【正文】 術部客戶部5 / 35二、中標設備分布圖（一）插入中標項目所在省份地圖，并在地圖中標識中標設備數(shù)量及分布情況（二）簡要注明維修站的分配區(qū)域及數(shù)量（附件 1）三、中標項目概述（一）. 項目基本情況：2. 項目機組型號配置及數(shù)量： 3. 服務用戶及機組數(shù)量如下：序號 安裝單位 用戶名 數(shù)量12345678910合計4. 配置清單 《中標產(chǎn)品配置清單》 （附件 2）6 / 35（二）. 投標單位：萬東公司政府采購部（三）. 從政府采購部收到《中標產(chǎn)品售后服務通知單》 （附件 3）的情況記錄：1. 年 月 日，收到 份，機型及數(shù)量： ；2. 年 月 日，收到 份，機型及數(shù)量： ；(四). 簽定合同 :《合同名稱： 》1. 合同規(guī)定完成時間： 年 月 日產(chǎn)品配置：（以招投標文件及出廠裝箱單為準，主要配置如下）序號 部（配）件名稱 規(guī)格型號 數(shù)量 備注1 高頻高壓發(fā)生器 （帶控制臺）2 X 射線管組件3 限速器4 高壓電纜5 攝影床6 診斷床78910增加配置：（以招投標文件為準，主要加配如下：）1 旋轉腳踏板 2 3隨機配件：1 2 37 / 352. 公司內(nèi)部要求項目實際完成時間： 年 月 日，為保證項目能按時 完成，公司內(nèi)部要求項目完成時間應早于合同規(guī)定時間 10 天以上，以 防出現(xiàn)項目延誤或其他不利于公司的特殊情況，一旦出現(xiàn)便于及時進行 調(diào)整，并按照項目要求展開后續(xù)的項目執(zhí)行工作。4. 項目執(zhí)行過程中嚴格執(zhí)行萬東技服分公司日周報制度：? 維修站在接到本通知后每日匯報工作進展和服務狀態(tài)；? 每周四對于上周四至本周三的工作進行匯總以電子郵件的方式進行 確認。四、中標項目前期策劃階段 （一）. 中標項目信息的獲取、核實及整理 獲取中標項目詳細信息? 信息來源：公司政府采購部、商務部；? 獲取方式：以電話或電子郵件(附件 4)方式聯(lián)系政府采購部中標項目的8 / 35負責人，獲取中標詳細信息；以上兩種方式必須同時或交替進行，避免信息缺失！? 單據(jù)要求：驗收單回收時間： 年 月 日前。9 / 35（二）. 根據(jù)中標項目的具體情況進行策劃項目內(nèi)容、工作量及人員儲備的分析與策劃1） 項目內(nèi)容序號 項目 目前掌握信息1 機型及數(shù)量2 安裝周期3 開始發(fā)貨日期4 最終客戶資料2） 工作量分析： 項目工作量 工時/每臺 總工時 計劃參加人員 計劃完成天數(shù)* 根據(jù)上表可得， XXX 項目工程師需求量為 人，計劃 天可完成。? 理論培訓日程安排：日期 時間 培訓內(nèi)容 主講人 預期效果12 / 35 ② 實操培訓階段? 實操培訓辦法：分組情況： 各自職責：? 實操培訓日程安排：日期 時間 培訓內(nèi)容 用戶 實操指導 預期效果? 實操培訓考核： 實地考核要求具備的材料有：維修站實地考核表、客戶書面鑒定（簽章）、典型故障分析一例。實際培訓用戶 人次。 （利用機房布局圖介紹， 年 月 日由 部協(xié)助完成）? 介紹放射科的配套產(chǎn)品。（完成中標產(chǎn)品的合作方案時間： 年 月 日）? 由于此次中標的用戶分布在 ，其中不乏縣級的醫(yī)院，應 該具備一定的購買能力。? 萬東 XXX 分公司“假日無休” ，保證服務需求的及時處理。? 萬東醫(yī)療產(chǎn)品服務工程師負責產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和試運行。萬東醫(yī)療設在各省的服務中心和配件中心將以最快的速度將維修所需零部件運送到維修地點。4） 技術培訓：? 針對醫(yī)院的特殊需求，萬東醫(yī)療可有償提供到萬東公司本部學習和培訓的機會。6） 特色技術支持：? 萬東醫(yī)療開設有專業(yè)技術服務網(wǎng)站，最終用戶可以通過網(wǎng)絡的方式了解產(chǎn)品的各種性能、操作方法和簡單故障排除。XXX 家用戶現(xiàn)場進行。3） 中標產(chǎn)品配件的具體管理方式? 簽定協(xié)議：技服分公司與 XXX 維修站合作，在當?shù)亟ⅰ爸袠隧椖繉ｍ椗浼鋷臁?，雙方簽定《中標產(chǎn)品配件協(xié)議》 （表 1） ，明確各自職責；4） 中標項目專項配件儲備庫的管理規(guī)定：? 配件的申領：? 技服分公司配件部向公司進行中標產(chǎn)品配件的申請，對配件進行核對與簽收，并建立專項配件領用手冊。20 / 35? 該維修站必須嚴格按照《萬東醫(yī)療商務合同》中規(guī)定的要求和服務區(qū)域，進行中標產(chǎn)品的質(zhì)修服務，未經(jīng)允許不得擅自挪用配件（特殊情況須經(jīng)技服分公司同意） 。配件部填寫《質(zhì)修供件反饋表》 ，報公司質(zhì)檢科審批。? 該專項配件儲備庫配件返還時間為：配件領用單位將已壞配件退還該庫后一周內(nèi)。? 貴重配件損壞申領按照《維修站重要配件管理規(guī)范》辦法執(zhí)行。甲方為保證專項配件庫的有效運作，于每月 30 日與乙方進行對帳?！疽曳截熑巍?乙方必須嚴格按照中標產(chǎn)品配件的管理規(guī)定執(zhí)行。 中標產(chǎn)品配件要進行統(tǒng)籌管理，未經(jīng)許可乙方不得私自挪用，如果一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴格進行處理。2 出現(xiàn)重大部件損壞將損壞部件進行拍照，分析損壞原因保留原始資料，將圖片及詳細文字說明編制報告，上報公司領導及相關部門，聯(lián)系公司各部門商量解決方案，由配件部將損壞的配件從公司領出并發(fā)往用戶處，由現(xiàn)場工程師進行現(xiàn)場更換處理。6 非人為原因，導致時間延誤如遇天氣或地勢條件的影響不能安裝機器，先與用戶聯(lián)系了解具體情況，并說明原因，制訂下一步安裝計劃上報公司領導及相關部門。? 支持維修站服務網(wǎng)絡建設，提升其服務網(wǎng)絡的技能水平，實現(xiàn)對維修站的承諾。2）原則? 用戶唯一原則；? 真誠守信原則；? 執(zhí)行過程統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則。特別應重視衛(wèi)生局負責人提出的問題和意見。? 配件小組：一周內(nèi)將 XXX 地區(qū)所需配件，協(xié)調(diào)到位；發(fā)往 XXX 地區(qū)以作配給。? 技術部、渠道管理小組協(xié)商成立巡訪小組，布置工作。? 技術支持隨時關注并解決重慶方面的技術問題。? 渠道管理小組同樣而協(xié)調(diào)當?shù)胤站W(wǎng)絡，配合整個巡訪工作，且每周向分公司領導匯報巡訪工作情況。? 年 月 日前，須完成培訓主管與渠道維護的準備工作。（三）. 目前項目進度XXX 中標項目，啟動時間為 年 月，項目前期準備工作于 年月開始籌備。 匯報的方式：? 項目負責人在外地出差：以電話+電子郵件的方式向領導匯報；? 項目負責人在公司：以書面+口頭形式向領導匯報。 個別故障情況說明（舉例）：1）XXX 衛(wèi)生院（序號 ），燈絲板中 FA2 和 FB2 插頭接反，造成東芝球管小焦點燈絲電壓過高燒斷，經(jīng)公司協(xié)調(diào)，為醫(yī)院更換球管。然而，在此次 XXX 中標項目中，用戶設備需更換配件以解決故障的情況占已安裝用戶總數(shù)的 %，比例較高；此外，在 XXX 地區(qū)儲備的配件也沒能及時地回收和調(diào)配，未能達到我們在當?shù)卦O置配件儲備庫的初衷和目的，致使用戶對我們?nèi)f東產(chǎn)品的質(zhì)量和服務產(chǎn)生了抱怨！從上述分析中可以看到，我們的設備故障率較高，穩(wěn)定性較差，前期34 / 35的問題需要我們在后期來補償， “萬東醫(yī)療”不能蒙上灰塵，我們必須要贏得地區(qū)政府和用戶的滿意，所以我們制定了客戶關懷計劃。六、中標項目總結匯報階段 （一）.總結匯報的內(nèi)容項目小組人員變動情況項目管理流程的完善情況項目前期策劃的執(zhí)行情況1) 關于任務分派情況2) 關于培訓的實施情況、效果評估3) 關于售后服務措施及承諾的實施情況4) 關于配件儲備的實施情況5) 關于客戶關懷計劃的實施情況項目執(zhí)行中發(fā)生的情況變化1) 對突發(fā)事件的應急處理35 / 352) 對用戶換貨情況的處理3) 對驗收時間、驗收要求變更的處理4) 具體用戶的安裝問題匯總及解決項目機組的運轉情況產(chǎn)品質(zhì)量情況服務網(wǎng)絡執(zhí)行能力和表現(xiàn)的分析說明項目執(zhí)行中，我們成功的經(jīng)驗和存在的問題（二）.總結匯報的方式如實填寫《XXX 中標項目實施結果匯總表》 （附件 32） ；項目負責人以書面形式親自向分公司領導進行詳細匯報；（三）.總結匯報的時間要求項目每個執(zhí)行階段結束時，進行階段總結報告（如策劃完畢、簽單完畢，安裝完畢等） ；