【摘要】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬(wàn)明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購(gòu)買(mǎi)行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過(guò)程中的技巧與工具六、結(jié)束語(yǔ)20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序
2025-02-13 21:23
【摘要】此資料來(lái)自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael(一):客戶關(guān)系管理是什么?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開(kāi)始,客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國(guó)內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層
2025-08-07 21:27
【摘要】1第六章系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施2一、系統(tǒng)的一般模型二、系統(tǒng)的組成部分三、系統(tǒng)的功能模塊內(nèi)容提要內(nèi)容提要3一、系統(tǒng)的一般模型4二、系統(tǒng)的組成部分根據(jù)的一般模型,可以將系統(tǒng)分為三個(gè)組成部分。1.接觸活動(dòng)2.業(yè)務(wù)功能3.數(shù)據(jù)庫(kù)5、接觸活動(dòng)接觸活動(dòng)是企業(yè)與客戶的溝通、交互等活動(dòng),主要的方式
2025-01-18 17:59
【摘要】客戶關(guān)系管理——如何贏得新客戶樹(shù)立服務(wù)意識(shí)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)?樹(shù)立服務(wù)意識(shí)所建立的思想基礎(chǔ)就是以客戶為中心。以客戶為中心要求企業(yè)在一切事物的選擇與確定時(shí)都要站在客戶的角度去審視??蛻粝M髽I(yè)做的,企業(yè)就做;客戶不希望企業(yè)做的,企業(yè)堅(jiān)決不做;客戶希望企業(yè)這樣做,企業(yè)就一定這樣做而不那樣做。這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中的以人為本
2025-01-18 17:53
【摘要】客戶服務(wù)技巧與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)?客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)與客戶管理管理培訓(xùn)講師程子展,近10年企業(yè)實(shí)踐,具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷,5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);曾擔(dān)任澳門(mén)豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù);任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等,積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。?程老師在講課的過(guò)程中,將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)
2025-01-15 11:35
【摘要】客戶關(guān)系管理第八章:CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)1.需求分析2.撰寫(xiě)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)3.總體設(shè)計(jì)4.詳細(xì)設(shè)計(jì)5.編碼實(shí)現(xiàn)6.測(cè)試、試運(yùn)行、上線7.驗(yàn)收8.日常維護(hù)9.下一個(gè)版本的循環(huán)開(kāi)發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程概述系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流
2025-01-08 14:21
【摘要】課題七評(píng)估與控制客戶信用知識(shí)(技能)框架圖評(píng)估和控制客戶信用評(píng)估客戶信用控制客戶信用管理客戶信用檔案評(píng)估客戶信用狀況確定客戶信用等級(jí)給予客戶合理的信用政策賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控與調(diào)整追賬課程目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)◆了
2025-01-16 20:46
【摘要】課程設(shè)計(jì)報(bào)告學(xué)生姓名:學(xué)號(hào):學(xué)院:經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院班級(jí):題目:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)張毅 指導(dǎo)教師:職稱:副教授0000年00月00日課程設(shè)計(jì)
2025-08-01 20:34
【摘要】課程設(shè)計(jì)報(bào)告學(xué)生姓名:學(xué)號(hào):學(xué)院:經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院班級(jí):題目:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)指導(dǎo)教師:職稱:教授0000
2025-06-01 22:44
【摘要】西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目:馨凱房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系(部):計(jì)算機(jī)信息與技術(shù)系專業(yè):軟件工程
2025-04-08 22:35
【摘要】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國(guó)科學(xué)院研究生院客戶關(guān)系管理第十講系統(tǒng)實(shí)施方法王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國(guó)科學(xué)院研究生院的實(shí)施,是一項(xiàng)企業(yè)級(jí)經(jīng)營(yíng)管理改革的復(fù)雜工程,涉及到整體規(guī)劃()、內(nèi)容創(chuàng)意()、技術(shù)集成()等多方面的工作。只有推行全流程、一體化的客戶關(guān)系管理,才能保證企業(yè)在投入資源獲得客戶之后,具備提供增值服務(wù)和創(chuàng)
【摘要】2022/8/202022/8/20星巴克Weletotheworldofcoffee!2022/8/2031987年,星巴克發(fā)生財(cái)政危機(jī)出售,舒爾茨籌資購(gòu)買(mǎi)了星巴克,并且將其改名為星巴克公司1996年,星巴克開(kāi)始向全球擴(kuò)張,第一家海外店開(kāi)在東京197119921996199819
2025-08-05 08:08
【摘要】2020年9月18日客戶關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問(wèn)題?實(shí)施CRM的幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注議程3互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)80%&20%理論個(gè)性化關(guān)懷交叉銷(xiāo)售一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)客戶自助客戶再也
2025-08-07 21:28
【摘要】客戶關(guān)系管理第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類(lèi)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意系統(tǒng)之間的關(guān)系系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用本章主要內(nèi)容:CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類(lèi)應(yīng)用與實(shí)施建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定義分析型功能
2025-01-18 18:02
【摘要】佳兆業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系服務(wù)手冊(cè)一、服務(wù)文化篇 3(一)服務(wù)理念 3(二)服務(wù)模式 3(三)5+1服務(wù)舉措 4二、服務(wù)規(guī)范篇 5(一)職業(yè)形象 5儀容儀表 5行姿動(dòng)作 7著裝 10(二)服務(wù)禮儀 11迎接 11接待 11會(huì)客 12送客 13電話 13拜訪 14(三)服務(wù)用語(yǔ)及禁語(yǔ) 16服務(wù)用語(yǔ) 16服務(wù)禁語(yǔ) 17三、服務(wù)標(biāo)
2025-06-26 15:02