【正文】 的基本類型有：①產(chǎn)品技術(shù)差異化戰(zhàn)略；②品牌的差異化戰(zhàn)略；③顧客服務(wù)的差異化戰(zhàn)略；④分銷渠道的差異化戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境是指企業(yè)的經(jīng)營活動所處的內(nèi)外部條件與環(huán)境因素的總和?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對全局性、長遠(yuǎn)性的和重大的經(jīng)營活動所進(jìn)行的運(yùn)籌與規(guī)劃。6．現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略主要有哪些分類方法？如何分類？7．簡述現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施步驟。每銷售一噸可獲利50元，每剩余一噸需要支出30元冷凍費(fèi)，日產(chǎn)量計劃定為多少。試問：該摩托車廠應(yīng)決定興建那種類型的商店？（用決策樹法進(jìn)行決策）利 狀態(tài)和利潤 概率 （萬元） 方案 較 好一 般較 差投資額大型商店中型商店小型商店25201512108553532第四章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理一、 現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的特點(diǎn)（一）什么是人力資源人力資源開發(fā)與管理，是指由一定管理主體為實(shí)現(xiàn)人力擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力而進(jìn)行的人力開發(fā)、配置、使用、評價等環(huán)節(jié)的總和。第一階段預(yù) 測第二階段建立目標(biāo)第三階段制 定第四階段評 估人力資源規(guī)劃招聘及選拔培訓(xùn)與發(fā)展工資福利業(yè)績評價職業(yè)發(fā)展企業(yè)高層管理審閱人力資源目標(biāo)和政策控制與評估圖４１ 現(xiàn)代企業(yè)人力資源規(guī)劃的程序三、現(xiàn)代企業(yè)人力資源的開發(fā)（一）人才的選聘對人員的招聘錄用的途徑主要有兩種：一種是內(nèi)部選聘，一種是外部招聘。行為模式訓(xùn)練利用錄像機(jī)、電視等放映正確的行為表演，進(jìn)行討論，明確正確的行為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行人際關(guān)系相互促進(jìn)方面的訓(xùn)練業(yè)務(wù)工作模擬訓(xùn)練進(jìn)行筆頭練習(xí)模擬，電子計算機(jī)模擬，學(xué)習(xí)和提高管理技能，由于他們參與了這個單位在某方面的實(shí)際操作訓(xùn)練，使得他們能以更加投入的精神去做好本職工作。講座形式請專人講有關(guān)題材方面內(nèi)容，目的是提高管理人員的基本素質(zhì)和開闊眼界，接受新的知識和信息，提高認(rèn)識水平，增加對各種問題的認(rèn)識能力，為提高工作能力和解決問題的能力打下了良好的基礎(chǔ)。敏感性訓(xùn)練著重進(jìn)行相互尊重、社交聯(lián)絡(luò)和對小組工作了解等方面的訓(xùn)練。滿足職工自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要、最具有激發(fā)力量，可以產(chǎn)生滿意．從而使職工更積極地工作，這些因素屬于內(nèi)在激勵因素。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵時應(yīng)該把正激勵與負(fù)激勵巧妙地結(jié)合起來，并堅持以正激勵為主，負(fù)激勵為輔。要知道，在激勵上不存在一勞永逸的解決辦法，更沒有放之四海而皆靈的法寶。 根據(jù)本案例中IBM公司對員工進(jìn)行的培訓(xùn)，論述培訓(xùn)對企業(yè)的發(fā)展的重要性？案例二： 成功源于科學(xué)的激勵方法——巴斯夫公司激勵員工的五項原則思考題： 試分析巴斯夫公司的五項激勵原則起到的作用。二、現(xiàn)代企業(yè)物資管理（一）現(xiàn)代企業(yè)物資管理的任務(wù)（二）現(xiàn)代企業(yè)物資供應(yīng)計劃（三）現(xiàn)代企業(yè)物資采購 物資采購管理，主要包括采購品種、數(shù)量、價格、時間、地點(diǎn)和方式等六個方面的內(nèi)容。經(jīng)常儲備定額的制定有兩種方法：（１）以期定量法——由前后兩批物資到貨的供應(yīng)間隔期和平均每日需用量來決定儲備量大小。只有在兩項費(fèi)用之和最小時，訂購批量才是經(jīng)濟(jì)合理的。 制定物資消耗定額，必須遵循先進(jìn)合理的原則，即介于行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先與平均水平之內(nèi)。節(jié)約物資的途徑很多，一般有以下幾個方面：①改革產(chǎn)品設(shè)計，以減少物資消耗；②采用先進(jìn)工藝，提高材料利用率；③采用新材料和代用材料；④充分利用廢舊物資，增加回收和復(fù)用量。對“三廢”的處理；化廢為寶，化害為利，為企業(yè)和社會造福。由此，應(yīng)追求的是設(shè)備全過程費(fèi)用最低，而不是某個環(huán)節(jié)費(fèi)用最低。 （4）設(shè)備綜合工程學(xué)重視設(shè)備的可靠性、維修性設(shè)計。2． 全員設(shè)備維修制全員設(shè)備維修制又叫全員生產(chǎn)維修（Total Productive Maintenance TPM）。全系統(tǒng)指對設(shè)備要進(jìn)行從研究、設(shè)計、制造、安裝、使用、維修、改造到報廢為止的全過程管理。既保證正常生產(chǎn)的要求，又可節(jié)省維修費(fèi)用。這里簡單介紹靜態(tài)分析法。（2）投資收益率法——單位投資所獲得的年收益。但有其缺點(diǎn)：一是沒有考慮貨幣的時間價值對方案經(jīng)濟(jì)效益的影響，二是忽視了投資回收期后方案的收益情況?？偨?jīng)理營銷部門生產(chǎn)部門人事部門財務(wù)部門質(zhì)檢部門綜合管理系統(tǒng)廠 長廠 長采購部門圖４－３ 企業(yè)信息資源的綜合管理系統(tǒng) 四、用信息技術(shù)改造企業(yè)經(jīng)營方式（一）電子商務(wù)（1）商情發(fā)布（2）建立現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)（3）開展網(wǎng)上商務(wù)交易活動（二）擴(kuò)大現(xiàn)代企業(yè)的外部環(huán)境。現(xiàn)代企業(yè)人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的第一資源，只有有效地開發(fā)人力資源，合理、科學(xué)地管理人力資源，這個現(xiàn)代企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。復(fù)習(xí)思考題１、什么是現(xiàn)代企業(yè)資源？請談?wù)勀銓ΜF(xiàn)代企業(yè)資源內(nèi)涵的看法。企業(yè)生產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品或勞務(wù)，主要取決于用戶和市場的需要。（三）生產(chǎn)過程對生產(chǎn)廠來說，這是產(chǎn)品的制造過程。（四）反饋三、 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則（一）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理需要遵循的指導(dǎo)原則： ?。薄⒅v求經(jīng)濟(jì)效益 堅持以銷定產(chǎn)圖５－３ 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理內(nèi)容圖 ３、實(shí)行科學(xué)管理 ４、組織均衡生產(chǎn)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)。對修理廠來說，這是被修理的機(jī)器設(shè)備的功能恢復(fù)過程。不言而喻，這個目標(biāo)就是品種對路，質(zhì)量優(yōu)良，價格便宜（即成本低廉），數(shù)量滿足需要，以及交貨及時。５、試比較股票和債券有什么不同？ ６、現(xiàn)代企業(yè)物力資源包括哪些內(nèi)容？企業(yè)在進(jìn)行物資采購時，應(yīng)考慮哪些因素？７、設(shè)備綜合工程學(xué)的要點(diǎn)與內(nèi)容包括哪些？８、試述現(xiàn)代企業(yè)信息資源的重要性，以及現(xiàn)代企業(yè)信息資源管理的基本過程。現(xiàn)代企業(yè)物力資源管理是對現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需的各種物資、設(shè)備進(jìn)行計劃、采購、使用和節(jié)約等的組織和控制，關(guān)系到現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常連續(xù)進(jìn)行和流動資金的節(jié)約.隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)信息資源管理在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策中的作用更加突出，只有重視信息資源管理，把信息作為戰(zhàn)略資源加以開發(fā)和利用，并與現(xiàn)代科學(xué)管理方法有機(jī)集成，才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的人力、資金、物資、信息等要素的綜合優(yōu)化管理。（5）參加網(wǎng)上博覽會、交易會（6）提供售后服務(wù)和技術(shù)支持（7）開發(fā)新產(chǎn)品（9）降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益（10）利用網(wǎng)上教室為現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)、教育員工（三）提高現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營效率。信息的特征：真實(shí)性時間性不定性與信息載體的不可分性可利用性如何搞好信息的收集、加工、傳輸、貯存、探索，以及建立合理的、先進(jìn)的信息資源管理系統(tǒng)，這是現(xiàn)代企業(yè)信息資源管理的重要內(nèi)容。投資收益率越高的方案，其經(jīng)濟(jì)效益越好。在其他條件大致相同的情況下，選擇回收期最短的設(shè)備，其計算公式如下： 式中： T一 投資回收期（年） M一 設(shè)備投資費(fèi) F一 采用新設(shè)備后每年新增利潤或每年節(jié)約費(fèi)用利用投資回收期法計算投資回收期后，應(yīng)與標(biāo)準(zhǔn)投資回收期進(jìn)行比較，小于標(biāo)準(zhǔn)投資回收期者可取。 （5）工作作風(fēng)——為了保證好的工作作風(fēng)，可開展五項活動（即5S活動），即：整理（整理工作環(huán)境），整頓（整頓操作秩序），清潔，清掃，素養(yǎng)（良好的工作態(tài)度和習(xí)慣）。 （2）設(shè)備維修方式——包括日常維修、事后維修、預(yù)防維修、生產(chǎn)維修、改善維修、預(yù)知維修、維修預(yù)防等。全效率指設(shè)備的綜合效率，即設(shè)備的總費(fèi)用與總所得之比。 （5）設(shè)備綜合工程學(xué)也需要強(qiáng)大的設(shè)備管理信息系統(tǒng)的支撐。在管理上，要解決組織機(jī)構(gòu)問題；在財務(wù)上，要以全過程費(fèi)用作為研究對象。帕克斯于1971年首先提出。每一個企業(yè)都可根據(jù)自己的特點(diǎn)研究技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理的物資綜合利用方法。當(dāng)然，在制定消耗定額時，還必須充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況。其中，保險儲備天數(shù)一般憑經(jīng)驗(yàn)或根據(jù)報告期平均誤期天數(shù)來確定。（２）、經(jīng)濟(jì)訂購批量法——訂購批量的確定要考慮兩項費(fèi)用：一是訂購費(fèi)用，即訂貨全過程中為訂購所發(fā)生的全部費(fèi)用，包括差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、招待費(fèi)以及訂貨人員的費(fèi)用等；二是保管費(fèi)用，即保管過程中所發(fā)生的全部費(fèi)用，包括入庫或出庫的裝卸、搬運(yùn)、驗(yàn)收等費(fèi)用，保管用品費(fèi)用，倉庫租金、水電費(fèi)，以及被保管物資所占用流動資金的銀行利息等。由于某些物資供應(yīng)季節(jié)性的原因，有些企業(yè)還會采用季節(jié)性儲備定額。你認(rèn)為在中國企業(yè)中能有效的實(shí)行嗎？請闡述。（6）民主公正原則—（二）薪金、福利的激勵方式1．薪金、福利的組成2．薪金、福利的作用3．薪金、福利制度的制定原則（三）其他激勵方法在管理中除了以薪金、福利的方式進(jìn)行激勵外，其他常見的還有事業(yè)激勵、目標(biāo)激勵、物質(zhì)激勵、榮譽(yù)激勵、責(zé)任激勵、晉升激勵等激勵手段。但職工的需要存在著個體差異性和動態(tài)性，因人而異，因時而異，并且只有滿足最迫切需要（主導(dǎo)需要）的措施，其效力才高，其激勵強(qiáng)度才大。所謂正激勵（正強(qiáng)化）就是對職工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎勵，使這種行為能更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所謂負(fù)激勵（負(fù)強(qiáng)化）就是對職工的違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰，使得這種行為不再發(fā)生，即使犯錯誤職工棄惡從善，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。五、現(xiàn)代企業(yè)人力資源的激勵（一）激勵的原則 （1）目標(biāo)結(jié)合原則——（2）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則（3）外在激勵與內(nèi)在激勵相結(jié)合的原則——根據(jù)美國學(xué)者赫茨伯格的“雙因素理論”，在激勵中可區(qū)分兩種因素——保健因素和激勵因素。自學(xué)有目的的編寫講義，讓其自學(xué)。這種方法的好處是：目的明確，層次高，時間短，能深入研究某個專題，效果明顯。２、外部招聘外部招聘的主要方法有：（1）廣告媒介（2）院校預(yù)定（3）人才交流（４）網(wǎng)絡(luò)招聘等?！保ǘ┈F(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的特點(diǎn)二、 現(xiàn)代企業(yè)人力資源規(guī)劃要保證企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就必須對組織的現(xiàn)今和未來各種人力資源的需求進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和規(guī)劃。經(jīng)研究擬訂了建立大型、中型、小型商店的三個方案。試求：①盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量；②年產(chǎn)量為60000臺時的盈利額和經(jīng)營安全率；③目標(biāo)利潤為1000萬元時的銷售量。課內(nèi)外練習(xí)：復(fù)習(xí)思考題１．簡述現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的基本涵義。只有認(rèn)真分析企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境的，才能把握機(jī)會，規(guī)避風(fēng)險，并正確認(rèn)識自我，揚(yáng)長避短，建立現(xiàn)代企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢。小結(jié)：學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理基本原理，首先要了解有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的基本概念、經(jīng)營與管理的關(guān)系；其次，要了解企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動在一定時期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的經(jīng)營成果，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動的方向和奮斗目標(biāo)，而現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營計劃則是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針的具體化。常用的競爭戰(zhàn)略有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中一點(diǎn)戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略是通過減少企業(yè)產(chǎn)品線與經(jīng)營職能、縮小市場范圍和企業(yè)規(guī)模來改善企業(yè)的績效。? 縱向一體化戰(zhàn)略。（二）戰(zhàn)略的制定企業(yè)內(nèi)部實(shí)力分析企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域企業(yè)經(jīng)營的思想企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的途徑和手段企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施的評價與控制二、總體經(jīng)營戰(zhàn)略的基本類型總體經(jīng)營戰(zhàn)略，即公司戰(zhàn)略，重點(diǎn)是解決企業(yè)投資的合理組合與有效回報問題，是解決企業(yè)經(jīng)營什么，向何處發(fā)展的問題。是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。因此，在實(shí)際工作中，決策方法的選擇，主要取決于決策者的知識、經(jīng)驗(yàn)、觀念、綜合分析判斷能力和魄力。我們的目的是使折衷后悔減少到最低程度，故以各個方案機(jī)會損失大小來判定方案的優(yōu)劣。假定各個自然狀態(tài)發(fā)生的概率相等，計算各個方案損益期望值，再以損益期望值為決策標(biāo)準(zhǔn)。決策人根據(jù)市場預(yù)測和經(jīng)驗(yàn)判斷確定一個樂觀系數(shù)a為主觀概率，其值在0≤a≤1之間，每個方案的估計損益期望值=a最大損益值+（1a）最小損益值。表3—11 決策問題的收益收 自益 然值 狀 態(tài)方 案S1 S2S3S4A1A2A3A4504070206060306070905080801006090表3—12 樂觀準(zhǔn)則決策表收 益 自然狀態(tài)值 方 案S1S2S3S4最大收益值A(chǔ)1A2A3A4504070206060306070905080801006090801007090最大收益值中的最大收益值100所選定的決策方案A2收 益 自然狀態(tài)值 方 案S1S2S3S4最小收益值A(chǔ)15060708050A240609010040A37030506030A42060809020最小收益值中的最大收益值50所選定的決策方案A1采用這種方法是非常保守的，決策者惟恐決策失誤造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。因此愿意以承擔(dān)風(fēng)險的代價去獲得最大收益。這是決策者對客觀情況抱樂觀態(tài)度。例：某決策問題的收益如表2—11，試用非確定型決策的方法進(jìn)行決策。3．非確定型決策。先計算后7年的，后計算前3年的。在這種情況下，有人又提出第三方案，即先建小廠，如果全年銷路好，再擴(kuò)建成大廠，這樣更有把握。建大廠需投資300萬元，建