全國物業(yè)管理師資格認定考試(文件)
【正文】 建議小區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費12希望提供家政服務(wù)13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4分）問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4分）問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項？為什么？（4分）問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3分）案例分析題 （二） 某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負責(zé)無償修復(fù)？（4分）問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？ 如果您是該公司的負責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（4分）問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止 ？（3分）問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由（3分）問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進行物業(yè)承接查驗？（6分）2006年度全國物業(yè)管理師資格認定考試《物業(yè)管理實務(wù)》試卷答案31．BD32．ACD33．BCE34．ABE35．AB36．AC37．ACDE38．CDE39．ABD40．BCDE41．BE42．BC 43．BCD44．AD45．AB 三、案例分析題（共2題，每題20分）案例分析題（一）問題1答案要點及評分標(biāo)準：（1）需要資金投入的項目有：第9項（，錯答1項得0分）。（凡未答第12項如何處理的不扣分）。問題4答案要點及評分標(biāo)準：第11項（2分），因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)（2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費，也可以得分）。問題3答題要點及評分標(biāo)準：答“2005年7月31日（24時）”或“2005年8月1日（零時）”均可以得分（3分）。（3）乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料（2分）。問題5答題要點及評分標(biāo)準：（1）乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄（1分）；盡可能邀請具有公信力的第三方（如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等）參加查驗工作（1分）。案例分析題（二）問題1答題要點及評分標(biāo)準：（1）上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限（2分）； （2）但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負責(zé)（2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點與上一得分點均不得分）。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2分）。問題2答案要點及評分標(biāo)準：（1）第4項和第113項（2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分）。 二、多項選擇題（共15題，每題2分。1．C2．A3．C4．C5．D6．D7．C8．A9．D10．D11．B12．A 13．C 14．B 15．D16．C17．B18．C
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