【正文】 答案:A,B,C,E26．第37題四種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括包括：答案:A,B,C,E31．第4題績(jī)效反饋答案:績(jī)效反饋就是使員工了解自身績(jī)效水平的各種管理手段，是績(jī)效溝通最主要的形式。33．第22題建設(shè)性績(jī)效溝通答案:建設(shè)性溝通是一種在不損害，甚至改善和鞏固人際關(guān)系的前提下進(jìn)行的，具有解決特定問(wèn)題的作用的，具有建設(shè)性意義的溝通。35．第24題工作的程序化程度答案:功能工作的程序化程度是指員工在工作過(guò)程中遵循某種程序化的工作規(guī)范的程度。37．第32題對(duì)稱(chēng)性原則答案:對(duì)稱(chēng)性原則是指提供的信息對(duì)于溝通雙方來(lái)說(shuō)應(yīng)該是準(zhǔn)確、對(duì)稱(chēng)的。（2）能夠向員工提供指導(dǎo)和信息反饋，提供改進(jìn)依據(jù)。（2）績(jī)效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)面向 評(píng)價(jià)。（2）平衡計(jì)分卡是一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。（2）評(píng)價(jià)尺度更加精確。43．第27題簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本內(nèi)涵答案:（1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。44．第44題簡(jiǎn)述我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐中存在的主要問(wèn)題答案:（1）績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相脫節(jié)。（5）過(guò)分關(guān)注短期績(jī)效而忽視長(zhǎng)期績(jī)效（4）確定戰(zhàn)略主題。46．第46題簡(jiǎn)述管理者在正面反饋時(shí)應(yīng)遵循的原則答案:（1）用正面的肯定來(lái)認(rèn)同員工的進(jìn)步。2．第7題按事先確定的比例，將評(píng)價(jià)對(duì)象分別分配在各個(gè)績(jī)效等級(jí)上，這屬于哪一種績(jī)效評(píng)價(jià)方法：答案:B5．第13題強(qiáng)化理論的提出者是美國(guó)學(xué)者：答案:C9．第29題將結(jié)果導(dǎo)向量表法與行為導(dǎo)向量表法相結(jié)合的一種評(píng)價(jià)方法是：答案:A13．第38題由評(píng)價(jià)者通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象日常工作情況的觀(guān)察，將其在工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作能力記錄下來(lái)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法是：答案:A17．第8題績(jī)效管理的環(huán)節(jié)包括：答案:A,B,C,D21．第15題建設(shè)性溝通強(qiáng)調(diào)溝通信息的原則包括答案:A,B25．第30題績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：答案:A,B,C,D,E29．第36題效度標(biāo)準(zhǔn)包括：答案:A,B,D32．第3題績(jī)效輔導(dǎo)答案:績(jī)效輔導(dǎo)就是在績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中，管理者根據(jù)績(jī)效計(jì)劃，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)分割，對(duì)下屬進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績(jī)效周期內(nèi)的績(jī)效水平以及長(zhǎng)期勝任素質(zhì)的過(guò)程（4）關(guān)于如何確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。40．第5題簡(jiǎn)述技能工資制的優(yōu)勢(shì)答案:（1）能夠更有效地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平原則。41．第19題簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的選擇依據(jù)答案:（1）績(jī)效評(píng)價(jià)的目的。42．第23題簡(jiǎn)述我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐中存在的主要問(wèn)題答案:（1）績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相脫節(jié)。（5）過(guò)分關(guān)注短期績(jī)效而忽視長(zhǎng)期績(jī)效（3）有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的。（3）設(shè)計(jì)成本很低。4．第5題在對(duì)被測(cè)者實(shí)施測(cè)試后，再進(jìn)行一次與前一次測(cè)評(píng)平行的測(cè)試，計(jì)算兩次得分的相關(guān)系數(shù)，這是哪一種信度：答案:C8．第13題在評(píng)價(jià)之前，先選出一為員工，以他的各方面表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，將其他員工與之相比較，從而得出評(píng)價(jià)的結(jié)果。11．第30題決定各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的主要因素不包括：答案:D15．第39題將結(jié)果導(dǎo)向量表法與行為導(dǎo)向量表法相結(jié)合的一種評(píng)價(jià)方法是：答案:A19．第11題對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行反饋的方法包括：答案:B,C,E23．第21題根據(jù)路徑目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括:答案:A,B,D,E27．第40題客戶(hù)管理流程包括：答案:B,C,D,E31．第22題績(jī)效評(píng)價(jià)答案:績(jī)效評(píng)價(jià)是指評(píng)定和估價(jià)員工個(gè)人績(jī)效的過(guò)程和方法，主要回答員工在評(píng)價(jià)期內(nèi)工作完成的怎么樣。33．第28題關(guān)系績(jī)效答案:關(guān)系績(jī)效是指員工主動(dòng)幫助工作中有困難的同事，努力保持與同事之間的良好工作關(guān)系，或通過(guò)額外的努力準(zhǔn)時(shí)完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的績(jī)效。35．第34題績(jī)效輔導(dǎo)答案:績(jī)效輔導(dǎo)就是在績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中，管理者根據(jù)績(jī)效計(jì)劃，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)分割，對(duì)下屬進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績(jī)效周期內(nèi)的績(jī)效水平以及長(zhǎng)期勝任素質(zhì)的過(guò)程戰(zhàn)略人力資源管理通過(guò)把各種職能互動(dòng)緊密地與戰(zhàn)略管理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。39．第15題簡(jiǎn)述標(biāo)桿管理的缺陷答案:（1）標(biāo)桿主體選擇缺陷。（5）忽視創(chuàng)新性的缺陷（4）分析判斷（5）輸出結(jié)果（4）確定戰(zhàn)略主題。43．第20題簡(jiǎn)述我國(guó)企業(yè)推進(jìn)戰(zhàn)略性績(jī)效管理實(shí)踐的方向答案:（1）從戰(zhàn)略高度重視績(jī)效管理 。（5）建設(shè)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化（4）員工參與性強(qiáng)，容易被接受（2）評(píng)價(jià)對(duì)象所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。（2）能夠向員工提供指導(dǎo)和信息反饋，提供改進(jìn)依據(jù)。（3）加強(qiáng)績(jī)效管理過(guò)程中的績(jī)效溝通和輔導(dǎo) 。（6）確定戰(zhàn)略性為方案并安排預(yù)算。（2）調(diào)整客戶(hù)價(jià)值主張。（2）建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)。（2）明確指出受稱(chēng)贊的行為（3）當(dāng)與昂功德行為有所進(jìn)步是，應(yīng)給予及時(shí)的反饋。（3）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行成員選擇的缺陷。38．第38題績(jī)效管理答案:績(jī)效管理是管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段與過(guò)程。34．第29題評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見(jiàn)答案:評(píng)價(jià)值個(gè)人偏見(jiàn)是指當(dāng)以某人所在的團(tuán)體直覺(jué)為基礎(chǔ)對(duì)某人進(jìn)行判斷是，這種評(píng)價(jià)行為會(huì)受到刻板印象的影響。32．第23題績(jī)效計(jì)劃答案:績(jī)效計(jì)劃是在新的績(jī)效周期開(kāi)始時(shí)，各級(jí)管理者與員工以期，就員工在該績(jī)效周期內(nèi)要做什么、為什么做、需要做打什么程度、核實(shí)應(yīng)做完、員工的決策權(quán)限等問(wèn)題進(jìn)行討論，促進(jìn)相互理解并達(dá)成協(xié)議。29．第42題描述法包括：答案:A,B,C,D,E25．第26題信度標(biāo)準(zhǔn)包括：答案:A,B,C,D,E21．第14題效度標(biāo)準(zhǔn)包括：答案:A,B,D17．第9題評(píng)價(jià)尺度包括：答案:B,C,D,E13．第32題認(rèn)為“社交能力與談判能力之間有很強(qiáng)的邏輯關(guān)系”容易產(chǎn)生：答案:B9．第25題行為對(duì)照量表法的提出者是美國(guó)學(xué)者：答案:C6．第7題將管理的職能定義為計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制五個(gè)方面的學(xué)者是：答案:D2．第3題績(jī)效薪酬的提出者是：答案:A46．第46題簡(jiǎn)述關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)答案:（1）能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略和他期望的行為結(jié)合起來(lái)。45．第43題簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)主體選擇的基本原則答案:（1）績(jī)效評(píng)價(jià)主體所評(píng)價(jià)的內(nèi)容必須基于他可以掌握的情況。（2）明確指出受稱(chēng)贊的行為（3）當(dāng)與昂功德行為有所進(jìn)步是，應(yīng)給予及時(shí)的反饋。（3）缺乏有效的技校溝通和輔導(dǎo)。（3）獲取評(píng)價(jià)所需信息的便利程度。（3）引導(dǎo)員工進(jìn)行長(zhǎng)期的自我開(kāi)發(fā)。（6）績(jī)效反饋培訓(xùn)。（2）關(guān)于績(jī)效信息收集方法的培訓(xùn)。31．第2題硬指標(biāo)答案:硬指標(biāo)指的是哪些可以以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，建立評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段求得評(píng)價(jià)結(jié)果，并以數(shù)量表示評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。27．第32題根據(jù)路徑目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括:答案:A,B,D,E23．第20題績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程包括：答案:A,B,C,D,E19．第11題運(yùn)營(yíng)管理包括的主要流程有：答案:A,B,C,D15．第45題目標(biāo)管理的的理論基礎(chǔ)是：答案:A11．第34題將員工按工作績(jī)效從好到壞的順序進(jìn)行排列，從而得出評(píng)價(jià)結(jié)論的方法是：答案:B7．第25題在對(duì)被測(cè)者實(shí)施測(cè)試后，再進(jìn)行一次與前一次測(cè)評(píng)平行的測(cè)試，計(jì)算兩次得分的相關(guān)系數(shù)，這是哪一種信度：答案:C這屬于哪一種評(píng)價(jià)方法：答案:C（4）正面反饋中應(yīng)包含這種行為對(duì)團(tuán)隊(duì)、部門(mén)乃至整個(gè)組織的整體利益。（6）確定戰(zhàn)略性為方案并安排預(yù)算。（2）調(diào)整客戶(hù)價(jià)值主張。（3）缺乏有效的技校溝通和輔導(dǎo)。（4）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)價(jià)和管理員工績(jī)效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。（4）適合用來(lái)為分配獎(jiǎng)金提供依據(jù)。（4）平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)平衡的重要性；（5）平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)因果關(guān)系的重要性（4）員工參與性強(qiáng)，容易被接受38．第43題目標(biāo)管理答案:目標(biāo)管理是指一種程序或過(guò)程，他是組織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)36．第31題績(jī)效反饋面談答案:績(jī)效反饋面談就是管理者就上一績(jī)效周期中員工的表現(xiàn)和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行正式面談的過(guò)程。34．第23題市場(chǎng)定價(jià)法答案:市場(chǎng)定價(jià)法是指以相應(yīng)職位在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的工資水平為標(biāo)準(zhǔn)確定員工工資水平的做法。32．第20題硬指標(biāo)答案:硬指標(biāo)指的是哪些可以以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，建立評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段求得評(píng)價(jià)結(jié)果，并以數(shù)量表示評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。29．第41題績(jī)效結(jié)果決策應(yīng)用包括：答案:A,B,C,E24．第19題績(jī)效薪酬的理論基礎(chǔ)包括：答案:A,B,C20．第8題以工作為基礎(chǔ)的薪酬制度包括：答案:A,C16．第2題蓋斯特的戰(zhàn)略匹配類(lèi)型包括：