酒店客房衛(wèi)生操作流程(文件)
【正文】 潔無塵、無毛發(fā)、接縫處完好,地漏清潔干燥，⑤ 浴缸：內(nèi)外清潔，鍍鉻件干凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞、淋浴器、排水閥和開關(guān)龍頭等清潔完好，接縫干凈無霉斑，浴簾干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如。⑨ 衛(wèi)生紙足夠，疊成三角形，衛(wèi)生紙架清潔； 2領(lǐng)班查房一般規(guī)定：早班領(lǐng)班查6080間房。對于客房部經(jīng)理來說，通過查房可以加強(qiáng)與基層員工的聯(lián)系并更多地了解客人的意見，這對于改善管理和服務(wù)非常有益。 4．與前廳部長溝通，如有VIP客人或團(tuán)隊預(yù)訂，需提前通知樓層服務(wù)員作好準(zhǔn)備。 8．處理客人投訴，并向經(jīng)理匯報。 4．現(xiàn)場督導(dǎo)服務(wù)員的做房程序及標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時指正。 B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。 將用完的餐具餐車收出放到工作間，不能放在走廊上并及時通知送餐部。 發(fā)送報紙和雜志到房間。 及時向領(lǐng)班報告特殊情況，例如：報告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品（金器、錢、首飾等）未做的“DND”房間，遺留物品的上交及匯報。 1負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙，并在下班時交給辦公室。 1及時報告在樓層發(fā)生的其他情況或可疑人物。 完成所有指定的工作及清潔退房。 記錄沒有開床的房間并說明原因。 1在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，例如：吸塵器等。 晚班服務(wù)員(00:0008:00)： l 繼續(xù)中班未完成的工作。 l 隨時應(yīng)付突發(fā)事件（注意防火防盜）。 l 保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙，下班時注意交回辦公室。 THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可編輯修改。 l 完成上級安排的其他工作。 l 每天要做好詳細(xì)交班。 l 定時巡樓，發(fā)現(xiàn)問題及時報告（通知當(dāng)班經(jīng)理）。 1保管好樓層總鑰匙，注意下班時交回到辦公室。 把洗干凈的客衣送到客房。 對客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。 中班服務(wù)員(15:3024:00)： 當(dāng)早班人手不夠時，應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區(qū)域(垃圾桶除外)、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時間內(nèi)完成。 1向領(lǐng)班報告沒有清潔的房間并說明原因。 填寫好每日工作報告表。例如：加床、插座、吹風(fēng)機(jī)等。 檢查并補(bǔ)充酒水。 D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。 6．在查房過程中如發(fā)生有設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)馬上報修，并跟蹤維修情況，及時把房態(tài)情況通知總臺，如報修超過30分鐘，維修工不到位，即報告上級處理。 2．開班前會，檢查服務(wù)員的到崗情況和員工的儀容儀表。 6．每天定時（早上10：00左右）抽查服務(wù)員做房情況。 2．檢查員工的儀容儀表。領(lǐng)班查房：①拾遺補(bǔ)漏，雙保險。 ⑦ 座廁：里外都清潔,水箱內(nèi)外側(cè)干凈,使用狀態(tài)良好,沖水流暢。 ② 墻面：清潔、完好。 清潔明亮、窗臺與窗框干凈完好，開啟輕松自如。 ?0 燈具：床頭板無灰塵，床頭燈及燈罩清潔完好，使用正常。⑦0 寫字臺：抽屜，使用靈活自如，把手完好無損，服務(wù)指南清潔無折皺、無涂畫；干凈明亮，無刮傷痕跡。③0 地腳線：清潔、完好。 提高客房的合格率。走廊燈：每天清潔抹塵，光亮無灰塵。浴室鏡：無水漬，發(fā)亮，住客房每天清潔一次。馬桶：里外清潔，使用正常，沖水流暢。墻面/天花板：無蜘蛛網(wǎng)、污跡、墻紙無臟點(diǎn)。垃圾桶：內(nèi)無雜物、每天清洗、保持整潔。燈具：燈泡、燈罩清潔，使用正常、無塵。電話：無異味、無灰塵，使用正常，定期清潔保養(yǎng)。杯子：每天消毒、擺放整齊。結(jié)束1. 停下手中工作，主動向客人打招呼問好，婉轉(zhuǎn)親客人出示房卡 2. 若客人無房卡，一般應(yīng)禮貌地請客人到前臺補(bǔ)辦房卡，不要讓客人留在房間，以免該客人非此房住客；或禮貌地詢問客人的資料（住房姓名、公司名稱、退房日期、身份證號碼等），并報服務(wù)中心，核對身份證號碼，留意客人的動態(tài)，及時上報領(lǐng)班、經(jīng)理處理，如果不報，出現(xiàn)意外，該房服務(wù)員將負(fù)一定責(zé)任。等待集中起來送交洗衣房清洗。 2. 不要觸摸客人的手機(jī)、手提電腦、錢包以及手表、戒指等貴重物品。 5. 將客人用過的三缸清洗一遍，抹干，客人用過的三巾要更換，倒干凈垃圾，抹干地板， 6. 巡視一遍，看是否留下清潔用品用具，退出輕輕鎖門關(guān)燈，記錄進(jìn)出時間。角。4. 如果是新開續(xù)住房，下午15:00鐘后敲門詢問客人，是否要清理衛(wèi)生，以便進(jìn)一步確認(rèn)房間狀況。如有問題及時更換、清掃或報修。2房間電話鈴響時不可接聽電話房間電話是客人的通訊工具，使用權(quán)屬于客人，為了避免誤會和不必要的麻煩，在清潔過程中，電話鈴響也不要去接聽，因?yàn)槲覀冇型ㄓ嵐ぞ摺?
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