【正文】 術(shù)部客戶部5 / 35二、中標(biāo)設(shè)備分布圖（一）插入中標(biāo)項(xiàng)目所在省份地圖，并在地圖中標(biāo)識(shí)中標(biāo)設(shè)備數(shù)量及分布情況（二）簡(jiǎn)要注明維修站的分配區(qū)域及數(shù)量（附件 1）三、中標(biāo)項(xiàng)目概述（一）. 項(xiàng)目基本情況：2. 項(xiàng)目機(jī)組型號(hào)配置及數(shù)量： 3. 服務(wù)用戶及機(jī)組數(shù)量如下：序號(hào) 安裝單位 用戶名 數(shù)量12345678910合計(jì)4. 配置清單 《中標(biāo)產(chǎn)品配置清單》 （附件 2）6 / 35（二）. 投標(biāo)單位：萬東公司政府采購部（三）. 從政府采購部收到《中標(biāo)產(chǎn)品售后服務(wù)通知單》 （附件 3）的情況記錄：1. 年 月 日，收到 份，機(jī)型及數(shù)量： ；2. 年 月 日，收到 份，機(jī)型及數(shù)量： ；(四). 簽定合同 :《合同名稱： 》1. 合同規(guī)定完成時(shí)間： 年 月 日產(chǎn)品配置：（以招投標(biāo)文件及出廠裝箱單為準(zhǔn)，主要配置如下）序號(hào) 部（配）件名稱 規(guī)格型號(hào) 數(shù)量 備注1 高頻高壓發(fā)生器 （帶控制臺(tái)）2 X 射線管組件3 限速器4 高壓電纜5 攝影床6 診斷床78910增加配置：（以招投標(biāo)文件為準(zhǔn)，主要加配如下：）1 旋轉(zhuǎn)腳踏板 2 3隨機(jī)配件：1 2 37 / 352. 公司內(nèi)部要求項(xiàng)目實(shí)際完成時(shí)間： 年 月 日，為保證項(xiàng)目能按時(shí) 完成，公司內(nèi)部要求項(xiàng)目完成時(shí)間應(yīng)早于合同規(guī)定時(shí)間 10 天以上，以 防出現(xiàn)項(xiàng)目延誤或其他不利于公司的特殊情況，一旦出現(xiàn)便于及時(shí)進(jìn)行 調(diào)整，并按照項(xiàng)目要求展開后續(xù)的項(xiàng)目執(zhí)行工作。4. 項(xiàng)目執(zhí)行過程中嚴(yán)格執(zhí)行萬東技服分公司日周報(bào)制度：? 維修站在接到本通知后每日匯報(bào)工作進(jìn)展和服務(wù)狀態(tài)；? 每周四對(duì)于上周四至本周三的工作進(jìn)行匯總以電子郵件的方式進(jìn)行 確認(rèn)。四、中標(biāo)項(xiàng)目前期策劃階段 （一）. 中標(biāo)項(xiàng)目信息的獲取、核實(shí)及整理 獲取中標(biāo)項(xiàng)目詳細(xì)信息? 信息來源：公司政府采購部、商務(wù)部；? 獲取方式：以電話或電子郵件(附件 4)方式聯(lián)系政府采購部中標(biāo)項(xiàng)目的8 / 35負(fù)責(zé)人，獲取中標(biāo)詳細(xì)信息；以上兩種方式必須同時(shí)或交替進(jìn)行，避免信息缺失！? 單據(jù)要求：驗(yàn)收單回收時(shí)間： 年 月 日前。9 / 35（二）. 根據(jù)中標(biāo)項(xiàng)目的具體情況進(jìn)行策劃項(xiàng)目?jī)?nèi)容、工作量及人員儲(chǔ)備的分析與策劃1） 項(xiàng)目?jī)?nèi)容序號(hào) 項(xiàng)目 目前掌握信息1 機(jī)型及數(shù)量2 安裝周期3 開始發(fā)貨日期4 最終客戶資料2） 工作量分析： 項(xiàng)目工作量 工時(shí)/每臺(tái) 總工時(shí) 計(jì)劃參加人員 計(jì)劃完成天數(shù)* 根據(jù)上表可得， XXX 項(xiàng)目工程師需求量為 人，計(jì)劃 天可完成。? 理論培訓(xùn)日程安排：日期 時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 主講人 預(yù)期效果12 / 35 ② 實(shí)操培訓(xùn)階段? 實(shí)操培訓(xùn)辦法：分組情況： 各自職責(zé)：? 實(shí)操培訓(xùn)日程安排：日期 時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 用戶 實(shí)操指導(dǎo) 預(yù)期效果? 實(shí)操培訓(xùn)考核： 實(shí)地考核要求具備的材料有：維修站實(shí)地考核表、客戶書面鑒定（簽章）、典型故障分析一例。實(shí)際培訓(xùn)用戶 人次。 （利用機(jī)房布局圖介紹， 年 月 日由 部協(xié)助完成）? 介紹放射科的配套產(chǎn)品。（完成中標(biāo)產(chǎn)品的合作方案時(shí)間： 年 月 日）? 由于此次中標(biāo)的用戶分布在 ，其中不乏縣級(jí)的醫(yī)院，應(yīng) 該具備一定的購買能力。? 萬東 XXX 分公司“假日無休” ，保證服務(wù)需求的及時(shí)處理。? 萬東醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)工程師負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和試運(yùn)行。萬東醫(yī)療設(shè)在各省的服務(wù)中心和配件中心將以最快的速度將維修所需零部件運(yùn)送到維修地點(diǎn)。4） 技術(shù)培訓(xùn)：? 針對(duì)醫(yī)院的特殊需求，萬東醫(yī)療可有償提供到萬東公司本部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。6） 特色技術(shù)支持：? 萬東醫(yī)療開設(shè)有專業(yè)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站，最終用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式了解產(chǎn)品的各種性能、操作方法和簡(jiǎn)單故障排除。XXX 家用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。3） 中標(biāo)產(chǎn)品配件的具體管理方式? 簽定協(xié)議：技服分公司與 XXX 維修站合作，在當(dāng)?shù)亟ⅰ爸袠?biāo)項(xiàng)目專項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫” ，雙方簽定《中標(biāo)產(chǎn)品配件協(xié)議》 （表 1） ，明確各自職責(zé)；4） 中標(biāo)項(xiàng)目專項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫的管理規(guī)定：? 配件的申領(lǐng)：? 技服分公司配件部向公司進(jìn)行中標(biāo)產(chǎn)品配件的申請(qǐng)，對(duì)配件進(jìn)行核對(duì)與簽收，并建立專項(xiàng)配件領(lǐng)用手冊(cè)。20 / 35? 該維修站必須嚴(yán)格按照《萬東醫(yī)療商務(wù)合同》中規(guī)定的要求和服務(wù)區(qū)域，進(jìn)行中標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)修服務(wù)，未經(jīng)允許不得擅自挪用配件（特殊情況須經(jīng)技服分公司同意） 。配件部填寫《質(zhì)修供件反饋表》 ，報(bào)公司質(zhì)檢科審批。? 該專項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫配件返還時(shí)間為：配件領(lǐng)用單位將已壞配件退還該庫后一周內(nèi)。? 貴重配件損壞申領(lǐng)按照《維修站重要配件管理規(guī)范》辦法執(zhí)行。甲方為保證專項(xiàng)配件庫的有效運(yùn)作，于每月 30 日與乙方進(jìn)行對(duì)帳?！疽曳截?zé)任】 乙方必須嚴(yán)格按照中標(biāo)產(chǎn)品配件的管理規(guī)定執(zhí)行。 中標(biāo)產(chǎn)品配件要進(jìn)行統(tǒng)籌管理，未經(jīng)許可乙方不得私自挪用，如果一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格進(jìn)行處理。2 出現(xiàn)重大部件損壞將損壞部件進(jìn)行拍照，分析損壞原因保留原始資料，將圖片及詳細(xì)文字說明編制報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，聯(lián)系公司各部門商量解決方案，由配件部將損壞的配件從公司領(lǐng)出并發(fā)往用戶處，由現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換處理。6 非人為原因，導(dǎo)致時(shí)間延誤如遇天氣或地勢(shì)條件的影響不能安裝機(jī)器，先與用戶聯(lián)系了解具體情況，并說明原因，制訂下一步安裝計(jì)劃上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。? 支持維修站服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的技能水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)維修站的承諾。2）原則? 用戶唯一原則；? 真誠守信原則；? 執(zhí)行過程統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則。特別應(yīng)重視衛(wèi)生局負(fù)責(zé)人提出的問題和意見。? 配件小組：一周內(nèi)將 XXX 地區(qū)所需配件，協(xié)調(diào)到位；發(fā)往 XXX 地區(qū)以作配給。? 技術(shù)部、渠道管理小組協(xié)商成立巡訪小組，布置工作。? 技術(shù)支持隨時(shí)關(guān)注并解決重慶方面的技術(shù)問題。? 渠道管理小組同樣而協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)絡(luò)，配合整個(gè)巡訪工作，且每周向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)巡訪工作情況。? 年 月 日前，須完成培訓(xùn)主管與渠道維護(hù)的準(zhǔn)備工作。（三）. 目前項(xiàng)目進(jìn)度XXX 中標(biāo)項(xiàng)目，啟動(dòng)時(shí)間為 年 月，項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作于 年月開始籌備。 匯報(bào)的方式：? 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在外地出差：以電話+電子郵件的方式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；? 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在公司：以書面+口頭形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 個(gè)別故障情況說明（舉例）：1）XXX 衛(wèi)生院（序號(hào) ），燈絲板中 FA2 和 FB2 插頭接反，造成東芝球管小焦點(diǎn)燈絲電壓過高燒斷，經(jīng)公司協(xié)調(diào)，為醫(yī)院更換球管。然而，在此次 XXX 中標(biāo)項(xiàng)目中，用戶設(shè)備需更換配件以解決故障的情況占已安裝用戶總數(shù)的 %，比例較高；此外，在 XXX 地區(qū)儲(chǔ)備的配件也沒能及時(shí)地回收和調(diào)配，未能達(dá)到我們?cè)诋?dāng)?shù)卦O(shè)置配件儲(chǔ)備庫的初衷和目的，致使用戶對(duì)我們?nèi)f東產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)產(chǎn)生了抱怨！從上述分析中可以看到，我們的設(shè)備故障率較高，穩(wěn)定性較差，前期34 / 35的問題需要我們?cè)诤笃趤硌a(bǔ)償， “萬東醫(yī)療”不能蒙上灰塵，我們必須要贏得地區(qū)政府和用戶的滿意，所以我們制定了客戶關(guān)懷計(jì)劃。六、中標(biāo)項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)階段 （一）.總結(jié)匯報(bào)的內(nèi)容項(xiàng)目小組人員變動(dòng)情況項(xiàng)目管理流程的完善情況項(xiàng)目前期策劃的執(zhí)行情況1) 關(guān)于任務(wù)分派情況2) 關(guān)于培訓(xùn)的實(shí)施情況、效果評(píng)估3) 關(guān)于售后服務(wù)措施及承諾的實(shí)施情況4) 關(guān)于配件儲(chǔ)備的實(shí)施情況5) 關(guān)于客戶關(guān)懷計(jì)劃的實(shí)施情況項(xiàng)目執(zhí)行中發(fā)生的情況變化1) 對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理35 / 352) 對(duì)用戶換貨情況的處理3) 對(duì)驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收要求變更的處理4) 具體用戶的安裝問題匯總及解決項(xiàng)目機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況產(chǎn)品質(zhì)量情況服務(wù)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行能力和表現(xiàn)的分析說明項(xiàng)目執(zhí)行中，我們成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題（二）.總結(jié)匯報(bào)的方式如實(shí)填寫《XXX 中標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果匯總表》 （附件 32） ；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以書面形式親自向分公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)；（三）.總結(jié)匯報(bào)的時(shí)間要求項(xiàng)目每個(gè)執(zhí)行階段結(jié)束時(shí)，進(jìn)行階段總結(jié)報(bào)告（如策劃完畢、簽單完畢，安裝完畢等） ；