【正文】 則是：堅持國家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強(qiáng)全程全網(wǎng)的運行維護(hù)管理，實現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。集團(tuán)公司IT運維管理制度在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)、功能指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)等的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，降低運行維護(hù)管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)的市場適應(yīng)能力和服務(wù)能力。建立健全運行維護(hù)管理機(jī)制，實行總部、省（自治區(qū)、直轄市，以下簡稱省級）分公司和地市分公司三級管理，并設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和崗位。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的發(fā)展特點和專業(yè)化的2集團(tuán)公司IT運維管理制度分工趨勢，充分利用社會化的維護(hù)能力，推廣設(shè)備代維。在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，努力降低運行維護(hù)成本，采用高新技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護(hù)管理水平，改進(jìn)維護(hù)管理方法，逐步實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理。各級運行維護(hù)管理部門可結(jié)合各地的實際情況制定3集團(tuán)公司IT運維管理制度相應(yīng)實施細(xì)則，實施細(xì)則不能更改或違犯總的原則。第6條 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國聯(lián)合通信有限公司運行監(jiān)督部。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場，省公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)具體專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護(hù)部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場，并組織相關(guān)專業(yè)部門具體實施。省級分公司各專業(yè)部門配合省級分公司運行監(jiān)督部進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場的管理，制定本專業(yè)機(jī)房的各項規(guī)章制度和操作規(guī)范并具體組織貫徹落實，同時做好直屬機(jī)房的具體現(xiàn)場管理工作。 機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常通風(fēng)。 動力機(jī)房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護(hù)柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。總部、省級分公司直屬機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實，定期打掃，定期清理。 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)定，嚴(yán)禁違章操作，確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。廠家在分公司機(jī)房進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)測，事先應(yīng)向分公司相關(guān)部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并做好機(jī)房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人配合廠家現(xiàn)場工作。 在維護(hù)、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。機(jī)房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)新增設(shè)備（無論該設(shè)備是由本專業(yè)部門維護(hù)，還是需要其他專業(yè)部門來維護(hù)），如果本專業(yè)部門沒有去負(fù)責(zé)落實并明確包機(jī)責(zé)任人，則視該設(shè)備由本專業(yè)部門負(fù)責(zé)包機(jī)維護(hù)。 新建、擴(kuò)容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運行后進(jìn)行驗收，驗收合格方可正式投入運行。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設(shè)機(jī)房靜電地板。 加強(qiáng)對機(jī)房工程現(xiàn)場的控制，工程材料等雜物嚴(yán)禁堆放在消防通道。工程結(jié)束后，分公司相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)及時書面通知分公司運行監(jiān)督部（運行維護(hù)部），并寫出工程小結(jié)通報。每月末，地市分公司相關(guān)專業(yè)部門將檢查報告報地市分公司運行維護(hù)部，經(jīng)地市分公司運行維護(hù)部審核匯總后，報省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。 省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門定期檢查（不少于半年一次）和不定期抽查地市分公司的機(jī)房現(xiàn)場，進(jìn)行評定，對檢查考核結(jié)果進(jìn)行通報。附則 鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護(hù)部。對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房值班與交接班工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)對本省機(jī)房值班與交接班工作實施指導(dǎo)和管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護(hù)部會同地市分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)本地機(jī)房值班與交接班工作的日常16集團(tuán)公司IT運維管理制度管理和具體實施。省級分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)全省本專業(yè)機(jī)房值班與交接班的監(jiān)督管理，制定值班與交接班的工作要求，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)地市分公司值班與交接班工作的實施。在集中監(jiān)控完善的條件下，并經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以實施無人值守或無人值夜班。、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，要嚴(yán)格按照作業(yè)計劃和維護(hù)管理部門下達(dá)的作業(yè)內(nèi)容及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作和違規(guī)操作。在維護(hù)終端和監(jiān)控終端工作時，不得進(jìn)行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無關(guān)的操作，不得運行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件。，保持值班現(xiàn)場整齊規(guī)范，每個班至少清潔值班現(xiàn)場一次。，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房，需要進(jìn)入時必須出示準(zhǔn)入證明，并要求登記每一個人的姓名、單位、事由、出入時間等，嚴(yán)禁將違禁物品及與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。接班人員應(yīng)在接班前10分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、障礙記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班。因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任。，節(jié)前應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房安全檢查后進(jìn)行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和局?jǐn)?shù)據(jù)的變動。檢查與考核總部運行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對省級分公司進(jìn)行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部對省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護(hù)部進(jìn)行檢查和考核；省公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護(hù)部共同對地市分公司相22集團(tuán)公司IT運維管理制度關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行檢查和考核。，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細(xì)則，并向同級運行監(jiān)督部報備。組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、省級分公司、地市分公司三級管理。，定期檢查安全保密工作；各級人員必須嚴(yán)格遵守安全保密制度，嚴(yán)格按照規(guī)定要求控制各項工作流程，定期檢查，認(rèn)真記錄。 各類通信科研成果和國家秘密事項。外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。各級維護(hù)管理部門應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置兼職安全員。、設(shè)備情況的圖紙資料要注意妥善保存，所有的上級來文和請示報告文件要編號登記，由專人存檔保管。在私人通信、廣告宣傳及與其他運營商的交往中, 都不得泄漏通信機(jī)密。、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、營業(yè)終端上網(wǎng)、登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。，通過技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遙控遙測和遠(yuǎn)程維護(hù)。，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細(xì)則，并向同級運行監(jiān)督部報備。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)請示匯報工作實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。（2）定期運行維護(hù)綜合匯報。（6）話務(wù)分析報告。（2）出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。5請示報告要求 請示報告和工作匯報是下級運行維護(hù)（監(jiān)督）部門向上級報告或反應(yīng)情況的一種制度，所有報告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，要實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。各級管理部門提出處理意見。（監(jiān)督）部門在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)操作過程中，要向上級主管部門或相關(guān)部門請示、報告維護(hù)實施情32集團(tuán)公司IT運維管理制度況，提出建議和需求。緊急或特殊情況自確認(rèn)至上報到總部不得超過30分鐘，必要時可越級上報。、關(guān)閉和撤消，必須以相關(guān)部門的正式調(diào)令或文件為準(zhǔn)。檢查與考核；省級分公司運行監(jiān)督部對省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司請示匯報情況進(jìn)行檢查和考核；省級分公司各專業(yè)部門和地市分公司運行維護(hù)部對地市分公司各專業(yè)部門請示匯報情況進(jìn)行檢查和考核。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。適用范圍本制度適用于各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃的管理。在地市分公司層，地市分公司運行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地維護(hù)作業(yè)計劃的歸口管理，審核本地各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃；地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)編制本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃，并負(fù)責(zé)維護(hù)作業(yè)計劃的具體實施。下級單位可以在上級單位下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計劃基礎(chǔ)上進(jìn)行補充。 維護(hù)作業(yè)計劃在執(zhí)行過程中要進(jìn)行詳細(xì)記錄，作業(yè)記錄要求填寫測試數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁亂用標(biāo)識符。6附則，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護(hù)部。各單位要詳細(xì)說明并上報審批。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)儀器儀表及備品備件管理工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省儀器儀表及備品備件的綜合管理，省級分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)省內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)儀器儀表及備品備件的綜合管理，地市41集團(tuán)公司IT運維管理制度分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理。（計財部）負(fù)責(zé)審批儀器儀表及備品備件的申購計劃，負(fù)責(zé)新購儀器儀表及備品備件的商務(wù)審核，同時按采購程序?qū)嵤┎少?。?yīng)設(shè)置儀器儀表、備品備件綜合管理員，了解掌握現(xiàn)有儀器儀表及備品備件的基本用途、基本性能，負(fù)責(zé)編制分公司范圍內(nèi)的儀器儀表及備品備件的臺帳清冊，并分類、標(biāo)識、確認(rèn)；匯總編制分公司儀器儀表及備品備件的校準(zhǔn)、送檢、送修、申請報廢、申請購買等計劃；會同地市分公司相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行儀器儀表及備品備件的簽收、驗收工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件分公司內(nèi)跨部門的調(diào)度使用安排。、備品備件必須登記造冊，定期清點，做到帳、卡、物相符，并建立合理的領(lǐng)用制度。，應(yīng)協(xié)商設(shè)備廠家在指定城市自費建立相應(yīng)的備品備件庫，以保證設(shè)備在保修期內(nèi)外的正常運行。，需緊急購置的儀器儀表及備品備件，由省級分公司相關(guān)部門報省級分公司運行監(jiān)督部與計劃部（計財部），由計劃部（計財部）確定投資計劃并報省級分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照設(shè)備采購流程進(jìn)行采購。新購的儀器儀表、備品備件到達(dá)地市分公司后，地市分公司運行維護(hù)部、相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)組織簽收、驗收，并履行入庫、建檔、領(lǐng)用等手續(xù)。、備品備件的保管、使用、維護(hù)、備品備件應(yīng)由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員負(fù)責(zé)保管，定期清潔，做好防潮防塵工作，溫度、濕度等環(huán)境條件符合存放規(guī)定要求，重要儀器儀表、備品備件重點保管。、備品備件使用時應(yīng)嚴(yán)格按操作手冊和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，貴重精密設(shè)備要指定專人負(fù)責(zé)操作，確47。另外，對故障儀器儀表、備品備件應(yīng)及時報修。、備品備件的分類、標(biāo)識和確認(rèn)集團(tuán)公司IT運維管理制度、備品備件，由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員統(tǒng)一標(biāo)識，并填寫機(jī)歷卡和臺帳清冊，注明用途、使用要求等，并保存操作手冊等資料。地市分公司運行維護(hù)部應(yīng)每季度將此類儀器儀表及備品備件的采購情況匯總報省級分公司運行監(jiān)督部。經(jīng)審核確認(rèn)后填寫設(shè)備申購計劃報省級分公司計劃部（計財部）。、備品備件應(yīng)定期檢測，以保證其性能良好，并做好相應(yīng)的記錄。儀器儀表、備品備件管理的基本原則、備品備件管理應(yīng)遵循“合理配置、統(tǒng)一管理、保證維護(hù)、降低成本”的原則，及時滿足生產(chǎn)需要，保證設(shè)備的正常運行。結(jié)合總部專業(yè)部門要求負(fù)責(zé)制定本專業(yè)合理的儀器儀表及備品備件配備、儲備定額；負(fù)責(zé)匯總本專業(yè)全省范圍內(nèi)的需求申請，會同省級分公司運行監(jiān)督部進(jìn)行需求審核，配合省級分公司計劃部（計財部）等進(jìn)行采購工作；監(jiān)督檢查本專業(yè)全省范圍內(nèi)儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修和更新情況，并做好本部門的儀器儀表及備品備件管理工作?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)儀器儀表及備品備件，制定儀器儀表及備品備件管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核各分公司儀器儀表及備品備件管理工作,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件的省際調(diào)度。適用范圍本制度適用于生產(chǎn)用各類儀器儀表及備品備件的管理。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。修訂完善內(nèi)容主要分為兩方面，一是對已執(zhí)行的維護(hù)作業(yè)計劃進(jìn)行修訂，根據(jù)具體情況對維護(hù)作業(yè)項目進(jìn)行合理調(diào)整，完善原有計劃；二是結(jié)合新增業(yè)務(wù)，增補維護(hù)作業(yè)新項目?？偛肯逻_(dá)的維護(hù)作業(yè)計劃，各分公司執(zhí)行時如遇特殊情況需要變更，必須經(jīng)總部專業(yè)部門批準(zhǔn)，并向總部運行監(jiān)督部報備；省級分公司下達(dá)的維護(hù)作業(yè)計37集團(tuán)公司IT運維管理制度劃，地市分公司執(zhí)行時如遇特殊情況需要變動，必須經(jīng)省級分公司運行監(jiān)督部批準(zhǔn)。工作要求 維護(hù)作業(yè)計劃分?jǐn)M定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個環(huán)節(jié)。在總部層，總部運行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計劃的監(jiān)督管理，下達(dá)全網(wǎng)綜合維護(hù)作業(yè)計劃；總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃，并負(fù)責(zé)編制本專業(yè)綜合維護(hù)作業(yè)計劃報送總部運行監(jiān)督部。各單位要詳細(xì)說明并上報審批。附則，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護(hù)部。嚴(yán)禁任何人以任何方式33集團(tuán)公司IT運維管理制度在未授權(quán)情況下修改網(wǎng)路和設(shè)備配置參數(shù)、調(diào)度電路或開放業(yè)務(wù)。，應(yīng)就緊急或特殊情況現(xiàn)象、影響范圍和時間、原因、解決處理情況等整理形成正式報告，并進(jìn)行上報。電話請示報告，應(yīng)詳細(xì)記錄時間、對方姓名、事項和結(jié)果。（監(jiān)督）部門應(yīng)根據(jù)請示報告的內(nèi)容和重要程度向業(yè)務(wù)主管部門和相關(guān)部門傳報。（監(jiān)督）部門應(yīng)明確請示報告的傳報、審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時限要求、信息流程及控制程序。（4）應(yīng)及時處理的各類緊急通知。（8）上級管理部門要求的其他例行性請示報告。（4）各類專項請示報告及合理化建議。集團(tuán)公司IT運維管理制度 請示匯報內(nèi)容請示匯報內(nèi)容包括例行性報告和緊急性報告兩類。集團(tuán)公司IT運維管理制度第五章請示報告制度 目的加強(qiáng)各級維護(hù)(監(jiān)督)部門信息處理和反饋管理，有效地控制網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和設(shè)備的運行狀態(tài)，通過規(guī)范請示報告流程，統(tǒng)一指揮調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)的管理效率。，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。，在嚴(yán)格遵守國家