教務(wù)部日常工作管理制度(文件)
【正文】 析退費(fèi)原因，抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)有效挽單 客戶提出退單要求時(shí)，學(xué)管師/咨詢師初步確定退單原因，引導(dǎo)客戶填寫退費(fèi)申請(qǐng)，并當(dāng)日會(huì)報(bào)銷無(wú)教學(xué)副校長(zhǎng)及校區(qū)總監(jiān)。 文件內(nèi)容準(zhǔn)確有效，不得有缺項(xiàng)。 按規(guī)定進(jìn)程進(jìn)行工作推進(jìn)。 第一階段挽單工作流程圖咨詢師用戶提出退費(fèi)教師 學(xué)管師教務(wù)主管校區(qū)負(fù)責(zé)人組織成立挽單小組制定挽單計(jì)劃并組織相關(guān)文件（學(xué)員檔案及準(zhǔn)備材料）學(xué)管師咨詢師 教師用戶學(xué)習(xí)過(guò)程總結(jié)及下階段學(xué)習(xí)計(jì)劃用戶輔導(dǎo)計(jì)劃匯總用戶輔導(dǎo)教案匯總用戶輔導(dǎo)學(xué)科成績(jī)提升檔案及分析報(bào)告用戶合同挽單小組分析退費(fèi)原因，教務(wù)主管出具解決方案，校區(qū)負(fù)責(zé)人指派挽單人挽單順序。 如果挽單成功則認(rèn)真汲取退單經(jīng)驗(yàn)，并最好挽單后的工作；如果挽單失敗，挽單小組明確退單類型，劃分退單責(zé)任比例，若是咨詢退費(fèi)，則由咨詢師在系統(tǒng)提交退單申請(qǐng)，若是非咨詢退費(fèi)則由學(xué)管師在系統(tǒng)提交退單申請(qǐng)，然后進(jìn)入退單審批流程。√挽單責(zé)任人需高度負(fù)責(zé)、認(rèn)真，爭(zhēng)取挽單成功。 對(duì)于退費(fèi)學(xué)員，學(xué)管師必須準(zhǔn)確記錄，核準(zhǔn)學(xué)生課時(shí)，并上交校區(qū)主管及校長(zhǎng)進(jìn)行審批，以學(xué)生簽字的課時(shí)單為最終依據(jù)。第一階段挽單失敗挽單成功校區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)施挽單并填寫用戶面談?dòng)涗洷碇贫ǖ诙A段挽單計(jì)劃（針對(duì)第一階段挽單失敗原因提出修改意見(jiàn)并制定第二階段挽單計(jì)劃）教務(wù)主管校區(qū)負(fù)責(zé)人學(xué)管師 用戶填寫退費(fèi)申請(qǐng)單，進(jìn)入退費(fèi)審批 第三階段 退單審批流程學(xué)管師將退單相關(guān)手續(xù)交給教務(wù)主管 財(cái)務(wù)審核辦理手續(xù) 校長(zhǎng)審核 校區(qū)負(fù)
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