、果殼箱，每天清洗一次，保持潔凈。 ，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔的知識(shí)和技能。保潔員崗位規(guī)范，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識(shí)，語(yǔ)言規(guī)范、主動(dòng)熱情。、收廢品、做小生意、推銷產(chǎn)品、散發(fā)廣告及宣傳單等人員進(jìn)入小區(qū)。，必須查驗(yàn)相關(guān)證件，取得業(yè)主確認(rèn)后，交待相關(guān)注意事項(xiàng)，認(rèn)真登記后準(zhǔn)許進(jìn)入小區(qū)。，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。，安全通道是否暢通，各種設(shè)施是否完好無(wú)任何隱患存在。、培訓(xùn)、考核工作。、申報(bào)手續(xù)的辦理、裝修圖紙的審定及其裝修方案實(shí)施過(guò)程中監(jiān)督檢查等工作。綜合管理部規(guī)章制度匯華物業(yè)管理有限責(zé)任公司二OO八年十一月二十