【正文】 想法、視點(diǎn)來(lái)推進(jìn)改革工作呢？以下以杜絕浪費(fèi)為例加以說(shuō)明。在開(kāi)始排除這種停滯浪費(fèi)時(shí)，我們返回到物品流動(dòng)的原來(lái)狀態(tài)下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：采用浪費(fèi)的改善→操作的再分配→少人化的形式所產(chǎn)生的效果?；ê芏噱X進(jìn)行設(shè)備投資的改善，對(duì)企業(yè)而言不能說(shuō)是真正意義上的改善。關(guān)于LCA的引用，也可以說(shuō)是完全相同的事情。應(yīng)有的模式差距結(jié)果如何？問(wèn)題什么樣的結(jié)果好呢？例如：在改善搬運(yùn)操作時(shí)，要考慮搬運(yùn)作為一種行為的浪費(fèi)情況，還要考慮搬運(yùn)是否有必要的情況，這也就意味著要從描敘搬運(yùn)操作的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。預(yù)想不到的結(jié)果現(xiàn)狀（謀求改善速度的提高）整個(gè)世界都在以極快的速度變化著。因此，想到了好的主意，哪怕只有100分當(dāng)中的10分，也應(yīng)該立即實(shí)施。這樣監(jiān)督者就能夠達(dá)到自己所訂立的較高的目標(biāo)。這個(gè)過(guò)程中要訓(xùn)練部下不忘記向兩個(gè)方面靠近，一方面是謀求幫助部下提高個(gè)人能力和素質(zhì)（造就人材），另一方面明確個(gè)人作為集體的一員應(yīng)起的作用，個(gè)人要與集體共同成長(zhǎng)。交待給部下的事情對(duì)于達(dá)到盡快熟悉、安全的Q、D、C目標(biāo)而言技能的傳承是必不可少的。 另外，監(jiān)督者當(dāng)然也應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并學(xué)習(xí)有關(guān)技術(shù)革新的知識(shí)和技能，還期待監(jiān)督者具備與生產(chǎn)線運(yùn)營(yíng)相關(guān)的管理能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力、與人打交道的能力。山頂為了有計(jì)劃地培養(yǎng)眾多的后繼人，制定長(zhǎng)期的培養(yǎng)計(jì)劃是很有重要的。一旦發(fā)生這類情況，盡快將這些新人培養(yǎng)成為能勝任工作的人就成為一件很重要的事情了。而且，當(dāng)通過(guò)努力達(dá)到了目標(biāo)時(shí)，要發(fā)自內(nèi)心地對(duì)部下表示慰問(wèn)并對(duì)其成績(jī)做出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，以引發(fā)部下繼續(xù)努力提高的興趣。形成一個(gè)集體，開(kāi)始可以說(shuō)與個(gè)人能力所發(fā)揮的結(jié)果有著必然的聯(lián)系。l 制定作為集體的崗位規(guī)定及規(guī)則，并要求全員遵守。（科長(zhǎng)）的任務(wù)為了能讓企業(yè)向更高目標(biāo)挑戰(zhàn)，并達(dá)到這一目標(biāo)后能乘勝前進(jìn)，適時(shí)的，高效率的決定及其實(shí)施是很有必要的。一是實(shí)現(xiàn)從公司發(fā)展方針中下達(dá)的“長(zhǎng)、中、短期的企業(yè)目標(biāo)Q、D、C，另一項(xiàng)是營(yíng)造有活力的職場(chǎng)環(huán)境”。完成上述工作后管理者就可以提出本科室的工作方針，并對(duì)工段長(zhǎng)、組長(zhǎng)用Camp。另外，還有必要核對(duì)計(jì)劃進(jìn)行所產(chǎn)生的結(jié)果，以判斷對(duì)應(yīng)措施的正確與錯(cuò)誤。J 工段長(zhǎng)的Camp。對(duì)于負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的管理者來(lái)說(shuō)直接成為培養(yǎng)對(duì)象的就是在現(xiàn)場(chǎng)指揮完成生產(chǎn)目標(biāo)的監(jiān)督者。在培養(yǎng)人的過(guò)程中計(jì)劃性的教育訓(xùn)練是必不可少的。l 排除部下工作中形成障礙的因素，讓部下在容易開(kāi)展工作的環(huán)境下工作。l 平時(shí)要關(guān)心部下的工作狀況，共同面對(duì)煩惱，與部下打成一片。而書(shū)寫(xiě)這些主角們精彩演技的電影腳本，并為這些主角們做導(dǎo)演的就是管理者。l 定量把握各個(gè)管理項(xiàng)目，以謀求PDCA管理系統(tǒng)的良性循環(huán)并提高（改善）標(biāo)準(zhǔn)的要求。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的維持及改革活動(dòng)l 針對(duì)Camp。l 用眼觀察、判斷正常、異常的狀態(tài)（用眼觀察實(shí)現(xiàn)管理）。l 按照人員計(jì)劃修改人員編制，并在工作開(kāi)始前決定使外單位支援者能熟練掌握操作方法的指導(dǎo)者。部下的培養(yǎng)l 與部下密切交流思想，在準(zhǔn)確把握部下工作狀態(tài)的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)其生活方面關(guān)心并指導(dǎo)。l 針對(duì)目標(biāo)和課題計(jì)劃提出應(yīng)對(duì)方法及活動(dòng)安排，并提交給科長(zhǎng)。l 與工段長(zhǎng)交換意見(jiàn)，規(guī)劃出針對(duì)科的目標(biāo)、課題所采取的對(duì)策及活動(dòng)的內(nèi)容。l 培養(yǎng)組長(zhǎng)l 追蹤教育訓(xùn)練計(jì)劃的實(shí)施。l 關(guān)注各組的活動(dòng)，這種關(guān)注要付諸行動(dòng)。l 針對(duì)科室的方針、目標(biāo)、對(duì)策、課題，制定改善方案。J中所提示的管理項(xiàng)目的目標(biāo)、計(jì)劃，檢驗(yàn)實(shí)際工作業(yè)績(jī)，尋找發(fā)生問(wèn)題的原因并實(shí)施改善。J中所提示的管理項(xiàng)目的目標(biāo)、計(jì)劃，檢驗(yàn)實(shí)際工作業(yè)績(jī)，測(cè)定其對(duì)策是否正確。l 當(dāng)出現(xiàn)異常情況并妨礙生產(chǎn)時(shí)，要盡快與科長(zhǎng)聯(lián)系，并向組長(zhǎng)發(fā)出改善的指令，或者自己提出合適的改善措施。再根據(jù)實(shí)際情況在相關(guān)部門內(nèi)調(diào)配，完善生產(chǎn)體制。l 必要時(shí)將科長(zhǎng)的有關(guān)指示傳達(dá)給組長(zhǎng)。l 追蹤提高技能的措施計(jì)劃及實(shí)施結(jié)果。l 正確地評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作。在現(xiàn)場(chǎng)，一方面僅有現(xiàn)場(chǎng)的力量是不能解決問(wèn)題的，另一方面單靠管理人員也同樣不能解決問(wèn)題，如果現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有協(xié)作改革就無(wú)法進(jìn)行，還會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題。完成了這項(xiàng)工作后就等于初步建立了相互之間想說(shuō)什么就說(shuō)什么的信賴關(guān)系。*1關(guān)于5言主義：參照第3章（譯審注：多問(wèn)5個(gè)為什么？即：“5言主義”）第3章進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法管理的基礎(chǔ)及現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提高為了實(shí)現(xiàn)制造產(chǎn)品所應(yīng)有的模式，首先要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，其次是持續(xù)提高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化及PDCA循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)方法發(fā)揮人、物、設(shè)備“生產(chǎn)三要素”所具有的能量，以Q、D、C為目標(biāo)實(shí)際制造用戶所需的商品就是產(chǎn)品制造現(xiàn)場(chǎng)的使命，為了完成這一使命，現(xiàn)場(chǎng)管理具有極為重要的意義。l 標(biāo)準(zhǔn)顯示了迄今為止所能想到的關(guān)于物品的狀態(tài)及工作的做法中最完善、最優(yōu)秀的一面。因此，如果能徹底的依照標(biāo)準(zhǔn)工作，只有在不能按照標(biāo)準(zhǔn)化工作的時(shí)候才會(huì)發(fā)生異常的情況下，就將很容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。工作的標(biāo)準(zhǔn)化一般按以下順序進(jìn)行：（順序1：制定生產(chǎn)活動(dòng)基本的標(biāo)準(zhǔn)）所謂標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定是以穩(wěn)定、高效地進(jìn)行生產(chǎn)為前提條件而制定出來(lái)的，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象不僅僅是操作，也包括為了進(jìn)行這項(xiàng)操作而必備的條件（質(zhì)量核查、設(shè)備條件、庫(kù)存等）以及工作方法。另外，監(jiān)督者針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的難以操作、或不能遵守的方面，積極地聽(tīng)取操作者的意見(jiàn)，如果他們對(duì)設(shè)備及零件感覺(jué)有什么不妥或異常，監(jiān)督者有義務(wù)讓其立即向有關(guān)部門報(bào)告。物 標(biāo)準(zhǔn) （順序4：為進(jìn)行更加高效地生產(chǎn)所做的改革活動(dòng)）應(yīng)有的模式就像前面所敘述的那樣，現(xiàn)狀的標(biāo)準(zhǔn)即使在目前是最好的方法，也不是永久的最好方法。用改革、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)進(jìn)行維護(hù)管理，隨著改革活動(dòng)的不斷深入，產(chǎn)品制造工作也會(huì)一步步接近應(yīng)有的模式。l 在接受了工廠方針及部門、科室的目標(biāo)后監(jiān)督者的Camp。同時(shí)，明確現(xiàn)狀與應(yīng)有模式之間的差距。l 在車間的全體員工中有目的地開(kāi)展此項(xiàng)工作。設(shè)備l 決定策略的步驟、管理方法及管理項(xiàng)目。教育訓(xùn)練時(shí)的要點(diǎn)如下：l 監(jiān)督者要做到用言傳身教。最重要的是監(jiān)督者首先要行動(dòng)。以上這些內(nèi)容在后面的“提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平”的項(xiàng)目中有詳細(xì)的解說(shuō)，但現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者前問(wèn)題發(fā)生前就應(yīng)事先察覺(jué)其異常點(diǎn)，并制定對(duì)策才是最重要的要點(diǎn)。l 注意所得出的結(jié)果不能散亂。即重要的不是檢查結(jié)果，而是用結(jié)果進(jìn)行檢查。在這些處理方法中必須要注意的是：僅僅消除了異常的現(xiàn)象，而異常的情況仍有發(fā)生。（*不僅僅是單純地看一件事、一個(gè)人，而要有目的，有意識(shí)地進(jìn)行觀察）l 原理 — 自然的哲理、法則、固有的技術(shù)理論l 原則 — 依據(jù)共同價(jià)值觀的規(guī)則l 在現(xiàn)場(chǎng) — 現(xiàn)象發(fā)生的場(chǎng)所l 看到的現(xiàn)實(shí)物品 — 實(shí)際制造中的產(chǎn)品的完成情況l 其它，還應(yīng)觀察部下的工作情況、操作情況并分析其為什么要那樣做。④ 設(shè)法用眼看進(jìn)行管理正常、異常誰(shuí)都知道，應(yīng)設(shè)法讓各種活動(dòng)用眼一看就明白。C所謂清掃是指既清除污垢又促進(jìn)維護(hù)檢查，對(duì)應(yīng)問(wèn)題的發(fā)生源頭實(shí)施對(duì)策，謀求質(zhì)量的提高。為什么呢？因?yàn)橛斜匾ㄟ^(guò)問(wèn)題的表面化，同時(shí)，為了不在與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)中使問(wèn)題擴(kuò)大，應(yīng)迅速地采取對(duì)應(yīng)的措施。因此，今后為了使現(xiàn)場(chǎng)管理的水平得到提高，應(yīng)在“一次性完成、根源、徹底”的行為規(guī)范的指導(dǎo)下，貫徹，強(qiáng)化以下三點(diǎn)：l 強(qiáng)化持續(xù)管理l 貫徹源流管理l 預(yù)測(cè)管理的結(jié)構(gòu)1. 強(qiáng)化持續(xù)管理所謂維持繼續(xù)管理的強(qiáng)化是指（讓工作標(biāo)準(zhǔn)化，遵守已確定的標(biāo)準(zhǔn)，是否遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在操作觀察中可作檢查，如果不能遵守標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)通過(guò)追尋原因采取措施以謀求工作的穩(wěn)定化。因此，應(yīng)有計(jì)劃地實(shí)施操作觀察，檢查、追蹤已確定的標(biāo)準(zhǔn)是否有問(wèn)題，以及是否確實(shí)被操作者遵守。處理問(wèn)題的方法中，可分類成：為了立即防止問(wèn)題的發(fā)生或不合格品流向下一道工序的“暫定對(duì)策”及針對(duì)問(wèn)題根源的“恒久對(duì)策”，其中，“恒久對(duì)策”又分為設(shè)備對(duì)策及零件的工序變更等“發(fā)生源對(duì)策”以及將問(wèn)題的原因追溯到零件和設(shè)備的設(shè)計(jì)，從圖紙上進(jìn)行修正的“源流對(duì)策”。零件安裝時(shí)的操作性不好，操作時(shí)間及質(zhì)量發(fā)生混亂?！逗憔脤?duì)策發(fā)生源對(duì)策》在現(xiàn)場(chǎng)主體中 可一邊制作組合夾具一邊改善其它工夾具，以達(dá)到控制質(zhì)量及抑制操作時(shí)間散亂的現(xiàn)象目的?！逗憔脤?duì)策源流對(duì)策》與管理人員的協(xié)作 根據(jù)設(shè)計(jì)的變更，從發(fā)生問(wèn)題的位置采取對(duì)策，提高作業(yè)性，做好人的工作，從根源上消除混亂。例如操作者休息，新員工加入，因設(shè)計(jì)變更材料及零件發(fā)生變化，設(shè)備改造等，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常包含著各種變動(dòng)要素。 先知實(shí)力 基礎(chǔ) 變化在預(yù)測(cè)管理中有：維持現(xiàn)狀水平的活動(dòng)（維持型）及一鼓。當(dāng)某些要素發(fā)生了變化時(shí)如果預(yù)先已確定了應(yīng)該采取的措施，那么在問(wèn)題發(fā)生前就實(shí)施這項(xiàng)措施的話，問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生了。因此，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)以及整理迄今為止所發(fā)生的問(wèn)題狀態(tài)，對(duì)事先預(yù)知和處理今后將要發(fā)生的問(wèn)題是很有必要的。但是，隨著時(shí)間的推移這中間隱藏的問(wèn)題會(huì)有再次發(fā)生的可能性，所以有必要更進(jìn)一步追溯問(wèn)題發(fā)生的根源后采取對(duì)策。但是，在防止這類現(xiàn)象再次發(fā)生方面，除了還不太確實(shí)之外，還可能由于增加檢查及修理操作會(huì)發(fā)生浪費(fèi)，所以當(dāng)操作者忘記進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)也有可能會(huì)讓不合格品流向下一道工序，這時(shí)的對(duì)策就不能說(shuō)是能有效阻止以上問(wèn)題發(fā)生的對(duì)策了。因此，暫定對(duì)策必然會(huì)過(guò)渡到恒久對(duì)策的。2. 貫徹源流管理所謂源流管理就是為了實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)，將已發(fā)生問(wèn)題的原因分類成4M，再分析其真正的原因，從源頭加以改善，使相同的問(wèn)題不再發(fā)生。說(shuō)到強(qiáng)化維持繼續(xù)管理那就是以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，圍繞PDCA的良性循環(huán)，確立一種絕對(duì)不會(huì)倒退的管理體制。為了提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的姿態(tài)，我們應(yīng)該提高上述標(biāo)準(zhǔn)，以加快PDCA良性循環(huán)速度為目標(biāo)來(lái)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理工作。所謂教養(yǎng)就是養(yǎng)成任何時(shí)候都要正確遵守已確定的規(guī)定事項(xiàng)，這是生產(chǎn)總體的要點(diǎn)。A所謂整理是將要與不要的東西分開(kāi)，通過(guò)舍棄不要的東西，讓問(wèn)題點(diǎn)表面化。順時(shí)針?lè)浆F(xiàn)場(chǎng)向旋轉(zhuǎn)現(xiàn)實(shí)的原理牛頓定理 原則 現(xiàn)物 ② 用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題用定量化的數(shù)據(jù)來(lái)把握已發(fā)生的現(xiàn)象。 （2）把握事實(shí)情況應(yīng)注意的要點(diǎn)：在前一項(xiàng)中說(shuō)明了PDCA良性循環(huán)方法，這里要說(shuō)明為了監(jiān)督者能把握好事實(shí)情況，應(yīng)該怎樣做。④ 處理：A當(dāng)檢查的結(jié)果顯示已達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)時(shí)，就應(yīng)該回顧所采用的策略并深入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，設(shè)定并挑戰(zhàn)更高要求的標(biāo)準(zhǔn)。為此，經(jīng)常參照標(biāo)準(zhǔn)巡視現(xiàn)場(chǎng)是很重要的。l 不能僅僅漠視與觀察，而要靈活應(yīng)用檢查，測(cè)試。定期按照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)進(jìn)行核查才是最重要的。（實(shí)施工作）這是指通過(guò)部下的工作謀求目標(biāo)的完成，也同時(shí)可以反映出職場(chǎng)的業(yè)績(jī)。 目標(biāo) ② 實(shí)施：D（教育訓(xùn)練工作）一旦決定了完成目標(biāo)的策略，就有必要教育訓(xùn)練實(shí)施這一策略的部下。決定完成目標(biāo)的策略的要點(diǎn)如下：l 從回顧前面工作的過(guò)程中了解未達(dá)到目標(biāo)的原因。為了在完成目標(biāo)時(shí)，最有效地活用人l 形成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。l 用具體的數(shù)據(jù)來(lái)表示Q、D、C及技能水準(zhǔn)，庫(kù)存量，工作效率等。現(xiàn)就PDCA的良性循環(huán)以及各步驟的要點(diǎn)說(shuō)明如下： 決定目標(biāo) 做出處理 決定達(dá)到目標(biāo)的策略進(jìn)行教育和訓(xùn)練 檢查實(shí)施的狀況和結(jié)果 實(shí)施具體工作① 計(jì)劃：P（決定目標(biāo)）從現(xiàn)在的情況出發(fā)，所決定的今后“做什么、誰(shuí)來(lái)做、做到何時(shí)”就是目標(biāo)。“改革是無(wú)限的”。況且，自己能解決的問(wèn)題可立即實(shí)施改善措施，而自己不能解決的問(wèn)題可反饋給其它部門，請(qǐng)求其采取對(duì)策。為此，確定操作觀察的管理項(xiàng)目，并按時(shí)追蹤項(xiàng)目的進(jìn)展也是必不可少的。而且即使改革過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)化，如果不遵守，其改革也不會(huì)產(chǎn)生效果。（3）標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法標(biāo)準(zhǔn)是已產(chǎn)生的規(guī)則，但并不是一旦決定就不可更改的。根據(jù)以上的解釋，所謂“標(biāo)準(zhǔn)化”可以說(shuō)就是遵守更好的工作方法即已確定的標(biāo)準(zhǔn)并將其與改善結(jié)合起來(lái)的工作。為了快速地應(yīng)對(duì)這些變化，穩(wěn)定地進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，就應(yīng)該牢牢把握所有的工作都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上PDCA循環(huán)也非常重要的關(guān)鍵部分。我們?cè)谝氍F(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制的時(shí)候，應(yīng)將“工作的標(biāo)準(zhǔn)化”及