【正文】 有權(quán)隨時對各部門考勤情況進(jìn)行檢查。 九、關(guān)于各類假期的規(guī)定 病假： 員工因病請假，應(yīng)憑指定醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)方可病休。 培訓(xùn)期、試用期內(nèi)一般不予準(zhǔn)假。 員工調(diào)休須提前一天征得部門經(jīng)理同意，未經(jīng)批準(zhǔn)者，不得擅離工作崗位。 請假及審批權(quán)限： 請假：各種假期不論時間長短，一律填寫“請假申請單”，按規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限報批后生效。 第二節(jié) 工資制度 一、工資標(biāo)準(zhǔn)（ 60%崗位工資， 40%效績工資） 員工工資在執(zhí)行公司人事部工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，突出以下幾點： 1. 工資三掛鉤，即員工工資與 單位整體效益指標(biāo)掛鉤，與部門業(yè)績指標(biāo)掛鉤，與員工工作好壞掛鉤。 事假：除扣除當(dāng)日全部工資外，事假一天扣除 15%月獎或績效工資。 一切報銷或借款業(yè)務(wù)要填寫支出憑證，費用發(fā)票齊全方可辦理報銷單 支出憑證、費用報銷單的各項填寫清楚，帳物相符。 核實人員增減及假期符合有關(guān) 規(guī)定。 請假資料存檔、備查?？记趩T簽字，部門經(jīng)理審批。 每月 25日前 考核情況 各部門將當(dāng)月過失單報主任簽字后交物業(yè)部。 每月 25日前 第四節(jié) 獎懲制度 總 則 獎勵先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，懲罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動，服務(wù)效果好。 合理建議被采納，收效明顯。 品德高尚，拾金不昧。 優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)（每月評選一次，一般按員工人數(shù)的 5%掌握）： 1 優(yōu)秀員工條件 凡中興物業(yè)公司西單管理中心員工，貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，愛崗敬業(yè) 、遵紀(jì)守法、努力實踐“三個代表”理論并具有下列條件之一者均有資格參加評選。 （ 2） 每月 25 日前，各 部門按照評選條件及比例向綜合部推薦優(yōu)秀員工候選人，報 送優(yōu)秀員工候選人事跡材料。當(dāng)月獎勵 100 元。 隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物。 被客人投訴一次情節(jié)較輕者。 1 違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告者。 1 服務(wù)效果差，被客人投訴 2 次或投訴一次，但情節(jié)較嚴(yán)重者。 1 所犯錯誤不足記小過者。 2 違反工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患。 2 半年內(nèi)受到 2 次記小過處分。 2責(zé)任損失在 2020 元以上。 會議主要內(nèi)容 （ 1） 部門負(fù)責(zé)人匯報公司及中心要求的工作落實情況。 （ 5） 學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的有關(guān)法律、法規(guī)以及管理規(guī)定。 會議要求 （ 1） 參會人員應(yīng) 準(zhǔn)時到會，不遲到； （ 2） 參會人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，并安排好部門工作，會議期間一般不準(zhǔn)外出； （ 3） 匯報工作簡明扼要，一般只匯報結(jié)果； （ 4） 凡需提交會議研究的議題，應(yīng)事先征得主管主任同意，并有建議意見。 (3)協(xié)調(diào)各部門經(jīng)營管理工作。部門負(fù)責(zé)做好會議記錄。 （ 4） 協(xié)調(diào)各崗位之間的工作。部門要設(shè)立專門的會議記錄本，物業(yè)部不定期抽查。 第六節(jié) 物料管理制度 一、 器材管理 庫管員要經(jīng)常到各部門了解設(shè)備運行維修保養(yǎng)情況及工作安排，制定材料物品供應(yīng)計劃。 部門使用的專用工具，由部門經(jīng)理填寫崗位領(lǐng)用工具卡，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。 做好文具用品的購置計劃，保證正常辦公的需要，確保費用不 超計劃。 按所購物品的型號、種類、用途分類，易受鼠害材料應(yīng)密封存放。 第七節(jié) 計算機(jī)使用 管理制度 為規(guī)范西單管理中心計算機(jī)的使用管理，制定本制度。 未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止員工將電腦原裝軟件、聲卡及其他配套系列產(chǎn)品私自帶出或外借。 認(rèn)真維護(hù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，禁止在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布與工作無關(guān)、或不利于中心團(tuán)結(jié)的信息和個人信息。 （ 2） 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律、法規(guī)。 （ 6） 聘用制員工檔案。 建檔文件資料管理須有詳細(xì)的存檔目錄，按分類、分別存放歸檔，標(biāo)志清楚，整齊便于借閱。 文件檔案如有丟失、損壞，應(yīng)立即寫出書面報告，按情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任。 中心印章由物業(yè)部專人保管，并備有登記本。 每部門出刊一期，為期一個月，出刊時間為每月初第一周，例外情況由主任決定。 出刊部門排列順序依次為：中心分工會、物業(yè)部、保安部、工程部。每月由物業(yè)部（物業(yè)部分）負(fù)責(zé)拍照，作為年度評比的依據(jù)。 中心人員的通訊費用統(tǒng)一由物業(yè)部辦理。 嚴(yán)禁利用電話聊天或不必要的長時間通話。 嚴(yán)禁將話機(jī)及電話號碼隨意移 機(jī)、串機(jī)、改裝、改號換號。 1 話機(jī)發(fā)生損毀，如屬個人行為則由本人負(fù)責(zé)照價賠償。 工裝的顏色、面料、款式根據(jù)員工不同的崗位加以區(qū)分。 要保持工裝整潔無損，因個人原因造成工裝的損失或丟失時，由本人負(fù)責(zé)。 員工更衣柜不得存放易燃易爆等危險物品。員工所管鑰匙丟失或損壞，應(yīng)立即報告并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 自行車一律存放在西門地下非機(jī)動車庫。 第十七節(jié) 首問負(fù)責(zé)制 一、 首問負(fù)責(zé)制的內(nèi)容 “首問負(fù)責(zé)”是指物業(yè)管理人員對所接觸的來電、來訪、咨詢等負(fù)第一責(zé)任，并負(fù)責(zé)落實。凡屬于 本崗位職責(zé)的，要認(rèn)真解答問詢，及 時給予辦理。 對用戶所問詢的事情不清楚，在熱情接待的同時，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報或請示，直到用戶滿意為止。從而給用戶以滿意的答復(fù)。 第十八節(jié) 考核細(xì)則 一、 適用范圍 考核細(xì)則適用于西單管理中心全體員工以及在國家電力調(diào)度大廈內(nèi)工作的、與西單管理中心有協(xié)作關(guān)系的各相關(guān)單位的員工 。對本部門出現(xiàn)的違章違紀(jì)情況，部門經(jīng)理要給出處理意見。 各部門每月 25 日前 將月考核情況 報 物業(yè) 部 ，物業(yè)部匯總后 ，報中心主任批準(zhǔn)實施。 （ 2） 國家電力調(diào)度中心大堂前臺接待員接到客戶報修、公共區(qū)域報修后填寫《報修登記表》，并開具《維修單》，并立即通知中控室工程人員 取單，由取單人員簽字。自接到報修后立即趕到現(xiàn)場，最多不超過 10 分鐘。 維修人員接到維修單后應(yīng)盡快處理 解決，并將處理結(jié)果報本專業(yè)主管簽字確認(rèn)，由主管將維修單返回前臺。 確因缺少備品、備件延誤維修處理時，在經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后部門要在維修單上注明，并向大堂前臺接待員通報情況，大堂前臺接待員要向客戶做好解釋工作。 凡違反規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙者，除對當(dāng)事人提出嚴(yán)厲批評外，將責(zé)成當(dāng)事人單位對其進(jìn)行嚴(yán)肅處理，后果嚴(yán)重者，送交有關(guān)部門處理。 對在大廈內(nèi)施工的外單位人員，除加強(qiáng)管理外，如發(fā)現(xiàn)在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，按甲乙雙方有關(guān)約定對當(dāng)事人所在單位作出處罰，并警告。 中心質(zhì)量考核員要加強(qiáng)對“禁煙”紀(jì)律的檢查、考核力度，有權(quán)對違犯者進(jìn)行勸阻并作出處罰；對不服從勸阻者進(jìn)行加倍處罰，并報中心領(lǐng)導(dǎo)予以通報 本規(guī)定適用于在國調(diào)大廈內(nèi)所有辦公人員、外來辦事人員及物業(yè)人員，包括同方保潔公司、密云綠化基地在大廈 內(nèi)的工作人員以及外來施工人員。 辦公人員在辦公室內(nèi)不得存放貴重物品和有價證券。 宿舍內(nèi)不得使用電加熱器具或?qū)⒁兹嘉锲穾У剿奚帷? 禁止外來人員到宿舍找人。 愛護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，起床將自己的被褥疊放整齊。 妥善保管個人衣物，禁止將貴重物品存放在更衣柜內(nèi)。 各部門負(fù)責(zé)建立本部門的記錄清單和表樣清冊，對有特殊要求的要用文字明確，以確保本部門使用的記錄、表格符合標(biāo)準(zhǔn)，填寫符合規(guī)范要求。 填寫記錄必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量避免填寫錯誤的發(fā)生，如因故確需更改記錄時，要采用劃線更改的方式進(jìn)行更改，不可任意涂改，尤其不可涂黑，也不允許使用涂改液更改。 本月記錄應(yīng)保存在工作現(xiàn)場。如遇特殊事項報中心主任審定。 對已過期和無法再利用的報紙、雜志、書刊、紙張等廢物，各部門每月底交到物業(yè)部，由物業(yè)部指定專人負(fù)責(zé)集中回收處理。 醫(yī)療垃圾：如在醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的手術(shù)、包扎殘余物，傳染性廢物以及超過保存期限的報廢藥品藥物，及使用后的紗布、針頭等，由醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)棄置（存放）在指定的垃圾桶內(nèi)，并及時清運到指定場所銷毀。 保潔人員外圍地面清洗，除按規(guī)定每月用水槍沖洗一次外。 綠化人員在為花木澆水過程中，必須用水桶進(jìn)行花木養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)禁使用水管長流水式澆灌。 （ 2） 大廈公用設(shè)施：包括上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、天線、供電線路、熱力管道、消防設(shè)施、綠地道路、路燈、溝渠、池井、車庫及公共設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。每項實施完畢，西單管理中心要向國電公司報送竣工驗收報告。 擦鞋機(jī)的日常保潔由保潔公司進(jìn)行，并定期對不銹鋼外殼進(jìn)行保養(yǎng)。 第三十節(jié) 征求業(yè)主（客戶）意見的規(guī)定 為了不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平，更好的為客戶服務(wù)，中興物業(yè)公司西單管理中心將定期向國家電力調(diào)度中心大廈各入住單位征詢對物業(yè)管理工作的意見，現(xiàn)做規(guī)定如下： 虛心征詢、傾聽各方面的意見和建議。 整改后的結(jié)果應(yīng)在第一時間反饋給客戶。 中心配合電網(wǎng)公司保衛(wèi)處，嚴(yán)格執(zhí)行《國調(diào)中心大摟安全保衛(wèi)工作管理責(zé)任劃分暫行規(guī)定》。 保安部 負(fù)責(zé)大廈的消防管理工作，將消防檢查、宣傳、培訓(xùn)列入日常工作計劃，建立相關(guān)制度并與有關(guān)單位簽定消防安全責(zé)任書。 1 物業(yè)部根據(jù)考核細(xì)則對日常安全工作進(jìn)行考核。中心領(lǐng)導(dǎo)用車，由物業(yè)部負(fù)責(zé)派車，中心領(lǐng)導(dǎo)也可直接通知司機(jī)出車，但須通知物業(yè)部。 認(rèn)真填寫行車記錄，存車費、過路（橋）費應(yīng)與行車記錄相一致，用車公里 數(shù)應(yīng)與油耗相符。 工作時對講機(jī)必須在開啟狀態(tài)，并設(shè)定在本部門指定的頻道（保安部為 1 頻道，物業(yè)部為 2 頻道，工程部為 3 頻道）。 做好各部門間的聯(lián)絡(luò)與對講工作。 施工人員 出入應(yīng)乘坐消防電梯，不得乘座其他電梯。涂漆、噴漆時要控制氣體粉塵的濃度，在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行施工。動火作業(yè)時，要兩人以上合作進(jìn)行，一人操作，一人監(jiān)護(hù)，還應(yīng)配備一定數(shù)量的滅火器材。 施工人員不得在大廈內(nèi)留宿，施工現(xiàn)場和施工單位庫房的安全防火工作由施工單位負(fù)責(zé)。由于施工引發(fā)的一切安全事故全部由施工單位承擔(dān)。 凡在西單管理中心中控室備用并封存的大廈各房間的鑰匙，要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理的有關(guān)規(guī)定。 第三十六節(jié) 信息工作管理辦法 根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)辦公會決定，各部門每月應(yīng)按時完成二篇或以上的信息報道，具體規(guī)定如下： 體裁、內(nèi)容、字?jǐn)?shù) 不限（也可參照宣傳欄管理規(guī)定）。 各部門未完成月報道任務(wù)，每篇扣罰部門負(fù)責(zé)人 元。現(xiàn)就其有關(guān)事項作如下規(guī)定： 雙方每半年召集業(yè)主各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開一次聯(lián)席會（每年 7 月和 12 月），遇特殊情況可提前或順延，也可根據(jù)工作需要隨時召開。 由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)將征詢來的意見和建議匯總、分類、統(tǒng)計、分析，對存在的問題，提出有效措施，限期整改，并將處理或整改結(jié)果及時匯報業(yè)主 。 值班的任務(wù)：接聽值班電話，準(zhǔn)確做好記錄，及時將突發(fā)事件通知有關(guān)部門處理；重大事件及時向中心主任匯報 ，并跟蹤了解事件的處理進(jìn)展情況。其它相關(guān)維修事項按國調(diào)大廈維修處理制度執(zhí)行。值班人員要認(rèn)真做好值班工作并負(fù)責(zé)檢查各崗位的值班情況，遇緊急事件及時處理。 值班人員在值班業(yè)務(wù)方面接受物業(yè)公司和西單管理中心的雙重領(lǐng)導(dǎo)。 節(jié)假日出現(xiàn)的各類工程缺陷報修由中控室負(fù)責(zé)。 一、中控室 24 小時值班制： 西單管理中心在國調(diào)中心大廈中控室設(shè)立 24 小時值班電話，號碼為 ；同時設(shè)立 24 小時物業(yè)管理服務(wù)熱線，電話號碼為 。 會議主要議題： （ 1）由物業(yè)公司有關(guān)方面向業(yè)主匯報物業(yè)管 理工作（總結(jié)、計劃、管理費的收支帳目、問題、建議、措施等）； （ 2）由物業(yè)公司向業(yè)主征詢對物業(yè)管理工作的意見和建議； （ 3）由總經(jīng)理工作部對物業(yè)管理工作進(jìn)行綜合評議，宣布檢查、監(jiān)督、考評事項； （ 4）由總經(jīng)理工作部布置、安排、協(xié)調(diào)有關(guān)大廈管理方面重要事項或臨時性工作等； （ 5）其他需要上會解決的問題。 第三十七節(jié) 物業(yè)管理聯(lián)席會議制度 國家電力調(diào)度中心大廈的產(chǎn)權(quán)及使用權(quán)歸國家電力公司所有，受國家電網(wǎng)公司（業(yè)主）的委托，北京中興物業(yè)管理有限公司西單管理中心負(fù)責(zé)對國家電力調(diào)度中心大廈實行物業(yè)管理。 物業(yè)部（綜合）根據(jù)來稿內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一編排、刊發(fā)。 未經(jīng)國電公司總經(jīng)理工作部批準(zhǔn)，任何單位或個人均不得擅自改變大廈原有設(shè)計結(jié)構(gòu)。 妥善保管大廈各類技術(shù)檔案，查（借）閱方便。 1嚴(yán)格履行消防安全責(zé)任書，如有違反行為，據(jù)情節(jié)輕重給予處理。 施工人員進(jìn)出、運送材料必須按指定的路線、時間進(jìn)行，施工材料、施工垃圾，按 指定地點堆放。同時嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，按指定的電源接線，不得任意接線；臨時線要排列整齊，臨時分線盤、用電設(shè)備等應(yīng)妥善設(shè)置，不得超 負(fù)荷運行。做到安全文明施工，施工中應(yīng)采取措施減少噪音、粉塵的污染。 施工單位或個人必須與西單管理中心簽定施工安全責(zé)任書，施工現(xiàn)