【正文】 持原則,秉公辦事,自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì),不以權(quán)謀私,不亂收費(fèi),不得收費(fèi)不開收據(jù),不貪贓枉法,不循私情,不得敲詐勒索,不得索取或收受賄賂、好處。1增加透明度,公開投訴電話,歡迎公眾監(jiān)督。有償維修服務(wù)主要包括兩方面：一是住戶提出申請(qǐng)要求，并經(jīng)開發(fā)商（保修期內(nèi)）同意的有償維修工作和開發(fā)商書面委托的，由開發(fā)商承擔(dān)維修費(fèi)用的額外維修工作。收取費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)局公租中心有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。以上情況若有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。 維修人員必須要在20分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。 遇有當(dāng)時(shí)解決不了的情況，要做好解釋工作，爭(zhēng)得住戶諒解。 1尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，不拈輕怕重，不偷奸?；Ｐ^(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲(chǔ)存易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。提醒住戶盡量避免讓兒童、老人單獨(dú)在家。零維修項(xiàng)目所開維修單，由物業(yè)站統(tǒng)一管理。管理員根據(jù)返回的維修單每月進(jìn)行整理，記錄后并分類歸檔。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章使用。需新增添工具必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后，方可購(gòu)買。對(duì)部分大型工具應(yīng)建立嚴(yán)格的報(bào)損制度，按照?qǐng)?bào)損（損壞原 因）、申購(gòu)、采購(gòu)（應(yīng)有相關(guān)工程人員陪同并提出相關(guān)數(shù)據(jù)）、領(lǐng)取的程序進(jìn)行。1購(gòu)買維修材料須提前書面報(bào)請(qǐng)管理組，由管理組統(tǒng)一向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)購(gòu)買，購(gòu)買的材料由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理使用。 不可讓對(duì)講機(jī)受長(zhǎng)時(shí)間的陽(yáng)光直射及放置在加熱裝置附近。 對(duì)講機(jī)通話時(shí)盡量簡(jiǎn)明扼要，語言規(guī)范。 接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接班者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或 通訊失靈立即報(bào)告。嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。（二）如有違反以下情況之一的，將視其情節(jié)輕重予以處分和懲罰：工作態(tài)度不認(rèn)真的(如值班時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。不愛護(hù)公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫的。無故不參加單位組織的培訓(xùn)、會(huì)議等集體活動(dòng)的。1對(duì)住戶、同事態(tài)度粗暴或不禮貌的。1制造謠言或惡意中傷同事或單位的。2拾遺不報(bào)，私自據(jù)為己有的。2未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意而私自換班或調(diào)崗的。十六、獎(jiǎng)懲細(xì)則　　　一、目的　　為加強(qiáng)公租房物業(yè)管理，激勵(lì)職工的工作積極性，使各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本細(xì)則?！　?jiān)持按級(jí)負(fù)責(zé)，各司其職的原則。　　拾金不昧，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害單位利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)100元，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)?！　∽藨B(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣10元/次（項(xiàng)）?！　」ぷ髌陂g，干與本職工作無關(guān)之事，扣10元/次。　　1當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣50元/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理?！　?弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣30元/次（項(xiàng)）?！　?故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。　　2各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的處罰?！　?每季度年由辦公室調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降一個(gè)百分點(diǎn)，扣相關(guān)負(fù)責(zé)人一個(gè)月的獎(jiǎng)勵(lì)工資?！　〗?、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對(duì)，未做到，扣50元/次（項(xiàng)）。　　3及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主用戶入住、交費(fèi)等資料，未做到，扣20元/次?！　?管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣20元/次（項(xiàng)）。4衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣10元/次（項(xiàng)）?！　?當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣50～100元/次。　　50、地面（含臺(tái)階、通道等）不干凈、清潔，對(duì)保潔員扣5元/次（處）。5垃圾清運(yùn)不及時(shí)，存放時(shí)間超過24小時(shí)以上，對(duì)保潔員扣50元/次（處）。33?！　?未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時(shí)，對(duì)設(shè)備檢修人員扣20元/次（項(xiàng)）。　　5頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐祝桓蓛?，?duì)保潔員扣5元/次（處）。4當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣～分次（項(xiàng)）?！　?未按規(guī)定巡檢和詳細(xì)記錄巡檢時(shí)間情況，扣10元/次（項(xiàng)）?！? 客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣20元/次（項(xiàng)）?！　?定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣20元/次?！　?保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主用戶名單名細(xì)，延時(shí)或不準(zhǔn)確，扣20元/次（項(xiàng)）?！　?工作失職、瀆職，經(jīng)考評(píng)，不能勝任本職工作者，予以調(diào)離或作其它處理。根據(jù)事故責(zé)任大小進(jìn)行追責(zé)，或給予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理?！　?業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣50元/次。　　1造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣30元/次?！　?無故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣30元/次。　　當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣20元/次?！　〔环闹笓]，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣20元/次（項(xiàng)）。（二）處罰　　遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行?！　【蚣?xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)100元?！　」ぷ鳂I(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主使用人書面感謝表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)50元/次?！　∪?、原則　　堅(jiān)持制度面前，人人平等的原則。2住戶投訴兩次以上的。2消極怠工，態(tài)度不端正，上班期間在禁煙區(qū)內(nèi)或公共區(qū)域內(nèi)吸煙的。1擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。1蓄意損耗、損壞物業(yè)用具或?qū)⑽飿I(yè)用具移送別人的。 1未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理站安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等行為的。工作散漫或粗心大意造成不良影響的。無故經(jīng)常 遲到、早退的。為單位取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。按“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣”的原則，單位將視情況對(duì)如下行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰：（一）如有下列情形的，單位將給予獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 發(fā)生丟失和損壞的，由使用人自行照價(jià)賠償。電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間 （810 小時(shí)）輪換使用，電池充電時(shí)間 不能超過 15 小時(shí)。嚴(yán)禁亂調(diào)亂改頻率，嚴(yán)禁 隨意拆卸天線和機(jī)體。十四、對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)定嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打等行為。1對(duì)于公共工具及大件工具應(yīng)由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并進(jìn)行缺陷記錄。所有工具實(shí)行丟失賠償?shù)脑瓌t。專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。所有工具都要進(jìn)行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的《工具領(lǐng)用登記表》上簽字。大項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)檔案由管理員歸檔保管。定期進(jìn)行消防安全宣傳工作。嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品隨意亂扔，檢查并保證所有火源已熄滅。嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。 對(duì)任何人、任何事要有耐心和熱情，不厭其煩，保持心態(tài)平和。 進(jìn)行維修時(shí)必須