全新的柯氏一二四級(jí)評(píng)估(缺三級(jí))(文件)
【正文】 ______________________一旦找到了導(dǎo)致低承諾的理由，我們就可以采用類似提高學(xué)員信心的方法去提升學(xué)員承諾。以公式來(lái)表示的新柯氏二級(jí)評(píng)估的官方定義是：新柯氏二級(jí)評(píng)估＝知識(shí)＋技能＋態(tài)度＋信心＋承諾高度的學(xué)習(xí)遷移是確保培訓(xùn)能帶來(lái)重要的業(yè)務(wù)結(jié)果（第四級(jí)評(píng)估）的唯一道路。 上期我們討論了柯氏第三級(jí)評(píng)估，它是柯氏評(píng)估模型中最重要但也是最容易被遺忘的評(píng)估環(huán)節(jié)。 ● 提高客戶保有率及市場(chǎng)份額相反，許多企業(yè)將這兩類目標(biāo)歸為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之列。 由于培訓(xùn)本身與最終要達(dá)成的結(jié)果之間的距離使得第四級(jí)評(píng)估被認(rèn)為是最難操作的。用證據(jù)鏈的方式來(lái)展示期望回報(bào)率（ROE），就像是把各個(gè)分散的點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，這與律師在法庭上做總結(jié)陳詞有異曲同工之妙。 ● 對(duì)于授課及學(xué)習(xí)內(nèi)容的正面反饋（第一級(jí)評(píng)估：學(xué)員反應(yīng)） 建立價(jià)值證據(jù)鏈?zhǔn)沁M(jìn)行期望回報(bào)率（ROE）分析的主要目的之一。這種方法將保證幾乎不會(huì)有“無(wú)用功”存在，帶來(lái)的直接業(yè)務(wù)結(jié)果就是成本的降低。 下面是一些如何做到“把終點(diǎn)作為起點(diǎn)”的基本方法。為了確定最終的衡量指標(biāo)，你可能需要繼續(xù)問(wèn)這樣一些問(wèn)題：“……為了什么……”或者“……所以……”我們來(lái)看下面這個(gè)例子，內(nèi)容是高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)希望為銷售經(jīng)理們提供一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。 培訓(xùn)人員：“在你看來(lái)，這個(gè)培訓(xùn)的結(jié)果怎樣才算成功？”” 高層管理者：“減少我們的招聘和培訓(xùn)的成本。 培訓(xùn)人員：“最終會(huì)導(dǎo)致……””現(xiàn)在，我們知道這個(gè)培訓(xùn)應(yīng)該往哪個(gè)方向努力了。有時(shí)候，解決方案可能是需要加強(qiáng)工作支持或工作責(zé)任感，需要更有效的系統(tǒng)和流程，需要更清晰的工作期望，或者更好的獎(jiǎng)勵(lì)制度的調(diào)整等等。 篩選領(lǐng)先指標(biāo)在進(jìn)行第三級(jí)評(píng)估的規(guī)劃階段所確定的這些關(guān)鍵行為還只是我們的一個(gè)猜想——這些行為最有可能影響到期望的結(jié)果的達(dá)成。 對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的不斷監(jiān)控和調(diào)整的重要性，在全新的柯氏四級(jí)評(píng)估模型的最大的橙色方框中已經(jīng)加以強(qiáng)調(diào)了。通常一個(gè)不成功的項(xiàng)目會(huì)有以下幾方面的問(wèn)題：……。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果領(lǐng)先指標(biāo)沒(méi)有顯示為正面積極的狀態(tài)，那么最終培訓(xùn)能對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果產(chǎn)生的影響作用就會(huì)非常有限。 培訓(xùn)評(píng)估規(guī)劃也就是說(shuō)，領(lǐng)先指標(biāo)可以是任何可以證明你當(dāng)前的培訓(xùn)努力產(chǎn)生了效用的線索，這些線索能充分證明你的培訓(xùn)是在事先規(guī)定好的或者期望的方向上行進(jìn)，并且產(chǎn)生了預(yù)期的業(yè)務(wù)價(jià)值。培訓(xùn)人員需要確定哪種干預(yù)措施是解決目前問(wèn)題的最佳方法，而不是不假思索地直接采用最典型但也是相當(dāng)昂貴的培訓(xùn)進(jìn)行問(wèn)題解決。 常被遺忘的環(huán)節(jié)：第三級(jí)評(píng)估下一步是確定哪些關(guān)鍵的、穩(wěn)固的工作行為（第三級(jí)：行為改變）對(duì)于利益相關(guān)者在培訓(xùn)前確定的業(yè)務(wù)結(jié)果的產(chǎn)生是必須的。 達(dá)成培訓(xùn)期望 強(qiáng)化各項(xiàng)措施 為了達(dá)成一個(gè)清晰的培訓(xùn)期望，上面的這個(gè)探討過(guò)程至關(guān)重要?！?培訓(xùn)人員：“因此……” 高層管理者：“為了讓他們能以適當(dāng)?shù)姆绞筋I(lǐng)導(dǎo)他們的直接下屬。 然后，與這些高層管理者一同將他們提出的寬泛的培訓(xùn)期望轉(zhuǎn)化成看得見(jiàn)的、可衡量的業(yè)務(wù)結(jié)果。 接著，與相關(guān)的高層管理人員討論他們的培訓(xùn)期望值，以及為了達(dá)到他們所期望的結(jié)果應(yīng)該采取的相關(guān)后續(xù)強(qiáng)化措施。首先，看看是哪項(xiàng)業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、業(yè)務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致這個(gè)培訓(xùn)需求的產(chǎn)生。以利益攸關(guān)方對(duì)培訓(xùn)的期望和產(chǎn)生的業(yè)務(wù)結(jié)果作為出發(fā)點(diǎn)，有助于選擇并實(shí)施效用及效率高的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化措施。 把終點(diǎn)作為起點(diǎn)但到底如何才能展示出培訓(xùn)所帶來(lái)的價(jià)值是下面值得進(jìn)一步探討的話題。 ● 將培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中（第三級(jí)評(píng)估：行為改變） 期望回報(bào)率（ROE）：期望回報(bào)率是指一個(gè)成功的培訓(xùn)給利益攸關(guān)方所帶來(lái)的價(jià)值在多大程度上滿足了利益攸關(guān)方對(duì)培訓(xùn)所持有的期望。最終的結(jié)果是清晰地展示培訓(xùn)給利益攸關(guān)方所帶來(lái)期望回報(bào)率（ROE）。 ● 提高利潤(rùn)之所以說(shuō)第四級(jí)評(píng)估很容易，是因?yàn)樵谶@個(gè)層級(jí)的評(píng)估中所需要用到的衡量標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被企業(yè)的其他各個(gè)部門(mén)使用和監(jiān)控了。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：讓評(píng)估有據(jù)可依這些業(yè)務(wù)結(jié)果和領(lǐng)先指標(biāo)構(gòu)成了各利益攸關(guān)方（Stakeholders）在培訓(xùn)中獲得的最終成果。為此，不要忽略了學(xué)員信心和學(xué)員承諾的重要性，并且留意他們對(duì)最終業(yè)務(wù)結(jié)果的提升作用。下面是一個(gè)例子：如果你對(duì)該問(wèn)題（學(xué)員承諾）選擇一個(gè)7或低于7的分值，請(qǐng)逐一回答下列問(wèn)題。我們前面所提到的那家美國(guó)政府機(jī)構(gòu)認(rèn)為：學(xué)員承諾與學(xué)員信心是同等重要的。即便不使用新學(xué)的知識(shí)/技能，也沒(méi)有任何不良的后果和責(zé)任。簡(jiǎn)而言之，學(xué)員承諾代表“我愿意盡力將（培訓(xùn)中）所學(xué)的知
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