【正文】 三分鐘內(nèi)完成，太久就沒(méi)有了神秘感，時(shí)刻把握好說(shuō)話的進(jìn)度，對(duì)于哆嗦的客戶，要自己掌握主動(dòng)權(quán)，長(zhǎng)時(shí)間電話交流，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)間。 溝通考驗(yàn)AE的交際能力，傾聽(tīng)考驗(yàn)AE發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，電話溝通技巧是你處于主動(dòng)的情況下，屬于信息的發(fā)出者，傾聽(tīng)，你處于被動(dòng)的情況，屬于信息的接收者。 廣告公司歷來(lái)都講究團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，AE工作是業(yè)務(wù)最前端，其它的技術(shù)部門必須協(xié)同、配合才能完成一個(gè)完整的工作流程，由于公司的歸屬性和團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)追逐，把AE與技術(shù)人員綁在一起，因此AE離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)人員也離不開(kāi)AE。 一、 超級(jí)AE AE是廣告公司的關(guān)鍵部門，技術(shù)部門才是廣告公司的核心部門，廣告公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都掌握在核心部門，而非關(guān)鍵部門，對(duì)這一點(diǎn)AE要有清醒的認(rèn)識(shí)。 第二；勞動(dòng)與資本的矛盾，勞資關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，AE常用的手段就是向公司隱瞞利潤(rùn)，少報(bào)利潤(rùn)，除正常傭金外，另得到一筆不當(dāng)收入。廣告AE升級(jí)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)篇（四）大海無(wú)量 成就AE巨人隨著AE工作的理論完善，即通過(guò)進(jìn)階升級(jí)后，時(shí)常會(huì)有更多的營(yíng)銷、品牌新理論沖擊你的知識(shí)能量，有更多的企業(yè)成功或失敗的案例向你的知識(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)。因此在中、小型廣告公司從管理層到基礎(chǔ)員工層都在充當(dāng)或部份充當(dāng)AE角色，35年的工作經(jīng)歷中，你有了更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的貯備，也有了那么一點(diǎn)點(diǎn)原始積累，并且建立了廣泛的人脈關(guān)系，擁有穩(wěn)定的客戶資源。 按以上四個(gè)方面可以看出對(duì)高階AE要求，已經(jīng)脫離了AE的最初定義，高階AE是廣告的集大成者和戰(zhàn)略控制者以及管理者。 系統(tǒng)思考就要求內(nèi)在的邏輯性，以及思考問(wèn)題的深度與廣度，這是一個(gè)管理者必備的管理技能。因此，高階AE此時(shí)的任務(wù)就是思考如何與他們之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，并贏得勝利。 例如：客戶需要開(kāi)發(fā)一個(gè)全新品牌推廣于市場(chǎng)，在產(chǎn)品未生產(chǎn)出來(lái)之前AE就參與其中的工作，如何在實(shí)現(xiàn)品牌快速傳播？達(dá)成理想的銷售量？完成可觀的利潤(rùn)回報(bào)？這就完全不是AE與公司內(nèi)部部門合作，與廣告客戶溝通、協(xié)作那么簡(jiǎn)單，完全屬于全案顧問(wèn)服務(wù)典型，其生死成敗就在于AE的資源整合能力的大小。 企業(yè)講究創(chuàng)新能力，個(gè)人也講究創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力是對(duì)傳統(tǒng)的顛覆，是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的解決之道。 服務(wù)的根本概念就是行動(dòng)、過(guò)程和表現(xiàn)。 4C理論取代了傳統(tǒng)的4P理論，這句話廣告AE不知向自己的客戶說(shuō)過(guò)多少遍，那么我們就用4C理論來(lái)探討一下廣告AE應(yīng)該怎樣以顧客為中心，保持與廣告主的長(zhǎng)期合作關(guān)系。 這種服務(wù)屬于顧客不可見(jiàn)服務(wù)，但這種不可見(jiàn)服務(wù)，卻關(guān)系到合作的成功與失敗。其它的如媒介成本，雖然一起交給廣告公司，但在這一過(guò)程中，并沒(méi)有增值部份。其它廣告公司的服務(wù)就值2萬(wàn)元，這也是廣告AE服務(wù)升級(jí)的內(nèi)在因素和驅(qū)動(dòng)目的。 客戶選擇廣告公司和購(gòu)買快速消費(fèi)品的過(guò)程相似，因?yàn)槭袌?chǎng)上的廣告公司太多。把普通消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品與廣告公司購(gòu)買服務(wù)放在一起比較，我們得出一個(gè)結(jié)果：產(chǎn)品的鋪貨率要高，廣告AE的服務(wù)要快。多出的5萬(wàn)元就構(gòu)成了廣告主支付甲公司的加班成本，這一快、一慢關(guān)鍵就在于AE在其中協(xié)調(diào)能力的大小。 而整合營(yíng)銷傳播則是采用多種傳播手段，實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向溝通。 在我們明白了服務(wù)的對(duì)象與核心之后，那么我們的服務(wù)就更好做了。 廣告公司的增值服務(wù)可以作以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：因此，提供市場(chǎng)情報(bào)是AE服務(wù)的重心。例如：一個(gè)影視廣告公司怎樣利用自身資源？非常簡(jiǎn)單，專業(yè)影視廣告一般都購(gòu)買有監(jiān)測(cè)公司的用戶終端，客戶競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告分布、時(shí)段、頻次，內(nèi)容輕易地就可以得到原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析、預(yù)測(cè)后，一個(gè)完整的《競(jìng)爭(zhēng)品牌媒介傳播報(bào)告》就可以供客戶參考，而AE犧牲的可能僅僅是一點(diǎn)下班時(shí)間而已。為客戶提供知識(shí)，是客戶現(xiàn)實(shí)需要。但是要善于發(fā)現(xiàn)客戶知識(shí)欠缺的一面，如營(yíng)銷經(jīng)理通常缺乏的就是廣告?zhèn)鞑ブR(shí)，而偏要送一本《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)》，如果對(duì)方是一個(gè)剛愎自用的家伙，會(huì)對(duì)你的舉動(dòng)，產(chǎn)生什么聯(lián)想呢？為此，知識(shí)的提供，首先你得有知識(shí)，而這方面的升級(jí)，我們已經(jīng)在專業(yè)升級(jí)中充分為你準(zhǔn)備。因?yàn)橹袊?guó)地域的差異，企業(yè)駐外機(jī)構(gòu)，經(jīng)常被本土的工商、稅務(wù)、行業(yè)主管理部門、廣告審查機(jī)構(gòu)弄得頭痛不已?？蛻粜枰侣劽浇樽鞴P(guān)傳播，不要等到客戶邀請(qǐng)你出面組織媒介，才行動(dòng)起來(lái)，而應(yīng)該在知道這一消息后，馬上征求客戶的意見(jiàn)，表達(dá)自己完全可以幫忙的想法，真正的為客戶提供溫暖和方向。 但是我們應(yīng)該非常清楚維持關(guān)系的目的和導(dǎo)向，如果處心積慮維護(hù)客情關(guān)系的結(jié)果，大家成了哥兒們，酒肉朋友，就沒(méi)有多大意義，廣告AE經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤。介紹者中心作用在于AE工作外延，通過(guò)這個(gè)中心，客戶能夠介紹更多的客戶讓你服務(wù)；影響者中心作用在于平息客戶內(nèi)部矛盾，客戶內(nèi)部有可能其它部門的關(guān)系廣告公司正在想挖走你這一客戶，而影響中心作用就發(fā)揮出穩(wěn)定作用。關(guān)系升級(jí)的目的：就是觸動(dòng)關(guān)系與利益的紐帶作用，就需要發(fā)揚(yáng)廣告客戶三個(gè)中心的作用，即協(xié)調(diào)者中心、介紹者中心、影響者中心。關(guān)系升級(jí)的出發(fā)點(diǎn)在于維持正常的客情關(guān)系，增加彼此的信心和信任。 有了依賴，合作關(guān)系就會(huì)牢固、更持久，想分開(kāi)也非常困難。 以免陷入尷尬境地。 市場(chǎng)情報(bào)的來(lái)源有三個(gè)方面：廣告公司自身資源，網(wǎng)上收集資料，專業(yè)公司購(gòu)買。 1）市場(chǎng)情報(bào)提供 按照市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律，客戶的每項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)建立在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查下進(jìn)行。第一；加量不加價(jià)，讓顧客的購(gòu)買成本降低；第二：加量加價(jià)，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)增值。 像海飛絲就一直告訴你：我能洗掉頭皮屑，飄柔不斷向你拋媚眼：用了我，頭發(fā)又柔又順；潘婷則努力和你套近乎：用我吧，我能給你頭發(fā)營(yíng)養(yǎng)。 設(shè)想一下，廣告主因?yàn)榧竟?jié)性的廣告投入，在甲公司制作一個(gè)CF片需要60天，而在乙公司制作需要75天，甲公司收費(fèi)35萬(wàn)元，乙公司收費(fèi)30萬(wàn)元，大家都按同一個(gè)腳本工作，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一致的情況下，肯定會(huì)選擇甲公司合作。除非是事關(guān)重大的廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)，才會(huì)有意識(shí)的選擇知名廣告公司合作。在購(gòu)買快速消費(fèi)品時(shí)，這種購(gòu)買心理因素的變化尤為明顯。 在通常情況下，廣告主能夠2萬(wàn)元購(gòu)買的服務(wù)，肯定不會(huì)以5萬(wàn)元在你哪里成交，要么有個(gè)前提：你能提供與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的增值服務(wù)。 只有清楚知道顧客的需求，才能提供顧客更好的服務(wù)。 廣告AE升級(jí)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)篇（五）專心專注 服務(wù)成就未來(lái)在廣告AE專業(yè)升級(jí)這一領(lǐng)域，我們從不同起點(diǎn)，多種角度詳細(xì)的為AE量身定制一套升級(jí)方案，為AE實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與公司價(jià)值做出了有力保證，正面提升了AE的工作形象以及在客戶面前強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷態(tài)勢(shì)。同時(shí)也是解決AE工齡與技術(shù)職稱悖論的根本方案，否則工作一輩子，AE還是AE，就成為一種職業(yè)悲哀。 4） 創(chuàng)新能力 這就是企業(yè)的管理者與領(lǐng)導(dǎo)者最大的區(qū)別。 資源這一概念所包含的元素非常廣，廣告主的資源集中體現(xiàn)在人力資源、社會(huì)資源、品牌資源、營(yíng)銷資源、貨幣資源等幾大板塊，而廣告公司的資源集中體現(xiàn)于人力資源、媒介資源上，要使廣告主資源與廣告公司資源成功整合，發(fā)揮出巨大的傳播力量，這既是整合營(yíng)銷傳播的思想，也是高階廣告AE能力的具體表現(xiàn)。 高階AE不會(huì)去思考與客戶之間的博弈，而是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的博弈。 此時(shí)，你在公司中已經(jīng)走了管理層面，那么，應(yīng)該著重從以下幾個(gè)方面作自我修煉升級(jí)。這種想法是錯(cuò)誤的，你僅僅具備了開(kāi)廣告公司的基本條件，還沒(méi)有充分具備開(kāi)廣告公司的能力，而要成就AE巨人必須得通過(guò)進(jìn)一步的高階升級(jí)，讓自己從廣告業(yè)的專業(yè)精英向廣告業(yè)專家過(guò)渡發(fā)展，這一過(guò)程非常的困難，對(duì)AE來(lái)說(shuō)，工作技能的訓(xùn)練、良好的心理素質(zhì)的訓(xùn)練、知識(shí)的完善與吸引是比較容易的，而要想成為廣告行內(nèi)的專家必須具備以下幾個(gè)條件： 1） 有出色的業(yè)務(wù)能力和嫻熟的業(yè)務(wù)技巧；2） 有完整齊備的專業(yè)知識(shí)體系以及知識(shí)更新能力；3） 創(chuàng)新能力，在運(yùn)用知識(shí)的同時(shí)，自己有創(chuàng)新能力，推動(dòng)廣告業(yè)的發(fā)展；4） 經(jīng)歷過(guò)失敗案例、服務(wù)過(guò)無(wú)數(shù)成功案例；這樣的結(jié)果會(huì)使你迷茫，開(kāi)始懷疑知道自己辛苦所學(xué)來(lái)的東西，是否有價(jià)值；另一個(gè)方面，自己在工作實(shí)踐中一直運(yùn)用以上介紹到的各種理論，但是客戶的認(rèn)可度并不高，自己人在客戶面前沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，仍處于客戶執(zhí)行層面，這樣的處境讓自己尷尬不已。第一類不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是自私的表現(xiàn)，嚴(yán)重背叛了團(tuán)隊(duì)的精神及價(jià)值，第二、三種是目光短淺的表