【正文】 ，1998年1月的一天，家住咸陽市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場看到某新一代超薄滾筒機“小麗人”，無論從款式還是到性能可謂“一見鐘情”?！敖^不能讓用戶失望，專程發(fā)一臺‘小麗人’”，同時，打電話通知遠在咸陽的張虎山，某將一臺‘小麗人’從青島出發(fā)，千里迢迢運往西安。要去于田煤礦必經(jīng)沙棗沙漠，這個塔克拉瑪干沙漠的延伸地區(qū)常有沙漠襲擊，沙暴被稱為“沙老虎”，來勢很兇。當這位維吾爾族的用戶看到眼角研著沙泥的某人及時上門服務(wù)時，連連稱“亞克西”。“天氣預報說，明天康定有暴雨……”身旁的某工作人員張成棟提醒道。我們的創(chuàng)新觀念每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。整合力：市場的整合力就是某的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入。索酬，就是通過建立市場鏈為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從市場中取得報酬；索賠，體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。不僅是國內(nèi)的用戶，也包括國外的用戶。從國際上講兼并分為三個階段，當企業(yè)的市場占有率占主導地位、技術(shù)含量并不占先的時候，是大魚吃小魚、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領(lǐng)先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。同時也有發(fā)展無止境的寓意。l 某國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個某人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證某集團的國際化。l 管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。l 什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。l 干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。l 干部的目標：做超級領(lǐng)導，即你的領(lǐng)導水平達到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導的時候仍能夠正常工作。l 回答領(lǐng)導提問的四個標準答案只能選擇一個：① 是② 不是③ 沒有任何借口④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口l 當他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應(yīng)當是我的責任（場景：不愿意承擔責任）l 這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）l 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）l 我從沒受過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作（場景：不稱職、缺少責任感）l 弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）l 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）1我們的個人修養(yǎng)榮辱不驚 自強不息得意不忘形 失意不失態(tài)慎終如始 則無敗事勝人者有力 自勝者強1我們的思想政治原則三心換一心——解決疾苦要熱心；批評錯誤要誠心；做思想工作要知心；用三心換來職工對企業(yè)的鐵心。我們的目標：中國的世界名牌（看到這里相信大家都已經(jīng)猜到這是什么企業(yè)文化的手冊了吧！）38 / 38。1我們企業(yè)運行模式聯(lián)合艦隊某集團的運行模式不應(yīng)是一列火車，因為加掛的車廂越多，車頭的負擔越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊，各個艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和。1問題警示錄l 終端的問題就是領(lǐng)導的問題l 看不出問題是最大的問題l 重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題l 部下素質(zhì)低不是你的責任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責任。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。l 干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數(shù)也見人”的原則。l 在別人否定自己之前先自我否定。l 質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽不打折。在使用上，方圓標志已成為某的企業(yè)標識，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。“方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著某的思想、理念、文化，它是一個中心。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內(nèi)即可獲得；美譽度不同于信譽度，信譽度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得；美譽度必須不斷超出用戶的期望值。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。 SST“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。l 實行市場鏈的三個轉(zhuǎn)化：把外部市場目標轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標。小河是市場、用戶。第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮(zhèn)，天下起了暴雨，不多時貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”鄭明友說到做到。“不”案例“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”1998年8月份，家住四川貢嘎山的石棉市長山路25號的阮桂民想要一套變頻空調(diào)，于是他撥通了康定某空調(diào)營銷中心的電話——“天太熱了，我急需一臺某空調(diào)，明天能否安裝上？”阮桂民深知某空調(diào)在康定正“火”，便試探著問。“馬上停車，先把服務(wù)車用帆布包裝起來，空調(diào)用軟布包裝保護！”天邊忽然暗下來，遠處“沙沙”的聲音呼嘯而來，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來至。5我們對市場的兩條原則案例沙“魔”何所謂 赤膽某人“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當?shù)厝酥v恐怕有沙暴”，某空調(diào)新疆售后中心服務(wù)人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘，預感天氣要變了?；氐较剃柡?，心急的張虎山專程到西安幾家大的商場購買“小麗人”，幾度尋覓不見“小麗人”的“倩影”，情急中，他撥通了某洗衣機陜西分中心的服務(wù)熱線，才知“小麗人”因貨源緊張等種種原因在西北地區(qū)還未曾上市，張虎山好生失望……這邊，某洗衣機陜西分中心并沒因為張虎山的要求超出服務(wù)范圍而就此放下。近期張家老兩口從報紙、廣播、電視上頻頻聽到、看到某電熱水器的報道，對它的防漏電防超溫防超壓的多重自動保護產(chǎn)生了興趣，老兩口一連好幾天到商場圍著某電熱水器轉(zhuǎn)悠，直銷員詳細的講解、熱心的演示，老兩口心里的疑慮打消了，樂呵呵地把一臺“大海象”迎回了家。某電熱水器徹底改變了熱水器市場單一淋浴結(jié)構(gòu)，在消費者的呼喚中帶來了“為您設(shè)計，送您健康”的新觀念。由于滿足了當?shù)叵M者的要求，產(chǎn)品投放后深受當?shù)叵M者的歡迎和喜愛?？偨?jīng)理D先生從1997年底開始經(jīng)銷某洗衣機。否則，重組是一場新災(zāi)難。東方亮了再亮西方案例東方亮了再亮西方1997年9月5日，是我國發(fā)展史上的一個重要日子，這一天，以推出彩電為標志，某集團從1984年進入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎(chǔ)上，以跨行業(yè)資產(chǎn)重組的方式進入黑色家電領(lǐng)域，這意味著，我集團向著國際化打公司發(fā)展的步伐邁進了一大步。國內(nèi)一根水管只需500次實驗，而日本的檢測室需要在0℃以下連續(xù)測試6300次方可通過，比中國的檢測次數(shù)高出10余倍。95年，日本想大批量進口洗衣機，許多著名洗衣機生產(chǎn)廠家聞風而動，對日方的選擇頗為關(guān)注。某終于靠著質(zhì)優(yōu)征服了高鼻梁、藍眼睛的外國人。先難后易首先進入發(fā)達國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發(fā)展中國家。面對這種情況，服務(wù)人員耐心地向他解釋：“冷柜制冷劑是一種無色無味的物質(zhì)，且根本就沒有什么怪味……”隨之，對冷柜做了全面的檢查，正在忙碌的時候，用戶卻坐在沙發(fā)上呼呼睡著了。用戶