【正文】 5新添設(shè)備由工程部提出服務(wù)用途或配套功能以及主要技術(shù)指標的需求。三、職責 工程部負責所轄小區(qū)的各類設(shè)備的日常管理工作。　?。罚担场”０布挤婪?wù)的實施　　７．５．３．１　為客戶安裝設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案?！　。罚矗担病〗咏回斘飸?yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間?！　。罚常丁∏趧?wù)制度（７．１．６執(zhí)行）　?。罚常贰徫灰蟆　。罚常罚薄?zhí)行守護任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件?！　。罚常玻病∈刈o方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。根據(jù)需要攜帶對講機。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報。　?。罚保矗础”０踩藛T在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作?！　。保└鶕?jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量?！　。担场『炗喓贤　〗?jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同?！　。矗罚场√幚砗贤瑺幾h、糾紛、違約、索賠等事宜。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)?！　。矗场》株犻L、班長（含班以下駐勤點負責人）職責　?。矗常薄「鶕?jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。　?。矗保埂靖骷壒芾砣藛T進行政治和業(yè)務(wù)教育?！　。玻础∈刈o服務(wù)　　保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。如確有需要欲帶出室外的，住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。 兒童活動中心管理 兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。2．0 適用范圍適用于翠堤春曉物業(yè)管理對各類文體設(shè)施的管理工作。 社區(qū)內(nèi)舉辦的文體活動應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法。報公司總經(jīng)理審批。、 各專業(yè)值班人員負責各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作：a) 水電工負責配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作；b) 空調(diào)工負責空調(diào)機房衛(wèi)生清潔工作；c) 電梯工負責電梯房衛(wèi)生清潔工作。 交班人員主動、簡要地向接班人介紹值班和設(shè)備運行情況，重點講明操作注意事項；接班人應(yīng)認真聆聽，如有疑問可向交班人提問，直至雙方清楚。 ，盡可能防止擴散與蔓延。 。 。 ，冬季在中午為宜。，應(yīng)修復，其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。 、空鼓、開裂，應(yīng)拆補、修補或重做；水磨石或塊料地面損壞時，應(yīng)盡量修復，實在無法修復的，應(yīng)改做相應(yīng)標準樓地面。如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次；對室內(nèi)管道，嚴重污染的應(yīng)隨時刷油漆。 窗。每2年對隔熱層進行保養(yǎng)一次。 　　已取得施工企業(yè)《資質(zhì)等級證書》或《資質(zhì)審查證書》的單位，凡從事房屋修繕業(yè)務(wù)的，可以不另行領(lǐng)取資質(zhì)證書，但應(yīng)當向當?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門辦理核準等級手續(xù)。 　　第十九條 直管公房修繕資金的籌措，可以通過下列途徑： 　?。ㄒ唬┓孔馐杖胫袘?yīng)當用于房屋修繕的部分； 　　（二）從城市維護建設(shè)資金中適當劃撥； 　　（三）本系統(tǒng)多種經(jīng)營收入的部分盈余； 　　（四）法規(guī)和政策允許用于房屋修繕的其他資金。 　　【章名】 第三章 房屋修繕責任 　　第九條 依照國家和地方的有關(guān)規(guī)定修繕房屋，是房屋所有人應(yīng)當履行的責任。物業(yè)管理公司管理規(guī)程程序文件目錄一覽表城市房屋修繕管理規(guī)定………………………………………3公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)………………………………………10房屋維修標準………………………………………………13首問責任制工作規(guī)程………………………………………15綠化養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程…………………………………………17維修值班工作規(guī)程…………………………………………22社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程……………………26公共場地使用管理規(guī)程……………………………………30娛樂設(shè)施管理方案…………………………………………32保安服務(wù)操作規(guī)程…………………………………………401設(shè)備綜合管理標準作業(yè)程序………………………………621消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程………………………………671住戶投訴處理標準作業(yè)程序………………………………731停車場管理標準作業(yè)規(guī)程…………………………………771交通管理標準作業(yè)規(guī)程……………………………………801消防中心職責………………………………………………84城市房屋修繕管理規(guī)定　　【頒布單位】 建設(shè)部 　　【頒布日期】 19910708 　　【實施日期】 19910801 　　【章名】 前言 　　《城市房屋修繕管理規(guī)定》已于１９９１年６月２４日經(jīng)第五次部常務(wù)會議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自１９９１年８月１日起施行。 　　異產(chǎn)毗連房屋的修繕，其所有人依照《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》承擔責任。 　　第二十條 單位自管房的修繕資金，由單位自行解決。 　　第三十一條 房屋修繕企事業(yè)單位應(yīng)當健全各項管理制度，嚴格遵守國家和地方有關(guān)房屋修繕的規(guī)定、標準和服務(wù)紀律，保證工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。對面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時更換，并對面磚接縫處用白水泥勾縫。每年保養(yǎng)一次。 。 、破碎、高低不平的，應(yīng)拆補或重鋪，室內(nèi)潮濕嚴重的，可增設(shè)防潮層或做塊料地面。首問責任制工作規(guī)程一、流程圖 二、有關(guān)說明 1 、服務(wù)對象來咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況第一位接待或被問到者即為首問責任人，首問責任人必須負責接待、導辦、服務(wù)、受理。 ，抗旱能力差，蒸發(fā)量大，故保證一次澆透。造型每年6次，喬木每年1—2次。 2 標準 。 ：蚜蟲、紅蜘蛛、白粉虱、甲殼蟲等。 接班人查看上班地《機電運行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。 接班人負責檢查上一班的清潔工作，對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。 社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng) 公共事務(wù)部主管根據(jù)審批過的文體活動計劃于每次活動前半個月制定出一個詳細活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃，呈報管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批 管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門主管討論文體活動組織方案的可行性、獎品設(shè)置情況及活動經(jīng)費的落實情況。有益于住戶身心健康。3．0 職責 管理處經(jīng)理負責制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。 小孩活動時，家長或保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時幅度不要過大。，維護秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)?！　。玻怠⊙哼\服務(wù)　　保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)?！　。矗保保啊∝撠熖幚砉緲I(yè)務(wù)和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置?！　。矗常病∝撠煼株牐ò啵┑膶W習和訓練?！　。矗怠∪藛T管理部門職責　　４．５．１　掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。　?。矗罚础∝撠熓杖”０卜?wù)費及其他有關(guān)費用。?。丁”０卜?wù)的準備　?。叮薄≈贫ū０仓登诜桨浮　「鶕?jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認后實施?！　。玻└鶕?jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。　?。罚保矗怠≡谝归g巡邏時，要提高警惕，保護自身安全?！　。罚保叮础∏趧?wù)登記制度　　勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全?！　。罚常场∩蠉徢暗臏蕚洹　问刈o任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具?！　。罚常罚病∈煜徫恢車牡匦?、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應(yīng)拒絕。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。　?。罚担常病∨c客戶簽定《技防工程施工合同書》。 公司辦公室負責各類設(shè)備的檔案的管理工作。 6采購設(shè)備應(yīng)遵循《采購管理標準作業(yè)程序》的相關(guān)規(guī)定進行采購。 4設(shè)備更新需在原設(shè)備辦理了報廢手續(xù)后進行。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部管理的各類設(shè)備的綜合管理工作?！　。罚担玻础」こ淌┕し桨?、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。辦理交接手續(xù)時，禁止無關(guān)人員接近財物。　?。罚矗常贰《噍v汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作?！　。罚常病≈贫ㄊ刈o方案　?。罚常玻薄「鶕?jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符?！　。罚玻场∩蠉徢暗臏蕚洹　伍T衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責的情況為主。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理?！　。罚保病≈贫ㄑ策壏桨浮　。罚保玻薄「鶕?jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備?！　。担玻怠”０踩藛T學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。負責保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。　?。矗矗怠”０踩藛T對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理?！　。矗玻保场÷鋵嵄０碴犖閮?nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀問題和重大安全事故?！　。矗保浮∫婪▽矩攧?wù)進行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責?！　。玻场￠T衛(wèi)服務(wù)　　保安人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。=財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。 每日活動結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。 工作表格： 1. 公用場地使用登記表(QMSPM31801) 2. 公共區(qū)域巡視記錄表(QMSPM31802)娛樂設(shè)施管理方案1．0 目的規(guī)范小區(qū)娛樂設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。 文體活動結(jié)束時間一般在晚上10：00以前停止,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。 以上文體活動計劃與實施方案應(yīng)報管理處經(jīng)理通過審核后匯入管理處半年度、年度工作計劃。 值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度 各值班人員負責該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。 值班人員首先認真仔細地檢查各設(shè)備的運行情況：a) 發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施，并通知交接班人處理，接班人協(xié)助；b) 確認無異常情況在回到值班室進行交接班程序。九、病蟲害的防治 。 ，剪去包裝物及部分枝和葉。 2 標準 ，形態(tài)逼真。根據(jù)天氣，對虎刺梅及蒲葵等植物可適當延長澆水間隔，對桂花、含笑、絲蘭等植物開花期則可酌情減少澆水次數(shù)，以免加快謝花期。 、天棚等修繕時可刷新，其用料應(yīng)采取新型涂料，如膠白等；高級抹灰損壞應(yīng)原樣修復?！　堑孛婀こ? ％以下的，可修復；損壞超過25％以上或缺乏材料時，可改做相應(yīng)標準的高級地坪。原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次，但對重點部位，有必要時可以增加次數(shù)。根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期，原則上每2年應(yīng)刷油漆一次，最長時間不超過4年。 ： 屋頂。 　　第三十條 從事房屋修繕業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位，應(yīng)當向當?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門申請辦理資質(zhì)登記，并按照批準的資質(zhì)等級承接修繕任務(wù)。 　　【章名】 第五章 房屋修繕資金管理 　　第十八條 房屋修繕資金的安排應(yīng)當與下列要求相適應(yīng)： 　　（一）保證住用安全； 　?。ǘ┓尬ｋU房屋； 　　（三）具備正常的使用功能； 　?。ㄋ模┰诳赡艿那闆r下改善住房條件。其房屋修繕管理工作，應(yīng)當接受當?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門的指導。 　　【章名】 第一章 總 則 　　第一條 為加強城市房屋修繕的管理，保障房屋住用安全，保持和提高房屋的完好程度與使用功能，制定本規(guī)定。 　　第十條 租賃房屋的修繕，由租賃雙方依法約定修繕責任。 　　第二十一條 私有房屋的修繕資金，由房屋所有人自行解決。 　　【章名】 第九章 法律責任 　　第三十二條 凡違反本規(guī)定，有下列行為之一的，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以給予行政處罰： 　?。ㄒ唬┓课菟腥嘶蛘咝蘅権熑稳瞬话凑諊液偷胤接嘘P(guān)規(guī)定修繕房屋，造成房屋嚴重損壞或危害他人生命財產(chǎn)的； 　　（二）無故阻礙房屋修繕，造成嚴重后果的； 　?。ㄈo證或者越級承擔房屋修繕任務(wù)的； 　?。ㄋ模┲行抟陨系姆课菪蘅樄こ?，不辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的； 　?。ㄎ澹┓课菪蘅樄こ贪l(fā)生質(zhì)量、安全事故的。 外墻飾面。對門窗框松動、翹曲，應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開，將鐵腳取出扭正，損壞的應(yīng)焊接好，并將門窗框矯正后，用木楔固定，墻清理干凈灑水潤濕后，用高強度水泥砂漿把鐵腳重新錨固，并填實墻洞，等砂漿強度達到要求后，撤去木楔，把門窗框與墻壁間的縫隙修補好。每年揭蓋檢查清理污泥一次?！　∥菝婀こ? ，應(yīng)修復或拆換；不穩(wěn)固的應(yīng)加固；如因為原結(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴重，按原樣修復仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。 2 、對前來咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況的來訪者、來訪電話、等要做到熱情周到、耐心細致并了解其目的，不能使用“不知道”、“ 不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕。草地澆水要按