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金樂家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司房客源管理制度(文件)

2025-05-01 02:57 上一頁面

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【正文】 主的房源在經(jīng)紀(jì)人申請(qǐng)頂替房源時(shí),原實(shí)勘圖片及戶型圖隨房源一同刪除2. 因權(quán)限外借或用錯(cuò)權(quán)限造成的圖片歸屬人問題一律按系統(tǒng)體現(xiàn)歸屬人劃分②房源核心信息確認(rèn)并修正房源類型項(xiàng)目具體要求買賣房源房屋地址根據(jù)房屋有效權(quán)屬證明文件地址結(jié)合公司錄入規(guī)則確定房屋地址錄入是否正確,如不正確的進(jìn)行修正并享有房屋地址修正分傭面積根據(jù)“房屋有效權(quán)屬證明文件記載的面積”進(jìn)行面積的確認(rèn)或修正,確保房源信息中的面積和房屋有效權(quán)屬證明文件記載的面積完全一致,若成交后發(fā)現(xiàn)面積不一致的,無實(shí)勘中的信息修正分傭是否過5年根據(jù)房屋有效權(quán)屬證明文件記載的購(gòu)房時(shí)間確定是否過5年,在現(xiàn)狀中點(diǎn)選家庭是否有2套根據(jù)業(yè)主及配偶實(shí)際持有私產(chǎn)房數(shù)量的實(shí)際情況在現(xiàn)狀中點(diǎn)選是否有尾款按照房屋抵押情況在現(xiàn)狀中點(diǎn)選“有尾款”或“無尾款”實(shí)勘人完成房源信息修改后,需在跟進(jìn)中以“房屋實(shí)勘”的跟進(jìn)方式進(jìn)行跟進(jìn),內(nèi)容為:“㎡,確認(rèn)過(未過)5年,確認(rèn)家庭有(沒有)2套,確認(rèn)有(沒有)尾款。:經(jīng)紀(jì)人在回訪中發(fā)現(xiàn)房源電話聯(lián)系不上的可據(jù)實(shí)跟進(jìn),如房源連續(xù)7天不能聯(lián)系到業(yè)主的(以首次不能聯(lián)系業(yè)主的跟進(jìn)為日期計(jì)算起點(diǎn)),其他經(jīng)紀(jì)人如有可聯(lián)系到業(yè)主的其他聯(lián)系方式可向營(yíng)銷中心申請(qǐng)電話頂替,經(jīng)營(yíng)銷中心核實(shí)無誤的,新電話頂替原電話,原電話視為無效,新電話的添加人享有添加電話分傭。除房源狀態(tài)變更外,不得因其他任何原因進(jìn)行狀態(tài)轉(zhuǎn)換操作(如電話停機(jī)、房源核心信息錯(cuò)誤的等),如發(fā)現(xiàn)房源核心信息有誤的(包含門牌號(hào)和電話),必須進(jìn)行信息修改同時(shí)成交后依照分傭制度獲得分傭,不得“通知暫緩”或“通知無效”。d、處理完畢后營(yíng)銷中心回電經(jīng)紀(jì)人說明處理結(jié)果。⑦其他極特殊情況的頂替根據(jù)實(shí)際情況由營(yíng)銷中心經(jīng)理及營(yíng)業(yè)部大區(qū)總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理研討后確定。(三)責(zé)任盤管理根據(jù)公司戰(zhàn)略布控目標(biāo),通過成交活躍度、套均標(biāo)的額、預(yù)計(jì)房產(chǎn)上市量等維度分析確定,將所有盤源分為責(zé)任盤和非責(zé)任盤兩種。(1)責(zé)任盤樓盤資料由營(yíng)銷中心營(yíng)銷支持部營(yíng)銷專員在收到資料后24小時(shí)內(nèi)開始統(tǒng)一錄入。(1)紙版資料由營(yíng)銷中心營(yíng)銷支持部營(yíng)銷專員錄入EXCEL進(jìn)行電子化,經(jīng)核查無誤,紙版資料統(tǒng)一交給營(yíng)銷中心經(jīng)理進(jìn)行銷毀。公司以月度為單位統(tǒng)計(jì)責(zé)任盤資料量,計(jì)算資料完備度。具體錄入內(nèi)容包括:房屋實(shí)際門牌號(hào),業(yè)主姓名:無,業(yè)主電話:亂編,價(jià)錢按照1元錄入,面積的以1㎡錄入,代理方式為“無代理”。(3)客源的錄入內(nèi)容項(xiàng)目名稱填寫方式填寫規(guī)范★客戶姓名手輸填寫客戶的真實(shí)姓名,如不了解詳細(xì)姓名的可寫客戶的姓氏★性別下拉菜單中點(diǎn)選按客戶的真實(shí)性別填寫。搜房網(wǎng)。朋友。客服來電。其它?!?室/2室/3室/4室/5室】★價(jià)格下拉菜單中點(diǎn)選買賣:根據(jù)客戶的購(gòu)買能力進(jìn)行價(jià)格區(qū)間點(diǎn)選租賃:根據(jù)客戶的需求進(jìn)行價(jià)格區(qū)間點(diǎn)選★面積下拉菜單中點(diǎn)選根據(jù)客戶的實(shí)際購(gòu)買需求進(jìn)行面積區(qū)間點(diǎn)選樓層手輸根據(jù)客戶的實(shí)際購(gòu)買需求進(jìn)行樓層區(qū)間點(diǎn)選★朝向下拉菜單中點(diǎn)選根據(jù)客戶的實(shí)際購(gòu)買需求進(jìn)行朝向點(diǎn)選,可多選★裝修下拉菜單中點(diǎn)選根據(jù)客戶的實(shí)際購(gòu)買需求進(jìn)行裝修情況點(diǎn)選,可多選★用途下拉菜單中點(diǎn)選根據(jù)客戶的實(shí)際購(gòu)房用途進(jìn)行點(diǎn)選,可多選房齡手輸根據(jù)客戶能夠接受的建房年份填寫。(4)客源的錄入規(guī)則①經(jīng)紀(jì)人通過任何途徑獲得客戶的,需在3日內(nèi)將客戶信息錄入到本人客源中,若過期未錄入者視為“藏客”,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)各區(qū)域單店藏客的,按房客源信息管理紅線規(guī)定處理!公司可以發(fā)現(xiàn)藏客的方式有:;;;……等②客戶姓名、聯(lián)系方式及相關(guān)需求據(jù)實(shí)填寫,嚴(yán)禁各種類型的密碼式的聯(lián)系方式,營(yíng)銷中心在客源抽查中一旦發(fā)現(xiàn)此類情況,視為“藏客”,按房客源信息管理紅線規(guī)定處理?。?)客源的狀態(tài)變更經(jīng)紀(jì)人可將本人名下、店經(jīng)理可以對(duì)本店組名下、區(qū)域經(jīng)理可對(duì)本區(qū)域名下全部客源根據(jù)客源的實(shí)際情況進(jìn)行狀態(tài)修改的操作。(五)信息轉(zhuǎn)移,其名下全部信息含房源、客源、實(shí)勘、鑰匙、委托等信息的歸屬全部轉(zhuǎn)移到其直屬上級(jí)名下。(六)分傭標(biāo)準(zhǔn)::(1)根據(jù)多勞多得原則進(jìn)行分配;(2)公盤、特盤、私盤適用統(tǒng)一的傭金分配比例(特盤、私盤僅作為業(yè)主電話保護(hù)盤源)(3)根據(jù)交易難度高低調(diào)整房客源分傭比例,隨著房源信息價(jià)值越全面、準(zhǔn)確,則房源方傭金比例越高,但最高不超過50%(4)普通或無代理房源(無鑰匙、獨(dú)家、限時(shí)),需非客源方經(jīng)紀(jì)人協(xié)助談判的,雙方店經(jīng)理協(xié)商傭金分配,但客源方經(jīng)紀(jì)人傭金比例不得低于50%%為基礎(chǔ),具體成交分傭比例:(1)買賣成交:類別內(nèi)容分傭比例備注房源錄入房源有效、物業(yè)地址正確、業(yè)主電話正確10%1. 如房源地址經(jīng)其他員工進(jìn)行了修正,則地址修正人享有5%的分傭比例2. 如原房源電話根據(jù)制度視為無效的,新電話添加人享有添加電話分傭5%房源實(shí)勘根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)上傳圖片5%,戶型圖及實(shí)景照片均符合標(biāo)準(zhǔn)的第一位員工享有圖片分成,但各組照片分別處于房屋的不同狀態(tài)時(shí)的有效圖片包歸屬:;房屋所有空間由整體裝修變成毛坯;房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)拆改、加建的情況下以房屋成交時(shí)的現(xiàn)狀判定為準(zhǔn)。”維護(hù)議價(jià)經(jīng)與業(yè)主議價(jià)成功、符合有效議價(jià)空間并經(jīng)過營(yíng)銷中心審核通過5%,房源責(zé)任人享有議價(jià)分成。5萬(含);,其他經(jīng)紀(jì)人議價(jià)為義務(wù)議價(jià),不參與分傭。(1)因分傭引發(fā)的爭(zhēng)議,由店經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào),如協(xié)調(diào)不妥,再找區(qū)經(jīng)理進(jìn)行解決;區(qū)域經(jīng)理不能解決的,可向營(yíng)銷中心投訴,由營(yíng)銷中心根據(jù)制度進(jìn)行評(píng)判,制度約定不明的由營(yíng)銷中心組織全體區(qū)經(jīng)會(huì)評(píng)議解決并訂立補(bǔ)充制度。:跟進(jìn)前未與業(yè)主或客戶溝通的,或跟進(jìn)內(nèi)容與實(shí)際情況不符的,視為虛假跟進(jìn)。上述情形一經(jīng)查實(shí)的,第一次通報(bào)批評(píng)并降級(jí)、直屬領(lǐng)導(dǎo)及間接領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)批評(píng),第二次辭退,直屬領(lǐng)導(dǎo)及間接領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)批評(píng)!但如情節(jié)惡劣或給公司造成嚴(yán)重?fù)p失或聲譽(yù)影響的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退?。ò耍└絼t本制度在試行和執(zhí)行過程中如遇原制度、補(bǔ)充條款等沖突的以本制度為準(zhǔn)!本制度的解釋權(quán)屬營(yíng)銷中心。:包括但不限于:⑴將部分信息有誤但狀態(tài)有效的房源變更到非有效狀態(tài),⑵以向客戶進(jìn)行不實(shí)承諾、權(quán)限外打折或利用虛假信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。(七)房客源信息管理紅線:⑴經(jīng)紀(jì)人通過任何途徑獲得房源的,需在3日內(nèi)將房源信息錄入到本人房源中,若過期未錄入者視為“藏盤”,⑵未經(jīng)營(yíng)銷中心批準(zhǔn)私自在房源中留本公司員工電話的,視為“藏盤”,⑶房源中錄入的電話為代理人電話的,如經(jīng)紀(jì)人在獲得業(yè)主電話3日內(nèi)未添加的,視為“藏盤”??驮闯山豢驮捶酱俪山灰?00%有效房源分傭1. 有效房源分傭包括(房源錄入、房源實(shí)勘、維護(hù)議價(jià)、鑰匙委托、限時(shí)/獨(dú)家委托)2. 客源成交如多人合作的:①店組內(nèi)部合作以店經(jīng)理協(xié)調(diào)確認(rèn)為準(zhǔn);②區(qū)域內(nèi)部合作以區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)確認(rèn)為準(zhǔn);③跨區(qū)域合作的以大區(qū)總監(jiān)協(xié)調(diào)確認(rèn)為準(zhǔn);④跨大區(qū)合作的以大區(qū)總監(jiān)間協(xié)調(diào)確認(rèn)為準(zhǔn)。2萬(含);②成交價(jià)格100萬(含)150萬的成交,底價(jià)與三方合同簽約價(jià)格177。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)修正信息5%1. 房源核心信息有誤的實(shí)勘人不享受修正信息分成2. 修正信息分成給第一個(gè)正確的信息修正人3. 面積有效性確認(rèn):簽約時(shí)已下證的以產(chǎn)權(quán)證為準(zhǔn),簽約時(shí)未下證的以商品房合同、取件單或契稅票為準(zhǔn)。,自其重新入職后,所有實(shí)勘信息(包括圖片包及信息修正)仍歸其所有。注:連續(xù)15天未跟進(jìn)的有效私客不論任何情況一經(jīng)變公,不能再申請(qǐng)變回私客。(3)客源的刪除ERP系統(tǒng)中只可刪除重復(fù)公客,其他任何狀態(tài)的客源不得申請(qǐng)刪除。如為其他人錄入,可在保存前點(diǎn)選相應(yīng)歸屬人付款方式勾選根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行勾選,可多選?!窘鹑跇I(yè)/計(jì)算機(jī)業(yè)/商業(yè)/服務(wù)行業(yè)/教育/政府部門/銷售/廣告/失業(yè)/學(xué)生】★聯(lián)系方式手輸填寫客戶實(shí)際的聯(lián)系方式,了解幾個(gè)錄入幾個(gè)客戶等級(jí)手輸經(jīng)紀(jì)人可根據(jù)帶看及與客戶的溝通對(duì)客戶進(jìn)行分類。公司網(wǎng)站。掃盤。58同城網(wǎng)。【上店。公客—全體員工均可查看和回訪跟進(jìn)的公開性客源(2)客源的狀態(tài)定義①有效:客戶有明確的購(gòu)房需求,電話有效的客源;②無效:電話無效的客源;③暫緩:客戶沒有明確的購(gòu)房需求,但電話有效的客源;④成交:客戶已成交且在本公司成交的客源;⑤通知無效:客源經(jīng)
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