【正文】 、趕工等現(xiàn)象，該廠廠長(zhǎng)要想提高設(shè)備綜合效率，最直接、最有效的途徑是（實(shí)行全面生產(chǎn)設(shè)備管理）。，尤其是制造型企業(yè)越來(lái)越重視的話題，它指的是（全面生產(chǎn)設(shè)備管理 ）。（可靠度 ）性能標(biāo)準(zhǔn)。，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)屬于資源的（成本）性能標(biāo)準(zhǔn)。第五單元 客戶與質(zhì)量二十八、系統(tǒng)管理的五要素，不屬于這五個(gè)方面的是（以客戶為中心 ）。5.“在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 ）要素。，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“設(shè)置一項(xiàng)記錄”是對(duì)（明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行紀(jì)錄）要素進(jìn)行的改進(jìn)。（提高質(zhì)量 ）。、容錯(cuò)范圍和處理能力等是6δ的重要概念。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正，不屬于這六個(gè)步驟的是（全面參與）。，最后應(yīng)該（持續(xù)改進(jìn) ）。，需要遵循一些步驟，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正后，接下來(lái)應(yīng)該（持續(xù)改進(jìn)）。（操作），然后重新開(kāi)始循環(huán)。（檢查）。,“2H”所表示的因素是（如何做和成本如何）。，不屬于5W所表示的因素是（成本如何）。、方便，易于理解。，需要做到（估計(jì)需要多少人）。，打算對(duì)公司新開(kāi)展的項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他需要做到（確定計(jì)算成本的方法）。，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。－效益分析，首先應(yīng)該（創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”）。－效益分析步驟的是（編制財(cái)務(wù)預(yù)算表單）。，列出項(xiàng)目可能出現(xiàn)的問(wèn)題表之后，接下來(lái)應(yīng)該（列出問(wèn)題的影響程度）。，不屬于該問(wèn)題表范圍內(nèi)的是（項(xiàng)目提前完成 ）。三十六、工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟，描述不正確的是（確定每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)由什么人來(lái)完成 ）。，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解。，他制定了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃后，首先應(yīng)該（對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理）。，對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理后，接下來(lái)應(yīng)該（將它們綜合在一起形成一份全面的文件 ）。，項(xiàng)目計(jì)劃的整理需要依據(jù)的內(nèi)容不包括（項(xiàng)目報(bào)告書）。，并且把完成了什么目標(biāo)、出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題、下一次如何做得更好等問(wèn)題組合到一起后，再寫項(xiàng)目報(bào)告的（執(zhí)行概要 ）。5.“項(xiàng)目過(guò)程的每個(gè)階段是如何進(jìn)行管理的，在項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)督過(guò)程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的。，包括如何提議的、為什么提出該項(xiàng)目、誰(shuí)參與了該項(xiàng)目等。這種情況屬于（工作流程的問(wèn)題）。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。，其中“問(wèn)題的制造者”是（組織 ）。這通常歸結(jié)為管理者經(jīng)常遇到的（人的問(wèn)題）。，沒(méi)有現(xiàn)成的解決方案，可以采用（直覺(jué)型 ）決策，主要根據(jù)決策人員的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來(lái)進(jìn)行決策。，把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行嘗試，直到找到合適的方案為止。，不能馬上憑直覺(jué)做出決定，同時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理，這時(shí)，他可以通過(guò)（反復(fù)試驗(yàn)型）決策解決此類問(wèn)題。四十一、SMART原則的內(nèi)容（目標(biāo)是宏大的）。（明確的）。（有時(shí)間約束的）。審視這個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有體現(xiàn)SMART原則中的（有時(shí)間約束的）原則。3.“事后再對(duì)各種方法進(jìn)行仔細(xì)地評(píng)估”遵守了頭腦風(fēng)暴法的（暫不評(píng)價(jià)）原則?！白杂砂l(fā)揮”的原則，說(shuō)法正確的是（讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好 ）。第八單元 變革管理四十三、PESTLE因素的內(nèi)容。4.“目前，越來(lái)越多的人喜歡使用環(huán)保產(chǎn)品，這就使得企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)更注重產(chǎn)品的環(huán)保性能。7.“對(duì)健康和安全法規(guī)的修訂使得企業(yè)要相應(yīng)地修改它們的工作流程”這是影響企業(yè)的（法律）因素。PESTLE因素中P代表（政治的）。其中，接受變革的心理周期不包括（害怕）。4.“剛宣布變革時(shí)，人們總會(huì)在短時(shí)期內(nèi)心存抵制，尤其是對(duì)于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革。6.“克服抵制情緒后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。，關(guān)于“拒絕”這一階段，說(shuō)法正確的是（剛宣布變革時(shí)，人們總會(huì)在短時(shí)期內(nèi)心存抵制，尤其是對(duì)于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革）。，說(shuō)法正確的是（是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說(shuō)明 ）。，不正確的是（是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說(shuō)明 ）。四十六、創(chuàng)新管理的五個(gè)階段1.“審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息”是創(chuàng)新管理的第一步。①為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識(shí)資源②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對(duì)潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項(xiàng)目中④實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)4.“企業(yè)購(gòu)買現(xiàn)成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創(chuàng)新管理的（第三階段：為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識(shí)資源）階段。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來(lái)源于（其他選項(xiàng)都對(duì)）。四十七、可應(yīng)用于創(chuàng)新管理的方法，可以應(yīng)用于創(chuàng)新管理的方法是（焦點(diǎn)法）。4.“要求：把有關(guān)問(wèn)題以提問(wèn)方式列舉出來(lái)，制成一個(gè)表，然后把某一事物或特定對(duì)象代入表中，與表中的各項(xiàng)加以核對(duì)，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想。，說(shuō)法不正確的是（敘述簡(jiǎn)明，條理清晰 ）。，說(shuō)法正確的是（要求：把有關(guān)問(wèn)題以提問(wèn)方式列舉出來(lái)，制成一個(gè)表，然后把某一事物或特定對(duì)象帶入表中，與表中的各項(xiàng)加以核對(duì)，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想）?！敖M織是否建立了有效的外部聯(lián)系”，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問(wèn)題不包括（組織成員在多大程度上認(rèn)為創(chuàng)新能夠提高競(jìng)爭(zhēng)力 ）?！敖M織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴？”屬于（組織是否建立了有效的外部聯(lián)系）創(chuàng)新管理指標(biāo)。13 / 13。“組織結(jié)構(gòu)是支持創(chuàng)新的還是阻礙創(chuàng)新的”屬于（組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍）創(chuàng)新管理指標(biāo)。“組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍”，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問(wèn)題不包括（產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃和整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是否有聯(lián)系）。2.“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一。，說(shuō)法正確的是（規(guī)定：每次會(huì)議6個(gè)人，每個(gè)人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個(gè)設(shè)想）。5.“以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方法是（默寫式頭腦風(fēng)暴法）。，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指（其他選項(xiàng)都對(duì)），其中為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識(shí)資源后，接下來(lái)要做的是（實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)）?！边@個(gè)階段屬于創(chuàng)新管理的（第四階段：實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)）。，關(guān)于這五個(gè)階段，描述不正確的是（為企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行物質(zhì)資源的成本分析 ）。，是直接的、鼓舞人心的。，目標(biāo)可表現(xiàn)為目的和（愿景）。，關(guān)于“憤怒和責(zé)備”這一階段，說(shuō)法正確的是（人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱）。7.“人們對(duì)組織的變革開(kāi)始探究和實(shí)施變革。5.“變革經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人開(kāi)始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。①接受；②拒絕和抵制；③探究和融合；④憤怒和責(zé)備；3.“隨著對(duì)變革的了解，人們開(kāi)始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問(wèn)，同時(shí)，拒絕的決心也開(kāi)始動(dòng)搖，但還是存在抵制情緒。PESTLE因素中S代表（社會(huì)的）。PESTLE因素中2個(gè)E分別代表（經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的 ）。5.“高利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的蕭條”是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（經(jīng)濟(jì)）因素。2.“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找商機(jī)”這屬于影響企業(yè)的（科技）因素?！熬C合改進(jìn)”的原則，說(shuō)法正確的是（嘗試借鑒他人的觀點(diǎn)以形成自己的想法 ）。5.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會(huì)就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（數(shù)量至上 ）原則。這個(gè)時(shí)候參加會(huì)議的人員應(yīng)遵守的原則是（暫不評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無(wú)須評(píng)論）。審視他這個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有體現(xiàn)SMART原則中的（可實(shí)現(xiàn)的）原則。（可實(shí)現(xiàn)的）。，在對(duì)這批員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)確定的培訓(xùn)目標(biāo)是：經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)使這些員工能馬上上崗。愛(ài)迪生這種決策的類型屬于（反復(fù)試驗(yàn)型）。（常規(guī)型）。這種決策類型是（常規(guī)型）。這屬于管理者經(jīng)常遇到的（組織的問(wèn)題）。，其中人的問(wèn)題在于其（不確定性 ）。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（人的問(wèn)題）。①人的問(wèn)題②工作流程的問(wèn)題③人與政府的問(wèn)題④人與工作流程的問(wèn)題⑤管理者本身的問(wèn)題⑥組織的問(wèn)題，這些問(wèn)題不包括（人與政府的問(wèn)題）。（項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)督過(guò)程中使用的方法）。（為項(xiàng)目報(bào)告提供意見(jiàn)的人員名單、所使用的調(diào)查問(wèn)卷表等）（匯報(bào)的時(shí)間）。4.“為項(xiàng)目報(bào)告提供意見(jiàn)的人員名單、所使用的調(diào)查問(wèn)卷表、項(xiàng)目所使用的圖表和支持文件等。關(guān)于這三個(gè)步驟的排序，正確的是（②①③ ）。在項(xiàng)目實(shí)施前，需要確保（①②③ ）。，完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的步驟是（②①③ ）。，最終的分解結(jié)果可以用（樹形結(jié)構(gòu)圖）來(lái)表示。，他打算在編寫工作任務(wù)書之前運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。，他打算在編寫工作任務(wù)書之前運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。①繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)②看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一