【正文】 項(xiàng)目的立項(xiàng)過(guò)程，掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn) 品規(guī)劃、成本等內(nèi)容，做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作準(zhǔn)備。專(zhuān)案秘書(shū)不在時(shí)，由售樓中心合同內(nèi)勤具體執(zhí)行，并于第一時(shí)間通知營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。第11條 售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）不得在專(zhuān)案秘書(shū)不知情或銷(xiāo)控單位未果的情況下自行銷(xiāo)控，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，企業(yè)也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。第四章 認(rèn)購(gòu)管理第14條 定金與尾數(shù)（1）售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）必須按企業(yè)規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）可爭(zhēng)取客戶以企業(yè)規(guī)定的最低訂金落訂。第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》 （1）售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）向客戶收取訂金或尾款時(shí)，必須通知售樓中心專(zhuān)案秘書(shū)（出納），并由專(zhuān)案秘書(shū)（出納）與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。（4）客戶交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開(kāi)具支票收條，在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況，并進(jìn)行銷(xiāo)控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。（3）售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）填寫(xiě)完《認(rèn)購(gòu)書(shū)》后必須交由專(zhuān)案秘書(shū)核對(duì)檢查，確認(rèn)無(wú)誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客戶，并收好余聯(lián)。（4）售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）執(zhí)《簽收確認(rèn)單》、《核定繳款通知單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交納首期房款或房戶自行到指定銀行指定帳戶存入首期房款，帶回存款回單。（8）合同內(nèi)勤填寫(xiě)《簽收客戶檔案交接表》經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到合同外勤。第20條 企業(yè)實(shí)行售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）首接業(yè)績(jī)制。此客戶看房或來(lái)電時(shí)，無(wú)論是否提及該售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）姓名，其他售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）均有義務(wù)將此客戶還給售樓員（置業(yè)顧問(wèn)），如售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）來(lái)登記，被介紹客戶也未提及該售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）則該客戶與此售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）無(wú)關(guān)。第27條 未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）接待，則由原售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）接待，如未指定則算做上門(mén)客戶并按順序接待。第30條 售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）必須于每周五向營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。第34條 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每周或不定期組織售樓處召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議。第7條 售樓員不得于工作時(shí)間在售樓中心工作范圍內(nèi)吃任何零食或喝飲料，（中、晚飯除外）不得閱讀任何與售樓無(wú)關(guān)的書(shū)本、刊物，不得接打私人電話，不得做其他與售樓無(wú)關(guān)的事情。第10條 售樓中心必須張貼〈考勤制輪值表〉、〈銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)控制表〉必須將上下班時(shí)間貼在醒目的住置。第14條 售樓員應(yīng)熟練掌握銷(xiāo)售過(guò)程中的各項(xiàng)操作技能，如簽訂各項(xiàng)售樓文件，計(jì)算按揭月供等。第18條 與客戶辦理售樓、催款和班住等業(yè)務(wù)，必須維護(hù)客戶的陷私。第22條 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨。（3） 客戶離開(kāi)時(shí)，前臺(tái)人員必須同時(shí)起立，并說(shuō)“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”（4） 接聽(tīng)電話時(shí)，必須在鈴聲吃起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，并說(shuō)“拓新（2）售樓中心主任負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)客戶接待秩序，盡量做公平合理，并保證每個(gè)來(lái)訪客戶都能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。（6）售樓員不得在客戶面前爭(zhēng)搶。（10）售樓員接待客戶完畢，必須將客戶送出售樓中心，并不得于客戶背后談?wù)摚枇R或取笑該客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。第五章 樣板間操作規(guī)范第27條 樣板間由本人帶看，前臺(tái)接待員須事先與客戶說(shuō)明。第31條 帶看樣板間的工作人員在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任，任何物品損壞，須立即告之當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或售樓中記主任（營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理）。第二章 購(gòu)房合同簽署及管理第3條 領(lǐng)用購(gòu)房合同（以下簡(jiǎn)稱(chēng)合同）（1）營(yíng)銷(xiāo)部合同內(nèi)勤要據(jù)須要可一次性從區(qū)房管局購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量空白合同，并登記合同編號(hào)，指定專(zhuān)人保管空白合同、并對(duì)領(lǐng)用者進(jìn)行登記?？蛻舳ń馃o(wú)論數(shù)額大小，一律由財(cái)務(wù)部收取，出納（或?qū)０该貢?shū)）應(yīng)以最快的速度到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，（或客戶自行到指定銀行指定帳戶存入，帶回存款回單）。（3）付款方式、違約責(zé)任、設(shè)計(jì)變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項(xiàng)事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。（2）購(gòu)房合同的查詢權(quán)限為總經(jīng)理、副總及總經(jīng)理助理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、該合同簽署人，財(cái)務(wù)部經(jīng)理、綜合辦主任、合同管理員。第9條 建立客戶檔案，以便跟蹤（1）客戶個(gè)人資料（如《通信方式明細(xì)表》、《生日情況明細(xì)表》）。（2）根據(jù)合同執(zhí)行情況，合同內(nèi)勤第周一列出待辦按揭的客戶明細(xì)，交由合同外勤（按揭經(jīng)辦人）催促并協(xié)助客戶辦理按揭。（1）填制內(nèi)容：當(dāng)天銷(xiāo)售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況以及更改合同房號(hào)、面積、總價(jià)情況、銷(xiāo)售率、平均單位、回報(bào)率。（2）填制時(shí)間：每周（月）首日上午12點(diǎn)前。（3）申報(bào)程序：以書(shū)面形式由現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)專(zhuān)案秘書(shū)填制，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級(jí)以上人員傳閱。第16條 銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)監(jiān)控情況表的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序（1）填制內(nèi)容：銷(xiāo)售總情況、各房型的銷(xiāo)售情況銷(xiāo)售樓盤(pán)表、銷(xiāo)售分析數(shù)據(jù)及判斷。第18條 認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同檔案由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，在未征得營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的允許下，不得將認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同原件、復(fù)印件外傳。第22條 不得在復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)上留下任何銷(xiāo)售資料。第26條 本辦法由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)制定，修訂與解釋。（2）指導(dǎo)、監(jiān)督各小組的工作（根據(jù)項(xiàng)目的運(yùn)作情況，將銷(xiāo)售隊(duì)伍分成若干小組）。（6）統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估項(xiàng)目的銷(xiāo)售狀況、業(yè)績(jī)。（4）制度部門(mén)各種管理規(guī)章制度，處理部門(mén)日常管理事務(wù)。（8）制定各銷(xiāo)售報(bào)表，使其更切實(shí)、合理、有效。了解銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的管理狀況。（2）對(duì)屬下管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)、承擔(dān)對(duì)其工作的指導(dǎo)考核等職責(zé)。（二）專(zhuān)案秘書(shū)（兼出納）的職責(zé)基本任務(wù)（1） 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理做好銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作。（5） 完成上級(jí)分派的其他工作。（4）完成銷(xiāo)售中心的日?？记?、排班、值日衛(wèi)生管好排等事宜。（8）負(fù)責(zé)周邊市場(chǎng)調(diào)查資料的檔案管理。（12）認(rèn)真履行現(xiàn)場(chǎng)收款職責(zé)①確保現(xiàn)場(chǎng)收款的安全性、準(zhǔn)確性、及時(shí)對(duì)款項(xiàng)進(jìn)行有效與轉(zhuǎn)移。⑥編制現(xiàn)金收支報(bào)表，與傳達(dá)單一同交財(cái)務(wù)部。（14）協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理召開(kāi)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做好會(huì)議記錄。（3）對(duì)本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)收款負(fù)責(zé)。（3）接受客戶咨詢解答相關(guān)疑問(wèn)，提升客戶滿意度。（2）擬定收樓等相關(guān)通知書(shū)，控制內(nèi)部工作相關(guān)操作時(shí)間及對(duì)客戶的發(fā)信件時(shí)間計(jì)劃。（6）統(tǒng)計(jì)維修、賠償情況，并定期做報(bào)表。（2）以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通、協(xié)助工作。（4）整理歸檔的相關(guān)資料。（4）按程序妥善辦理更改、補(bǔ)充、退房合同的處理手續(xù)。3．組織關(guān)系（1）受營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理指揮與協(xié)調(diào)。（五）合同外勤1．基本任務(wù) 負(fù)責(zé)“商品房買(mǎi)賣(mài)合同”甲乙方簽署局的房管局鑒證（備案登記）、銀行按揭貸款、產(chǎn)權(quán)證的辦理以及客戶要求的公證事宜。（4）客戶要求公證的負(fù)責(zé)辦理公證事宜。（4）為完成本身的工作任務(wù)與其他有關(guān)方面建立、保持必要的聯(lián)系。文件的準(zhǔn)備應(yīng)充分、齊備。售前服務(wù)售前服務(wù)見(jiàn)下表：責(zé)任人監(jiān)督人客戶接待置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或?qū)０该貢?shū)銷(xiāo)售資料遞呈置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或?qū)０该貢?shū)電話接聽(tīng)代理公司員工營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或?qū)０该貢?shū)（1）客戶迎送接待：置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)職工作，客戶進(jìn)門(mén)致問(wèn)候辭引導(dǎo)入場(chǎng)，安排應(yīng)座，茶水招待，整個(gè)過(guò)程應(yīng)體現(xiàn)得體自然親切的態(tài)度。同時(shí)注意接聽(tīng)儀態(tài)與合理用語(yǔ)。（2）帶客戶看樣板房，置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任積極帶客戶看樣板房或?qū)嶓w房，根據(jù)客戶具體要求設(shè)計(jì)看房過(guò)程，注意看房過(guò)程中銷(xiāo)售技巧的合理應(yīng)用，視看房過(guò)程掌握客戶的開(kāi)端，有效引導(dǎo)客戶產(chǎn)生訂購(gòu)需求，并努力激發(fā)。（6）訂購(gòu)確認(rèn)：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)呼叫系統(tǒng)，在洽談選桌上與銷(xiāo)售總臺(tái)取得聯(lián)系，以價(jià)目表所標(biāo)房位與總臺(tái)確認(rèn)房位當(dāng)前狀態(tài)，同時(shí)當(dāng)面與客戶確認(rèn)價(jià)格，付款方式，簽收時(shí)間，及其他細(xì)節(jié)問(wèn)題，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行談判，工作越權(quán)承諾，遇到成交阻礙時(shí)應(yīng)主動(dòng)征詢營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的意見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與手中的權(quán)限對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行合理調(diào)整，幫助置業(yè)顧問(wèn)克服成交障礙，促成成交。（9）收款及交付相應(yīng)單據(jù)，置業(yè)顧問(wèn)向?qū)⒂蓪?zhuān)案秘書(shū)審核過(guò)的訂購(gòu)單交客戶過(guò)目并簽字確認(rèn)后，引客戶至銷(xiāo)售總臺(tái)交付定金，由專(zhuān)案秘書(shū)（或出納）進(jìn)行收款工作，所有錢(qián)款均須在客戶面前通過(guò)手工與驗(yàn)鈔機(jī)分兩次清點(diǎn)，遇有問(wèn)題錢(qián)款應(yīng)當(dāng)時(shí)要求客戶調(diào)換，收款無(wú)誤后向客戶交付相應(yīng)正確的單據(jù)。經(jīng)清點(diǎn)的錢(qián)及其他銷(xiāo)售資料由專(zhuān)案秘書(shū)或出納填寫(xiě)傳遞單，資金存入指定銀行，并與財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)，資料轉(zhuǎn)移到合同內(nèi)勤處，并確保齊備、安全。售后工作售后工作見(jiàn)下表責(zé)任人監(jiān)督人客戶信息匯總分析專(zhuān)案秘書(shū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理客戶檔案管理合同內(nèi)勤營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理定金補(bǔ)足置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)案秘書(shū)通知簽收置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)案秘書(shū)客戶簽收置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)案秘書(shū)法人簽字合同內(nèi)勤 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理成交匯總專(zhuān)案秘書(shū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理房款催繳置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)案秘書(shū)客戶具體協(xié)調(diào)代理公司專(zhuān)案秘書(shū) （1）客戶信息匯總分析，專(zhuān)案秘書(shū)除對(duì)每日營(yíng)銷(xiāo)變動(dòng)情況進(jìn)行登記外，另需根據(jù)統(tǒng)一表格進(jìn)行認(rèn)購(gòu)情況和客戶信息匯總。合同內(nèi)勤負(fù)責(zé)簽收階段客戶檔案。合同內(nèi)勤將空白合同、已準(zhǔn)備完畢合同、已簽合同分別放置。對(duì)于已簽收客戶需憑合同辦理貸款事宜，由合同內(nèi)勤辦理借閱手續(xù)，對(duì)于已初始登記合同返還客戶，需合同內(nèi)勤專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備簽收本，在客戶領(lǐng)取合同時(shí)簽收。專(zhuān)案秘書(shū)于交簽收日前發(fā)出掛號(hào)信函，通知客戶于確定的期內(nèi)，備齊首款及其他資料簽約資料辦理簽收手續(xù)。如有必要可請(qǐng)當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理協(xié)助工作，對(duì)確有較大異義的客戶應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示后再行簽約。（7）成效匯總：專(zhuān)案秘書(shū)、合同內(nèi)勤應(yīng)對(duì)月度階段認(rèn)購(gòu)成果、銷(xiāo)售結(jié)果進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)。整理應(yīng)繳款（欠繳款）客戶名單，由當(dāng)天置業(yè)顧問(wèn)（專(zhuān)案秘書(shū)）負(fù)責(zé)催繳，在成交客戶跟蹤單上詳細(xì)記錄事繳款日期與繳款數(shù)量等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并交專(zhuān)案秘書(shū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與準(zhǔn)備。（2）根據(jù)推廣階段需求，由營(yíng)銷(xiāo)部書(shū)面發(fā)交指定的內(nèi)部銷(xiāo)控保留房位，并由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。營(yíng)銷(xiāo)部所有員工均不得向任何人承諾進(jìn)行房位保留。（2）退房處理意見(jiàn)書(shū)由專(zhuān)案秘書(shū)具實(shí)填寫(xiě)、表述客觀、建議明確?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)于接到通知書(shū)當(dāng)日通知客戶退款具體時(shí)間（年、月、日、時(shí)）及地點(diǎn)、辦理人，需帶材料等。7．換房制度與流程（1）客戶到現(xiàn)場(chǎng)提出換房要求，由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售實(shí)際需決定換房與否。換房人應(yīng)與原購(gòu)房人為同一人。如已完成預(yù)售合同的初始登記，除特殊情況外，一般應(yīng)拒絕更名行為。根據(jù)不同銷(xiāo)售階段與銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行適度調(diào)整，同一階段內(nèi)只能執(zhí)行一個(gè)（一組）折扣比率。置業(yè)顧問(wèn)不能無(wú)視折扣權(quán)限等級(jí)，主動(dòng)降價(jià)以求成交。除上述各種情況，現(xiàn)場(chǎng)所有人員均應(yīng)拒絕其他人員提出的特別折扣要求，嚴(yán)格控制成交價(jià)格在授權(quán)折扣比率之內(nèi)。（3）部門(mén)全體會(huì)議最少每個(gè)月舉行一次，由總經(jīng)理、分管總助，營(yíng)銷(xiāo)部合體人員，代理方可列席，采用述職與簽疑形式，由營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)階段性工作進(jìn)行回顧總結(jié)，并回答共同成員的部題，或?qū)Σ煌母黜?xiàng)政策，度劃進(jìn)行宣傳，本會(huì)議的目的在于促進(jìn)所有成員間的相互關(guān)系，并經(jīng)認(rèn)識(shí)與思路，與公司整體發(fā)展進(jìn)程保持一致。（4）對(duì)傳媒及客戶認(rèn)知途徑的反饋。②銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)甲：將銷(xiāo)售房位按樓幢、戶型、面和、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，售房后及時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù)，并編制“銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表”及時(shí)反饋銷(xiāo)售情況。（1） 意向客戶資源① 置業(yè)顧問(wèn)接待客戶后將客戶資料填入“意向客戶登記表”并及時(shí)填報(bào)客戶追蹤情況。② 對(duì)客戶的職業(yè)，經(jīng)濟(jì)收入狀況，文化層次，居住區(qū)域，了解產(chǎn)品渠道，消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使目標(biāo)客戶群的定位更明晰，以適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，有的放失，從而擴(kuò)大目標(biāo)市內(nèi)場(chǎng)有效率。（3） 簽約管理客戶①簽約客戶管理，將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入“未簽約客戶一覽表”按銷(xiāo)售代表分類(lèi)，以便盡早解決簽約遺留問(wèn)題，速資金回籠。（6）問(wèn)題客戶管理對(duì)于一些存在棘手問(wèn)題的客戶，可將等情況輸入“問(wèn)題客戶一覽表”，并及時(shí)上報(bào)，以便盡快解決。（3）外賣(mài)場(chǎng)客戶登記，內(nèi)容同上。有針對(duì)性的定期跟進(jìn)，促成銷(xiāo)售。統(tǒng)一銷(xiāo)售承諾內(nèi)容、加強(qiáng)銷(xiāo)售人員上崗培訓(xùn)、設(shè)立責(zé)任追究制以杜絕因盲目承諾不兌現(xiàn)而帶來(lái)的不必要的糾紛。經(jīng)常對(duì)公司所有員工進(jìn)行誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)常的教育，把對(duì)客戶的銷(xiāo)售承諾進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的承諾提出附加條件，降低公司營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。拓新（7）產(chǎn)權(quán)證的辦理問(wèn)題。房屋面積是客戶極為敏感的問(wèn)題，需盡量把測(cè)室工作做在前面。（10）交房的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。入住接待是客戶居住體驗(yàn)的開(kāi)始，因此制定周密的工作計(jì)劃以良好的態(tài)度提供便捷的服務(wù)、隆重喜慶的現(xiàn)場(chǎng)布置與氣氛的營(yíng)造，并制定有關(guān)人員、場(chǎng)地、時(shí)間、資料、設(shè)備等準(zhǔn)備方案，制定方便客戶辦理手續(xù)和驗(yàn)收房屋的流程。同時(shí)，開(kāi)發(fā)公司根據(jù)業(yè)主提出的建議通知施工企業(yè)限期整改，并整改的情況及時(shí)通報(bào)業(yè)主。防水工程包括：屋面露臺(tái)防水、地下室防水、廚衛(wèi)防水、外墻防水、門(mén)窗防水、管道井防水等。再評(píng)估損失情況，查找原因。涉及開(kāi)發(fā)、施工、供貨每家企業(yè)。水管爆裂一是管材閥門(mén)的質(zhì)量；二是安裝質(zhì)量。（七）銷(xiāo)售流程管理規(guī)范1．簽訂“登記”階段即在出“商品房預(yù)售許可證”前的內(nèi)部登記階段，收取可退回的誠(chéng)意金，此時(shí)簽訂的是“登記書(shū)”，見(jiàn)下圖：客戶交誠(chéng)意金，并與置業(yè)顧問(wèn)供人員簽“登記書(shū)”營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審核后將“登記書(shū)”的客戶聯(lián)交予客戶并登入“登記書(shū)”將“登記書(shū)”其余原件在1個(gè)工作日內(nèi)送至合同內(nèi)勤若客戶取消登記，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理通知財(cái)務(wù)部退款合同內(nèi)勤復(fù)核存檔資料 （1）置業(yè)顧問(wèn)需提前向合同內(nèi)勤領(lǐng)取一定數(shù)量的“登記書(shū)” （已編號(hào)和蓋章），如使用過(guò)程中固填寫(xiě)有誤等原因作廢的需將作廢的“登記書(shū)”退回合同內(nèi)勤，合同內(nèi)勤應(yīng)對(duì)“登記書(shū)”的領(lǐng)取情況予以登記。（3）“登記書(shū)”的簽訂、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的審核、收誠(chéng)意金必須在登記當(dāng)時(shí)完成，不得提前或推后。（6）。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理不在場(chǎng)未能及時(shí)審核“登記書(shū)”時(shí)，可由其審核代理人轉(zhuǎn)代審核并簽名確認(rèn)“登記書(shū)”。②尤為應(yīng)注意的是業(yè)主的通信地址、電話和繳納各款項(xiàng)的具體日期，杜絕聯(lián)系不上業(yè)主和無(wú)計(jì)劃交款日期的現(xiàn)象出現(xiàn)。在有投訴時(shí)應(yīng)立即搶救周邊浸泡東西，將室內(nèi)打掃干凈后聽(tīng)取客戶訴訟，同時(shí)評(píng)估損失情況，查找原因，確定責(zé)任，將具體分析報(bào)業(yè)主，再提出解決方案，與客戶簽署解決