【正文】 題是多因素，這些因素既存在復(fù)雜聯(lián)系又是經(jīng)常變化的；事先不能精確估計(jì)；因此，管理的計(jì)劃方案管理的方法都應(yīng)當(dāng)有一定彈性，也就是適應(yīng)性和應(yīng)變能力。 ? （四）效益原理? 企業(yè)的根本目的在于充分發(fā)揮企業(yè)組織的職能作用，取得更多更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，做到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。? 價(jià)值原則? 優(yōu)化原則第三章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一．現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（一）經(jīng)營(yíng)的概念（二）經(jīng)營(yíng)與管理管理旨在提高作業(yè)效率，而經(jīng)營(yíng)則以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)二、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（一）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念1．市場(chǎng)觀念。2．競(jìng)爭(zhēng)觀念。3．創(chuàng)新觀念。4．用戶觀念5．開(kāi)發(fā)觀念。6．效益觀念。7．信息觀念8．質(zhì)量觀念9．人本觀念（二）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)常常以某種信念的形式支配著人們的觀念和行為。例如，日本許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信條是：用戶是王，時(shí)間是錢(qián)，質(zhì)量是命，安全是法，人多是禍。美國(guó)IBM公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為：提供世界上最好的服務(wù)。美國(guó)許多成功企業(yè)的信念是：采取行動(dòng)；接近顧客；獨(dú)立自主與企業(yè)精神；靠人來(lái)提高生產(chǎn)率；建立正確的的價(jià)值觀；做內(nèi)行的事；組織單純，人事精簡(jiǎn)；寬嚴(yán)并濟(jì)。三、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新能力是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要條件。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行變革，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，探索和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，尋求和采用新制度、新方法的過(guò)程。1，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的特征。2．創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容：（1）組織管理與制度的創(chuàng)新。（2）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略創(chuàng)新。（3）產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新。（4）營(yíng)銷方式與策略、手段的創(chuàng)新。3．創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的原則。4．創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的條件。三、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（一）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1．成長(zhǎng)性目標(biāo)。它是表明企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展水平的目標(biāo) 。這種目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，標(biāo)志著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)水平有了明顯提高。成長(zhǎng)性指標(biāo)包括：①銷售額及其增長(zhǎng)率；②利潤(rùn)額及其增長(zhǎng)率；③資產(chǎn)總額；④設(shè)備能力、產(chǎn)品品種、生產(chǎn)量等。其中，銷售額與利潤(rùn)額是最重要的成長(zhǎng)性指標(biāo)。銷售額是企業(yè)實(shí)力的象征，而利潤(rùn)額不僅反映了企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)能力，同時(shí)也表明了它的發(fā)展?jié)摿Α?．穩(wěn)定性目標(biāo)。它主要反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全狀況，有無(wú)虧損或倒閉的危險(xiǎn)。穩(wěn)定性指標(biāo)包括：①經(jīng)營(yíng)安全率；②利潤(rùn)率；③支付能力。3．競(jìng)爭(zhēng)性指標(biāo)。它表明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)形象。具體包括：①市場(chǎng)占有率；②企業(yè)形象。其中，市場(chǎng)占有率是最重要的指標(biāo)，它不僅表明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也能表明企業(yè)的穩(wěn)定性。市場(chǎng)占有率過(guò)低的企業(yè)是極不穩(wěn)定的，企業(yè)只有通過(guò)提高市場(chǎng)占有率，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。（二）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而編制的，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性計(jì)劃，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針的具體化，是企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)。第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一．企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析，應(yīng)包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩大部分。外部環(huán)境分析包括對(duì)一般環(huán)境的分析、行業(yè)環(huán)境的分析和具體環(huán)境的分析。通過(guò)外部環(huán)境的分析，主要是找出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的威脅，以抓住機(jī)會(huì)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要是對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的分析和企業(yè)戰(zhàn)略選擇的決策性因素分析。通過(guò)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要是找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和發(fā)現(xiàn)企業(yè)的隱憂，以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，鏟除隱憂，真正構(gòu)建企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。二、企業(yè)外部環(huán)境分析 企業(yè)的外部環(huán)境因素一般可分為三大類：一般環(huán)境因素、行業(yè)環(huán)境因素和具體環(huán)境因素。一般環(huán)境因素是指對(duì)某一特定社會(huì)所有企業(yè)或其它經(jīng)濟(jì)組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，主要包括：經(jīng)濟(jì)因素，政治法律因素，社會(huì)文化因素，技術(shù)因素，自然因素等因素。（二）行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境是一般環(huán)境與具體環(huán)境的結(jié)合面，它是對(duì)本行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)都產(chǎn)生影響的環(huán)境因素。行業(yè)環(huán)境的分析主要有以下兩方面的內(nèi)容：1．行業(yè)發(fā)展階段、規(guī)模和趨勢(shì)分析2．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析——波特模型美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授波特將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)因素概括為五種基本力量，提出了一個(gè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的基本模式，即“波特模型”（如圖2—1所示）。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)潛在的加入者購(gòu)買(mǎi)方供應(yīng)者替代產(chǎn)品 新進(jìn)入者的威脅購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力圖3—1 波特模型這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量都可能在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生影響。當(dāng)然，在不同的行業(yè)中，這些因素對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力是不同的。分析競(jìng)爭(zhēng)壓力的來(lái)源，了解企業(yè)所處行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，使企業(yè)做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。（三）具體環(huán)境分析企業(yè)的具體環(huán)境，是指對(duì)某一特定企業(yè)構(gòu)成影響的環(huán)境因素。具體環(huán)境分析一般要考慮以下主要因素：銷售市場(chǎng)、供應(yīng)市場(chǎng)、資本市場(chǎng)和資金市場(chǎng)、人力資源、有關(guān)政府部門(mén)和社會(huì)組織。三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的主要內(nèi)容有：企業(yè)業(yè)績(jī)分析、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略選擇的決策性因素分析。（一）績(jī)效分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)可分為五大類：1．成長(zhǎng)性指標(biāo)。成長(zhǎng)性指標(biāo)主要是反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力和擴(kuò)張能力。2．效益性指標(biāo)。效益性指標(biāo)主要反映企業(yè)的獲利能力。3．安全性指標(biāo)。安全性指標(biāo)主要反映企業(yè)的短期償債能力。中長(zhǎng)期償債能力。4．流動(dòng)性指標(biāo)。流動(dòng)性指標(biāo)從資本各種形態(tài)的流動(dòng)性角度反映了企業(yè)資本的利用水平和經(jīng)營(yíng)效率狀況。5．生產(chǎn)性指標(biāo)。生產(chǎn)性指標(biāo)從企業(yè)員工生產(chǎn)率的角度反映企業(yè)人均經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)成果以及經(jīng)營(yíng)成果的分配狀況。（二）對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略選擇的決策性因素分析1．企業(yè)資源能力結(jié)構(gòu)企業(yè)資源能力結(jié)構(gòu)是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素決定的。管理專家用6M+T+I八大要素本身的素質(zhì)及其相互結(jié)合的形式體現(xiàn)企業(yè)資源能力結(jié)構(gòu)。（1）人力（Manpower）。（2）資金（Money）。（3）物料（Materials）。（4）機(jī)器設(shè)備（Machine）。（5）營(yíng)銷方法（Methods）。（6）管理（Management）。（7）時(shí)間（Time）。（8）信息（Information）。2．戰(zhàn)略因素的分析與評(píng)價(jià)第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策一、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基本概念（一）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的概念決策是為了達(dá)到組織的某一既定目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)從決策；其次，決策是在一定的條件下尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的較為滿意的方案；最后，決策必須進(jìn)行多方案的優(yōu)選。（二）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容決策貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，在這一過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都離不開(kāi)決策。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，涉及到的決策問(wèn)題主要有：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)決策、市場(chǎng)營(yíng)銷決策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與老產(chǎn)品淘汰決策、技術(shù)開(kāi)發(fā)與投資決策、成本決策、生產(chǎn)計(jì)劃決策、價(jià)格決策、經(jīng)營(yíng)方式選擇及人事決策等等。（三）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及的決策問(wèn)題范圍十分廣泛，內(nèi)容較多，且各有特點(diǎn)，可將決策問(wèn)題做如下分類：（1）按決策層次劃分。按決策層次劃分可將決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。（2）按決策重復(fù)出現(xiàn)的程度劃分?？蓪Q策劃分為程序化決策和非程序化決策。（3）按決策問(wèn)題所處的環(huán)境條件不同劃分，可將決策劃分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策。（4）其它類型?？砂礇Q策期限劃分為長(zhǎng)期決策與短期決策；按決策方法類別可劃分為計(jì)量決策與非計(jì)量決策（主觀決策）；按決策目標(biāo)的多少可劃分為單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策；按決策實(shí)施的層次可劃分為單級(jí)決策與多級(jí)決策等等。中層管理者應(yīng)側(cè)重于管理決策基層執(zhí)行者應(yīng)側(cè)重于業(yè)務(wù)決策。如圖3—2所示。管理層次決策類型高層領(lǐng)導(dǎo)者中層管理者基層執(zhí)行者圖3—2 決策在企業(yè)中所處的地位和管理層次的關(guān)系二、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)化科學(xué)地進(jìn)行決策，是當(dāng)代管理理論和實(shí)踐提出的迫切要求，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策正確性的根本保證?？茖W(xué)的決策包括四個(gè)方面的基本內(nèi)容：（一）決策者的決策能力1．決策集團(tuán)合理的智力結(jié)構(gòu)2．決策者的思維方式3．決策者的品德修養(yǎng)（二）科學(xué)的決策原則1．系統(tǒng)性原則。2．信息原則。3．差異性原則。4．合理性原則。5．滿意原則（三）科學(xué)的決策程序美國(guó)管理學(xué)家西蒙將其分為三個(gè)步驟，第一步提出決策目標(biāo)；第二步擬定各種可行方案；第三步分析、比較各種可行方案，從中選出最合適的方案。這三個(gè)階段又稱為參謀活動(dòng)階段，設(shè)計(jì)活動(dòng)階段和選擇活動(dòng)階段。為了更詳細(xì)地闡明科學(xué)決策的過(guò)程，人們又將決策分為更具體的步驟，如提出問(wèn)題；確定決策目標(biāo)；擬定各種可行方案；進(jìn)行方案的比較；選擇最佳方案；方案的實(shí)施、追蹤等。三、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基本方法（一）決策的軟技術(shù)。1．頭腦風(fēng)暴法。2．哥頓法。這種方法的基本思想是把所研究的問(wèn)題適當(dāng)抽象，以利于開(kāi)拓思路，提出較多的富有成效的方案。與會(huì)者不馬上直接討論決策問(wèn)題本身，只討論與決策問(wèn)題有類似之處的另一問(wèn)題，最后再回到?jīng)Q策問(wèn)題本身，使與會(huì)者免受約束，激發(fā)新思路，以便從更大范圍提出解決問(wèn)題的方案。3．特性舉例決策法。（二）決策硬技術(shù)經(jīng)營(yíng)決策的硬技術(shù)是建立在數(shù)學(xué)理論基礎(chǔ)上的決策方法。它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型表達(dá)出來(lái)。然后通過(guò)計(jì)算求解，選擇滿意的方案。決策的硬技術(shù)分為三種類型：1．確定型決策。確定型決策是指決策者對(duì)決策的各種條件和因素完全掌握的決策。它必須具備四個(gè)條件：①具有決策者希望達(dá)到的目標(biāo)；②客觀條件相對(duì)穩(wěn)定；③有兩個(gè)以上可供選擇的方案；④各方案執(zhí)行的結(jié)果是明確的。確定型決策一般用于程序化的管理性或業(yè)務(wù)性的決策。確定型決策的主要方法有：（1）直觀判斷法。它是指決策的因素很簡(jiǎn)明，無(wú)需復(fù)雜的計(jì)算，可以直接選擇出最優(yōu)方案的決策方法。例[2—1]某企業(yè)生產(chǎn)所需的原材料可從A、B、C三地購(gòu)得，如果A、B、C三地距該企業(yè)的距離相等，運(yùn)費(fèi)相同，A、B、C三地的同種原材料價(jià)格如表2—2所示，問(wèn)該企業(yè)應(yīng)從何地購(gòu)進(jìn)原材料？表3—2 三地同種原材料價(jià)格產(chǎn)地.ABC價(jià)格（元/噸）100011001200在其他條件相同的情況下選擇價(jià)格最低的，即選擇從A地購(gòu)進(jìn)原材料是最佳方案。（2）線性規(guī)劃法。線性規(guī)劃是研究在線性約束條件下，使一個(gè)線性目標(biāo)函數(shù)最優(yōu)化的理論和方法。線性規(guī)劃法在經(jīng)營(yíng)決策中常用于解決利潤(rùn)最大、成本最低、時(shí)間最省、資源調(diào)配最合理等問(wèn)題。例[2—2]某企業(yè)生產(chǎn)4種產(chǎn)品，其型號(hào)、各生產(chǎn)車間設(shè)備每日生產(chǎn)能力、每件產(chǎn)品的利潤(rùn)、以及生產(chǎn)各種產(chǎn)品所需要的設(shè)備臺(tái)時(shí)數(shù)如表2—3所示，問(wèn)如何組織生產(chǎn)使企業(yè)的利潤(rùn)最大？表3—3 設(shè)備臺(tái)時(shí)數(shù) 產(chǎn)品 臺(tái)時(shí) 車 間 ABCD生產(chǎn)能力Ⅰ81814203600Ⅱ226802400利潤(rùn)（元）24403680用線性規(guī)劃求解。①設(shè)置決策變量：設(shè)XXXX4 分別為四種產(chǎn)品的計(jì)劃產(chǎn)量，Z表示利潤(rùn)。②建立目標(biāo)函數(shù)：max f（Z）=24X1+40X2+36X3+80X4③列約束方程：8X1+18X2+14X3+20X4≤36002X1+2X2+6X3+80X4 ≤2400Xj≥0 （j=1，2，3，4）④求解：求解過(guò)程略，解得X1=400，X2=0，X3=0，X4=20；這時(shí)目標(biāo)函數(shù)的最佳值為：max f（Z）=24╳400+80╳20=11200（元）即A產(chǎn)品生產(chǎn)400件，B產(chǎn)品、C產(chǎn)品不生產(chǎn)，D產(chǎn)品生產(chǎn)20件，可獲得最佳利潤(rùn)為11200元。（3）．盈虧分析法。盈虧分析是依據(jù)與決策方案相關(guān)的產(chǎn)品產(chǎn)量（銷售量）、成本（費(fèi)用）和盈利的相互關(guān)系，分析決策方案對(duì)企業(yè)盈利和虧損發(fā)生的影響，據(jù)此來(lái)評(píng)價(jià)、選擇決策的方法。盈虧平衡分析的原理可用圖2—3說(shuō)明。在直角坐標(biāo)內(nèi)，橫軸表示產(chǎn)量（銷售量），縱軸表示費(fèi)用和銷售收入。銷售收入線（S）總費(fèi)用（Y）變動(dòng)費(fèi)用（V）固定費(fèi)（F）銷售量虧損區(qū)盈利區(qū)費(fèi)用和銷售收入 a X0 圖3—3V—變動(dòng)費(fèi)用； X—產(chǎn)量； F—固定費(fèi)用；X0—盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量； Y—總費(fèi)用；S—銷售收入； a—盈虧平衡點(diǎn)。根據(jù)費(fèi)用與產(chǎn)量的關(guān)系將總費(fèi)用分成固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用。固定費(fèi)用是不隨產(chǎn)量變化而變化的。它是一個(gè)固定的值，比如固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用等，在圖上是一條與橫坐標(biāo)平行的線，變動(dòng)費(fèi)用是隨測(cè)量的變化而變化的，而且是成正比例變化，如材料費(fèi)等，在圖上是一條斜線。把固定費(fèi)用與變動(dòng)費(fèi)用相加就是總費(fèi)用線（Y）。銷售收入線S和總費(fèi)用線Y的交點(diǎn)a稱為盈虧平衡點(diǎn)（又稱保本點(diǎn)），此時(shí)銷售收入恰好等于總費(fèi)用，即企業(yè)處于不虧不盈的保本狀態(tài)。a點(diǎn)把這兩條線所夾的范圍分成兩個(gè)區(qū)域，a點(diǎn)右邊的是盈利區(qū)，a點(diǎn)左邊的是虧損區(qū)。通過(guò)盈虧平衡圖可以分析如下問(wèn)題：①可以判斷企業(yè)目前的銷售量對(duì)企業(yè)盈利和虧損的影響。當(dāng)X＞X0時(shí)，企業(yè)在盈利區(qū)；當(dāng)X＜X0時(shí)，企業(yè)在虧損區(qū)；當(dāng)X=X0時(shí)，企業(yè)保本經(jīng)營(yíng)。②可以確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全率。經(jīng)營(yíng)安全率是反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的一個(gè)指標(biāo)。其計(jì)算公式為：η=╳100%式中η為經(jīng)營(yíng)安全率。η值越大，說(shuō)明企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力越強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況越好；η的值越小，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)越大經(jīng)營(yíng)越差。增加銷售量而盈虧平衡點(diǎn)不變，可增大經(jīng)營(yíng)安全率。采取措施，降低盈虧平衡點(diǎn)也可以增大經(jīng)營(yíng)安全率。一般可根據(jù)表2—4的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全狀況。表3—4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全狀況經(jīng)營(yíng)安（%）30以上20～3015～2510～1510以下經(jīng)營(yíng)安全狀況安全較安全不太好要警惕危險(xiǎn)盈虧平衡分析的中