【正文】 專(zhuān)業(yè)的分析能力以及熟練地使用某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練所需要的工具和技能的能力。因此，技術(shù)技能對(duì)基層管理者最為重要。這樣的融洽和諧關(guān)系是相當(dāng)重要的。所謂“概念”技能，包含把企業(yè)看作一個(gè)整體的能力，能夠認(rèn)識(shí)到一個(gè)機(jī)構(gòu)中的各種不同職能的相互依賴(lài)，其中一部分有所改變就會(huì)影響其余各個(gè)部分。最高級(jí)管理人員的態(tài)度決定著企業(yè)的作風(fēng)，決定著“公司的特性”，使某一公司的經(jīng)營(yíng)方式、方法有別于其它公司。）一般來(lái)說(shuō)，三大技能對(duì)不同級(jí)別的管理職務(wù)來(lái)說(shuō)，各有相對(duì)的重要性：級(jí)別較低的管理職務(wù)主要需要技術(shù)技能和人事技能，級(jí)別較高的有效管理則主要依靠人事技能和概念技能，而對(duì)最高一級(jí)的成功的管理人員來(lái)說(shuō)，概念技能是一切技能中最重要的。知道了這些，企業(yè)主們就應(yīng)該運(yùn)用“三大技能”的學(xué)說(shuō)來(lái)重新制定培訓(xùn)管理人才的目標(biāo)和方案，重新考察組織中的人事安排，重新修訂測(cè)驗(yàn)和選拔有培養(yǎng)前途的管理人才的程序。問(wèn)題：不同級(jí)別的管理職務(wù)，應(yīng)以什么樣的技能為主？在日常工作中，如何運(yùn)用“三大技能”理論？問(wèn)題與討論概念技能的運(yùn)用有一家很大的制造業(yè)公司，采用“訂貨式經(jīng)營(yíng)”操作方式已有悠久傳統(tǒng)，基本生產(chǎn)的控制權(quán)操在領(lǐng)班和其它基層監(jiān)工的手里。他建立了廣泛的管理機(jī)構(gòu)，使整個(gè)操作系統(tǒng)正規(guī)化。在這種情況下，這位具有概念技能的管理者果斷精簡(jiǎn)人員，進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組，經(jīng)過(guò)大膽革新，勇于創(chuàng)新，企業(yè)又大大增加了效益。一個(gè)失敗的老板，更是原因多多，在這里，我們列舉一些在經(jīng)營(yíng)中不受歡迎的老板類(lèi)型，雖然有些苛刻，但“良藥苦口利于心”，希望引起重視?！懊考挛也唤?jīng)手就一定會(huì)出差錯(cuò)。成功的老板應(yīng)該懂得啥是放長(zhǎng)線釣大魚(yú)。如果某一老板只有積極性，但缺乏耐心，也是會(huì)注定失敗的。第六， 感情生活復(fù)雜的老板?！逼髽I(yè)最重要的任務(wù)之一就是追求利潤(rùn)，能賺錢(qián)又何必刻意加以否認(rèn)呢？第八， 喜歡甜言蜜語(yǔ)的老板。通常，這類(lèi)老板都有慘痛的經(jīng)歷。明白了這些，企業(yè)老板應(yīng)該克服自己的不足，時(shí)時(shí)地檢查自己的缺陷。在組織的全部資源中，人是最主要的資源。既要調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，也要調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中介人員的積極性。由于競(jìng)爭(zhēng)無(wú)情，稍有差錯(cuò)，就可能被拋棄。紀(jì)律松馳，工作無(wú)人做，生意就會(huì)沒(méi)救。這樣的人，如果你給他機(jī)會(huì)，那么，他會(huì)成為你出色的助手。 思想品德素質(zhì)。個(gè)體間的氣質(zhì)差異，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在具體活動(dòng)中表現(xiàn)出各自不同的特點(diǎn)，形成各自獨(dú)特的行為色彩。 業(yè)務(wù)技術(shù)能力。營(yíng)銷(xiāo)工作有時(shí)很辛苦，需要營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)韌不拔，連續(xù)奮戰(zhàn)，克服經(jīng)常遇到的種種困難和挫折。許多人向董事長(zhǎng)提出應(yīng)把他革職查辦，但董事長(zhǎng)卻認(rèn)為一時(shí)的失敗是企業(yè)家精神的“副產(chǎn)品”，如果能繼續(xù)給他工作的機(jī)會(huì)，他的進(jìn)取心和才智有可能超過(guò)未受過(guò)挫折的常人。這位負(fù)責(zé)人十分吃驚：“為什么沒(méi)有把我開(kāi)除或降職？”“若那樣做，豈不是在你身上白花了1000萬(wàn)美元的學(xué)費(fèi)？”后來(lái)，這位負(fù)責(zé)人用堅(jiān)強(qiáng)的毅力和智慧為該公司做出卓越的貢獻(xiàn)。問(wèn)題：當(dāng)下級(jí)犯下錯(cuò)誤時(shí)，該如何對(duì)待他？。而不少的領(lǐng)導(dǎo)卻是兇狠的訓(xùn)斥，甚至責(zé)罵犯錯(cuò)誤的下屬，這并無(wú)助于問(wèn)題的解決。有道是，一棍子打死再踏上一只腳，甚至落井下石，就是毫無(wú)人味，要本著“治病救人”的方針，來(lái)對(duì)待他的工作失誤。問(wèn)題：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？問(wèn)題與討論正確對(duì)待犯有失誤的員工美國(guó)某公司有一位高級(jí)負(fù)責(zé)人，曾由于工作失誤造成了1000萬(wàn)美元的巨額損失。 身體素質(zhì)。 文化知識(shí)素質(zhì)。 個(gè)性心理氣質(zhì)。問(wèn)題：企業(yè)如何選拔好人才，使用好人才？營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作包含著豐富的內(nèi)容，要完成這些工作，就要求企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，掌握新的方法，順利完成分配給自己的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。即使忍痛答應(yīng)下來(lái)，新的麻煩也來(lái)了，同工不同酬，其他雇員也會(huì)滿(mǎn)腹惱火。首先，主雇關(guān)系太過(guò)隨便，有些老板礙于情面，不好嚴(yán)格監(jiān)督管理，他們就工作不認(rèn)真，效率自然不高。有些企業(yè)在用人制度上就明確規(guī)定：絕不任用親友或關(guān)系介紹來(lái)的員工。任何組織，只有用人之長(zhǎng)，才能使在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。只有這樣，才能得到員工的喜愛(ài)，同事的擁護(hù)，顧客的信賴(lài)。第十， 心胸狹窄的老板。如果人們善意批評(píng)也會(huì)惹惱老板，并阻撓員工的發(fā)展，則人人會(huì)有一種“寒蟬凄切對(duì)長(zhǎng)亭晚”的味道。第七， 言行不一的老板，即前后矛盾的老板。這類(lèi)老板不能實(shí)際地評(píng)估員工的業(yè)績(jī)。第四， 朝令夕改的老板。第三， 魚(yú)和熊掌都想兼得的老板。如果一位老板在商界經(jīng)營(yíng)多年，但卻沒(méi)有積累一些真正成功的經(jīng)驗(yàn)，這樣的老板是不受歡迎的。在上一章，我們談了成功者必須具備的三大技巧，這一章，我們談一下一個(gè)成功的老板應(yīng)如何嚴(yán)格要求自己，如何選擇員工，如何加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建設(shè)，來(lái)確保企業(yè)的正常高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。但到了訂貨減少到戰(zhàn)前水平時(shí)，廠方與工人間發(fā)生了嚴(yán)重問(wèn)題，各部門(mén)主任之間的磨擦非常激烈，公司也發(fā)覺(jué)了它擔(dān)負(fù)著大量的間接勞動(dòng)成本。二戰(zhàn)爆發(fā)后，訂貨源源不斷地涌來(lái)，三倍于正常生產(chǎn)需求，因而使整個(gè)制造機(jī)構(gòu)感到任務(wù)吃緊。優(yōu)秀的管理人才并不是天生的，而是培養(yǎng)出來(lái)的。在公司中，就會(huì)出現(xiàn)人員彼此不合作，不協(xié)調(diào)，甚至工作中就會(huì)產(chǎn)生“脫節(jié)”現(xiàn)象。問(wèn)題：什么是技術(shù)技能、人事技能和概念技能？它們?cè)谄髽I(yè)管理中各有什么不同的作用？有效運(yùn)用三大技能（在現(xiàn)實(shí)生活中，這三大技能是緊密相聯(lián)的，它們相互制約，共同起作用。任何一項(xiàng)決策是否可行與決策者的概念技能有著很強(qiáng)的依賴(lài)性。因而能判斷想要采取的行動(dòng)方針可能得到什么反應(yīng)，得出什么結(jié)果。這一能力要求在處理事情和人際關(guān)系時(shí)，要把握好分寸?，F(xiàn)代工業(yè)的許多巨大進(jìn)步都?xì)w功于技術(shù)技能。問(wèn)題：企業(yè)在選拔人才時(shí)，應(yīng)該注重他的哪些技能？三大技能詳解 三大技能具有不同的含義，當(dāng)然也起著不同的作用，不同級(jí)別的管理職位應(yīng)該讓具有不同技能的人去擔(dān)任。所謂“技能”，指的是可以訓(xùn)練出來(lái)的能力，而并非天賦的才能，也不是潛在的能力，而是工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力。因此，現(xiàn)代企業(yè)都把人作為一種資源來(lái)開(kāi)發(fā)和利用，企業(yè)以前的“人事部”也悄悄地變成了“人力資源部”。因此，我們?cè)诒菊n中，主要探討一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者或一個(gè)成功的企業(yè)家，到底應(yīng)該需要什么樣的技能，這些技能對(duì)企業(yè)的發(fā)展到底起什么樣的作用，企業(yè)應(yīng)怎樣去培養(yǎng)和利用人的技能，去促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展?？隙ㄏ聦俚墓ぷ鞒删褪种匾?，即使是小的成效，也要盡量予以鼓勵(lì)，幫助下屬建立自信心，穩(wěn)定工作熱情。當(dāng)你以擁有權(quán)作為報(bào)酬，他們所受到的影響完全不一樣。充分調(diào)動(dòng)下屬的能動(dòng)性，建立群雁式的領(lǐng)導(dǎo)模式。不久，你花在這些事務(wù)上面的時(shí)間和精力有增無(wú)減，“授權(quán)”工作的方式最終未見(jiàn)成效。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)對(duì)下屬充分授權(quán)，將自己從繁瑣的事務(wù)中解脫出來(lái)，去擔(dān)負(fù)更重要的事。在這樣的組織中，每個(gè)員工都能夠自主地發(fā)揮能動(dòng)性，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)者在不在，都能夠沿著公司的目標(biāo)而努力工作。在許多類(lèi)似野牛群的組織中，有許多只會(huì)靜待其變的成員，最糟糕的是人們只會(huì)去做首領(lǐng)所交待的事，其他一概不動(dòng)，只會(huì)繼續(xù)等待下一步的指示。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和工作作風(fēng)往往決定了一個(gè)公司的發(fā)展方向和企業(yè)管理文化。如果某位員工的工作在下班時(shí)間還沒(méi)有完成，他會(huì)自動(dòng)留下來(lái)完成工作，甚至?xí)谥苣﹣?lái)公司完成某件工作。相反，人們認(rèn)為公司理應(yīng)這樣做。傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)