【正文】 各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中； ③發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上級報告，由隊長檢查后進行處理，嚴禁自行拆修； ④嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）； ⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果； ⑥交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況，接機者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告班長。 重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等小區(qū)主要設(shè)備設(shè)施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等； 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向主任報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理； 參與事件處理的管理員（保安隊長）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交主任，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過； 重大事件報告表簽名后上報，事情緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報； 參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。 停電停水的處理程序 ①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主； ②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作； ③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護秩序，以防有人趁機制造事端。 消防設(shè)備管理制度 對消防系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、110報警系統(tǒng)、電梯報警以及其他消防、安全設(shè)備，每月進行一次維護保養(yǎng)，使運行設(shè)備正常工作、備用設(shè)備隨時投入運行。 落實專人負責(zé)各儀器、儀表及機房的操作和使用。消防泵隨時可投入工作。 進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等。車管員沒有幫助司機保管物品的義務(wù)。 禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛，以及漏油、漏水等病車進入停車場。 嚴禁在車庫周邊停放車輛，亂放亂堆雜什物品，沖洗車輛，保持環(huán)境整潔。第四章 工程維修類制度電梯維護保養(yǎng)制度 每天電梯運行前應(yīng)對電梯作準(zhǔn)備性試車，并對轎廂內(nèi)的所有裝置和機房內(nèi)的機械和電氣裝備進行巡邏檢查，并及時做好調(diào)整、修理、清潔、潤滑工作。 電梯進行定期檢修試車時，電梯轎廂內(nèi)不可載客或裝貨，并在電梯出、入口處懸掛“檢修停用”、“不許合閘”、“正在修理，不可開動”等警告牌。 設(shè)備操作需要專人負責(zé)，禁止非有關(guān)人員隨意進入機房，操作人員須熟悉設(shè)備、電器及機械性能，熟悉管線布局，能解決日常一般性故障。 搞好設(shè)備使用場所、環(huán)境衛(wèi)生及使用場地干燥，保證配套部件無缺陷現(xiàn)象。 電工進入變配電間工作，應(yīng)腳穿電工鞋，身穿工作服，操作時必須戴好絕緣手套，嚴格執(zhí)行安全操作制度。 按規(guī)定巡視路線巡視，防止出現(xiàn)漏查現(xiàn)象。 變配電間必須配備消防用具。 非本公司工作人員擅自操作本系統(tǒng)，我物業(yè)管理人員有權(quán)維護對講系統(tǒng)，并婉言作好謝絕、規(guī)勸工作。第五章 清衛(wèi)、綠化類制度清潔衛(wèi)生實施細則 小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。 廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。 樓道梯級清潔每周一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。 1標(biāo)識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。 1消殺工作： （1）滅鼠工作應(yīng)上下半年各進行一次，期間應(yīng)注意： A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)； B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時在投擲地掛上明顯的標(biāo)識； C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處； （2）滅蚊蠅工作在510月份應(yīng)每月一次，注意事項： A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑； B、噴灑時應(yīng)作好自身安全措施，穿長衣褲，帶口罩； C、在公共場所噴藥時，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對行人的影響。 花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時噴藥，沒有特別病蟲害時，花壇要求每周噴一次藥。 草坪養(yǎng)護規(guī)范 草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。 視草坪的生長情況，對草坪進行噴灑農(nóng)藥（對突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化工視實際情況再作決定，綠化工作在進行噴藥時要戴好保護裝置，以防出現(xiàn)事故。 嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。 綠化工應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。 喬灌木養(yǎng)護規(guī)范 運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月2月對喬木進行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤?，對造型樹?yīng)每兩個月修剪一次外形以保持外形。 不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌。 喬木應(yīng)每年施有機肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年56月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。 植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對于出現(xiàn)藥害或無效的治療結(jié)果，應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補救措施，同時做好相關(guān)記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。 應(yīng)堅持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。 每年應(yīng)對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每12年疏草一次，同時清除土地雜物及草渣。 按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。 盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時應(yīng)定為待換花，若某個花壇中待換花的比例超過1/2時要求全部更換。 花木養(yǎng)護規(guī)范 綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對個別提前謝的花草要及時抽換，以保護整個花壇的整體效果；對室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次土及除雜草。 1露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。 1電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。 草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。 垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。 工作人員原則上不能離崗，如確因急事必須離崗，應(yīng)委托專人代為管理，同時，告知代管人操作方法。 戶外對講系統(tǒng)使用管理制度 戶外對講系統(tǒng)是物業(yè)管理公司為住戶服務(wù)的重要通訊設(shè)施之一。分析出設(shè)備與線路的工作狀態(tài)。 非工作人員不得入內(nèi)，因工作、業(yè)務(wù)需要進入，須經(jīng)主任同意，簽字后方能由當(dāng)班人員帶領(lǐng)入內(nèi)。 高低壓變配電間規(guī)章制度 電工必須持證上崗，嚴格執(zhí)行“電工安全規(guī)程”。 正常檢查電器線路，防止端線松動造成缺相，發(fā)現(xiàn)電器有異常聲音應(yīng)立即停車，查明原因。 根據(jù)具體情況確定大修時間。 每季對其一般重要機械和電氣裝置進行比較細致的檢查、調(diào)整和修正。 嚴禁在車庫管理房內(nèi)，打撲克、下棋等，留宿無關(guān)人員及違規(guī)違法活動。 車庫禁約 嚴禁進入車庫內(nèi)人員攜帶易爆易燃物品與吸煙，注重安全，人人有責(zé)。 進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)丟垃圾與放置廢物，禁止在場內(nèi)吸煙。 進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。第三章 車輛管理制度停車場的管理規(guī)定 停車場車管員必須24小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責(zé)。 定期檢查、校對各只消防栓和消防接合器的閥門蓋，保持閥門蓋的靈活。 每季度對個系統(tǒng)中的閥門、探頭、噴淋等進行一次檢查，確保其良好的工作性能。第二章 消防管理制度消防安全檢查制度 為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度： 每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進行安全檢查； 檢查工作由管理處主任組織，管理員、電工、保安隊長參與； 檢查項目： ①各部門配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效； ②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定； ③設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。 斗毆等暴力事件的處理程序 ①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵； ②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令； ③保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報告公安機關(guān)； ④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償； ⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機關(guān)處理； ⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救； ⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向 盜竊等破壞事件的處理程序 ①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令； ②保安隊長接報后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查； ③事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責(zé)任、落實賠償； ④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機關(guān)處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。 1交班保安員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班保安員可以提出抗議，并報告保安隊長，保安隊長根據(jù)情況對接班員按處罰條款進行處罰。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。 交接班時，交班保安必須把本班情況以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班員交代，同時也須督促接班員接受清楚并簽名。 保安員交接班制度 值班保安員提前30分鐘叫崗，接班員提前10分鐘接班，對服務(wù)區(qū)檢查完畢后，認為沒有問題方可登記，登記表上要記錄當(dāng)天確切的交接時間。第四