【正文】 答案:A,B,C,E26．第37題四種競爭戰(zhàn)略包括包括：答案:A,B,C,E31．第4題績效反饋答案:績效反饋就是使員工了解自身績效水平的各種管理手段，是績效溝通最主要的形式。33．第22題建設(shè)性績效溝通答案:建設(shè)性溝通是一種在不損害，甚至改善和鞏固人際關(guān)系的前提下進行的，具有解決特定問題的作用的，具有建設(shè)性意義的溝通。35．第24題工作的程序化程度答案:功能工作的程序化程度是指員工在工作過程中遵循某種程序化的工作規(guī)范的程度。37．第32題對稱性原則答案:對稱性原則是指提供的信息對于溝通雙方來說應(yīng)該是準確、對稱的。（2）能夠向員工提供指導和信息反饋，提供改進依據(jù)。（2）績效計劃應(yīng)當面向 評價。（2）平衡計分卡是一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。（2）評價尺度更加精確。43．第27題簡述關(guān)鍵績效指標的基本內(nèi)涵答案:（1）關(guān)鍵績效指標是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標。44．第44題簡述我國企業(yè)績效管理實踐中存在的主要問題答案:（1）績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相脫節(jié)。（5）過分關(guān)注短期績效而忽視長期績效（4）確定戰(zhàn)略主題。46．第46題簡述管理者在正面反饋時應(yīng)遵循的原則答案:（1）用正面的肯定來認同員工的進步。2．第7題按事先確定的比例，將評價對象分別分配在各個績效等級上，這屬于哪一種績效評價方法：答案:B5．第13題強化理論的提出者是美國學者：答案:C9．第29題將結(jié)果導向量表法與行為導向量表法相結(jié)合的一種評價方法是：答案:A13．第38題由評價者通過對評價對象日常工作情況的觀察，將其在工作中表現(xiàn)出來的工作能力記錄下來的績效評價方法是：答案:A17．第8題績效管理的環(huán)節(jié)包括：答案:A,B,C,D21．第15題建設(shè)性溝通強調(diào)溝通信息的原則包括答案:A,B25．第30題績效管理系統(tǒng)的評價標準包括：答案:A,B,C,D,E29．第36題效度標準包括：答案:A,B,D32．第3題績效輔導答案:績效輔導就是在績效監(jiān)控過程中，管理者根據(jù)績效計劃，采取恰當?shù)念I(lǐng)導分割，對下屬進行持續(xù)的指導，確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素質(zhì)的過程（4）關(guān)于如何確定績效標準的培訓。40．第5題簡述技能工資制的優(yōu)勢答案:（1）能夠更有效地實現(xiàn)內(nèi)部公平原則。41．第19題簡述績效評價指標體系的選擇依據(jù)答案:（1）績效評價的目的。42．第23題簡述我國企業(yè)績效管理實踐中存在的主要問題答案:（1）績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相脫節(jié)。（5）過分關(guān)注短期績效而忽視長期績效（3）有助于實現(xiàn)一定的管理目的。（3）設(shè)計成本很低。4．第5題在對被測者實施測試后，再進行一次與前一次測評平行的測試，計算兩次得分的相關(guān)系數(shù)，這是哪一種信度：答案:C8．第13題在評價之前，先選出一為員工，以他的各方面表現(xiàn)為標準，將其他員工與之相比較，從而得出評價的結(jié)果。11．第30題決定各個評價指標權(quán)重的主要因素不包括：答案:D15．第39題將結(jié)果導向量表法與行為導向量表法相結(jié)合的一種評價方法是：答案:A19．第11題對錯誤行為進行反饋的方法包括：答案:B,C,E23．第21題根據(jù)路徑目標理論，領(lǐng)導風格包括:答案:A,B,D,E27．第40題客戶管理流程包括：答案:B,C,D,E31．第22題績效評價答案:績效評價是指評定和估價員工個人績效的過程和方法，主要回答員工在評價期內(nèi)工作完成的怎么樣。33．第28題關(guān)系績效答案:關(guān)系績效是指員工主動幫助工作中有困難的同事，努力保持與同事之間的良好工作關(guān)系，或通過額外的努力準時完成某項任務(wù)時所表現(xiàn)出來的績效。35．第34題績效輔導答案:績效輔導就是在績效監(jiān)控過程中，管理者根據(jù)績效計劃，采取恰當?shù)念I(lǐng)導分割，對下屬進行持續(xù)的指導，確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素質(zhì)的過程戰(zhàn)略人力資源管理通過把各種職能互動緊密地與戰(zhàn)略管理過程聯(lián)系起來，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。39．第15題簡述標桿管理的缺陷答案:（1）標桿主體選擇缺陷。（5）忽視創(chuàng)新性的缺陷（4）分析判斷（5）輸出結(jié)果（4）確定戰(zhàn)略主題。43．第20題簡述我國企業(yè)推進戰(zhàn)略性績效管理實踐的方向答案:（1）從戰(zhàn)略高度重視績效管理 。（5）建設(shè)以績效為導向的企業(yè)文化（4）員工參與性強，容易被接受（2）評價對象所承擔的工作內(nèi)容和績效標準。（2）能夠向員工提供指導和信息反饋，提供改進依據(jù)。（3）加強績效管理過程中的績效溝通和輔導 。（6）確定戰(zhàn)略性為方案并安排預(yù)算。（2）調(diào)整客戶價值主張。（2）建立評價系統(tǒng)。（2）明確指出受稱贊的行為（3）當與昂功德行為有所進步是，應(yīng)給予及時的反饋。（3）標桿瞄準執(zhí)行成員選擇的缺陷。38．第38題績效管理答案:績效管理是管理者用來確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織的目標保持一致的手段與過程。34．第29題評價者個人偏見答案:評價值個人偏見是指當以某人所在的團體直覺為基礎(chǔ)對某人進行判斷是，這種評價行為會受到刻板印象的影響。32．第23題績效計劃答案:績效計劃是在新的績效周期開始時，各級管理者與員工以期，就員工在該績效周期內(nèi)要做什么、為什么做、需要做打什么程度、核實應(yīng)做完、員工的決策權(quán)限等問題進行討論，促進相互理解并達成協(xié)議。29．第42題描述法包括：答案:A,B,C,D,E25．第26題信度標準包括：答案:A,B,C,D,E21．第14題效度標準包括：答案:A,B,D17．第9題評價尺度包括：答案:B,C,D,E13．第32題認為“社交能力與談判能力之間有很強的邏輯關(guān)系”容易產(chǎn)生：答案:B9．第25題行為對照量表法的提出者是美國學者：答案:C6．第7題將管理的職能定義為計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制五個方面的學者是：答案:D2．第3題績效薪酬的提出者是：答案:A46．第46題簡述關(guān)鍵事件法的優(yōu)點答案:（1）能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略和他期望的行為結(jié)合起來。45．第43題簡述評價主體選擇的基本原則答案:（1）績效評價主體所評價的內(nèi)容必須基于他可以掌握的情況。（2）明確指出受稱贊的行為（3）當與昂功德行為有所進步是，應(yīng)給予及時的反饋。（3）缺乏有效的技校溝通和輔導。（3）獲取評價所需信息的便利程度。（3）引導員工進行長期的自我開發(fā)。（6）績效反饋培訓。（2）關(guān)于績效信息收集方法的培訓。31．第2題硬指標答案:硬指標指的是哪些可以以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，建立評價數(shù)學模型，以數(shù)學手段求得評價結(jié)果，并以數(shù)量表示評價結(jié)構(gòu)的評價指標。27．第32題根據(jù)路徑目標理論，領(lǐng)導風格包括:答案:A,B,D,E23．第20題績效評價的過程包括：答案:A,B,C,D,E19．第11題運營管理包括的主要流程有：答案:A,B,C,D15．第45題目標管理的的理論基礎(chǔ)是：答案:A11．第34題將員工按工作績效從好到壞的順序進行排列，從而得出評價結(jié)論的方法是：答案:B7．第25題在對被測者實施測試后，再進行一次與前一次測評平行的測試，計算兩次得分的相關(guān)系數(shù)，這是哪一種信度：答案:C這屬于哪一種評價方法：答案:C（4）正面反饋中應(yīng)包含這種行為對團隊、部門乃至整個組織的整體利益。（6）確定戰(zhàn)略性為方案并安排預(yù)算。（2）調(diào)整客戶價值主張。（3）缺乏有效的技校溝通和輔導。（4）關(guān)鍵績效指標是用于評價和管理員工績效的可量化的或可行為化的標準體系。（4）適合用來為分配獎金提供依據(jù)。（4）平衡計分卡強調(diào)平衡的重要性；（5）平衡計分卡強調(diào)因果關(guān)系的重要性（4）員工參與性強，容易被接受38．第43題目標管理答案:目標管理是指一種程序或過程，他是組織中的上下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標，由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經(jīng)營、評估和獎勵的標準36．第31題績效反饋面談答案:績效反饋面談就是管理者就上一績效周期中員工的表現(xiàn)和績效評價結(jié)果進行正式面談的過程。34．第23題市場定價法答案:市場定價法是指以相應(yīng)職位在勞動力市場上的工資水平為標準確定員工工資水平的做法。32．第20題硬指標答案:硬指標指的是哪些可以以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，建立評價數(shù)學模型，以數(shù)學手段求得評價結(jié)果，并以數(shù)量表示評價結(jié)構(gòu)的評價指標。29．第41題績效結(jié)果決策應(yīng)用包括：答案:A,B,C,E24．第19題績效薪酬的理論基礎(chǔ)包括：答案:A,B,C20．第8題以工作為基礎(chǔ)的薪酬制度包括：答案:A,C16．第2題蓋斯特的戰(zhàn)略匹配類型包括：