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全國物業(yè)管理師資格認定考試(文件)

2025-04-26 12:24 上一頁面

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【正文】 建議小區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,要求加強管理11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費12希望提供家政服務(wù)13部分業(yè)主反映交通不便,要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開,避免與業(yè)主爭用電梯問題2:上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些?對此,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)問題3:試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)問題4:在上述所有問題中,您認為不可能滿足業(yè)主要求,僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)問題5:針對上述問題,請結(jié)合您的工作實踐,試舉出至少三項管理措施,以提高管理服務(wù)水平?(3分)案例分析題 (二) 某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場,但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由,拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料,拒不配合物業(yè)交接查驗。問題1:上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負責(zé)無償修復(fù)?(4分)問題2:乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)? 如果您是該公司的負責(zé)人,如何處理業(yè)主的投訴?(4分)問題3:該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止 ?(3分)問題4:甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)問題5:在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下,乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進行物業(yè)承接查驗?(6分)2006年度全國物業(yè)管理師資格認定考試《物業(yè)管理實務(wù)》試卷答案31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE41.BE42.BC 43.BCD44.AD45.AB 三、案例分析題(共2題,每題20分)案例分析題(一)問題1答案要點及評分標(biāo)準:(1)需要資金投入的項目有:第9項(,錯答1項得0分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。問題4答案要點及評分標(biāo)準:第11項(2分),因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù),所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)(2分,答因受契約、合同等約定,不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費,也可以得分)。問題3答題要點及評分標(biāo)準:答“2005年7月31日(24時)”或“2005年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。問題5答題要點及評分標(biāo)準:(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進行實物查驗,做好查驗記錄(1分);盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作(1分)。案例分析題(二)問題1答題要點及評分標(biāo)準:(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的,因房屋未超過保修期限(2分); (2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的,因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負責(zé)(2分,凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的,本得分點與上一得分點均不得分)。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因;有食源是老鼠較多的原因(2分)。問題2答案要點及評分標(biāo)準:(1)第4項和第113項(2分,答對任意2項得2分,答對1項得1分,錯答1項得0分)。 二、多項選擇題(共15題,每題2分。1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D11.B12.A 13.C 14.B 15.D16.C17.B18.C
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