【正文】 012壓力管理全體員工備選課件4GL013教練技術(shù)的管理應(yīng)用中基層管理干部等備選課件4GL014如何輔佐上司全體員工王麗春3GL015積極心態(tài)全體員工謝遠(yuǎn)祈/呂青　3GL016九型人格分析和溝通骨干員工呂青46GL017性格色彩分析與溝通全體員工王麗春3素質(zhì)類（SZh000）編號(hào)課程名稱培訓(xùn)對(duì)象授課講師(A/B角)課時(shí)（H）SZh001商務(wù)禮儀全體員工王麗春2SZh002自我修煉之7個(gè)習(xí)慣篇骨干員工呂青14SZh003自我修煉之積極主動(dòng)篇骨干員工呂青3SZh004自我修煉之時(shí)間管理篇骨干員工呂青4SZh005自我修煉之有效溝通篇骨干員工呂青4SZh006自我修煉之個(gè)人成功篇骨干員工備選課件4SZh007壓力舒緩與情緒調(diào)節(jié)骨干員工備選課件4專業(yè)類（ZhY000）編號(hào)課程名稱培訓(xùn)對(duì)象授課講師課時(shí)（H）ZhY001秘書訓(xùn)練秘書等王麗春14ZhY002會(huì)務(wù)組織與管理人事行政等程燕2ZhY003物流基本認(rèn)知新員工職能部門負(fù)責(zé)人或兼職講師　ZhY004人力資源概貌新員工職能部門負(fù)責(zé)人或兼職講師　ZhY005信息管理介紹新員工職能部門負(fù)責(zé)人或兼職講師　ZhY006公司財(cái)務(wù)文化新員工職能部門負(fù)責(zé)人或兼職講師　分公司自辦培訓(xùn)項(xiàng)目申報(bào)流程及培訓(xùn)部講師支援申請(qǐng)流程為實(shí)現(xiàn)分公司經(jīng)營(yíng)能力的全面提高，分公司必須形成員工梯隊(duì)培養(yǎng)、關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)儲(chǔ)備、員工職業(yè)素質(zhì)全面提高的能力。突出全體員工價(jià)值觀,道德觀的教育與塑造, 構(gòu)造高尚的公司聲譽(yù)。高效執(zhí)行主動(dòng)快速地響應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求用投入產(chǎn)出衡量工作的價(jià)值，保持工作靈活性，勇于承擔(dān)責(zé)任。核心價(jià)值觀誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、為客戶和公司創(chuàng)造最高價(jià)值。正直誠(chéng)信 客戶導(dǎo)向 恒守人本 創(chuàng)新進(jìn)取 高效執(zhí)行客戶導(dǎo)向從客戶（包括外部和內(nèi)部客戶）需求角度思考問題、解決問題，不斷提高客戶滿意度。幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯并不斷提升與發(fā)展自己。 公司內(nèi)部兼職講師的專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部認(rèn)證、聘用與管理； 對(duì)各分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)規(guī)劃、項(xiàng)目組織與管理的支持、輔導(dǎo)；1 各系列內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施與推行；1 內(nèi)部培訓(xùn)課程專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)、研討與推廣；1 內(nèi)部培訓(xùn)教材講師版、學(xué)員版標(biāo)準(zhǔn)化制定，電子版、印刷版提供1 外部培訓(xùn)資源考察、引進(jìn)；1 多種培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)考察、引進(jìn)與推廣嘗試；1 關(guān)聯(lián)單位培訓(xùn)支持與管理；1 外部培訓(xùn)合作項(xiàng)目管理；1 公司培訓(xùn)項(xiàng)目市場(chǎng)化運(yùn)做的嘗試與管理。因此，分公司層面的基層員工培訓(xùn)能力必須實(shí)現(xiàn)。分公司培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施流程：分公司年度培訓(xùn)工作計(jì)劃——月度計(jì)劃（報(bào)表）——項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)算（文件報(bào)表與協(xié)調(diào)）——培訓(xùn)通知——培訓(xùn)實(shí)施與現(xiàn)場(chǎng)管理——培訓(xùn)評(píng)估與總結(jié)——項(xiàng)目檔案與員工培訓(xùn)記錄檔案（分公司、大區(qū)、培訓(xùn)部三方通報(bào)）分公司培訓(xùn)項(xiàng)目申報(bào)、 審核流程分公司發(fā)出培訓(xùn)通知* 培訓(xùn)通知培訓(xùn)目的:培訓(xùn)課程表培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、學(xué)員名單、簽到表教材PPT組織培訓(xùn)電子文件報(bào)送培訓(xùn)部備案 培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)撰寫培訓(xùn)總結(jié)*、填寫授課表單*，分公司負(fù)責(zé)人簽字、提交培訓(xùn)部助理（以EMail形式）培訓(xùn)部進(jìn)行課時(shí)和授課費(fèi)統(tǒng)計(jì)認(rèn)可，并提交人力資源部發(fā)放授課費(fèi)講課費(fèi)隨當(dāng)月工資一起發(fā)放 分公司組織培訓(xùn)項(xiàng)目可申請(qǐng)培訓(xùn)部講師授課支持，具體操作流程：通過培訓(xùn)部發(fā)布的課程目錄（20032004年度天音內(nèi)部講師系列培訓(xùn)課程授課清單）查詢需要的講師資源——通過所在大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)協(xié)調(diào)擬邀請(qǐng)講師時(shí)間——確認(rèn)后發(fā)出正式的培訓(xùn)通知——培訓(xùn)部講師申報(bào)分公司支持計(jì)劃——實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃——培訓(xùn)總結(jié)（分公司、大區(qū)、培訓(xùn)部三方通報(bào)）分公司培訓(xùn)如果需要聘請(qǐng)當(dāng)?shù)赝獠颗嘤?xùn)講師，提前2個(gè)工作日預(yù)算申報(bào)，獲得批準(zhǔn)后，按照培訓(xùn)項(xiàng)目管理流程操作。讓整個(gè)組織擁有統(tǒng)一的管理語言，管理方法和手段。課程內(nèi)容《哈佛管理導(dǎo)師》與企業(yè)培訓(xùn)的四層框架：（一）培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人必備的基本管理素質(zhì)與技能l 表達(dá)技巧l 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)l 商務(wù)寫作l 時(shí)間管理l 談判l(wèi) 項(xiàng)目管理l 準(zhǔn)備商業(yè)計(jì)劃書l 招聘l 處理緊急事務(wù)l 預(yù)算l 發(fā)現(xiàn)與解決問題l 主持會(huì)議（二）培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人管理下屬和團(tuán)隊(duì)的技巧l 授權(quán)l(xiāng) 處理溝通困難l 員工指導(dǎo)l 制定目標(biāo)l 給予與接收反饋l 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)l 績(jī)效評(píng)估l 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)l 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)l 與虛擬團(tuán)隊(duì)共事（三）培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人與上級(jí)相處的技巧l 與上級(jí)相處l 給予與接收反饋l 處理工作壓力l 職業(yè)管理l 發(fā)現(xiàn)與解決問題l 處理溝通困難（四）培養(yǎng)面向二十一世紀(jì)的職業(yè)經(jīng)理人l 創(chuàng)造力與創(chuàng)新l 以客戶為中心l 與虛擬團(tuán)隊(duì)共事l 化變革為動(dòng)力為達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)發(fā)展部將配合網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)具有天音特點(diǎn)的培訓(xùn)過程管理方案。未通過本層級(jí)進(jìn)修考試者，將影響本人的晉升考核。培訓(xùn)發(fā)展部提供管理辦法和管理操作表單?？荚嚪绞饺缦拢簂 測(cè)試題培訓(xùn)發(fā)展部根據(jù)《哈佛管理導(dǎo)師》提供的網(wǎng)上測(cè)試題，要求學(xué)員自測(cè)。根據(jù)需要計(jì)分。 論文………………….20%40% 本辦法自2003年9月1日開始試行。4. 集中學(xué)習(xí)：作為日常業(yè)余學(xué)習(xí)的補(bǔ)充，分公司應(yīng)充分利用月度總結(jié)等集中的時(shí)間對(duì)員工的網(wǎng)課學(xué)習(xí)進(jìn)行輔導(dǎo)。2. 集中學(xué)習(xí)的時(shí)間：每季度不少于1次的集中學(xué)習(xí)時(shí)間，每次不少于60分鐘的集中學(xué)習(xí)。5. 分公司對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核、并建立學(xué)習(xí)檔案。三、 輔導(dǎo)辦法：1. 分公司組織培訓(xùn)輔導(dǎo)的第一責(zé)任人為人事行政經(jīng)理/助理。4. 培訓(xùn)部將根據(jù)各分公司的學(xué)習(xí)情況，每半年度組織優(yōu)秀員工進(jìn)行統(tǒng)一輔導(dǎo)，時(shí)間另行安排。4. 各分公司兼職講師必須承擔(dān)一門以上/人的哈佛網(wǎng)課課程輔導(dǎo)。6. 組織編輯優(yōu)秀論文集六、 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1. 優(yōu)秀論文獎(jiǎng)：A、由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)推薦到“天音通信報(bào)”網(wǎng)課專版發(fā)表。B、參加外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)一次。附表課程學(xué)習(xí)計(jì)劃表學(xué)習(xí)及輔導(dǎo)時(shí)間建議課程一建議輔導(dǎo)方式建議課程二建議輔導(dǎo)方式2004/32004/6處理溝通困難論文績(jī)效管理輔導(dǎo)2004/72004/9時(shí)間管理輔導(dǎo)以客戶為核心論文2004/102004/12發(fā)現(xiàn)與解決問題論文與上級(jí)相處輔導(dǎo)附表分公司網(wǎng)課學(xué)習(xí)計(jì)劃及總結(jié)表 分公司月度輔導(dǎo)計(jì)劃及總結(jié)月份輔導(dǎo)計(jì)劃日期課程名稱輔導(dǎo)講師輔導(dǎo)地點(diǎn)參加人數(shù)輔導(dǎo)方式問題反饋輔導(dǎo)時(shí)間網(wǎng)課輔導(dǎo)總結(jié)日期課程名稱輔導(dǎo)講師輔導(dǎo)地點(diǎn)參加人數(shù)輔導(dǎo)方式問題反饋輔導(dǎo)時(shí)間附表分公司網(wǎng)課學(xué)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)表：（檔案，分公司建立，并按季度交大區(qū)備檔）姓名課程名稱（ 處理溝通困難 ）學(xué)習(xí)時(shí)間（小時(shí)）論文提交（論文題目）參加輔導(dǎo)（授課或案例）綜合評(píng)述（合格/不合格）**** H關(guān)于。二、 年度學(xué)習(xí)的課程安排：本年度計(jì)劃安排學(xué)習(xí)的課程有： 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 員工保有 化變革為動(dòng)力 以客戶為中心 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 管理工作壓力三、 課程學(xué)習(xí)管理辦法 提交論文：所有參加學(xué)習(xí)的員工，必須按時(shí)間安排提交學(xué)習(xí)論文。 論文推薦：培訓(xùn)部不定期向公司報(bào)刊推薦優(yōu)秀論文。六、 本年度論文提交時(shí)間與提交方式：9月25日前，各提交一篇論文以郵件形式發(fā)到培訓(xùn)發(fā)展部哈佛網(wǎng)課培訓(xùn)管理員王國(guó)冬信箱，CC呂青經(jīng)理七、 培訓(xùn)證書獲得方式經(jīng)與哈佛在線中國(guó)機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取，對(duì)方承諾天音學(xué)員在完成《哈佛管理導(dǎo)師》28個(gè)主題的80%課程學(xué)習(xí)與測(cè)試，及時(shí)提交相關(guān)論文、參加研討活動(dòng)、達(dá)到考核要求的，將獲得哈佛商學(xué)院頒發(fā)的《哈佛管理導(dǎo)師》培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。第四條 兼職講師的主要任務(wù)：1. 宣傳天音公司的企業(yè)文化理念。5. 身體健康；無不良嗜好。報(bào)名表上要有各單位負(fù)責(zé)人的同意意見；3. 培訓(xùn)發(fā)展部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行資格審核；4. 培訓(xùn)發(fā)展部組織集中培訓(xùn)；5. 培訓(xùn)發(fā)展部進(jìn)行綜合評(píng)估；6. 根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定人選；7. 兼職講師和培訓(xùn)部簽定講師聘約；8. 兼職講師在培訓(xùn)發(fā)展部的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。解聘的講師自解聘之日起，不再享受兼職講師的榮譽(yù)和各項(xiàng)待遇。缺額由通過評(píng)估的新進(jìn)人員替補(bǔ)。上述四項(xiàng)考評(píng)總分為100分，其中各項(xiàng)所占比例分別為40%、30%、20%、10%。第十三條 兼職講師的考評(píng)結(jié)果進(jìn)入講師的個(gè)人檔案，并作為所在單位對(duì)其工作進(jìn)行考評(píng)晉升的依據(jù)之一。享受培訓(xùn)補(bǔ)貼的培訓(xùn)項(xiàng)目是指：由培訓(xùn)部組辦或以大區(qū)為單位舉辦的統(tǒng)一培訓(xùn)；分公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要統(tǒng)一組織的培訓(xùn)；分公司日常運(yùn)作活動(dòng)中的例行培訓(xùn)不包括在此范圍內(nèi)（如促銷活動(dòng)宣講等）。當(dāng)培訓(xùn)發(fā)展部調(diào)配使用而與所在單位的工作發(fā)生沖突時(shí)，其所在單位要從大局出發(fā)創(chuàng)造條件，盡量保證培訓(xùn)發(fā)展部的調(diào)配使用。1講師行為規(guī)范講師行為規(guī)范以尊重學(xué)員、愛護(hù)學(xué)員、為人師表為原則而制定。4. 上課期間著職業(yè)正裝，保持儀容整潔。8. 培訓(xùn)時(shí)積極認(rèn)真，全情投入，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與培訓(xùn)。1. 以學(xué)習(xí)的心態(tài)和飽滿的熱情投入學(xué)習(xí)。4. 培訓(xùn)期間服裝整潔、儀容大方。8. 培訓(xùn)結(jié)束后，依照講師要求按時(shí)完成作業(yè)，填寫評(píng)估問卷。11. 培訓(xùn)結(jié)束后積極協(xié)助整理培訓(xùn)場(chǎng)地。員工學(xué)歷教育和留學(xué)不在本制度范圍之內(nèi)。 已批準(zhǔn)的培訓(xùn)申請(qǐng)項(xiàng)目，培訓(xùn)發(fā)展部將通知相關(guān)部門及參訓(xùn)員工，并負(fù)責(zé)報(bào)名住宿等相關(guān)事宜，培訓(xùn)的借款及報(bào)銷由本人持文件原件在財(cái)務(wù)部報(bào)銷。 外派員工接受培訓(xùn)后須交給培訓(xùn)發(fā)展部以下書面報(bào)告；請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)后一周內(nèi)將《外派培訓(xùn)課程評(píng)估表》及培訓(xùn)資料原件交至培訓(xùn)發(fā)展部，以作為培訓(xùn)部資料存檔；逾期交報(bào)告或不交報(bào)告者，培訓(xùn)發(fā)展部將作不良記錄。 本制度由培訓(xùn)發(fā)展部負(fù)責(zé)解釋和修改。 請(qǐng)?jiān)谪?cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)附上公司批準(zhǔn)的文件原件。您的姓名： 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 課程全稱