上海泰盛集團(tuán)股份有限公司文化手冊(cè)(文件)
【正文】 人：特種作業(yè)操作人員持證上崗，規(guī)范操作和職工的安全意識(shí)，勞保用品佩戴齊全，無損壞或不帶現(xiàn)象。 環(huán)：對(duì)涉及安全生產(chǎn)的危險(xiǎn)環(huán)境和有毒有害環(huán)境、噪音環(huán)境、紙箱存放區(qū)重點(diǎn)控制。 第二節(jié) 安全責(zé)任制及意識(shí) 全體企業(yè)員工必須樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)思想和意識(shí)，并且貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的 安全責(zé)任制。 在工廠應(yīng)充分了解何處有安全隱患、哪些為安全重點(diǎn)控制區(qū)域，對(duì)于安全重點(diǎn)控制區(qū)域，不經(jīng)過允許禁止隨意出入。使每一位員工都能做到知法、懂法、守法。 第三章 現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理是保證生產(chǎn)安全和確保產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率的關(guān)鍵所在，是企業(yè)生產(chǎn)管理的最前沿單位。我們的營銷人員必須時(shí)刻記?。籂I銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解客戶。 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 ● 市場信息 留心觀察競爭對(duì)手的各種變化，如定價(jià)、廣告、促銷、新產(chǎn)品、新政策以及具體客戶的態(tài)度和反映； 及時(shí)向公司提報(bào)你認(rèn)為對(duì)公司有價(jià)值的信息和資料以及你的建議和意見。 ● 營銷人員必須掌握營銷技巧 了解客戶的經(jīng)營環(huán)境及他們服務(wù)的渠道和目標(biāo)客戶； 為客戶提供銷售產(chǎn)品建議； 及時(shí)向客戶指出或提醒特殊事件，如季節(jié)高峰、價(jià)格調(diào)整、市場變化等； 把握機(jī)會(huì)，向客戶提出促銷、展示方 案，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。 。 弄清不良品是否存在，屬于何種類型 主動(dòng)進(jìn)行溝通，表示誠摯的歉意 迅速對(duì)不良品進(jìn)行處理，將影響降到最低 不談?wù)撟约翰涣私獾漠a(chǎn)品質(zhì)量方面的問題 根據(jù)公司有關(guān)不良品處理規(guī)定給予解決 ● 客戶的期望 對(duì)于我們的客戶你代表 的是整個(gè)泰盛集團(tuán)，客戶希望從你那里得到： 對(duì)產(chǎn)品問題的正確回答 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 對(duì)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)的要求迅速地關(guān)注 商業(yè)忠告和建議 關(guān)心他們的銷售情況 一條龍服務(wù)的可靠性和連續(xù)性 業(yè)務(wù)上的真誠和信譽(yù) 客戶對(duì)我們公司及其產(chǎn)品的印象很大程度上取決于對(duì)你的言行舉止的觀察及感受。 第二節(jié) 營銷人員對(duì)客戶的責(zé)任 ● 產(chǎn)品知識(shí) 營銷人員必須掌握所有產(chǎn)品的最新資料。因此營銷人員任何時(shí)候都不能對(duì)市場說“不”。 整理 （ SEIRI） ●將有用和無用物品分開 ●將無用物品清理走，將有用物品留下 整頓 （ SEITON） 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 ●有用的留下后，依規(guī)定擺放整齊 ●定位、歸位、標(biāo)識(shí)，保證使用方便 清掃 （ SEISO） ●打掃、去臟、去亂等保持清潔過程 ●對(duì)過程要有具體明確的頻次及規(guī)范要求（如每天定期清理設(shè)備） 清潔 （ SEIKETSU） ●清掃的必然結(jié)果，要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，使環(huán)境保持干凈亮麗，一塵不染。 第四節(jié) 應(yīng)急事件處理常識(shí) 居家滅火十法 ① 迅速撥打電話 119，講清失火地點(diǎn)、失火材料并到路口等候消防車； ②用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后澆水撲打； ③用面盆、水桶等器皿盛水滅火，能找到消防栓更好； ④個(gè)別物品著火，要趕緊把著火物搬到室外滅火； ⑤油鍋起火，直接蓋上鍋蓋，關(guān)掉電源； ⑥家用電器起火，先切斷電源，然后用毛毯、棉被窒息滅火，如仍未熄滅，再用水澆； ⑦ 電視機(jī)著火用毛毯、棉被窒息滅火時(shí)，人要站在電視機(jī)側(cè)后，以防晶體管爆炸傷人； ⑧ 煤氣、液化氣灶著火，要先關(guān)閉閥門，用圍裙、衣物、被褥等浸水后捂蓋往上澆水； ⑨ 救火時(shí)門窗要緩慢打開 ，以免空氣對(duì)流加速火焰蔓延或火焰突然竄入傷人； ⑩ 將燃燒點(diǎn)附近的可燃物或液化氣罐及時(shí)疏散到安全地點(diǎn)。 第三節(jié) 社會(huì)治安知識(shí) 公司對(duì)員工進(jìn)行治安法規(guī)和法律常識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，維護(hù)好正常的工作秩序。 新職工入廠必須經(jīng)過廠級(jí)、車間級(jí)、崗位級(jí)安全教育，培訓(xùn)合格后方可上崗操作，轉(zhuǎn)崗必須經(jīng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。 安全檢查采取自檢、聯(lián)檢和專檢形式，嚴(yán)格控制隱患的出現(xiàn)。 料：生產(chǎn)現(xiàn)場的材料定置存放，數(shù)量不超標(biāo)，易燃易爆品管理重點(diǎn)進(jìn)行控制，形成一套較規(guī)范的管理制度。 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 第二章 安全生產(chǎn) 創(chuàng)造良好的安全環(huán)境和保衛(wèi)體系是公司的頭等大事，同時(shí)也被視為每個(gè)員工的重要責(zé)任。 同事之間、部門之間應(yīng)互相合作不可相互推諉扯皮，推卸責(zé)任。 如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽談電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話 。 第六條 言談 在接聽或打電話時(shí)電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門名稱、姓名。 工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上。 向外公司的人介紹本單位人員時(shí)，即使是上司也不加先生，只加職位。 第四條 生活中的常用禮儀語言 日常生活注意禮儀，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語。 公用物品用畢放回原處 ，保持清潔。 下班以后要做好“ 6S”工作，離開單位應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作的完成情況。 國旗、國徽及國家
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