【正文】 型經(jīng)濟(jì)體相比，很多方面都與中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)特點(diǎn)更為貼近，而Pulte Homes公司在跨地域經(jīng)營(yíng)、土地儲(chǔ)備方式、持續(xù)盈利能力、市場(chǎng)占有率、客戶細(xì)分及關(guān)系維護(hù)等諸多方面都有良好表現(xiàn)，堪稱萬(wàn)科今后發(fā)展的楷模。 2003年度，該公司營(yíng)業(yè)收入是萬(wàn)科的12倍，利潤(rùn)接近萬(wàn)科的10倍。 據(jù)此，萬(wàn)科提出投資者關(guān)系管理四個(gè)基本做法：第一，保持持續(xù)良好的增長(zhǎng)性；第二，給投資者長(zhǎng)期穩(wěn)定的回報(bào)；第三，在資本市場(chǎng)運(yùn)作及公司融資策略制定時(shí)充分聽取中小股東的意見(jiàn)；第四，重視投資者關(guān)系。 新標(biāo)桿精神之二：提高客戶忠誠(chéng)度深入客戶細(xì)分市場(chǎng) 20年來(lái)，強(qiáng)烈的客戶意識(shí)一直貫穿于萬(wàn)科的發(fā)展歷程中。而1997年和2002年分別被萬(wàn)科定為公司的“客戶年”和“客戶微笑年”，可見(jiàn)萬(wàn)科一直以來(lái)對(duì)客戶的尊重和關(guān)注。 顯然，對(duì)都在進(jìn)行大規(guī)?？绲赜蚪?jīng)營(yíng)的Pulte Homes公司與萬(wàn)科來(lái)說(shuō)，同樣面臨著每一個(gè)局部地區(qū)內(nèi)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)品牌對(duì)全國(guó)性企業(yè)品牌的有力挑戰(zhàn)，客戶的品牌忠誠(chéng)度如何，往往是開發(fā)商在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功與否的一個(gè)關(guān)鍵。 萬(wàn)科已經(jīng)注意到，中國(guó)現(xiàn)在60歲以上人口超過(guò)了10%，開始進(jìn)入老齡化社會(huì)階段，這為房地產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)了一部分類似美國(guó)情況的活躍長(zhǎng)者置業(yè)的新市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)具有良好的成長(zhǎng)性?！?第7節(jié) 戰(zhàn)略萬(wàn)科 重裝上陣彭濤 更多的淘汰仍在繼續(xù)。 “計(jì)劃你的未來(lái)，”彼得德魯克在1956年說(shuō)。 這一年，萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目開發(fā)、資金儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)專業(yè)化三大領(lǐng)域的深度推進(jìn)?！笨傤I(lǐng)企劃事務(wù)的萬(wàn)科集團(tuán)副總劉愛(ài)明深有體會(huì)，“經(jīng)營(yíng)策略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程如何應(yīng)對(duì)，這些都必須基于整體戰(zhàn)略的考慮”。因此，“新規(guī)則、新玩法”這一戰(zhàn)略基調(diào)的提出，正是萬(wàn)科為確保在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)而主動(dòng)思考的結(jié)果。 “總部的功能如何發(fā)揮，不能用強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)來(lái)界定?！?“這次做中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，其中戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)的建立，很大程度上是要解決總部與一線公司的定位問(wèn)題。但次年華潤(rùn)收購(gòu)萬(wàn)科的舉措，讓企業(yè)的精力更多地投向了股權(quán)置換當(dāng)中，而“一五計(jì)劃”也因缺乏足夠的細(xì)化和描述，最終未能落實(shí)到操作層面上去?！?一個(gè)不可忽略的現(xiàn)實(shí)是，無(wú)論是專業(yè)化程度還是管理能力，萬(wàn)科都得到了業(yè)內(nèi)的普遍認(rèn)可，但萬(wàn)科的贏利能力往往要低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。環(huán)境、資源、機(jī)會(huì)都已具備，如何實(shí)現(xiàn)？ “不可能還是拍著腦袋拼命干，到年底再看看有沒(méi)有30％。 2月28日，集團(tuán)務(wù)虛會(huì)暨戰(zhàn)略規(guī)劃研討會(huì)，萬(wàn)科大大小小的頭腦們?cè)俅尉凼自坪Ｉ角f，勾畫未來(lái)5至10年的戰(zhàn)略藍(lán)圖，這次會(huì)議的主題有一個(gè)詩(shī)意的名字：“暢想萬(wàn)科30歲”?！?“就像建設(shè)社會(huì)主義，到了70年代末80年代初一定要回答：我們現(xiàn)在處于什么階段。 如果將目光投向大洋彼岸，對(duì)美國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)做全面的觀察與分析的話，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為世界上城市化指標(biāo)最為典型的國(guó)家之一，美國(guó)房地產(chǎn)業(yè)已有上百年的發(fā)展歷史。 一個(gè)很合口味的伙伴 不知從何時(shí)開始，引入咨詢機(jī)構(gòu)，特別是世界級(jí)的智囊團(tuán)出謀劃策成為企業(yè)界的一個(gè)潮流。” 借助外腦，成為一個(gè)必然的現(xiàn)實(shí)選擇?！睆腻a恩總裁姜汝祥主持的戰(zhàn)略培訓(xùn)開始，萬(wàn)科與這家國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)的新銳持續(xù)了大半年的交流?！绊?xiàng)目推進(jìn)期間的密切合作，將有助于我們更好地理解戰(zhàn)略，加快戰(zhàn)略制定后的執(zhí)行。由于慣性，我們往往要沖很長(zhǎng)一段時(shí)間最后才能掉頭，“希望通過(guò)這次戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠做到收放自如?！?月28日的集團(tuán)務(wù)虛會(huì)上，總經(jīng)理郁亮以雄心勃勃的開場(chǎng)白宣告了萬(wàn)科中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目的啟動(dòng)。當(dāng)萬(wàn)科把美國(guó)Pulte Homes等優(yōu)秀公司納入自己的學(xué)習(xí)視野之時(shí)，也意味著“精細(xì)化管理”已經(jīng)進(jìn)到我們的視野之中。 為什么萬(wàn)科目前還處于相對(duì)粗放經(jīng)營(yíng)的階段？ 要看到，同美國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)相比，萬(wàn)科在經(jīng)營(yíng)效益水平上仍存在相當(dāng)大的差距。近三年來(lái)，%，%，%，同期，集團(tuán)資產(chǎn)負(fù)債水平基本保持穩(wěn)定，銷售凈利率穩(wěn)步提高，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在逐年下降，也說(shuō)明萬(wàn)科的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)仍建立在消耗更多資源的基礎(chǔ)上，仍是一種粗放的增長(zhǎng)模式。而在經(jīng)營(yíng)管理的其他方面看，在土地選取、市場(chǎng)定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、房屋施工、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)和物業(yè)管理的整個(gè)流程，萬(wàn)科還沒(méi)有達(dá)到內(nèi)耗少、流程零缺陷、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、零庫(kù)存等精細(xì)化要求，仍舊需要努力提高自身的經(jīng)營(yíng)管理水平。 同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，國(guó)家宏觀調(diào)控政策的進(jìn)一步落實(shí)，房地產(chǎn)市場(chǎng)將在洗牌中走向成熟。 席卷而來(lái)的變革浪潮已經(jīng)到來(lái)。前路上，我們還將繼續(xù)披荊斬棘，以堅(jiān)強(qiáng)的意志和飽滿的精神，建筑美好的無(wú)限生活。 回望2003年，房地產(chǎn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中的支柱產(chǎn)業(yè)地位進(jìn)一步確立，行業(yè)前景更加明朗，發(fā)展更加穩(wěn)定和成熟，資金密集型特征進(jìn)一步突顯，行業(yè)集中化程度提高，消費(fèi)者也日趨成熟。 二十年來(lái)，人本主義和對(duì)人的尊重構(gòu)成了萬(wàn)科企業(yè)文化的重要特征。這支優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)阎h(yuǎn)大的理想，引領(lǐng)萬(wàn)科不斷進(jìn)步。 尊重人，意味著堅(jiān)守高尚的職業(yè)道德，堅(jiān)守陽(yáng)光照亮的體制，以及對(duì)健康豐盛人生的執(zhí)著追求。這三個(gè)字中包含著巨大的深意，做好其中每一點(diǎn)要求，都是對(duì)萬(wàn)科的巨大挑戰(zhàn)。 尊重人，是誕生創(chuàng)新精神的土壤。 一年來(lái)，在公司內(nèi)部和各種論壇之中，我曾經(jīng)就企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)公民意識(shí)及社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化建設(shè)和大型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等問(wèn)題，與同行、專家和朋友們進(jìn)行了許多探討，其間不乏啟示。在新春來(lái)臨之際，撫今追昔，展望未來(lái)，我和大家一樣，對(duì)萬(wàn)科的事業(yè)充滿信心。 第10節(jié) 客戶會(huì)與企業(yè)的心態(tài)謝一威 如果多少年后，有人來(lái)研究萬(wàn)科在中國(guó)房地產(chǎn)史上留下的痕跡，他一定不會(huì)忽略“萬(wàn)客會(huì)”。于是大家努力從“關(guān)系營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”或者“體驗(yàn)營(yíng)銷”中去尋找答案。在這些企業(yè)看來(lái)，客戶會(huì)僅僅是一個(gè)營(yíng)銷工具，衡量其價(jià)值大小，就以多少會(huì)員最終做出購(gòu)買行為為指標(biāo)，房子賣完了，客戶會(huì)的使命也宣告終止。帶著這樣的視角去看萬(wàn)客會(huì)，一個(gè)企業(yè)的心態(tài)逐漸浮現(xiàn)于數(shù)字表象之上。公開媒體的宣傳，更多的是建立起萬(wàn)科品牌的對(duì)外知名度；而對(duì)客戶進(jìn)行的宣傳則直接作用于品牌的美譽(yù)度，這個(gè)工作，主要便是依靠《萬(wàn)客會(huì)》通訊、各種客戶活動(dòng)以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展的。面對(duì)那20%的忠誠(chéng)客戶，真正的關(guān)鍵是發(fā)掘他們的內(nèi)心潛在需求，分享共同的價(jià)值觀，達(dá)成性格與精神上的彼此認(rèn)同。 2002年萬(wàn)科推出“歡笑積分分享計(jì)劃”，目前已結(jié)束了二期活動(dòng)，近700人領(lǐng)取了收獲。最終受損的，則是客戶對(duì)一個(gè)企業(yè)的信心。因此我們不難理解，為什么萬(wàn)科的業(yè)主會(huì)積極地給《萬(wàn)客會(huì)》投稿；為什么萬(wàn)科的客戶愿意積極地參與和主持各類活動(dòng)；為什么《萬(wàn)客會(huì)》上多是生活情趣的文章，卻很少商業(yè)信息的灌輸，很少在發(fā)生矛盾時(shí)替企業(yè)辯護(hù)；為什么在網(wǎng)站論壇上，萬(wàn)客會(huì)可以坦誠(chéng)地回答每一個(gè)會(huì)員的問(wèn)題……對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些依然是難題。大約正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，萬(wàn)科才能夠倡導(dǎo)出“健康豐盛的人生”。時(shí)至今日，萬(wàn)客會(huì)已在16個(gè)城市扎根，會(huì)員總數(shù)達(dá)80000名……” 6年彈指一揮間，深圳萬(wàn)客會(huì)的李敏仍清晰地記得當(dāng)年決定設(shè)立萬(wàn)客會(huì)的初衷：報(bào)紙廣告費(fèi)用越來(lái)越高，并且同類作品太多，效果并不顯著，而且媒體公信力的下降也嚴(yán)重影響了廣告效果。2002年5月工作人員對(duì)會(huì)員檔案進(jìn)行了一次全面整理，篩選掉5000多個(gè)無(wú)效帳戶，僅剩約6000名會(huì)員，但在短短的一年半時(shí)間里，人數(shù)又激增回原來(lái)的水平。許多同行都成為了萬(wàn)客會(huì)的會(huì)員，萬(wàn)客會(huì)并不忌諱同行來(lái)取經(jīng)，相反地，當(dāng)年萬(wàn)客會(huì)首創(chuàng)的多項(xiàng)舉措已被同行借鑒實(shí)施了。直至2001年才擁有獨(dú)立的專門的會(huì)員管理系統(tǒng)，而現(xiàn)在急速增長(zhǎng)的會(huì)員數(shù)目已提出了更高的要求。 每個(gè)分公司對(duì)萬(wàn)客會(huì)的定位都不太一致，有些可能將它當(dāng)作一個(gè)銷售的輔助工具，商業(yè)性更強(qiáng)一些，有些將它當(dāng)作品牌窗口，公益性更強(qiáng)一些。 富創(chuàng)造性的組織 萬(wàn)客會(huì)是個(gè)富有活力和創(chuàng)造性的組織， 自創(chuàng)立以來(lái)，會(huì)員樂(lè)于參加的大大小小的活動(dòng)不計(jì)其數(shù)，而萬(wàn)客會(huì)創(chuàng)造的許多舉措更成為同行競(jìng)相模仿的典范，并且大多至今沿用。在拋棄這種做法之后，又推出了比較規(guī)范的長(zhǎng)期的積分優(yōu)惠計(jì)劃，這又成為眾多會(huì)員組織的樣板之作。在每半年舉行一次的積分分享回饋盛會(huì)上，會(huì)員們歡聚一起，共同分享萬(wàn)科的居住感受，收獲歡樂(lè)。第一期就這樣出來(lái)了。與其它刊物一樣，萬(wàn)客會(huì)將會(huì)刊的可讀性和質(zhì)量放在第一位。 有一個(gè)數(shù)據(jù)反映了萬(wàn)科對(duì)萬(wàn)客會(huì)的重視：僅深圳地產(chǎn)每年就要在萬(wàn)客會(huì)會(huì)刊上投入100多萬(wàn)。 對(duì)合作商家的選擇是既寬容又嚴(yán)格的。 嚴(yán)格的一面在于挑選的過(guò)程及后期的評(píng)估。 也正因?yàn)槿绱巳f(wàn)客會(huì)的精選商家數(shù)目并沒(méi)有像會(huì)員那樣大幅增長(zhǎng)，萬(wàn)客會(huì)的工作人員認(rèn)為，數(shù)量并不是體現(xiàn)萬(wàn)客會(huì)優(yōu)勢(shì)及會(huì)員尊貴身份的必要一項(xiàng)，合作商家的品質(zhì)是否一流、承諾的優(yōu)惠能否兌現(xiàn)、類別是否符合會(huì)員的實(shí)際需求這些才是實(shí)實(shí)在在的東西。目前深圳萬(wàn)客會(huì)的精選商家已達(dá)到了40多家?？雌饋?lái)數(shù)量龐大，但并不是長(zhǎng)久之計(jì)，”深圳萬(wàn)客會(huì)的何嵐總結(jié)說(shuō)：“我們的合作商家挑選嚴(yán)格，在維護(hù)這種關(guān)系上工作也做得非常扎實(shí)。而合作商家也并非終身連任，在合作的過(guò)程中會(huì)不時(shí)地對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行后期評(píng)估，主要是依據(jù)會(huì)員反饋的信息作出調(diào)整。實(shí)際上精選商家選擇的標(biāo)準(zhǔn)是非常靈活的：第一，必須規(guī)范守法經(jīng)營(yíng)；第二，品牌、形象有一定的社會(huì)知名度，在其行業(yè)里的地位與萬(wàn)科在房地產(chǎn)行業(yè)的地位相匹配；第三，商品明碼實(shí)價(jià)，而萬(wàn)客會(huì)會(huì)員享受的的確是獨(dú)特的會(huì)員價(jià)。萬(wàn)客會(huì)能給商家?guī)?lái)一定的客源，達(dá)成良好的合作關(guān)系，而萬(wàn)客會(huì)也可以通過(guò)商家宣傳自己的信息和品牌。社區(qū)版包含社區(qū)服務(wù)信息、居住感受、銷售信息等，而時(shí)尚版更著重于提供時(shí)尚信息，倡導(dǎo)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)生活理念。會(huì)刊在形式和內(nèi)容上也由此逐漸改變著。1999年6月第一期萬(wàn)客會(huì)會(huì)刊發(fā)行，此后一發(fā)不可收拾，逐步從16開本的雙月刊演變成社區(qū)版、時(shí)尚版分開的月刊，內(nèi)容越來(lái)越豐富，形式也越來(lái)越精美。在計(jì)劃推出之前，萬(wàn)客會(huì)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行了為期半年的研究，與財(cái)務(wù)部、銷售部、成本部等各個(gè)相關(guān)部門共同商討，制訂出不同的版本和方案，最終選擇了最為合理的一個(gè)，使計(jì)劃的設(shè)計(jì)與運(yùn)作接近完美。其后，各家房地產(chǎn)會(huì)員組織如雨后春筍般冒出，一些內(nèi)地會(huì)員組織甚至在積分規(guī)則設(shè)定、手冊(cè)設(shè)計(jì)上也完全拷貝萬(wàn)客會(huì)?！芭嘀残刨嚨姆?wù)”是最初的方向，而后是“雙向溝通，服務(wù)客戶”，去年轉(zhuǎn)換成“分享無(wú)限生活”。而且所有的分會(huì)都經(jīng)歷了服務(wù)理念的逐步深化： 新軟件功能更完備，能為客戶提供更好的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)資源的頻繁使用以及會(huì)員人數(shù)的增長(zhǎng)帶來(lái)了會(huì)員管理系統(tǒng)的系列改革。”期間深圳萬(wàn)客會(huì)的工作人員并沒(méi)有刻意地進(jìn)行任何招募會(huì)員的宣傳，既未做廣告也未發(fā)放過(guò)禮品，這樣的自然增長(zhǎng)全是受潛移默化的服務(wù)質(zhì)素影響。雖然現(xiàn)在萬(wàn)客會(huì)并沒(méi)有代替報(bào)紙廣告，但是它卻擁有了更多報(bào)紙廣告所無(wú)法比擬的功能，成為萬(wàn)科和對(duì)萬(wàn)科感興趣的人之間的溝通平臺(tái)。將這句話給予中國(guó)的房地產(chǎn)企業(yè)，亦算2004年的誠(chéng)摯祝愿。學(xué)習(xí)萬(wàn)客會(huì)，所謂的營(yíng)銷理論、模式和手段都不復(fù)雜，但其背后所隱藏的人本精神，所反映的企業(yè)心態(tài)，一直少有能夠盡仿者。因?yàn)榉窒恚云降?；因?yàn)榉窒?，所以不功利。但在筆者接觸的其他一些客戶會(huì)中，類似的積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃都作了改變，購(gòu)房積分的條款增加了，分值也增加了，但獎(jiǎng)品則做了減法；活動(dòng)臨近兌獎(jiǎng)時(shí)，也常不了了之。 萬(wàn)客會(huì)還是一個(gè)分享型的組織。 如參加展銷會(huì)時(shí)，萬(wàn)科并不著意于項(xiàng)目的銷售信息宣傳，常以形象展示為主，并一般將萬(wàn)客會(huì)置于顯要位置?！胺康禺a(chǎn)品牌的核心就是客戶品牌”，已經(jīng)是一個(gè)普遍的觀點(diǎn)?！靶味险咧^之道，形而下者謂之器”。 但一個(gè)較為多見(jiàn)的現(xiàn)象是，客戶會(huì)被倉(cāng)促地建立，又被倉(cāng)促地?cái)R置。 關(guān)注萬(wàn)客會(huì)，我們常被這樣的報(bào)道吸引：“萬(wàn)客會(huì)全國(guó)的會(huì)員共有N萬(wàn)人”；“萬(wàn)科各項(xiàng)目中，萬(wàn)客會(huì)會(huì)員重復(fù)購(gòu)買或推薦購(gòu)買的比例已占到半數(shù)以上”等等。 來(lái)路上，我們歷經(jīng)風(fēng)雨，永懷理想和激情，持續(xù)超越自己。但我要坦率地說(shuō)，萬(wàn)科面前，依然有很多需要學(xué)習(xí)的目標(biāo)和榜樣。允許不同的聲音兼容并蓄，正是一種文化得以不斷進(jìn)步的保證和創(chuàng)新活力的源頭。在期望更大成功的時(shí)刻，我們所要做的，是更加用心堅(jiān)守人本主義和對(duì)人的尊重，創(chuàng)造健康豐盛人生。尊重人，還意味著善于聆聽客戶的聲音，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，“客戶無(wú)小事”，追求客戶的最大價(jià)值，“建筑無(wú)限生活，從懂你的生活開始”，我們力求從客戶出發(fā)，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極，健康的生活方式。 在萬(wàn)科，我們強(qiáng)調(diào)每一位員工在人格上平等，公司尊重而且必須維護(hù)他們的人格尊嚴(yán)。這是萬(wàn)科20年來(lái)值得驕傲的成績(jī)，也是萬(wàn)科成功前行的關(guān)鍵。至此，萬(wàn)科已經(jīng)在15個(gè)城市開發(fā)住宅項(xiàng)目。 轉(zhuǎn)瞬我們已經(jīng)告別了21世紀(jì)的第三個(gè)年頭。增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力、推動(dòng)精細(xì)化管理，將是未來(lái)萬(wàn)科經(jīng)營(yíng)管理中的重中之重。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)前，粗放化經(jīng)營(yíng)顯然不能適應(yīng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)和增長(zhǎng)。結(jié)果，企業(yè)的正常發(fā)展速度卻無(wú)法同融資速度、拿地速度相互匹配，企業(yè)自身也缺乏自我推動(dòng)、自我創(chuàng)新的動(dòng)力和能力。如萬(wàn)科某融資項(xiàng)目操作流程中，境外監(jiān)理公司要求萬(wàn)科提供項(xiàng)目環(huán)境評(píng)審報(bào)告，以證明項(xiàng)目對(duì)周邊環(huán)境沒(méi)有不利影響，今后不會(huì)發(fā)生停工或處罰風(fēng)險(xiǎn)。而同屬于美國(guó)四大房地產(chǎn)公司的Centex，；而總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率則近于萬(wàn)科的2倍。對(duì)于萬(wàn)科而言，精細(xì)化則意味著在經(jīng)營(yíng)管理中保證經(jīng)營(yíng)效率前提下的精益求精，對(duì)細(xì)節(jié)的追求完美。 2004年的萬(wàn)科，如一個(gè)力求精進(jìn)飛翔的青年。周刊編輯部 第8節(jié) 推動(dòng)精細(xì)化管理，謀求可持續(xù)發(fā)展在一般的概念中，與其他管理工具相比，戰(zhàn)略似乎是個(gè)凌空蹈虛的玩意兒?！盙E的經(jīng)驗(yàn)表明，強(qiáng)大的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，能夠保證戰(zhàn)略體系在一個(gè)財(cái)政年度取得成效?！睂?duì)合作方，劉的評(píng)價(jià)是，“一個(gè)很合口味的伙伴”?！斑@個(gè)過(guò)程很講緣分，”劉愛(ài)明將之形容為一場(chǎng)戀愛(ài)，“你覺(jué)得她是你的心儀對(duì)象，但是不能急，要慢慢來(lái)，不然會(huì)壞事。 “坦率講，萬(wàn)科可以獨(dú)立來(lái)做戰(zhàn)略規(guī)劃。 “我們有明確的標(biāo)高：一是行業(yè)高度，一是全球化視角。 當(dāng)還是小打小鬧的年代，磕磕碰碰甚至頭破血流被視為正常的代價(jià)；但開發(fā)量過(guò)百萬(wàn)、銷售額近70億的規(guī)模，還對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展說(shuō)不出個(gè)明確的一二三來(lái)，這可不是一件什么好事