【正文】 定項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn) 1對(duì)用戶售前技術(shù)咨詢質(zhì)量 客服中心管理人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項(xiàng) 計(jì)量單位 指標(biāo)值 評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí) 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 客戶投訴次數(shù) /響應(yīng)及解決時(shí)間 項(xiàng)目 /工作任務(wù)定額完成率 工程服務(wù)任務(wù)完成率 工程項(xiàng)目完工合格率 重要客戶回訪次數(shù) 配置單、圖紙出錯(cuò)率 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試一次合格率 用戶對(duì)系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（ 80%以上） 定 性 指 標(biāo) 及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售后技術(shù)支持 對(duì)部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制 合理協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施 對(duì)工程項(xiàng)目結(jié)果清楚地審查 追 求工程項(xiàng)目的不斷改進(jìn) 人員調(diào)度合理性 下屬員工培訓(xùn)情況 全程質(zhì)量監(jiān)控 提出質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無(wú)質(zhì)量返工 及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收 審定驗(yàn)收文件資料 協(xié)調(diào)驗(yàn)收交接手續(xù) 完成驗(yàn)收手續(xù)和憑證 客服中心技術(shù)人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項(xiàng) 計(jì)量單位 指標(biāo)值 評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí) 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 工程項(xiàng)目完工合格率 工程服務(wù)任務(wù)完成率 調(diào) 試驗(yàn)收返工率 額外需上級(jí)協(xié)調(diào)次數(shù) 年 客戶投訴次數(shù) 處理故障及時(shí)、完善 客戶服務(wù)中心內(nèi)工程人員對(duì)調(diào)度管理滿意度 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試一次合格率 用戶對(duì)系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（ 80%以上） 產(chǎn)品資料維護(hù)完好度 90%以上 1工程服務(wù)解決問(wèn)題通報(bào)次數(shù) 1工程維護(hù)一次合格率，是否帶來(lái)其他問(wèn)題 定 性 指 標(biāo) 工程項(xiàng)目完成質(zhì)量 工程產(chǎn)品售后咨詢 解答情況 在部門內(nèi)合同評(píng)審流轉(zhuǎn)有序、有效 技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管，入庫(kù)資料及時(shí)完整 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告規(guī)范完整 項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整 財(cái)務(wù)主管工作績(jī)效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項(xiàng) 計(jì)量單位 指標(biāo)值 評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí) 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 部門內(nèi)管理費(fèi)用控制率 財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度 投資融資收益 定 性 指 標(biāo) 日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大 違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件 內(nèi)部會(huì)計(jì)制度制定和執(zhí)行情況 成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目 財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時(shí)性 財(cái)務(wù)分析的有效性 財(cái)務(wù)部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項(xiàng) 計(jì)量單位 指標(biāo)值 評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí) 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 其他部門的投訴次數(shù) 財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度 定 性 指 標(biāo) 文檔正確、完整填寫，妥善保管 準(zhǔn) 確、及時(shí)登帳，制作會(huì)計(jì)報(bào)表 及時(shí)上報(bào)、發(fā)放工資 成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目 對(duì)照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷憑證核準(zhǔn)和復(fù)核 及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)稅 財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時(shí)性 財(cái)務(wù)分析的有效性 保證公司享受到應(yīng)該享受的稅收優(yōu)惠政策，不多交稅 日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件 人力資源部部長(zhǎng)工作績(jī)效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項(xiàng) 計(jì)量單位 指標(biāo)值 評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí) 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 部門內(nèi)管理費(fèi)用的控制率 招聘效果、成績(jī)及費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用 培訓(xùn)計(jì)劃完成情況 招聘計(jì)劃完成情況 工資獎(jiǎng)金準(zhǔn)時(shí)發(fā)放 各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納 定 性 指 標(biāo) 公正合理、充分的考核和激勵(lì)下屬 及時(shí)反映公司人力資源狀況 提供合理人事建議 對(duì)組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意 見(jiàn) 完成符合公司現(xiàn)狀及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源規(guī)劃的方案 專業(yè)技術(shù)職稱的評(píng)審、申報(bào)、推薦 建立和維護(hù)公司人才信息庫(kù) 職業(yè)生涯規(guī)劃情況 企業(yè)人才庫(kù)的完整性、更新的及時(shí)性 人力資源部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項(xiàng) 計(jì)量單位 指標(biāo)值 評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí) 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 其他部門的投訴次數(shù) 招聘效果、成績(jī)及費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用 審核醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷單準(zhǔn)確無(wú)誤 工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放 培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成 招聘計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成 各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納 定 性 指 標(biāo) 文檔正確、完整填寫，妥善保管 依照考勤制度，規(guī)范打卡、出差、請(qǐng)假等程序 及時(shí)反映公司人力資源狀況 合理提供人事建議 上崗手續(xù)辦理及時(shí) 公司制度宣講無(wú)誤 調(diào)離手續(xù)辦理完善 完成公司的人力資源規(guī)劃方案 專業(yè)技術(shù)職稱的評(píng)審、申報(bào)、推薦 幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃 1企業(yè)人才庫(kù)的完整性、更新的及時(shí)性 企劃部部長(zhǎng)工作績(jī)效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項(xiàng) 計(jì)量單位 指標(biāo)值 評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí) 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 部門內(nèi)費(fèi)用指標(biāo)控制情況 工作計(jì)劃完成情況 新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量 網(wǎng)站信息更新速度 項(xiàng)目申報(bào)成功率 法律事務(wù)失誤率 定 性 指 標(biāo) 公司形象宣傳效果 合理提出公司戰(zhàn)略建議 對(duì)組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見(jiàn) 公司宣傳活動(dòng)效果 搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息完整性 企業(yè)文化提升情況 企劃部員工整體績(jī)效 企劃部員工工作