【正文】 源與資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程與顧客相關(guān)過(guò)程采購(gòu)控制物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作標(biāo)識(shí)和可追溯性監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生運(yùn)行控制環(huán)境污染控制職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)境/安全潛在事故控制測(cè)量、分析和改進(jìn)顧客滿(mǎn)意測(cè)量?jī)?nèi)部審核服務(wù)及其過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生績(jī)效測(cè)量與監(jiān)測(cè)事故、事件及不合格的控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)附：ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999要素對(duì)照表程序文件ZHX—QEO—01文件控制程序ZHX—QEO—02記錄控制程序ZHX—QEO—03環(huán)境安全因素識(shí)別與評(píng)價(jià)因素ZHX—QEO—04質(zhì)量環(huán)境安全管理方案管理程序ZHX—QEO—05信息溝通與信息統(tǒng)計(jì)控制程序ZHX—QEO—06管理評(píng)審程序ZHX—QEO—07人力資源管理程序ZHX—QEO—08建筑物及公共設(shè)施管理程序ZHX—QEO—09機(jī)電監(jiān)控管理程序ZHX—QEO—10物業(yè)管理方案控制程序ZHX—QEO—11計(jì)量器具管理程序ZHX—QEO—12安全護(hù)衛(wèi)工作管理程序ZHX—QEO—13停車(chē)場(chǎng)管理程序ZHX—QEO—14清潔綠化消殺管理程序ZHX—QEO—15安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序ZHX—QEO—16物業(yè)租賃管理控制程序ZHX—QEO—17物業(yè)接管驗(yàn)收管理程序ZHX—QEO—18空置房管理程序ZHX—QEO—19合同評(píng)審程序ZHX—QEO—20采購(gòu)控制程序ZHX—QEO—21消防設(shè)施運(yùn)行及管理程序ZHX—QEO—22維修服務(wù)管理程序ZHX—QEO—23社區(qū)文化服務(wù)管理程序ZHX—QEO—24服務(wù)標(biāo)識(shí)管理程序ZHX—QEO—25質(zhì)量環(huán)境安全監(jiān)測(cè)控制程序ZHX—QEO—26對(duì)相關(guān)方環(huán)境施加影響程序ZHX—QEO—27員工職業(yè)安全健康管理程序ZHX—QEO—28危險(xiǎn)作業(yè)控制程序ZHX—QEO—29變更（作業(yè)狀態(tài)）管理程序ZHX—QEO—30應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序ZHX—QEO—31顧客滿(mǎn)意度調(diào)查程序ZHX—QEO—32內(nèi)部審核程序ZHX—QEO—33目標(biāo)的制定與評(píng)價(jià)程序ZHX—QEO—34不合格或糾正預(yù)防措施控制程序ZHX—QEO—35電梯設(shè)備管理程序ZHX—QEO—36租賃房屋維修管理程序ZHX—QEO—37污染控制程序ZHX—QEO—38能源與資源管理程序ZHX—QEO—39裝修管理程序ZHX—QEO—40新改建筑目環(huán)境影響控制程序ZHX—QEO—41供應(yīng)商管理與評(píng)審程序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)ZHX—QEO—03D1環(huán)境因素識(shí)別指引ZHX—QEO—03D2重大環(huán)境因素評(píng)價(jià)規(guī)定ZHX—QEO—03D3危害辨識(shí)方法指引ZHX—QEO—03D4風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法指引ZHX—QEO—07D1部門(mén)崗位設(shè)置及職責(zé)規(guī)定ZHX—QEO—07D2管理處崗位設(shè)置及職責(zé)規(guī)定ZHX—QEO—07D3各類(lèi)員工考核及獎(jiǎng)懲辦法ZHX—QEO—09D1電工安全技術(shù)操作規(guī)程ZHX—QEO—09D2低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程ZHX—QEO—09D3柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行安全操作規(guī)程ZHX—QEO—09D4柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程ZHX—QEO—09D5給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程ZHX—QEO—09D6給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程ZHX—QEO—09D7水泵操作規(guī)程ZHX—QEO—09D8水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定ZHX—QEO—09D9二次供水管理ZHX—QEO—09D10空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程ZHX—QEO—09D11空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程ZHX—QEO—12D1安全管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)ZHX—QEO—12D2安全員言行規(guī)范ZHX—QEO—13D1停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程ZHX—QEO—14D1清潔作業(yè)指引ZHX—QEO—14D2綠化管理作業(yè)指引ZHX—QEO—14D3清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ZHX—QEO—15D3電動(dòng)工具作業(yè)指引ZHX—QEO—17D1房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)ZHX—QEO—21D1用戶(hù)入/退伙作業(yè)指引ZHX—QEO—21D2用戶(hù)投訴處理工作規(guī)程ZHX—QEO—21D3文體設(shè)施管理指引ZHX—QEO—30D1事故事件報(bào)告制度ZHX—QEO—35D1電梯機(jī)房管理規(guī)定ZHX—QEO—35D2電梯安全操作規(guī)程ZHX—QEO—35D3電梯困人救援規(guī)程ZHX—QEO—35D4電梯維修保養(yǎng)主要標(biāo)準(zhǔn)ZHX—QEO—35D5電梯定期保養(yǎng)操作規(guī)程ZHX—QEO—35D6電梯故障維修規(guī)程ZHX—QEO—35D7電梯維修保養(yǎng)檢驗(yàn)規(guī)程表格 ZHX—QEOP—01—1/A文件發(fā)放登記表 ZHX—QEOP—01—2/A文件編寫(xiě)申請(qǐng)表 ZHX—QEOP—01—3/A文件更改申請(qǐng)表 ZHX—QEOP—01—4/B體系文件發(fā)放清單 ZHX—QEOP—01—5/A文件領(lǐng)（借）用審批表 ZHX—QEOP—01—6/A文件作廢申請(qǐng)表 ZHX—QEOP—01—7/A作廢文件登記表 ZHX—QEOP—01—8/D文件處理表 ZHX—QEOP—01—9/A外來(lái)文件接收登記表 ZHX—QEOP—02—1/A質(zhì)量環(huán)境安全記錄表格清單 ZHX—QEOP—03—1/A環(huán)境因素清單 ZHX—QEOP—03—2/A環(huán)境因素評(píng)價(jià)表 ZHX—QEOP—03—3/A資源消耗類(lèi)環(huán)境因素評(píng)價(jià)表 ZHX—QEOP—03—4/B危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表 ZHX—QEOP—03—5/B相關(guān)方環(huán)境安全情況調(diào)查表 ZHX—QEOP—04—1/B質(zhì)量環(huán)境安全管理方案表 ZHX—QEOP—04—3/B質(zhì)量環(huán)境安全方案實(shí)施跟蹤記錄表 ZHX—QEOP—05—1/A會(huì)議（培訓(xùn)）簽到表ZHX—QEOP—05—2/A 會(huì)議（培訓(xùn)）記錄表ZHX—QEOP—05—3/B不合格糾正預(yù)防措施報(bào)告ZHX—QEOP—07—1/A人員需求表ZHX—QEOP—07—2/A面試考核表 ZHX—QEOP—71—3/A員工入職登記表 ZHX—QEOP—07—4/A試用（見(jiàn)習(xí)）人員轉(zhuǎn)正定級(jí)呈批表 ZHX—QEOP—07—5/B培訓(xùn)意見(jiàn)征詢(xún)表 ZHX—QEOP—07—6/A崗位證書(shū)登記表 ZHX—QEOP—07—7/B員工培訓(xùn)檔案 ZHX—QEOP—07—8/C培訓(xùn)計(jì)劃 ZHX—QEOP—07—9/A考核情況登記表ZHXQEOP0710/A員工警告通知書(shū) ZHXQEOP0711/A員工過(guò)失通知書(shū) ZHX—QEOP—08—1/B建筑物及公共設(shè)施檢查表 ZHX—QEOP—08—2/B建筑物及公共設(shè)施巡查記錄表 ZHX—QEOP—08—3/B維修情況統(tǒng)計(jì)表 ZHX—QEOP—08—4/B維修通知單 ZHX—QEOP—08—5/B建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)表 ZHXQEOP0915/A消防器材檢查表 ZHX—QEOP—09—1/C報(bào)廢申請(qǐng)表 ZHX—QEOP—09—2/A機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳 ZHX—QEOP—09—3/C設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄 ZHX—QEOP—09—4/D設(shè)備對(duì)外委托維修申請(qǐng)單 ZHX—QEOP—09—5/B設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收單 ZHX—QEOP—09—6/A設(shè)備卡ZHX—QEOP—09—7/A 低壓配電運(yùn)行記錄ZHX—QEOP—09—8/A柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄ZHX—QEOP—09—10/B臨時(shí)用電申請(qǐng)表ZHX—QEOP—09—11/B水泵運(yùn)行記錄 ZHXQEOP0912/C空調(diào)運(yùn)行記錄表 ZHXQEOP0913/A水池（箱）清洗及消毒記錄表表格 ZHX—QEOP—09—14/A變壓器、電動(dòng)機(jī)、電纜和接地保護(hù)電阻檢測(cè)記錄 ZHX—QEOP—09—16/B中控室消防設(shè)備監(jiān)空運(yùn)行記錄表 ZHX—QEOP—09—17/A弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)日巡查記錄表 ZHX—QEOP—09—18/A水質(zhì)檢測(cè)中心二次供水申請(qǐng)取樣登記表 ZHX—QEOP—11—1/A計(jì)量器清單 ZHX—QEOP—11—2/A計(jì)量器停用證 ZHX—QEOP—11—3/A計(jì)量器具準(zhǔn)用報(bào)告 ZHX—QEOP—11—4/A計(jì)量器具準(zhǔn)用證 ZHX—QEOP—12—1/A安全員巡查記錄表 ZHX—QEOP—12—2/B夜間查崗情況登記表 ZHX—QEOP—12—3/A物資搬運(yùn)放行條 ZHX—QEOP—12—4/B來(lái)訪(fǎng)人員登記表 ZHX—QEOP—12—5/B安全工作值班及交按班記錄表 ZHX—QEOP—12—6/A拾遺物品登記表 ZHX—QEOP—13—1/C車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)登記表 ZHX—QEOP—13—2/C車(chē)輛出場(chǎng)登記表
。（5）消防設(shè)備完好率100%。達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：（1）消防控制中心及消防系統(tǒng)設(shè)施配備齊全，完好無(wú)損，待機(jī)狀態(tài)良好。防排煙閥傳動(dòng)機(jī)構(gòu)加潤(rùn)滑油脂。外觀(guān)標(biāo)示是否清晰。閥門(mén)絲桿加注黃油并加裝防護(hù)套。噴淋雨淋水幕等管網(wǎng)每周1檢查噴淋頭是否滴漏，噴淋管網(wǎng)壓力是否正常。檢查配件是否齊全。手動(dòng)試驗(yàn)報(bào)警裝置是否聯(lián)動(dòng)，并及時(shí)處理故障。對(duì)所有探測(cè)器分批清洗、烘干、檢測(cè)。每消防區(qū)域抽樣模擬試驗(yàn)探測(cè)器是否正常反應(yīng)報(bào)警。（3）按規(guī)定定期清洗大廈二次供水蓄水設(shè)備；設(shè)備及周?chē)h(huán)境整潔，有封閉措施；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全，無(wú)二次污染發(fā)生，確保二次供水符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)。更換各類(lèi)閥門(mén)標(biāo)示，并標(biāo)注管內(nèi)水流文向。檢查修整全部管架。每季1重復(fù)上述內(nèi)容。（2）應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)啟動(dòng)，在市政停電的情況下，保證發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)供電。每年1重復(fù)上述內(nèi)容。供電電纜標(biāo)示是否清晰、脫落。更換過(guò)熱配件，避免短路現(xiàn)象。檢查外觀(guān)是否完好，有無(wú)異常響聲。② 配合消防隊(duì)查明起火原因。⑦ 后勤組做好火警區(qū)的秩序維護(hù)及后勤保障工作，對(duì)重傷者立即送往醫(yī)院。，應(yīng)指揮客戶(hù)盡量貼近地面行走，并以濕毛巾或其它措施捂住口鼻免受煙熏。以安全疏散到地面為主要目標(biāo)。（6）當(dāng)火勢(shì)無(wú)法控制，需緊急疏散時(shí)，按以下大廈消防緊急疏散步驟執(zhí)行：① 當(dāng)火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，消防總指揮不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，按義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、主管、班長(zhǎng)、滅火組組長(zhǎng)的排序暫行代消防總指揮下達(dá)緊急疏散的命令。③ 設(shè)備通訊組：，對(duì)火場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)察并將情況向總指揮報(bào)告。，警戒其他人員返還火場(chǎng)。② 并根據(jù)火情決定是否撥打“119”。、管道煤氣。（3）中控值班員接到巡邏員反饋的情況進(jìn)行如下操作：① 誤報(bào)，立即解除警報(bào)?！禦EEL百貨滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案》消防監(jiān)控中心接到火警信號(hào)后，按照以下步驟執(zhí)行：（1）消防監(jiān)控中心接到火警后，立即通知就近的巡邏值班員到報(bào)警點(diǎn)檢查。定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測(cè)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正?？煽窟\(yùn)行。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。培訓(xùn)與訓(xùn)練法規(guī)學(xué)習(xí)每周一次（2小時(shí)）各項(xiàng)法律常識(shí)、政策條例。月度評(píng)分與浮動(dòng)工資掛鉤，年度先進(jìn)發(fā)獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)狀，年度評(píng)比最后一名辭退。接到治安、火警報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，作出正確處理。監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不泄漏本物業(yè)內(nèi)任何信息和資料。保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。蚊蠅老鼠于老鼠經(jīng)常出沒(méi)之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放第二節(jié) 安全管理 一、安全管理總目標(biāo)保持日常商場(chǎng)秩序井然有序；保持良好的公共秩序；財(cái)產(chǎn)不受損失；突發(fā)事件迅速得到解決；治安案件發(fā)生率為“0”，火災(zāi)發(fā)生率為“0”。二、清潔衛(wèi)生、消殺作業(yè)要求及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔衛(wèi)生作業(yè)要求、標(biāo)準(zhǔn)：位置序號(hào)清潔項(xiàng)目作業(yè)要求清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季商場(chǎng)內(nèi)部1地面清拖二次地面，清抹一次墻面清洗一次晶面處理一次光滑明亮、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬(晶面處理面積為2500平方米)2送風(fēng)口、排煙風(fēng)口清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無(wú)塵3天花燈飾清掃二次清抹一次干凈、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)灰塵商場(chǎng)內(nèi)部4玻璃門(mén)清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無(wú)污漬5樓梯清掃二次地