【正文】 宜并了解客戶情況，以便更有效的進行接待。夫妻雙方在成交前分別來訪，分別由甲乙接待登記，之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系，則由甲、乙共同接待，傭金雙方各得一半，后期回訪由最先建檔者為主。（2）未落定或未簽合同的老客戶再次上門時 ：①若原置業(yè)顧問無其他客戶，則由原置業(yè)顧問接待客戶，分配原則按正常的分配原則分配。②如原置業(yè)顧問未認出客戶或客戶未認出原置業(yè)顧問，則還由新置業(yè)顧問進行接待。 （1）老客戶帶新客戶上門時，應由原置業(yè)顧問接待。如發(fā)生爭吵，業(yè)績提成歸部門。置業(yè)顧問必須妥善、積極跟進客戶，原則上在客戶上門后3天內(nèi)要第一次追蹤。案場經(jīng)理應定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料，并及時進行統(tǒng)計和分析。（2）暫不成交的，做好客戶登記，并盡量向客戶索取其它的聯(lián)系方式，以便日后跟進，客戶離開，送至門口道別并指引離開的方法（如公共汽車的停留地點、開車時間、目的地等）目送客戶離開。 薪酬組成：基本工資+工齡工資+獎金+傭金（1） 基本工資 ①試用期置業(yè)顧問基本工資1000元/月，7天培訓期不記薪酬。（4） 獎金 參照各部門自制的激勵獎勵標準。（4）計提方式 ①一次性 按照房價款80%計提 ②分期 首付款按照房價款40%計提，交清再按40%計提 ③ 按揭 首付款按照房價款40%計提，下放貸款再按40%計提銷售傭金的確認及發(fā)放（1）案場經(jīng)理于每年12月底制定置業(yè)顧問銷售傭金表。 離職人員傭金制度（1） 離職人員的傭金計算只截止到其離職之日，離職后的所有客戶未到款、補款、按揭款等傭金均與離職人員無關(guān)，離職人員不再計提。（4） 置業(yè)顧問離職后案場經(jīng)理需在第一時間短信群發(fā)告知該置業(yè)顧問經(jīng)手的已簽約、交定和來電來訪的意向客戶： 各位領(lǐng)導好！現(xiàn)我公司張**已離開名***，以前張**接觸的一切事務由李**接管，請各位領(lǐng)導諒解支持，電話：1********；名***祝各位領(lǐng)導身體健康，萬事如意！第八章、違紀處罰 處罰權(quán)限 對一般性違紀行為由上一級主管根據(jù)規(guī)定直接作出處理決定。 上班遲到、早退一次的。 工作時間玩手機或進行其它娛樂活動。罰100元/次暫停排輪2—5個工作日 無故曠工半天以上者。 有越級行為的。辭退 累計曠工超過三天作辭退處理。 泄露公司機密、公司客戶、銷售資料造成嚴重后果的。 違反對客戶管理制度，欺瞞客戶并與客戶爭吵，造成不良影響的。1 如此類行為的。 （2）置業(yè)顧問有權(quán)對認為不合理、不公平的處理向總經(jīng)理投訴。在未獲得回復前，不得影響或干擾公司正常工作。 每天來電、來訪統(tǒng)計表由當天值班的置業(yè)顧問負責統(tǒng)計整理，每日下班前錄入公司客戶管理系統(tǒng)。各部門案場經(jīng)理做好本銷售部所有來電、來訪、認購、簽約客戶的分類登記報表，確保公司客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時、準確。案場主管：（1） 負責銷售合同初審、銷售合同傳遞。（2）對銷售合同的履行情況進行追蹤，及時將存在問題上報銷售主管。 嚴禁員工自行通過任何方式拷貝公司的一切資料外用。（2）公司客戶資料（包括來電來訪紀錄、銷控、認購簽約明細等所有紀錄）。 （6）其他一些公司未授權(quán)公開的商業(yè)機密。各售樓部和財務部各執(zhí)一份固定資產(chǎn)的賬目，兩部門應保證帳目相符。（2） 根據(jù)財務部核實是否需要，報總經(jīng)理批準。（3）出庫：使用部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)時，需到財務部辦理出庫手續(xù)，由各部門部門負責人在《領(lǐng)用單》上簽字后，方可領(lǐng)用。（2）若固定資產(chǎn)丟失，視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。 辦公用品分類（1）個人固定用品：如談判夾、計算器、激光筆等。（3）案場經(jīng)理與當月月底之前（或依據(jù)案場情況）按規(guī)定平整帖附報銷黏貼單，并核實數(shù)字，交由總經(jīng)理簽字之后交至財務部對賬報銷。工作時間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取，領(lǐng)取清單由案場經(jīng)理統(tǒng)一報財務部存檔。 處罰措施員工未按要求穿著工作服，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。員工對配發(fā)的工作服、工作牌有保管、修補的責任。六、配備明細 性別夏裝春秋裝男短袖襯衫2件，黑色西褲2條西服2套，長袖襯衫2件女短袖上衣2件，褲子（裙子）2條西服2套，長袖襯衫2件第12章 用車管理為了規(guī)范營銷部車輛管理，提高辦事效率，確保營銷部各項工作正常開展，特制定本制度。出借必須由總經(jīng)理審批決定。嚴禁酒后駕駛，凡酒后駕車者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。確保車輛的衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，清洗車輛，保持車外干凈，車內(nèi)整潔。原則上必須按規(guī)定停放地點停放車輛，沒有總經(jīng)理批準，不允許車輛在外過夜。離職人員必須在離職3天之內(nèi)搬離宿舍，由管理員收回鑰匙再到人事部辦理手續(xù)。員工親朋來訪，必須向宿舍管理員提出申請，方可帶親朋出入宿舍。宿舍里不準大放音樂，出門關(guān)門應輕聲，上下樓梯不準大聲喧嘩。38 / 38。1保持高度防火意識，不準私拉亂接電線和使用高功率電器,宿舍內(nèi)禁止用電爐、電熱器，并做到人走燈滅、風扇停,注意節(jié)約用水,發(fā)現(xiàn)火災隱患及時通知管理人員。員工特殊情況在外留宿，必須提前報告宿舍管理員。各員工應自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習慣，自覺維護宿舍安全,搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，嚴禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)和拋出窗外。第十三章 宿舍管理制度為了搞好員工宿舍，加強治安，保障員工有一個安全、清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境,特規(guī)定如下：宿舍管理員由總經(jīng)理直接任命產(chǎn)生。用車完畢后，司機如實填寫行車情況記錄。定期向辦公室匯報車輛的機動性能。五、司機應做到：嚴格遵守交通法規(guī)，按照有關(guān)安全規(guī)程，安全駕駛文明開車。二、車輛使用登記本由出車司機保管，用車時務必填寫時間、事由、行程、所在部門等后，司機方可出車。工作服應保持整潔，如有污損，員工應自行進行清洗或修補。員工穿著工作服和儀容儀表的情況，將作為個人績效考核的依據(jù)之一。如因個人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求提前換發(fā)，應由本人補繳相應的成本費用。工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。（5）案場經(jīng)理/主管負責監(jiān)督員工日常辦公用品的維護與使用，發(fā)現(xiàn)故意損壞或浪費現(xiàn)象，給予相應的違紀處罰。申購程序:（1）由各項目案場經(jīng)理根據(jù)案場工作需求填寫《辦公用品申購單》并申購。（2）固定資產(chǎn)管理人員崗位調(diào)整或離職時，相應的固定資產(chǎn)管理及賬目應當進行交接，新管理人員應以財務部的賬目為準，與原管理人重新核對固定資產(chǎn)數(shù)量及帳目，核對無誤后，原固定資產(chǎn)管理人方可調(diào)職或離職，新管理人重新填寫《辦公用品使用登記》。（2）對已批準報廢的固定資產(chǎn)，由財務部及時進行變價出售、轉(zhuǎn)讓或維修，其他部門不得隨意變價出售。固定資產(chǎn)的驗收、入庫、出庫、使用（1）驗收：固定資產(chǎn)購入后，應組織購置人員、使用人員、項目案場經(jīng)理、財務總監(jiān)共同參加驗收。固定資產(chǎn)具體管理辦法 固定資產(chǎn) 管理原則財務部是公司固定資產(chǎn)的管理部門，負責全公司范圍內(nèi)固定資產(chǎn)采購、供應、調(diào)配、報廢、清查、記帳等工作。 （4）公司財務狀況（包含業(yè)務合同金額、回款欠款、薪酬待遇等情況）。任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。規(guī)定如下： 必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復印，不得帶出公司。（3）及時檢查銷售合同的簽訂程序、審批權(quán)限及履行情況等，并將上述情況及時匯報案場經(jīng)理。（2）定期或不定期的向總經(jīng)理匯報銷售合同簽訂、履行情況。銷控表由案場經(jīng)理負責跟蹤，要求做到信息的實時更新。銷售統(tǒng)計管理常用的形式是統(tǒng)計表格，這些表格主要包括來電登記表、來訪登記表、銷售日報表、銷售周報表、銷售月報表、樓盤銷售控制表等。 （3）置業(yè)顧問有權(quán)利和義務直接向總經(jīng)理舉報案場經(jīng)理/主管的管理失當、瀆職失職等違紀行為。三、案場經(jīng)理處罰 總經(jīng)理安排的任務必須及時并高效完成，如未及時完成任務，處以3000元5000元不等的罰金；若三次以上未完成任務，案場經(jīng)理提成減半；若六次以上未完成任務，直接予以辭退處理。1 連續(xù)曠工三天或累計曠工三次的。 隱瞞或歪曲事實真相或公司相關(guān)規(guī)定，引導客戶作出違背客戶利益或違背公司利益的。 散布謠言，惡意中傷，造成不良后果的。 被開發(fā)商和顧客投訴，情節(jié)嚴重并經(jīng)證明與事實符合的。 大聲喧嘩，嬉笑打罵，在大廳吸煙、化妝等。 因個人原因，未能按時完成公司下達的工作任務者。 對客戶不夠禮貌，接待不熱情者。職務警告停崗罰款辭退案場主管決定權(quán)決定權(quán)提議權(quán)提議權(quán)案場經(jīng)理決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)提議權(quán)二、處罰細則 金額及方式 適用行為口頭警告罰20元/次暫停排輪半天或1天 違反公司著裝和服務禮儀管理規(guī)定的。（3） 由于嚴重違反公司制度，主動離崗或被公司開除的人員，視其問題嚴重程度，公司有權(quán)扣發(fā)該人員在職期間已產(chǎn)生的部分或全部剩余傭金及留存。（3）案場經(jīng)理、主管于每年12月底結(jié)算。（2）案場經(jīng)理、主管、置業(yè)顧問按客戶的總簽約房價款乘以傭金提點計算傭金總額。（2）工齡工資所有員工正式入職滿一年后，每月100元的工齡工資，滿兩年每月200元的工齡工資，以此類推。如遇客戶指定找的置業(yè)顧問休息或不在場，接待該客戶的置業(yè)顧問應招呼客戶就座，斟水，并即時聯(lián)絡該同事，在此期間必須盡量與客戶作交談，避免“涼客”。八、接待流程 客戶進門，應主動招呼（客戶到，歡迎參觀）→介紹區(qū)位圖→介紹沙盤模型→引導客戶至洽談區(qū)、坐下、交換名片→為客戶倒水→介紹產(chǎn)品→帶看樣板房→回售樓中心、逼定→請客戶填寫來訪表→送客戶出門→桌椅歸位，收拾水杯→客戶資料登記到自己的客戶記錄上。如果登記日起10天之內(nèi)未跟進客戶，該客戶歸屬權(quán)將自動取消，由案場經(jīng)理將該客戶交于其