某有限公司績(jī)效考核管理體系(文件)
【正文】 1參與開發(fā)項(xiàng)目測(cè)試情況1參與項(xiàng)目模塊測(cè)試情況1確定項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)1對(duì)用戶售前技術(shù)咨詢質(zhì)量 客服中心管理人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指 標(biāo) 項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo) 客戶投訴次數(shù)/響應(yīng)及解決時(shí)間 項(xiàng)目/工作任務(wù)定額完成率 工程服務(wù)任務(wù)完成率 工程項(xiàng)目完工合格率重要客戶回訪次數(shù)配置單、圖紙出錯(cuò)率現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試一次合格率用戶對(duì)系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上）定性指標(biāo)及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售后技術(shù)支持對(duì)部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制合理協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施對(duì)工程項(xiàng)目結(jié)果清楚地審查 追求工程項(xiàng)目的不斷改進(jìn) 人員調(diào)度合理性 下屬員工培訓(xùn)情況全程質(zhì)量監(jiān)控提出質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無質(zhì)量返工及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收審定驗(yàn)收文件資料協(xié)調(diào)驗(yàn)收交接手續(xù)完成驗(yàn)收手續(xù)和憑證 客服中心技術(shù)人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指 標(biāo) 項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)工程項(xiàng)目完工合格率 工程服務(wù)任務(wù)完成率 調(diào)試驗(yàn)收返工率額外需上級(jí)協(xié)調(diào)次數(shù)年客戶投訴次數(shù)處理故障及時(shí)、完善客戶服務(wù)中心內(nèi)工程人員對(duì)調(diào)度管理滿意度現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試一次合格率用戶對(duì)系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上）產(chǎn)品資料維護(hù)完好度90%以上1工程服務(wù)解決問題通報(bào)次數(shù)1工程維護(hù)一次合格率，是否帶來其他問題定性指標(biāo) 工程項(xiàng)目完成質(zhì)量 工程產(chǎn)品售后咨詢解答情況 在部門內(nèi)合同評(píng)審流轉(zhuǎn)有序、有效技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管，入庫(kù)資料及時(shí)完整 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告規(guī)范完整 項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整 財(cái)務(wù)主管工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指 標(biāo) 項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)部門內(nèi)管理費(fèi)用控制率 財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度投資融資收益定性指標(biāo)日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件內(nèi)部會(huì)計(jì)制度制定和執(zhí)行情況成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時(shí)性財(cái)務(wù)分析的有效性 財(cái)務(wù)部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指 標(biāo) 項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)其他部門的投訴次數(shù) 財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度定性指標(biāo)文檔正確、完整填寫，妥善保管準(zhǔn)確、及時(shí)登帳，制作會(huì)計(jì)報(bào)表及時(shí)上報(bào)、發(fā)放工資成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目對(duì)照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷憑證核準(zhǔn)和復(fù)核及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)稅財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時(shí)性財(cái)務(wù)分析的有效性保證公司享受到應(yīng)該享受的稅收優(yōu)惠政策，不多交稅日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件 人力資源部部長(zhǎng)工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指 標(biāo) 項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)部門內(nèi)管理費(fèi)用的控制率招聘效果、成績(jī)及費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)計(jì)劃完成情況招聘計(jì)劃完成情況工資獎(jiǎng)金準(zhǔn)時(shí)發(fā)放各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納定性指標(biāo)公正合理、充分的考核和激勵(lì)下屬 及時(shí)反映公司人力資源狀況 提供合理人事建議對(duì)組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見完成符合公司現(xiàn)狀及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源規(guī)劃的方案專業(yè)技術(shù)職稱的評(píng)審、申報(bào)、推薦建立和維護(hù)公司人才信息庫(kù)職業(yè)生涯規(guī)劃情況企業(yè)人才庫(kù)的完整性、更新的及時(shí)性 人力資源部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指 標(biāo) 項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)其他部門的投訴次數(shù)招聘效果、成績(jī)及費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用審核醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷單準(zhǔn)確無誤工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成招聘計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納定性指標(biāo)文檔正確、完整填寫，妥善保管依照考勤制度，規(guī)范打卡、出差、請(qǐng)假等程序及時(shí)反映公司人力資源狀況 合理提供人事建議 上崗手續(xù)辦理及時(shí)公司制度宣講無誤調(diào)離手續(xù)辦理完善完成公司的人力資源規(guī)劃方案專業(yè)技術(shù)職稱的評(píng)審、申報(bào)、推薦幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃1企業(yè)人才庫(kù)的完整性、更新的及時(shí)性 企劃部部長(zhǎng)工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指 標(biāo) 項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)部門內(nèi)費(fèi)用指標(biāo)控制情況工作計(jì)劃完成情況新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量網(wǎng)站信息更新速度項(xiàng)目申報(bào)成功率法律事務(wù)失誤率定性指標(biāo)公司形象宣傳效果合理提出公司戰(zhàn)略建議對(duì)組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見
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