保安部工作流程與管理制度(文件)
【正文】 全培訓(xùn)，對(duì)在崗員工進(jìn)行安全知識(shí)教育與安全素質(zhì)核查。安排對(duì)酒店進(jìn)行24小時(shí)保安巡邏，迅速認(rèn)真的調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。1制定和公布停車(chē)場(chǎng)安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車(chē)輛的管理，保證車(chē)道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。保安部保安員工作職責(zé)熟悉治安、消防業(yè)務(wù)知識(shí)；根據(jù)員工手冊(cè)的要求檢查員工所帶的物品；愛(ài)護(hù)保管好公共設(shè)施；1會(huì)同保安主管對(duì)行為不檢點(diǎn)人士加以指正、控制；1禮貌回答客人的詢問(wèn)，指點(diǎn)引路，攙扶老弱病殘；②上班時(shí)應(yīng)從員工通道進(jìn)入酒店，然后更換工作衣，皮鞋要光亮，將自己的衣服放置妥當(dāng)，并檢查自己的儀容。交接上級(jí)下達(dá)的要求和指令。（四）儀容儀表儀容參照《酒店員工手冊(cè)》等相關(guān)文件內(nèi)容要求。大客車(chē)抵達(dá)時(shí)，等車(chē)子停穩(wěn)以后，保安應(yīng)迎接賓客下車(chē)，同時(shí)點(diǎn)頭致意并問(wèn)好。零散賓客離店上車(chē)，同樣應(yīng)拉啟車(chē)門(mén)，動(dòng)作規(guī)范同上，同時(shí)致意“歡迎下次光臨”。（二）巡邏檢查操作規(guī)程按巡邏規(guī)程執(zhí)行巡邏任務(wù)。注意不正常的男女會(huì)客情況和會(huì)客時(shí)間，發(fā)現(xiàn)有損人格或傷風(fēng)敗俗之行為，掌握了解及時(shí)報(bào)告部長(zhǎng)或經(jīng)理。處理好其它一切安全問(wèn)題。保持消防通道的暢通，隨時(shí)注意消防設(shè)施情況，如有不符要求的，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)處理。巡邏時(shí)遇到賓客，應(yīng)給予賓客禮貌的打招呼，賓客提問(wèn)時(shí)，應(yīng)回答賓客的詢問(wèn)，聽(tīng)取賓客對(duì)酒店有關(guān)服務(wù)的意見(jiàn)，并設(shè)法通知有關(guān)部門(mén)前來(lái)處理解決。有賓客要租用車(chē)輛，要及時(shí)幫助賓客聯(lián)系，對(duì)賓客說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。當(dāng)小型客車(chē)達(dá)到時(shí)，等車(chē)子停穩(wěn)后，前后無(wú)干擾確保安全的情況下，左手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，輕聲對(duì)賓客說(shuō)：“您好，請(qǐng)下車(chē)！”然后，右手護(hù)頂迎接賓客下車(chē)，賓客下車(chē)后，隨手關(guān)上車(chē)門(mén)，用手示意賓客進(jìn)入大廳，并致意“歡迎光臨”，同時(shí)示意司機(jī)，表示賓客已下車(chē)。②大堂門(mén)崗應(yīng)背門(mén)而立，站立在大門(mén)兩側(cè)或中間。下班前必須搞好班組區(qū)域衛(wèi)生工作。（三）交接班交接地點(diǎn)在自己崗位上，在接崗人員未到時(shí)，不得擅自離崗。1檢查各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告；1注意跟蹤、詢問(wèn)無(wú)明確目標(biāo)人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取措施，密切關(guān)注零點(diǎn)以后進(jìn)出酒店的人員；在必要時(shí)提供護(hù)送服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客制度，凡進(jìn)入酒店聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員必須按會(huì)客程序操作；做好外來(lái)車(chē)輛登記工作；1掌握消防設(shè)施、器材的分布位置，做好消防設(shè)備、器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好、有效。主持班前會(huì)和班后會(huì)，檢查員工的儀容儀表和安保通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評(píng)每天的工作情況，及時(shí)
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