【正文】 ２．５　按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平?！　。矗玻埂?duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除隱患?！　。矗玻保场÷鋵?shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。　?。矗常础∨c駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系?！　。矗常贰￡P(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問題。　?。矗础”０踩藛T職責(zé)　?。矗矗薄?zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。　?。矗矗怠”０踩藛T對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理?！　。矗担病〗M織貫徹上級(jí)的工作部署，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)?！　。矗担丁≌莆杖粘Ｇ趧?wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作?！　。矗叮础?duì)屢糾屢犯的保安隊(duì)提出處理、整改意見，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除?！　。矗罚丁∝?fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對(duì)保安服務(wù)工作的意見及建議?！　。矗埂〖夹g(shù)防范部門職責(zé)　?。矗梗薄榭蛻粼O(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備?！　。担玻薄∷璞０卜?wù)的種類?！　。担玻怠”０踩藛T學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜?！　。叮病〗⒙?lián)系　?。叮玻薄〗⒈０补九c客戶單位的聯(lián)系。　?。叮玻怠〈_定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法?！　。叮怠∠蚩蛻魡挝慌神v保安人員　　按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)?！　。罚保病≈贫ㄑ策壏桨浮　。罚保玻薄「鶕?jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點(diǎn)及所需裝備?！　。罚保玻病⊙策壏桨感杞?jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。備有巡邏勤務(wù)登記簿。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。途中要防止其行兇或逃跑。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主?！　。罚保贰徫灰蟆　。罚保罚薄∈煜ぱ策墔^(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置?！　。罚玻保病「鶕?jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失?！　。罚玻病≈贫ㄩT衛(wèi)值勤方案　?。罚玻玻薄「鶕?jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。　?。罚玻场∩蠉徢暗臏?zhǔn)備　　擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)２－３ｍ時(shí)，保安人員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。對(duì)無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。對(duì)盜拿物品的可疑人，保安人員不能對(duì)其進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。　?。罚玻丁∏趧?wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）　　７．２．７　崗位要求　?。罚玻罚薄≌Z言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿?！　。罚场∈刈o(hù)　　７．３．１　守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容　　守護(hù)服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護(hù)指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。　?。罚常病≈贫ㄊ刈o(hù)方案　?。罚常玻薄「鶕?jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。　?。罚常担病∮鲇袩o證車輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對(duì)不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號(hào)、顏色等特征，并立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。　?。罚础⊙哼\(yùn)　?。罚矗薄⊙哼\(yùn)服務(wù)的內(nèi)容　　為客戶承擔(dān)財(cái)物押運(yùn)任務(wù)，保衛(wèi)下列財(cái)物運(yùn)輸安全：　?。保┙疸y、珠寶、玉器、文物等貴重物品；　　２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價(jià)證券；　?。常┮兹家妆?、劇毒等危險(xiǎn)物品；　?。矗└摺⒕?、尖儀器設(shè)備及其零配件等；　?。担?yīng)客戶要求承押的其他財(cái)物?！　。罚矗场⊙哼\(yùn)任務(wù)的實(shí)施　?。罚矗常薄〕薪友哼\(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號(hào)、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時(shí)間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號(hào)；對(duì)押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問題?！　。罚矗常础∨鋫浔匾姆雷o(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效?！　。罚矗常贰《噍v汽車押運(yùn)時(shí)，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。保安人員在裝載時(shí)和裝載后，不得離開所押運(yùn)的財(cái)物，必須離開時(shí)，應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。　?。罚矗矗薄⊥局邪l(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請(qǐng)其協(xié)助追查，并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位?！　。罚矗矗础⊙哼\(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，并立即報(bào)警。辦理交接手續(xù)時(shí)，禁止無關(guān)人員接近財(cái)物。押運(yùn)過程中應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。　?。罚矗罚病×私庳?cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件；清楚押運(yùn)財(cái)物的性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式?！　。罚担玻病≈贫üこ淌┕し桨??！　。罚担玻础」こ淌┕し桨?、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定?！　。罚担常础∈┕そY(jié)束后，由技防管理部門會(huì)同客戶單位對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。　?。保┲浦共环ㄇ趾π袨?，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)?！　。福病“l(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部管理的各類設(shè)備的綜合管理工作。 (2)工程部應(yīng)在接管物業(yè)后一周內(nèi)將所轄物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行設(shè)備標(biāo)識(shí)及設(shè)備編號(hào)： 所有設(shè)備應(yīng)單機(jī)單臺(tái)或按功能系統(tǒng)進(jìn)行“設(shè)備標(biāo)識(shí)”； “設(shè)備標(biāo)識(shí)”用標(biāo)牌形式予以實(shí)施，標(biāo)牌應(yīng)有下列內(nèi)容： ——設(shè)備名稱； ——設(shè)備編號(hào)。 3所有設(shè)備應(yīng)按單機(jī)單臺(tái)或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》。 設(shè)備的日常操作、運(yùn)行、維修保養(yǎng)管理 詳見工程部各類設(shè)備操作、運(yùn)行、維修保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 4設(shè)備更新需在原設(shè)備辦理了報(bào)廢手續(xù)后進(jìn)行。符合要求的，辦理驗(yàn)收手續(xù)；不符合要求的，按合同或公司相關(guān)規(guī)定辦理。 3正常運(yùn)行中的設(shè)備可不予標(biāo)識(shí)。 設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識(shí) 1工程部應(yīng)對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以防止因設(shè)備誤操作造成人員傷害和設(shè)備損壞。 6采購設(shè)備應(yīng)遵循《采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購。 2設(shè)備購置應(yīng)遵循滿足服務(wù)提供需要的原則。 5《設(shè)備臺(tái)賬》和設(shè)備出廠原件（合格證、說明書、保修協(xié)議等）統(tǒng)一由公司辦公室保存。 同類型同系統(tǒng)設(shè)備的流水號(hào)碼應(yīng)保持相對(duì)的集中和連續(xù)性。 公司辦公室負(fù)責(zé)各類設(shè)備的檔案的管理工作。該部門應(yīng)對(duì)出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生?！　。常┱`報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)?！　。罚担常丁I(yè)技術(shù)人員對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見?！　。罚担常病∨c客戶簽定《技防工程施工合同書》。　?。罚担玻场≈贫ň樘幹梅桨?。　?。罚担保病榭蛻籼峁┕潭繕?biāo)（重點(diǎn)要害部門）、移動(dòng)目標(biāo)（機(jī)動(dòng)車輛）防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務(wù)。保安人員必須對(duì)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量，運(yùn)輸時(shí)間、路線，押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好記錄。并立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)拒絕?！　。罚矗常丁⊙哼\(yùn)途中需暫時(shí)停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢?、周圍情況，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強(qiáng)防范。　?。罚矗常场∨c發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量，檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。　?。罚矗玻病⊙哼\(yùn)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定?！　。罚常罚病∈煜徫恢車牡匦?、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全?！　。罚常场∩蠉徢暗臏?zhǔn)備　　擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具?！　。罚常保病?duì)客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需要組織專門的守護(hù)?！　。罚玻罚场×私忾T衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。　?。罚玻怠【o急情況的處置　　當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時(shí)，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時(shí)要注意自身安全?！　。罚玻矗病z查　?。保?duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品?！　。玻┲攸c(diǎn)查驗(yàn)。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿?！　。玻┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。　?。罚玻保础∽⒁獍l(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合做好工作?！　。罚病￠T衛(wèi)　?。罚玻薄￠T衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容　?。罚玻保薄?duì)出入客戶單位人員進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。　?。罚保叮础∏趧?wù)登記制度　　勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄?！　。罚保叮病≌?qǐng)示報(bào)告制度　　保安人員遇到緊急情況和重大問題時(shí)有及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告，對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。　?。常┙话唷　〗影嗳藛T到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作?！　。罚保矗怠≡谝归g巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。　?。罚保矗场”０踩藛T在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。　?。玻└鶕?jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等?！　。罚保保病≈浦拐趯?shí)施的不法侵害行為?！　。叮础”０踩藛T的選用　　根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗?！　。叮玻场〗⒈０碴?duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系?！。丁”０卜?wù)的準(zhǔn)備　?。叮薄≈贫ū０仓登诜桨浮　「鶕?jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施?！　。担玻场∷璞０卜?wù)的要求。?。怠”０卜?wù)合同的評(píng)審和簽訂　　５．１　了解需要　　了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等?！　。矗福病?duì)定點(diǎn)供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇?！　。矗罚础∝?fù)責(zé)收取保安服務(wù)費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用?！　。矗贰I(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)　?。矗罚薄〕袛埾蚩蛻魡挝惶峁┍０卜?wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作?！　。矗丁〖m察部門職責(zé)　?。矗叮薄‖F(xiàn)場(chǎng)糾察所屬保安隊(duì)及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況：　?。矗叮保薄÷男斜０卜?wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況；　?。矗叮保病≈匾０补ぷ鞑渴鸬穆鋵?shí)情況；　?。矗叮保场≈攸c(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況；　?。矗叮保础”０踩藛T執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；　?。矗叮保怠÷犎】蛻魡挝?、群眾對(duì)保安隊(duì)伍及保安人員的意見和建議；　?。矗叮病《ㄆ趨R總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報(bào)?！　。矗担础∝?fù)責(zé)對(duì)保安人員違紀(jì)違法問題的調(diào)查與處理?！　。矗怠∪藛T管理部門職責(zé)　　４．５．１　掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況?！　。矗矗场?duì)發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。　?。矗常埂×私饪蛻魡挝幌榔鞑暮蛨?bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。　?。矗常怠〗M織、召開隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育、做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄?！　。矗常病∝?fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練?！　。矗玻保薄∩钊胝{(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息?！　。矗玻贰?duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平?！　。矗玻场≌J(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理?！　。矗保保啊∝?fù)責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊(duì)伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)處置?！　。矗保丁?duì)公司各部門的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項(xiàng)任務(wù)的完成?！　。矗保病〗M織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)。對(duì)客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則給以明確的答復(fù)?！　。玻怠⊙哼\(yùn)服務(wù)　　保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)?！　。玻薄”０卜?wù)　　依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會(huì)調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。（個(gè)人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查