某it支付公司主機(jī)服務(wù)器運(yùn)維管理制度(文件)
【正文】 當(dāng)用戶由于責(zé)任人更換或忘記密碼、口令時(shí)要求查詢密碼、口令或要求更換密碼、口令時(shí)，需向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理部門提交申請(qǐng)單，由部門負(fù)責(zé)人或系統(tǒng)管理員核實(shí)后，履行二條1款所定手續(xù)，并對(duì)用戶檔案做更新記載。十、系統(tǒng)維護(hù)商技術(shù)支持因工作需要，需IT運(yùn)維管理系統(tǒng)維護(hù)商對(duì)系統(tǒng)提供技術(shù)支持時(shí)，應(yīng)遵守以下程序： 應(yīng)用系統(tǒng)管理員應(yīng)有詳細(xì)的技術(shù)服務(wù)問題登記表（附表一），對(duì)技術(shù)服務(wù)問題嚴(yán)格登記，包括問題來源、問題描述、提出時(shí)間、當(dāng)前狀態(tài)、服務(wù)時(shí)間、解決問題人員、完成時(shí)間、采取措施、解決問題的方法和說明等。九、外來維護(hù)人員管理嚴(yán)格禁止非IT運(yùn)維管理系統(tǒng)管理人員直接進(jìn)入服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行操作，若在特殊情況下（如系統(tǒng)維修、升級(jí)等）需要外部人員（主要是指廠家技術(shù)工程師、非IT運(yùn)維管理系統(tǒng)技術(shù)工程師、安全管理員等）進(jìn)入服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，必須由系統(tǒng)管理主管登錄，并對(duì)操作全過程進(jìn)行記錄備案。、如發(fā)現(xiàn)密碼或口令有失密跡象，系統(tǒng)管理員要立刻報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人報(bào)告辦公室，同時(shí)要盡量保護(hù)好現(xiàn)場并記錄，須接到上一級(jí)主管部門指示后再更換密碼和口令。、確因特殊情況（如人員不能到達(dá)現(xiàn)場操作等原因），須將密碼和口令告知他人，須設(shè)備責(zé)任人向部門負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員匯報(bào)，經(jīng)同意后授權(quán)他人進(jìn)行操作。設(shè)定完成后，密碼及口令須由系統(tǒng)管理員記錄，部門負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員、設(shè)備責(zé)任人于口令記錄簽字后封存，不得將口令和密碼記錄于設(shè)備履歷本中。、應(yīng)用系統(tǒng)賬號(hào)口令更改。維護(hù)部門維護(hù)檢修作業(yè)計(jì)劃應(yīng)包括：、各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置參數(shù)備份。、機(jī)房清潔、溫度、濕度、電源狀態(tài)。、設(shè)備運(yùn)行資料核對(duì)記錄。、設(shè)備外觀檢查（硬件完好性、穩(wěn)定性、告警系統(tǒng)、面板參數(shù)標(biāo)識(shí)）。通信設(shè)備巡檢由通信運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)，正常巡視周期原則規(guī)定如下：、中心機(jī)房各類設(shè)備除通信值班員當(dāng)值期間的正常巡視外，工作日內(nèi)相關(guān)責(zé)任部門和檢修人員每天至少巡視一次。、對(duì)各類局?jǐn)?shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行備份更新，并記錄更新日期，以便在故障發(fā)生后盡快恢復(fù)最新的數(shù)據(jù)。維護(hù)及應(yīng)用軟件的管理隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，軟件對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的介入程度越來越深，面越來越廣，軟件系統(tǒng)的維護(hù)管理成為通信信息運(yùn)行管理的重要內(nèi)容，各級(jí)通信信息運(yùn)行部門對(duì)與設(shè)備維護(hù)和應(yīng)用相關(guān)的軟件的管理應(yīng)遵循以下原則：、各類信息通信運(yùn)行設(shè)備的應(yīng)用軟件和維護(hù)軟件除一次裝載到系統(tǒng)內(nèi)開通運(yùn)行外，還必須擁有光盤等備份文件，以便在故障后重新導(dǎo)入。信息部門應(yīng)重視系統(tǒng)通信信息資料及維護(hù)應(yīng)用軟件的收集、整理、補(bǔ)充工作，確保通信信息設(shè)備的附屬軟硬件配件和設(shè)備運(yùn)行臺(tái)帳、檔案、圖紙資料齊全完整，確保通信信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行、測試記錄清晰、準(zhǔn)確。為保證信息通信系統(tǒng)故障的及時(shí)排除，各類設(shè)備應(yīng)配備必要的備品備件。小型工器具根據(jù)需要由個(gè)人負(fù)責(zé)保管，在壽命周期內(nèi)不得丟失和人為損壞，否則照價(jià)賠償。機(jī)房內(nèi)應(yīng)配置事故照明裝置，以備應(yīng)急使用。機(jī)房應(yīng)配置溫度計(jì)、濕度計(jì)、空調(diào)。機(jī)房內(nèi)設(shè)備應(yīng)有履歷本，物品資料應(yīng)登記造冊，以備方便查閱。一旦發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，及時(shí)與反病毒公司聯(lián)系。如對(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控、掃描、清除時(shí)間、周期等設(shè)置。系統(tǒng)中心對(duì)防護(hù)體系內(nèi)所有計(jì)算機(jī)的病毒監(jiān)控、檢測，以及處理情
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