【正文】 33 熟悉庫存鞋子正確的擺放位置。 皮鞋如發(fā)現(xiàn)泛鹽霜，可用紗布或棉花沾少量溫水，擦凈鞋面上的白色鹽霜，放在通風(fēng)處晾干，然后沾上少量鞋油揩擦，如果重復(fù)發(fā)現(xiàn)仍按上述辦法解決。 *跟型：以扁平為主流（側(cè)面 看）表面電鍍金屬色（銀灰）的電鍍跟。 七、鞋類的尺碼： 歐楦 3439 日暄 2225 美 楦 49 臺(tái)灣進(jìn)口 6473 常用女鞋尺碼對(duì)照： 34 35 36 37 38 39 40 220 225 230 235 240 245 250（毫米） 常用男鞋尺碼對(duì)照： 38 39 40 41 42 43 44 240 245 250 255 260 265 270（毫米） 32 八、鞋子的制造 工藝流 程： 設(shè)計(jì)開發(fā)→ 新樣確認(rèn)→業(yè)務(wù)確認(rèn)→下單→業(yè)務(wù)確認(rèn)→材料采購→物料進(jìn)倉→外發(fā)加工→裁斷→針車→成型→包裝整理→成品入庫→出貨 九、鞋子的結(jié)構(gòu)： 鞋子式樣：中空、后空、滿幫、圓口、淺口、低幫等 鞋子部位名稱：（例：女高跟鞋） 鞋頭、前幫鞋面、鞋面內(nèi)里、假飾縫線、鞋口、鐵心、鞋腰內(nèi)里、鞋統(tǒng)；鞋梁、后跟補(bǔ)強(qiáng)、后（腰）幫、鞋跟固定釘（大）、鞋跟固定（?。?、鞋跟、包跟、天皮、后撐套、中墊皮、外底、中底、前墊皮、前施套。 *珍珠 光皮：用透明鞋膏輕抹。 五、鞋子的 顏色：見型體色系表 1（黑色） 2（棕色） 3（咖啡色） 4（暗紅色） 5（米色） 6 （淺咖啡色） 7（紅色） 8（白色） 9（鐵銹色） 10（茶色） 15（銀色） 17（橘色） 18（桃 紅色） 19（綠色） 20（黃色） 21（粉紅色） 22（古銅色） 23（骨色） 25（金色） 31（土色） 42（紫色） 60（桔色） 90（自然色） 80（藍(lán)色） 六、皮革護(hù)理（成品鞋） *牛皮： 用優(yōu)質(zhì)鞋膏及鞋布把污垢去除，用鞋布擦試即可。 〈 4〉布類：因近年來布類受意大利流行風(fēng)所影響，在市場(chǎng)上相當(dāng)受歡迎。 〈 2〉羊皮類： *山羊皮：以羊皮制作后的鞋較牛皮為羊皮鞋之優(yōu)點(diǎn)，而羊皮紋路與牛皮紋躁中明顯區(qū)分，其呈現(xiàn)的品味與眾不同。 按皮革用途分：鞋材革、服裝革、家具革、箱革、工業(yè)用革。 *打光皮：酪蛋白做表面涂飾，用機(jī)器滾筒，重復(fù)磨光皮面產(chǎn)生透明光澤。 〈 5〉 其它特殊皮料： *絨面皮和反毛皮：這類皮經(jīng)過細(xì)砂磨過，表面呈絨布狀，如 牛巴戈、羊絨皮。 〈 4〉 按皮革紋路分： *珠面皮：皮身原有皮紋完整、傷痕較少、表面不用磨細(xì)。 30 2）容易保養(yǎng)不易損傷。 三、 鞋子的材料： 牛皮料的種類： 〈 1〉按皮革表面涂飾分類。 （ 2） 同仁間互相了解促進(jìn)工作進(jìn)行的重要情報(bào)，互相交流、請(qǐng)教、提高職務(wù)上的知識(shí)、技術(shù)能力。切記：待客 時(shí) ，絕對(duì)禁止表現(xiàn)個(gè)人情 緒。 （ 略 ） 參照 相關(guān)的 “ 門店 例行督核 標(biāo)準(zhǔn) ”。 十、 倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，一旦發(fā)現(xiàn)煙蒂不論原因，予以辭退。 六、 消防器材應(yīng)配置齊全并按規(guī)定擺放。 三、 鞋盒內(nèi)擦鞋布不準(zhǔn)私自挪用或作其他用途。 （ 4） VIP 卡、贈(zèng)券需經(jīng)營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)填寫折價(jià)單，注明原因并簽字交業(yè)務(wù)主管，一式二份，各店留存一份。 （ 2）受損樣品與 瑕疵商品。 3. 包修 : 26 凡在三包期內(nèi)出以下列質(zhì)量問題之一者， 負(fù)責(zé)包修 : a 脫膠 b 脫跟 c 掉飾扣 d 皮帶松斷 e 小跟面脫落 f 幫底結(jié)合處開膠脫落或彈出長(zhǎng)度 2 公分， 深度 。 b. 凡屬于包換的質(zhì)量問題而因故無法調(diào)換者。貨柜的第一層背板上用釣魚線懸掛商標(biāo)牌（由廣告部統(tǒng)一制作）。 海報(bào)的使用： （ 1） 對(duì)開海報(bào)（ 52cm 76cm） *貼于收銀臺(tái)后看板處 *張貼應(yīng)能達(dá)到完整醒目的視覺效果 （ 2）全開海報(bào) *掛于櫥窗內(nèi)貨架之間，如櫥窗不是貨架則用釣魚線由離櫥窗頂 30cm 開始垂 25 直往下懸掛（各店須備有木線條、釣魚線） *應(yīng)由內(nèi)向外張貼，將畫面內(nèi)容面向街道 *懸掛時(shí)，需正反為兩個(gè)畫面，如有兩個(gè)大櫥窗可同時(shí)將兩個(gè)畫面一起使用 ，即同時(shí)使用四張。 保持與廣告策劃部人員的密切聯(lián)系，由其負(fù)責(zé)主導(dǎo)、擺放花架上的陳列之花、 POP及各 類裝飾品。 ***黃金線陳列暢銷商品 *** 按楦型分類，按型體分組排列，每組型體之間可間隔 1015cm 左右，因此一排貨架最多不能超過 67 個(gè)型體鞋子。 四、商品陳列規(guī)則： 貨架第一層：為形象柜之展示，以作季商品為吸引，配上附件如皮包、皮帶。 2 秒） 商店中 2）我了解了 3）非常對(duì)不起 4）很抱歉 5）請(qǐng)稍等一下 6）對(duì)不起讓您久等了 頷首（ 15176。 若無值夜更夫，則店長(zhǎng)關(guān)燈、截?cái)嚯娫?，必須用兩把鎖，鎖好大門，店長(zhǎng)和收銀 員各持其中一把鎖的鑰匙分別保管，同時(shí)開、關(guān)大門。 進(jìn)行倉庫整理。 九、 門店 關(guān)門時(shí) 微笑目送顧客用語：“謝謝光臨”，“歡迎再來”。 五、未有顧客時(shí)： 詳見銷售服務(wù)管理篇第八條：如何活用賣場(chǎng)待客時(shí)間。 四、開始營(yíng)業(yè)后 用笑容迎接顧客，用語：“歡迎光臨！” 主動(dòng)提供優(yōu)良專業(yè)的顧客服務(wù)。 *必須做好早訓(xùn)內(nèi)容記錄。 *報(bào)告昨天銷售異常狀況并要求改善。 店長(zhǎng)、收銀員檢查商品結(jié)構(gòu)（包括商品陳列位置、商品是否準(zhǔn)備充足、新品是 否上架出樣、廣告商品是否放在明顯的地方等）。 營(yíng)業(yè)員 更換 門店 制服和工作鞋，配戴名牌于左胸前并相互檢查。 六、賣場(chǎng)內(nèi)外海報(bào)、吊旗、標(biāo)貼（包括開業(yè)酬賓、特惠酬賓）均不得以“打折”或“ **產(chǎn) 品（如皮鞋、皮包、衣服） *折起”的字樣出現(xiàn)，遇新店開業(yè)及促銷活動(dòng)時(shí)，在賣場(chǎng) 海報(bào)上只需注明“部分型體特價(jià)銷售”。 *當(dāng) 售貨 完 后： 收銀員和營(yíng)業(yè)員一起說：“謝謝您，歡迎再次光臨！” 當(dāng)顧客經(jīng)過，各同仁該向顧客微笑點(diǎn)頭說：“ BYE BYE/再見！有時(shí)間再來看看！” *懷著感激的心情，目送顧客離開！做好有始有終的銷售服務(wù)工作 第 十 條 商品標(biāo)價(jià)使用規(guī)范 一、 “ HARSON”標(biāo)價(jià)簽：用于“ HARSON”正價(jià)貨品?！唐房們r(jià) 165。 *當(dāng)顧客表示不愿買多件時(shí)，則不能強(qiáng)迫顧客觀看 。 *詢問顧客對(duì)商品的意見：“小姐，覺得怎樣？” *若最終顧客不滿意試的鞋，不想購買，同樣要面帶笑容說：“沒有關(guān)系，歡迎再次光臨！” 16 *將所試樣品放 回樣架或倉庫貨架（倉庫取出之商品） 或征求顧客 意見，面帶 微 笑向顧客說：“沒有關(guān)系則否可請(qǐng)您再換個(gè)款式試一試，看一看效果如何？ ” 注： *整個(gè)邀請(qǐng)?jiān)囆^程緊隨市場(chǎng)上的高檔鞋店的 做法 ?！? *往取適當(dāng)尺碼的商品后，對(duì)顧客說：“抱歉，讓您久等了。 邀請(qǐng) 試鞋： 如顧客表示對(duì)某款商品有興趣 。 *以真誠的笑容和語氣說：“請(qǐng)隨便看，有任何需要都可找我！” 注：推銷商品應(yīng)從客人的需要方面想，突出商品的優(yōu)點(diǎn)及好處。 例如： 14 不應(yīng)只說特點(diǎn) 必須突出優(yōu)點(diǎn)及好處 牛巴戈皮是優(yōu)質(zhì)牛皮 體現(xiàn)女性幽雅氣質(zhì)、 穿著舒 適 這雙鞋子的款式是前滿 后空造型 時(shí)尚、流行，體現(xiàn)高雅品味 符合國(guó)際流行趨勢(shì) 如顧客在店內(nèi)徘徊良久仍未有示意 。 藉著同仁的歡迎詞：“歡迎光臨”，整個(gè)店的同仁便留意到有顧客進(jìn)出店內(nèi)，從而能預(yù)防或減少貨物之失竊情況。 *需站立于適當(dāng)位置，忌妨礙顧客選購商品之動(dòng)線。 *向顧客點(diǎn)頭微笑。 *自然站立，雙腳稍微分開 {大約 60度 }。 *指甲不宜太長(zhǎng)，可擦淡色指甲油。 三十、不得有任何偷竊行為，挪借營(yíng)業(yè)款或做假帳之行為。 二 十 七 、營(yíng)業(yè)員除每日上班前需清 點(diǎn) 貨品數(shù)量外，每月的最后 1 天或隔月的第 1 天做為總盤 點(diǎn)日，所有營(yíng)業(yè)人員均要參加。 二十 二 、工作時(shí)間不得接受私人 來 訪， 不準(zhǔn) 帶子女上班。 十 八 、 在店內(nèi) 不得有 嬉戲、 喧嘩打鬧、粗言穢語或作無謂的閑聊、 不服從主管命令等 行為 。 十四、店面櫥窗應(yīng)于開門前擦拭干凈， 店內(nèi)展示架至少每星期一、四用濕布擦凈一次。 九、 每天營(yíng)業(yè)前，收銀員應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營(yíng)業(yè)結(jié)束 十、 店外 燈光開啟時(shí)間為夏天 18： 00，冬天 17： 00 至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)。 五、 店長(zhǎng)請(qǐng)假應(yīng)報(bào)請(qǐng)直屬主管、經(jīng)理批準(zhǔn)備案， 原則上 不得安排在周六、周日休息。 第三章 門店 規(guī)范 11 第 八 條 門店 紀(jì)律規(guī)范 為突出 品牌形象，隨時(shí)為客戶 提供良好的購物環(huán)境，所有 員 工、干部都應(yīng)遵守下列店務(wù)規(guī) 章 ： 一、 員工、干部必須明確所屬職級(jí)工作內(nèi)容及切實(shí)執(zhí)行，盡職盡責(zé)。 補(bǔ)、退、調(diào)貨品時(shí)及時(shí)將數(shù)據(jù)輸入電腦，并協(xié)助店長(zhǎng)驗(yàn)貨。 進(jìn)行檢核時(shí)評(píng)價(jià)因素： *您若身為收銀員，對(duì)于“販賣的商品”了解度如何？ *您若身為收銀員，對(duì)“商品陳列的位置”了解度如何？ *您身為收銀員在收受貨款時(shí)，對(duì)商品價(jià)格了解度如何 ？ *您身為收銀員在收受貨款時(shí)，是否與顧客進(jìn)行交談？ *您對(duì)收銀工作的“作業(yè)程序”是否充分了解？ *您對(duì)收銀工作是否能做到“迅速確實(shí)”？ *您在收銀時(shí)是否依顧客的先后秩序處理？ *您在收銀時(shí)是否力求縮短每位客人的時(shí)間？ *您在收銀工作時(shí)，是否對(duì)顧客用禮貌的話來應(yīng)對(duì)？ *您在收銀工作時(shí)，應(yīng)對(duì)的太太舉止是否得體？ 六、 記帳員職責(zé)與工作說明書 (一 ) 職稱：記帳員 (二 ) 基本職務(wù)功能：負(fù)責(zé) 門店 的銷售與庫存品調(diào)配記帳工作。 帳款相符 并 防止金錢失竊。（根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)情掌握） 1 遵守營(yíng)業(yè)員守則。 營(yíng)業(yè)款及時(shí)存放保險(xiǎn)柜（千元 /次） 發(fā)票及銷售憑