終端營(yíng)銷的定義、分類與定位(文件)
【正文】 文化；如何為品牌目標(biāo)消費(fèi)群體提供貼近其生活方式的周到滿意的服務(wù)，這些問題已成為品牌決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。 影響消費(fèi)者購(gòu)買品牌的關(guān)鍵是品牌的號(hào)召力。二、陳列致勝陳列的定義有很多種說法，表面上看是一種視覺表現(xiàn)手法，就是運(yùn)用各種道具，結(jié)合時(shí)尚文化及產(chǎn)品定位，運(yùn)用各種展示技巧將商品的特性或活動(dòng)主題表現(xiàn)出來(lái)。具有創(chuàng)意性的生動(dòng)陳列形式，品牌展示方式，都可以對(duì)品牌和產(chǎn)品、活動(dòng)信息的傳達(dá)起到巨大的促進(jìn)作用。不論人們對(duì)顏色有何偏好，總會(huì)受到像紅色、黃色一類暖色調(diào)的吸引，就像麥當(dāng)勞的M黃色金拱門造型和紅色的招牌，總是能在第一時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球一樣。站姿、走姿、儀容、儀表也是人員陳列的環(huán)節(jié)。 其它內(nèi)容： 1．人員氣質(zhì)和服裝符合品牌和產(chǎn)品調(diào)性；2．活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)保持干掙、整潔；3. 產(chǎn)品擺放和陳列讓顧客賞心悅目； 4．現(xiàn)場(chǎng)人流動(dòng)線設(shè)計(jì)合理，不會(huì)出現(xiàn)擁擠情況 ； 其次：導(dǎo)購(gòu)員在銷售過程中，應(yīng)注意積極聆聽，了解顧客真正需求。 要求： 1． 眼神專注。 1． 以友善的態(tài)度開始。 最后：對(duì)顧客要適當(dāng)?shù)馁澝溃肋h(yuǎn)不說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，留住老顧客。 四、服務(wù)營(yíng)銷 行為學(xué)家認(rèn)為，顧客的時(shí)尚購(gòu)買行為，已不僅是消費(fèi)產(chǎn)品本身，同時(shí)還消費(fèi)著服裝品牌店的服務(wù)，消費(fèi)著服裝店提供的咨詢，消費(fèi)著服裝店的時(shí)間。 服務(wù)營(yíng)銷方式三：在蘋果品牌專賣店里，店堂內(nèi)1/4面積可以不擺掛產(chǎn)品，而是放沙發(fā)、書刊、蘋果服飾畫冊(cè)，擺放糖果、飲水機(jī)和酒具，免費(fèi)提供給顧客。在試衣間，我們可以設(shè)置供不同身材顧客使用的高、低凳子，備放穿衣鏡、香水、梳子、鞋子等消費(fèi)者在試穿衣服時(shí)會(huì)使用到的東西，并且有條不紊的放在消費(fèi)者最方便使用的位置上。8 / 8。服務(wù)是品牌魅力的體現(xiàn)，服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)理念的角逐，服務(wù)是時(shí)尚文化的張揚(yáng)，服務(wù)才是消費(fèi)者最鐘情的促銷手段。 服務(wù)營(yíng)銷方式四：為確保每位試穿蘋果服飾的消費(fèi)者挑選服飾時(shí)稱心如意，我們要精心考慮試衣過程中所有會(huì)影響購(gòu)衣決定的要素。 服務(wù)營(yíng)銷方式一：公司的營(yíng)銷文化，實(shí)際上是一種服務(wù)顧客的文化，通過推行“顧客保姆制度”，不斷研究消費(fèi)者的興趣、愿望，并不斷地滿足他們，從而使消費(fèi)者與品牌之間建立一種忠誠(chéng)的關(guān)系。 2 ．留住老顧客成本只有增加新顧客成本的1/5。 3． 尊重他人的想法，不要說：“你錯(cuò)了”，也就是說要有一個(gè)“緩沖”。 3． 肯定的回應(yīng)。 2．不要將顧客當(dāng)成異議產(chǎn)生者。在終端銷售的服務(wù)過程中： 首先，最重要的是在銷售與服務(wù)上應(yīng)真誠(chéng)的從顧客的角度來(lái)考慮一切。 3． 人員陳列 在實(shí)際運(yùn)用中很多人只注重貨品的陳列 、搭配，往往忽略了人員的陳列，人員的位置、動(dòng)線在店鋪中也很重要，全天分淡場(chǎng)、旺場(chǎng)，不同時(shí)間每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員有自己的站立空間、活動(dòng)空間及顧客溝通空間。好的色彩搭配可以為賣場(chǎng)增色不少，但差的色彩搭配也會(huì)讓我們前功盡棄。這由陳列應(yīng)用的特性：多變性、多樣性來(lái)決定的。 從陳列到產(chǎn)品組合搭配，表現(xiàn)品牌理念及其所倡導(dǎo)的生活方式，通過終端鮮明的風(fēng)格特征體現(xiàn)品牌的文化內(nèi)涵。它將對(duì)品牌的文化認(rèn)同融在每一個(gè)部分，貨品品質(zhì)、陳列方式、搭配方式、價(jià)格結(jié)構(gòu)、服務(wù)手段、時(shí)尚概念等等，都傳達(dá)著品牌的內(nèi)涵，影響每一個(gè)消費(fèi)者。 對(duì)消費(fèi)者而言，產(chǎn)品的消費(fèi)和購(gòu)買的過程，已經(jīng)越來(lái)越成為一種包含幻想、情感和樂趣的行為，成為一種愉悅的個(gè)人體驗(yàn)。 （十四）差異化、個(gè)性化、生動(dòng)化是終端策略的關(guān)鍵：五、小結(jié)！ 事物都
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