【正文】 牌有無脫落，是否正確 、商品的陳列是否美觀、有吸引力 、堆頭端架的破損商品是否及時(shí)處理，散落的 零星物品有無及時(shí)歸位客 服 區(qū) 退貨處的退貨量大小，是否需要人員支援 客服員工的態(tài)度是否規(guī)范等 投訴情況如何六、 巡店的注意事項(xiàng)1． 巡店要以不影響顧客購物為原則2． 巡店時(shí)以“客戶第一”為原則，遇到客戶詢問要立即予以答復(fù)、解釋，嚴(yán)禁隨意指劃3． 巡店時(shí)要以身作則，教育員工樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心4． 巡店時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要作書面記錄、及時(shí)處理解決問題七、 巡店表的應(yīng)用 營運(yùn)部頒發(fā)的巡店用表明確規(guī)范了門店各級(jí)管理人員每日的巡店時(shí)間和日常工作流程。工作的繁瑣性、重復(fù)性，許多日常事務(wù)如果不予以規(guī)定，往往被忽略或遺忘，這套表格參照了國內(nèi)外許多大型量販店的實(shí)例及各成功店長的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)制定而成，是一套實(shí)用性很強(qiáng)的工作流程設(shè)計(jì)。店長、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查下屬的表格使用情況，并以此作為周期性考評(píng)的一項(xiàng)重要依據(jù)。常見的突發(fā)事件有水災(zāi)、火災(zāi)、工傷和顧客意外等。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖。說明：1． 總指揮：由店長擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向并及時(shí)向總部匯報(bào)發(fā)展的狀況及解決處理結(jié)果。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長涼。主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的檢點(diǎn)、維修和使用，水源的疏導(dǎo)、障礙物品的拆除，以及災(zāi)害的搶救等。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動(dòng)禪瀉類謹(jǐn)。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。(2). 保安員要盡速打開安全門及收銀通道(3). 各部門的疏散員工：要盡快正確疏導(dǎo)顧客從安全門出入，同時(shí)要警戒災(zāi)區(qū)四周，以防他人乘機(jī)偷盜商品5． 財(cái)物搶救組：組長由行政部經(jīng)理擔(dān)任，副組長由收銀主管擔(dān)任。6． 通訊醫(yī)務(wù)組：組長一人，由人事部主管擔(dān)任(1). 負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，須指定專人負(fù)責(zé)，但報(bào)案的命令必須由店長下達(dá)。使每位員工在應(yīng)急事件中都能明確自己的責(zé)任。三、 應(yīng)變作業(yè)程序不管怎樣，我們的目的是將各種災(zāi)害造成的損失降至最低限度，并在事后盡速處理善后工作，加速恢復(fù)營業(yè)的效率。 下班前檢查電源，關(guān)閉氣罐、抽風(fēng)機(jī)等190。B． 任何人員發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)通知消防控制室，如附近無電話等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報(bào)警器向控制室報(bào)警，電話向控制室報(bào)警應(yīng)講清如下情況：190。 是否有人員受傷。(2). 火警的排除和確認(rèn)接到報(bào)警控制室人員應(yīng)迅速到達(dá)報(bào)警區(qū)域。 一級(jí)火警：系有煙無火190。擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈。 門店控制室確認(rèn)火情后，應(yīng)迅速將外部音響轉(zhuǎn)換成消防廣播，排煙風(fēng)機(jī)開啟后，根據(jù)火勢(shì)大小、燃燒的物質(zhì)，關(guān)閉非緊急照明和空凋塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊(cè)庫。裊樣祕(mì)廬廂顫諺鍘羋藺遞。190。190。190。 庫區(qū)：庫房辦公人員應(yīng)立即攜帶各類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據(jù)火情從就近的通道進(jìn)行疏散190。 避煙，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開現(xiàn)場190。 趕赴現(xiàn)場進(jìn)行工程搶險(xiǎn)疏散搶救，協(xié)助認(rèn)定火災(zāi)性質(zhì)以配合采取有效措施190。 火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)190。 對(duì)機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料的收集190。B． 疏導(dǎo)顧客，維護(hù)秩序。F． 加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告（隨時(shí)向最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）190。 通知保安員到現(xiàn)場制止190。 收銀員迅速將收銀機(jī)抽屜鎖好190。 由保安主管加強(qiáng)后門、側(cè)門的管理，防止員工的不良行為發(fā)生190?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)。第八單元 開業(yè)典禮警衛(wèi)方案一、 開業(yè)典禮儀式活動(dòng)及組織（一） 儀式活動(dòng)1． 開業(yè)時(shí)間：（根據(jù)實(shí)際情況而定）2． 開業(yè)儀式前活動(dòng)（1） 軍樂隊(duì)表演（2） 鑼鼓隊(duì)表演（3） 氣球放飛（4） 舞獅、舞龍表演等（以上活動(dòng)依各店實(shí)際情況而定）3． 開業(yè)儀式內(nèi)容（1） 宣布開業(yè)典禮（奏迎賓曲）（2） 介紹到會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)（3） 請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)講話（4） 剪彩（5） 嘉賓退場（各種表演繼續(xù)）（6） 開門迎賓店 長保安部經(jīng)理（主管）人 事 行 政 部災(zāi)區(qū) 保 安 部企 劃 部工 程 部客 服 部 副總指揮總 指 揮（二） 組織設(shè)置各部門要在店長的統(tǒng)一指揮下，統(tǒng)一行動(dòng)，協(xié)調(diào)合作，使開業(yè)典禮圓滿成功。（一）組織設(shè)置必要時(shí)，通知公安部門及時(shí)配合轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)。（2） 副總指揮：明確各哨位情況。峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺詐。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁。內(nèi)部停車場憑會(huì)員卡停車，但要和領(lǐng)導(dǎo)及貴賓的車輛分開停放。3． 其它職責(zé)（1） 樓面各區(qū)設(shè)置安全員，協(xié)同賣場警戒人員確保安全。（5） 收貨區(qū)保安員職責(zé)：除廠商送貨車輛送貨進(jìn)出外，嚴(yán)禁其它車輛及外來人員進(jìn)出收貨區(qū)；嚴(yán)禁顧客從樓面通往收貨區(qū)。4． 通訊保障：（1） 采取無線對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)為主，電話聯(lián)絡(luò)為輔，統(tǒng)一使用指定頻道，所有持機(jī)人員必須有叫必應(yīng)，嚴(yán)禁私自更換頻道、通過對(duì)講機(jī)聊天等與工作無關(guān)的事項(xiàng)，優(yōu)先保障總指揮占用頻道。稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶。（2） 明確各自職責(zé)，堅(jiān)決完成任務(wù)。陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗。(二). 當(dāng)發(fā)生個(gè)別人帶有政治性鼓惑宣傳，或造成騷亂，迅速將肇事人員帶離現(xiàn)場，恢復(fù)正常開幕秩序。(四). 當(dāng)發(fā)生一般性的治安問題時(shí)，保衛(wèi)人員應(yīng)迅速將主要責(zé)任者帶離現(xiàn)場，盡量縮小其影響，防止事態(tài)的擴(kuò)大。當(dāng)安全警衛(wèi)人員與其它部門工作發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決服從安全規(guī)定謾飽兗爭詣繚鮐癩別瀘。管理人員巡店用表 商場值班經(jīng)理每日工作流程商店： 日期：標(biāo)號(hào)待辦事項(xiàng)時(shí) 間工作內(nèi)容早班：.開門，解除監(jiān)控警報(bào)系統(tǒng) .了解值班記錄，并作出相應(yīng)處理 .巡場:設(shè)備、燈光、手推車、清潔、促銷、 廣告、冷庫 ．準(zhǔn)備對(duì)店經(jīng)理的工作報(bào)告晚班：.落實(shí)店經(jīng)理交辦事項(xiàng) .巡查賣場，處理緊急事項(xiàng) .清場，清查滯留人員 .工作書面交接（值班記錄） .關(guān)門交接記錄：備注：此表供商場值班經(jīng)理及副經(jīng)理使用，需每日?qǐng)?zhí)行存檔三個(gè)月 營運(yùn)部制作瑩諧齷蘄賞組靄縐嚴(yán)減。 主管每日工作流程商店： 日期：標(biāo)號(hào)待辦事項(xiàng)時(shí) 間工作內(nèi)容晨會(huì)開店準(zhǔn)備：價(jià)格變動(dòng)、標(biāo)牌、商品陳列銷售區(qū)域的工作處理報(bào)表：銷售、庫存、損耗、移庫所屬區(qū)域工作執(zhí)行午餐頂班工作下訂單理貨、補(bǔ)貨、整理庫存工作交接和布置堆頭、包裝修復(fù)、清潔衛(wèi)生處理損耗品、退貨、整理庫存銷售區(qū)域的工作（排面、補(bǔ)貨、拾零、衛(wèi)生）晚餐頂班工作銷售區(qū)域的工作（理貨、補(bǔ)貨、拾零、衛(wèi)生）快訊和大宗商品補(bǔ)貨清場、領(lǐng)回退貨、撿拾顧客遺棄商品、安排補(bǔ)貨下班前的巡場、寫工作交接情況交接記錄：備注：此表供商場主管及副主管使用，需每日?qǐng)?zhí)行存檔三個(gè)月 營運(yùn)部制作管理人員巡店用表 管理人員巡店用表 咼鉉們歟謙鴣餃競蕩賺趲。(六). 當(dāng)緊急事件出現(xiàn)時(shí)，在未查清事件起因，未得到超市最高 領(lǐng)導(dǎo)層批準(zhǔn)的情況下，任何部門、任何人員嚴(yán)禁私自泄露、 渲染事件細(xì)節(jié)，并對(duì)現(xiàn)場的新聞單位工作人員和非店內(nèi)人 員婉言勸阻。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚(yáng)。鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團(tuán)藺。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)。三、開業(yè)典禮突發(fā)事件現(xiàn)場應(yīng)急方案 在開業(yè)典禮進(jìn)行期間，現(xiàn)場指揮分別設(shè)在一層廣播室與現(xiàn)場，以現(xiàn)場警衛(wèi)為主要安全力量，各崗位值守人員、執(zhí)勤人員配備對(duì)講機(jī)，并利用設(shè)在場內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)及廣播系統(tǒng)密切注視場內(nèi)情況，保證聯(lián)絡(luò)暢通。、協(xié)同單位活動(dòng)期間由副總指揮與公安部門等加強(qiáng)配合，協(xié)同工作，共保安全。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻。（3） 大門稽核：嚴(yán)禁人員從大門進(jìn)入，所有人員只出不進(jìn)，耐心疏導(dǎo)顧客，從入口處進(jìn)店。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華。（5） 賣場警戒組：協(xié)同樓層安全員，加強(qiáng)對(duì)各樓層的巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)處理，及時(shí)向總指揮報(bào)告。帶包者須存包，嚴(yán)禁帶包進(jìn)店。（3） 主會(huì)場警戒區(qū)：在開幕式活動(dòng)前，禮貌攔阻人流，疏導(dǎo)群眾，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入表演區(qū)和主席臺(tái)，維護(hù)整個(gè)會(huì)場秩序，憑請(qǐng)柬進(jìn)入剪彩區(qū)。 公安干警 武警 交通警 消防武警（二） 各警戒區(qū)的人員配置及職責(zé)1． 各警戒區(qū)的人員配置，要依實(shí)際情況而定，但必須確保各區(qū)安全。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類。包括所有主管以上人員的姓名、地址、家庭電話、手機(jī)號(hào)碼、機(jī)、傳呼電話號(hào)碼，以備在緊急狀況下可以及時(shí)聯(lián)絡(luò)。 店長要派人員到收銀臺(tái)附近及賣場，防止偷搶發(fā)生190。 阻止員工和顧客圍觀，將其帶離現(xiàn)場，送交公安機(jī)關(guān)處理(2). 如有醉客躺在賣場，則由保安員請(qǐng)其出場(3). 不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一3． 事后處理：(1). 清點(diǎn)財(cái)物，由警察簽字后作匯報(bào)(2). 如有重大損害要通知保險(xiǎn)公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)（四）、可疑爆炸物1． 事前預(yù)防：(1). 禁止顧客帶包進(jìn)場(2). 請(qǐng)顧客按規(guī)定存包(3). 仔細(xì)檢查周圍環(huán)境2． 事中處置：(1). 經(jīng)店長或在場最高負(fù)責(zé)人許可后，立即打報(bào)警(2). 不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許接近(3). 疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)3． 事后處理：靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除，再恢復(fù)營業(yè)（五）、停電處理程序1． 事前預(yù)防：(1). 事先配置應(yīng)急燈、手電筒，足量貯備(2). 安裝備用發(fā)電設(shè)備(3). 掌握供電單位的停電訊息，并做好準(zhǔn)備工作2． 事中處置：(1). 發(fā)生停電時(shí)，行政部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時(shí)間長短(2). 啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)(3). 保安措施190。 制定恢復(fù)營業(yè)方案190。D． 臨危不驚，處事不慌。(8). 特別職責(zé)所有瑞邦員工在緊急時(shí)候，要樹立與瑞邦同呼吸、共命運(yùn)的思想。 從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因190。 負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)190。 只許出不許進(jìn)190。 按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故190。 滅火、搶險(xiǎn)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場后，可就近走各通道B． 疏散：人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮190。其它人員聽到系統(tǒng)第二次報(bào)警后，一律不準(zhǔn)進(jìn)入驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻。協(xié)助撲救火災(zāi)或疏散客流綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧。 工程部水、電工及主管