保利物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度(文件)
【正文】 實際總得分被考核人簽字： 項目經理簽字： 附表十六保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月人事工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計80%填寫說明：（電子版）至人力資源部經理； 服務中心人事每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”，于下月2日前送至人力資源部績效專員。質保維修率：要求80%，每少1%，低于60%此項為0非質保期維修率：要求98%，每少1%，低于80%此項為0品質部經理審核： 制表：附表二十二保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 月服務中心水電管控明細表 項目扣分原因評分備注保利心語 馬湖心語 五月花 保利海寓 十二橡樹 香檳國際 圓夢城 中央公館 保利花園 保利拉菲 壹號公館 合計 考核范圍：公共區(qū)域電：泵房、電梯、景觀照明、辦公室等；公共區(qū)域水：消防、綠化、辦公室、公共損耗；評分標準：環(huán)比增長控制在10%以內，超過10%扣16分，根據裝修用電、消防用水等實際情況酌情少扣分或不扣分；不存在指標的項目取其他項目平均分。；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據； 第一責任人確認： 財務部經理審核： 附表十九保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月財務人員績效考核表考核項目考核內容分值考核標準得分服務中心經理評分（50%）財務經理評分（50%）職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、培訓缺勤扣2分/人次服從性5團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計劃完成情況（80%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字： 項目經理簽字： 財務部經理簽字： 附表二十保利（武漢）物業(yè)管理有限公司項目姓名負責區(qū)域月目標任務（萬）實際完成額（萬）任務完成率報事報修完成率備注 合計 月區(qū)域客服任務完成情況財務經理審核： 品質部經理審核：附表二十一保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 月服務中心客戶滿意度、客訴、維修率明細表項目名稱客戶滿意度（15分）客訴（10分）質保維修率 （7分，要求80%）非質保維修率 （7分，要求98%）目標值實際得分評分投訴次數處理不滿意次數評分報修數完成數完成及時率評分報修數完成數完成率評分 評分標準滿意度：與目標值相差15分扣3分，相差610分扣6分，以此類推，相差20分以上此項為0。項目負責人簽字： 分管領導簽字： 附表七保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月績效考核表考核項目考核內容分值考核標準實際得分直接上級評分（70%）人力資源部經理評分（30%）團隊建設（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內，每超10%扣1分出勤率控制5團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次品牌形象（5%）無重大安全事故及社會影響5出現負面新聞此項為0，出現人員受傷一次扣2分月度KPI（65%）收費任務完成率20要求80%以上，低于80%此項得分為0，每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止維修率質保內7要求80%，每少1%，低于60%此項為0質保外7要求98%，每少1%，低于80%此項為0水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現一次扣16分月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字： 分管領導簽字： 附表八保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月客服主管工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至服務中心人事； 服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。保利（武漢）物業(yè)管理有限公司人力資源部二O一三年四月二十八日附表附表一 《 部 月工作計劃、工作結果反饋表》附表二 《 部 月績效考核表》附表三 《 部 月員工工作計劃、工作結果反饋表》附表四 《 部 月員工績效考核表》附表五 《 服務中心 月工作計劃、工作結果反饋表》附表六 《 服務中心 月收費任務分解表》附表七 《 服務中心 月績效考核表》附表八 《 服務中心 月客服主管工作計劃、工作結果反饋表》附表九 《 服務中心 月客服主管績效考核表》附表十 《 服務中心 月安防主管工作計劃、工作結果反饋表》附表十
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