【正文】 工作環(huán)境和條件、對員工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。8. 控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（改進(jìn)工作方法、改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作、調(diào)整和修正原有計劃、調(diào)整和修正原有標(biāo)準(zhǔn)）9. 為了保證對組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（目標(biāo)明確原則、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則、及時性，經(jīng)濟(jì)性原則）1. 人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（控制對象、控制主體、控制信息、控制方法）2. 人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾方面（明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人、為崗位或任務(wù)配備合適的人員、調(diào)動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力）3. 人員控制方法包括（人員配備和人事調(diào)整、培訓(xùn)、授權(quán)、工作匯報）4. 一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質(zhì)量、成本、采購）等問題展開。（√）4. 事先對未來行為所作出的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（）8. 處在不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。掌握這項(xiàng)能力對各層次的管理者具有同等重要性。（）3. 權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（）9. 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及理想等。（）12. 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（）4. 一般而言，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險。（）8. 計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。（）1. 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（）5. 在現(xiàn)代管理企業(yè)中，人們不僅把企業(yè)看成的經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起對社會的責(zé)任。（√）P401. 戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（）5. 只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（）9. 集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇。（√）4. 運(yùn)用德爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，適宜說它是定量決策。（√）3. 高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（）3. 采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（）7. 在進(jìn)行管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。（√）5. 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（）2. 需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵，就會產(chǎn)生很大的激勵作用。（√）6. 在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。（√）9. 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。這些話反應(yīng)了錯誤的發(fā)出和接受信息在溝通過程中經(jīng)常出現(xiàn)。（√）6. 正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門按時、按量得到規(guī)定的信息，嚴(yán)肅，有利于保密。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。但是，由于管理者是溝通的主體，如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（√）2. 控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責(zé)。（）6. 一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的，程序性的控制活動。（）9. 成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（√）1. 人員控制系統(tǒng)主要集中于對組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級員工，控制客體是組織中的各類員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報酬、績效考評、文化建設(shè)等。（）5. 產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。（√）9. 在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（√）13. 員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（√）13 / 13。（√）15. 自19世紀(jì)90年代初卡普蘭和諾頓率先提出平衡記分卡以來，該方法一直受到西方企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。（）11. 零基預(yù)算法的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。（）7. 全員參與質(zhì)量管理的一個重要方法是建立質(zhì)量小組。（）3. 授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（）11. 為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。（）8. 控制和計劃密不可分，控制就是要保證計劃的實(shí)現(xiàn)。（√）4. 前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（√）12. 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效的解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。（√）10. 情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。（）8. 非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通。（）4. 口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。（√）1. 溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（）7. 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（）4. 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（）7. 在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（）3. 費(fèi)德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（√）5. 考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計得是否合理，會直接影響對管理人員的考評結(jié)果。（）1. 人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員。（√）1. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（）2. 戰(zhàn)略決策主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（√）7. 組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（）3. 目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。（√）6. 在目標(biāo)的內(nèi)容方面，彼得 德魯克指出，企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。（）3. 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)。（√）9. 一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果才因素變化越小，預(yù)測誤差也越小，反之亦然。（√）6. 確定目標(biāo)是計劃工作的起點(diǎn)。（√）2. 只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（√）10. 彼得 圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。 （）7. 古典管理理論把人當(dāng)成經(jīng)濟(jì)人，行為科學(xué)家提出了社會人的觀點(diǎn)。（√）4. 從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。（√）1. 泰羅的科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素，也重視社會因素。（√）10. 管理者扮演干預(yù)應(yīng)對者角色就是要協(xié)調(diào)好 組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系。（√）6. 從教材給“管理”所下的定義中，可以得到這樣的結(jié)論：管理的對象就是組織的各種資源。（）2. 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。這四方面的因素可以按三方面來劃分（內(nèi)部原因和外部原因、穩(wěn)定性、可控性）10. 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往、放心大膽的任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感、采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)）1. 通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞、對信息的理解）2. 信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息、通過一定的媒介傳遞信息、接受者接受信息并解碼、信息反饋）3. 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通、非語言方式溝通和電子媒介溝通）4. 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通可以分為（正式溝通、非正式溝通）5. 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠）6. 克服溝通障礙的組織行動有（營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位的開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道）7. 組織溝通產(chǎn)生的基本原因有（組織中個體自以為是的態(tài)度、組織中個體差異的客觀存在、組織中個體假設(shè)相似的存在、組織中個體利己動機(jī)的存在）8. 管理沖突一般包括（診斷沖突、分析沖突、干預(yù)沖突）1. 企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（企業(yè)高層管理人員、企業(yè)中層管理人員、企業(yè)基層管理人員）2. 控制的作用有（完成計劃任務(wù)的有力保證、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證、組織創(chuàng)新的推動力、及時解決問i，提高組織效率的重要手段）3. 按照控制的對象的范圍，可以將控制分為（全面控制、局部控制）等類型4. 有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如（較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)）5. 控制系統(tǒng)是指由（控制主體、控制客體、控制信息、控制措施）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)6. 下列選項(xiàng)中，（銷售額、成本總額、工資總額）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（無關(guān)聯(lián)多元化、復(fù)合多元化）15. 波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略）1. 為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，屬于（戰(zhàn)術(shù)性決策、策略性決策）2. 按照決策的重要程度不同，可以將其分為（業(yè)務(wù)性決策、戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策）3. 由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理這種業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行