電子商務的定義、分類與發(fā)展(文件)
【正文】 最低要求） 8 必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求） ? 4 在消費者被要求最終確認訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的清單，包括商品 /服務的費用、運費、處理費以及稅。? 1 必須建立一個信息中心，并且使消費者在網站上的任何地方都可以找到這個信息中心的鏈接。第一章第一章 電子商務概述電子商務概述按單定制并將產品直接銷售到客戶手中 繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中的中間環(huán)節(jié)Dell與客戶的溝通方式電話溝通 8008580636免費電話網絡溝通 在線幫助客戶解決常見的技術問題拜訪客戶面對面解決問題面對面的人員溝通1．何為電子商務？如何理解 “電子 ”與 “商務 ”的關系？2．有了網絡溝通是否還需要電話溝通和面對面的溝通？3．如果沒有網絡， Dell能否實現(xiàn)直銷？1．． 1 傳統(tǒng)商務與電子商務傳統(tǒng)商務與電子商務 商務工具的變遷商務工具的變遷1839年電報 電話 傳真互聯(lián)網無線網哪種工具費用低？范圍大？1．． 1．． 1傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程I 交易前的準備 II 貿易磋商過程貿易磋商過程III 合同與執(zhí)行合同與執(zhí)行 IV支付與清算支付與清算傳統(tǒng)商務的傳統(tǒng)商務的運作過程運作過程以以 紙面紙面 為主為主商品信息的發(fā)商品信息的發(fā)布、查詢和匹布、查詢和匹配過程配過程貿易雙方進行貿易雙方進行口頭磋商或口頭磋商或紙面紙面 貿易單貿易單證的傳遞過程證的傳遞過程通過通過 紙面紙面 簽簽定合同定合同支票和現(xiàn)金兩支票和現(xiàn)金兩種方式種方式I 交易前的準備 II 貿易磋商過程貿易磋商過程III 合同與執(zhí)行合同與執(zhí)行 IV支付與清算支付與清算以以 網絡網絡 為主為主商品信息的發(fā)商品信息的發(fā)布、查詢和匹布、查詢和匹配過程配過程貿易雙方通過貿易雙方通過電子信息電子信息傳遞貿易單證傳遞貿易單證通過通過 CA簽定簽定電子合同電子合同電子支票、電子電子支票、電子現(xiàn)金現(xiàn)金 網上支付網上支付電子商務的運作過程思考：在傳統(tǒng)商務中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務思考：在現(xiàn)實電子商務中四個過程都能實現(xiàn)嗎？1． 1． 2 傳統(tǒng)商務與電子商務的比較項 目 傳統(tǒng) 商 務 電 子商 務信息提供 根據 銷 售商的不同而不同 透明、準確流通渠道 企 業(yè) 批 發(fā) 商 零售商 消 費 者 企 業(yè) 消 費 者交易 對 象 部分地區(qū) 全球顧 客忠 實 度 （普通 銷 售 時 ）不固定 固定（ 購買 方便、價格低廉）交易 時間 規(guī) 定的 營業(yè)時間 內 24小 時銷 售方法 通 過 各種關系 買賣 完全自由 購買營銷 活 動 銷 售商的 單 方 營銷 雙向通 訊 、 PC、一 對 一顧 客方便度 受 時間 與地點的限制， 還 要看店主的眼色顧 客按自己的方式無拘無束地 購 物對應顧 客 需 長時間 掌握 顧 客的需求 能 夠 迅速捕捉 顧 客的需求，及 時
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