20xx年人力資源管理師二級(jí)--基礎(chǔ)知識(shí)(復(fù)習(xí)重點(diǎn))(文件)
【正文】 需求量的巨大波動(dòng)。（9）產(chǎn)業(yè)購買者往往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。4產(chǎn)品項(xiàng)目：是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。5渠道的長度：就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個(gè)過程中所經(jīng)過的中間層次和環(huán)節(jié)。5促銷包括：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式。影響工作滿意度的因素：（1）富有挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報(bào)酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的人際關(guān)系（5）個(gè)人特征與工作的匹配最早提出組織承諾的是：貝克爾阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出三種承諾：（1）感情承諾（2）繼續(xù)承諾（3）規(guī)范承諾組織承諾的結(jié)果：與工作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。1內(nèi)因：即內(nèi)在的原因，是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括：行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度。包括：行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范。1在桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)了三個(gè)行為法則：（1）“強(qiáng)化原則”。（3）“消退原則”。組織行為矯正模型的步驟：（1）識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績效有重大影響的關(guān)鍵行為。2團(tuán)隊(duì)的有效性的四個(gè)要素：（1）績效（2）成員滿意度（3）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（4）外人的滿意度2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。2群體決策的優(yōu)點(diǎn)：（1）能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息。2群體決策的不足：（1）要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間。2影響群體決策的群體因素：（1）群體多樣性（群體異質(zhì)性）。（5）參與決策的平等性。3結(jié)構(gòu)維度：指的是領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)。3領(lǐng)導(dǎo)情境理論的內(nèi)容：工作成熟度、心理成熟度3路徑—目標(biāo)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致。4心理測驗(yàn)：是心理測量的工具。50、效度：指一個(gè)測驗(yàn)的測驗(yàn)結(jié)果與被測驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測驗(yàn)希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。（3）它是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。人本管理的機(jī)制：（1）動(dòng)力機(jī)制（2）約束機(jī)制（3）壓力機(jī)制（4）保障機(jī)制（5）環(huán)境優(yōu)化機(jī)制 （6）選擇機(jī)制人力資本的特征：（1）人力資本存在于人體之中，它與人體不可分離。（5）人力資本具有無限的潛在創(chuàng)造性。（2）人力資本投資主體與客體具有同一性。（2）放棄的收入或時(shí)間支出。（3）貨幣的時(shí)間價(jià)值及收益期限。1人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性：（1）人力資源開發(fā)目標(biāo)的多元性（2）人力資源開發(fā)目標(biāo)的層次性。在人的生命周期的不同階段，人力資源開發(fā)目標(biāo)也必須因時(shí)而異。2人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營體系分為三個(gè)部分：創(chuàng)新能力開發(fā)體系、創(chuàng)新能力激勵(lì)體系、創(chuàng)新能力配置體系2人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法的四大環(huán)節(jié)：（1）職業(yè)開發(fā)（2）組織開發(fā)（3）管理開發(fā)（4）環(huán)境開發(fā)2組織開發(fā)目標(biāo)種類：（1）提高組織的能力（2）提高適應(yīng)環(huán)境的能力（3）改善組織內(nèi)部行為方式（4）提高組織內(nèi)成員的工作熱情、工作積極性、滿意程度（5）提高個(gè)人與群體在計(jì)劃和執(zhí)行中的責(zé)任程度2組織開發(fā)的主要方法：第一種是庫爾特萊維特的相互作用變量模式。（3）在管理方式上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段，現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理。（7）在管理手段上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理手段單一，以人工為主；現(xiàn)代人力資源管理由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成結(jié)果。（2）現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)贏得人才的制高點(diǎn)。（4）效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化原理：員工酬勞與激勵(lì)機(jī)制。（2）使員工認(rèn)識(shí)到工作的意義及員工與企業(yè)的利益休戚相關(guān)。（6）不要高估自己而低估下屬的能力。（2）保持。3現(xiàn)代人力資源管理的三大基石：（1）定編定崗定員定額（2）員工的績效管理（3）員工技能開發(fā)3現(xiàn)代人力資源管理的兩種測量技術(shù)：（1）工作崗位研究（2）人員素質(zhì)測評(píng) 17 。（4）評(píng)價(jià)。（8）因人而異，隨機(jī)制宜，適時(shí)適度，有理有利有節(jié)。（4）鼓勵(lì)員工自立自強(qiáng)。（6）動(dòng)態(tài)優(yōu)勢原理：員工培訓(xùn)開發(fā)、績效考評(píng)與人事調(diào)整機(jī)制。（2）能位匹配原理：人員招聘、選拔與作用機(jī)制?，F(xiàn)代企業(yè)管理的核心：對(duì)人的管理。（5）在管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理照章辦事，機(jī)械呆板；現(xiàn)代人力資源管理追求科學(xué)性和藝術(shù)性。2現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的主要區(qū)別：（1）在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理以事為中心，而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心。格雷納的過程順序模式。1人的發(fā)展具有的特征：（1）充分發(fā)展的可能性（2）發(fā)展方向的多樣性（3）發(fā)展結(jié)果的差異性1人力資源開發(fā)的最根本目標(biāo)使人的潛能得到開發(fā)和有效運(yùn)用。1人力資源開發(fā)目標(biāo)的多元性包括：（1）人力資源開發(fā)目標(biāo)社會(huì)發(fā)展需要的多元性。（5）國家政策。人力資本投資支出：培訓(xùn)投資1影響私人投資收益率的因素：（1）個(gè)體偏好及資本化能力，能力低的人接受教育比能力高的人接受教育的邊際收益率低。（4）人力資本投資收益形式多樣。（7）人力資本具有個(gè)體差異性。（3）人力資本具有時(shí)效性。人性特征：（1）人性具有能動(dòng)性（2）人性具有社會(huì)性（3）人性具有整體性（4）人性具有兩面性（5）人性具有可變性（6）人性具有個(gè)體差異性“經(jīng)濟(jì)人”又稱為“唯利人”、“實(shí)利人”，代表人物：泰羅美國哈佛大學(xué)教授埃爾頓5在使用心理測驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)的三種策略：（1）擇優(yōu)策略（2）淘汰策略（3）輪廓匹配策略5測量方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用：（1）它是培訓(xùn)需求分析的必要工具。4心理測驗(yàn)按目標(biāo)分為：描述性測驗(yàn)、診斷性測驗(yàn)、預(yù)測性測驗(yàn)。4參與模型：把領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，并在具體情境和工作結(jié)構(gòu)下討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和參與決策的形式以及參與的程度。3費(fèi)德勒分離了三個(gè)情境因素，這是決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵，即（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)（3）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)。（7）群體決策規(guī)則。（3）群體的認(rèn)知能力。（3）如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向。（3）能增加決策的可接受性。2團(tuán)隊(duì)的任務(wù)職能：幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程，讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)，做出高效決策和提出解決問題的替代方案而不是扯皮。（3）當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)后，也得到了一個(gè)基線標(biāo)準(zhǔn)，那么就需要做功能性分析了。1社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人：班杜拉。（2）“懲罰原則”。1第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是：心理學(xué)家愛德華包括：行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與個(gè)的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、激勵(lì)的作用。社會(huì)知覺的特征：（1）首因效應(yīng)（2）光環(huán)效
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