【正文】 謝其光臨促銷員只要服務周到，客戶就一定會購買?！薄澳詈迷谶@里買，外面買的沒準是假的?！备兄x客戶會使客戶感到宏基電腦促銷員與眾不同，同時也表明了我們把服務的優(yōu)勢體現(xiàn)在細節(jié)上。您走好！”“不好意思，耽誤了您這么多的時間，應該謝謝您才是?？蛻艉痛黉N員分別新聞記者講師分發(fā)的材料。宏基電腦“三包”政策第二節(jié) 如何協(xié)助辦理購機手續(xù)促銷員應牢記，客戶決定購機的時刻絕不是促銷員責任的結束，而是開始，因此，一定要盡心盡力地協(xié)助客戶辦理好購機手續(xù)，并使客戶懷著愉快和留戀的心情離去。太多則浪費雙方，特別是客戶的時間，無法體現(xiàn)便捷服務的原則；太少則沒有滿足客戶的需求，無法體現(xiàn)顧問式服務的原則。（4）、退換原則（5）、協(xié)助客戶清點所購產品例如，手機，附件，資料，發(fā)票，保修卡等（6）感謝客戶并建議其注應注意的事項。促銷員按照教材所述的要求練習替客戶辦理購機手續(xù)其他學員注意觀察銷售人員是否按照所學的內容進行了演練課堂陳述課堂陳述時顧客和銷售人員的扮演者談談各自的感受，臺下的學員講述觀察的結果，并由講師與學員一起分析銷售人員在解答顧客疑問時技巧運用如何，提高對于培訓的深入理解和掌握。如同接待購買者一樣熱情周到客戶在退換宏基電腦時對于促銷員的服務態(tài)度比購買時更加看重，此時如果促銷員冷淡客戶，則會給客戶留下一個非常不好的印象。如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？” 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。案例二：遇上客人買宏基電腦還價十分離譜（說我們的貨貴）：我們明知客人在說謊，N但切不可故意揭穿他。C、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。C、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：a、點頭微笑說“歡迎光臨，有什么可以幫到您。A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。k、留下客人的聯(lián)系電話，主機一到就通知他。 對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。A、在銷售過程中要懂得“做戲”，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。E、當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。A、任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是電腦，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。G、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。F、特殊事情特殊處理，及時向上一級反映此問題。E、對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：“先生，選中這款機，您真有眼光！”二、XX——XXX產品介紹（機型、功能）宏基電腦——XXX C主要賣點Ａ、顏色：鈦金、雪銀、霜青、月白Ｂ、規(guī)格：三圍73x 40x 23mm Ｃ、CPU提高，硬盤加大，外觀及指示燈，精彩無限，夢幻無窮Ｄ、時尚立體逼真，Ｅ、流暢線條，大號數(shù)字鍵盤，讓您方便順手Ｆ、可設定不同顏色指示Ｇ、健全的商務功能：其它功能：Ａ、豐富屏保、１２生肖、日歷、時鐘等貼心小秘書Ｂ、游戲音圖并茂，玩家更具臨場感三、銷售方法和技巧銷售過程中的方法和技巧Ａ、介紹禮貌用語掛嘴邊“您好，請了解一下XX電腦，我?guī)湍榻B”“歡迎您隨時來了解”“謝謝您購買，請慢走”樹立專業(yè)形象。Ｄ、評論專業(yè)、巧妙地回答顧客的問題、咨詢和意見，進行解釋和澄清將不利因素轉化為優(yōu)勢和顧客的利益。＊誠實（sinceriyy）真心實意的對待顧客，杜絕假冒、欺騙是售貨員最根本、最重要的條件。和其它促銷員聊天、嬉笑、打私人電話。強行勸說，急于成交。如何善用自己的魅力＊ 懂得包裝自己Ａ注重服裝儀表與發(fā)型　?。伦⒅卣勗挼目跉馀c技巧Ｃ臉部表情要誠懇與動容　Ｄ肢體語言要生動＊ 懂得介紹自己Ａ說出自己品牌的名稱　?。抡宫F(xiàn)眼神的活潑情Ｃ熱情、有勁、主動　　　Ｄ服務的心朋友的情＊ 懂得放開自己Ａ拋棄自尊與自我　　　?。路畔律矶闻c身份Ｃ適度的犧牲和退讓　　?。臎]有脾氣和怒氣＊懂得信任自己Ａ肯定自我的價值感　　　Ｂ加深自我榮耀心Ｃ舍我其誰的心境　　　?。陌l(fā)揮毅力與自身的潛能 黔東南州怡美商貿有限公司2007年5月42 / 42。在顧客還沒有轉身離開時，已轉背離開顧客。iii. 商談過程不用敬語，說話粗俗?；卮痤櫩吞釂柕募记蓪τ陬櫩吞岢龅膯栴}，回答牽連強附會或束手無策答不對問，這是促銷員本職工作的失職。不讓顧客等待是良好服務的重要環(huán)節(jié)。利用時間噓寒問暖，以示關懷之情，保持笑容不易怒，熱情招呼不冷場。B、目送顧客別離。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網站。（如有必要可以送一個禮品給他）?！盇、不 好意思，我不 知道我們經理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）E、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意H、 如解決案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。C、在客人處于猶豫不決時，要配合起到推波助瀾的作用。如有質量非人為問題，按公司有關規(guī)定去做，讓客人滿意離開。案例六：銷售時遇到客人投訴： 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。前提是：從倉庫或其它店面確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。g、或通知其他店員先招呼。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。要耐心且溫和地向客人解釋：我們的宏基電腦是包括外殼、主機、等均由上海直接生產，且是有質量問題實行國家規(guī)定的“三包”政策， 也可運用案例一2的A、B點。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的宏基電腦絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的宏基電腦7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。請不要錯過這個令客戶滿意的機會。如果促銷員一味回避或消極對待，只能使自己處于不利的地位，不能做到百分之百滿意。a) 建議向他人推薦，同時可以有禮貌地請該客戶推薦他人來購機服務用語，感謝用戶并建議推薦好了，現(xiàn)在所有的手續(xù)都辦理完了，謝謝您啦！希望對我們的服務提出寶貴的意見，也希望再有機會替你或您的家人、朋友客戶服務！謝謝您，有問題請與我們聯(lián)系，這是我的名片，同時也請您對我們的產品或服務提出寶貴的意見，并介紹您的親戚朋友來我店！g) 親自或目送客人離店在客戶未出店門之前，至少要保持目光相送，這是體現(xiàn)關心客戶的細節(jié)。（2）、參與辦理手續(xù)。繼續(xù)保持高昂的熱情，表示出樂于服務的意愿促銷員應時刻想到，你現(xiàn)在的所作所為不是為了讓客戶滿意而歸，而且直接影響客戶是否下次還來，或介紹其他客戶來購機的意愿。其它學員觀察銷售人員的扮演者談談各自的感受，臺下的學員講述觀察結果，并由講師與學員一起分析銷售人員的解答顧客疑問時技巧運用如何，提高對于培訓內容的深入理解和掌握。”若客戶決定購買則要積極協(xié)助辦理購機手續(xù)。“那好，謝謝您惠顧，希望我有機會再次為您服務。表達對客戶的謝意。”也不要以任何方式催促或逼迫客戶，例如：“如果您現(xiàn)在不買就沒有了，我們這種電腦數(shù)量有限。此時促銷員不應一味催促，而要回過頭來進一步了解客戶有哪些顧慮或新的想法。角色演練要求練習的主要目的是熟悉和掌握所學的內容，而不是取得結果；顧客一定要根據(jù)假設的情形行事銷售人員根據(jù)剛學到的技巧進行練習；其他學員注意觀察銷售人員是否按照所學的內容進行演練；課堂陳述時顧客和銷售人員的扮演者談談各自的感受，臺下的學員講述觀察結果，并由講師與學員一起分析銷售人員在解答客戶疑問時技巧運用如何，提高對于培訓內容的深入理解和掌握。例如：你買其它品牌的電腦都有問題，所以不用管那么多，就在這兒買吧，可以給您便宜點，你就買吧。例如：我們也覺得宏基電腦288價格太高，沒法賣。表示不屑有些促銷員當認為客戶的觀點不對，或態(tài)度不良，表示出一種不屑與客戶計較的輕蔑態(tài)度，例如：不做回答，同時流露出一種不屑一顧的表情您這么講我就沒有什么好說的了我不同你爭，但這種觀點是不對的你這么認為我也沒有辦法該講的我都講了，你不信就算了如果客戶察覺到促銷員的不屑態(tài)度，會感到感情受到傷害，從而產生對促銷員及至整個直營店、加盟店的不滿情緒，自然也不回再次夠買所售賣的電腦及其他產品?？蛻魻庌q當促銷員認為客戶的觀點不對時，試圖以辯論、質問、說教等方式認識到并承認自己是不對的。（5）、對于抱怨和投訴，應正面承認錯誤以行動改正，以爭得客戶的認同和諒解。根據(jù)客戶疑問或異議的原因予以回答（4）、對于因誤解或懷疑造成的疑問或異議，可寓意結實，澄清，提供證據(jù)。（1）、熱情自信優(yōu)秀的銷售人員應對自己和自己所推薦的產品充滿信心，記住，你是客戶的顧問?。?）、保持禮貌，面帶笑容（3）、態(tài)度認真，關注（4）、表情平靜，訓練有素先弄清楚反對或懷疑的原因客戶提出的一個疑問或異議的背后可能有多種原因，如果在了解其原因之前就予以回答，很可能答非所問，既沒有給客戶以便捷，也易于失去