【正文】 實(shí)際總得分被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 附表十六保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)80%填寫說(shuō)明：（電子版）至人力資源部經(jīng)理； 服務(wù)中心人事每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”，于下月2日前送至人力資源部績(jī)效專員。質(zhì)保維修率：要求80%，每少1%，低于60%此項(xiàng)為0非質(zhì)保期維修率：要求98%，每少1%，低于80%此項(xiàng)為0品質(zhì)部經(jīng)理審核： 制表：附表二十二保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 月服務(wù)中心水電管控明細(xì)表 項(xiàng)目扣分原因評(píng)分備注保利心語(yǔ)　　　馬湖心語(yǔ)　　　五月花　　　保利海寓　　　十二橡樹(shù)　　　香檳國(guó)際　　　圓夢(mèng)城　　　中央公館　　　保利花園　　　保利拉菲　　　壹號(hào)公館　　　合計(jì)　　　考核范圍：公共區(qū)域電：泵房、電梯、景觀照明、辦公室等；公共區(qū)域水：消防、綠化、辦公室、公共損耗；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)比增長(zhǎng)控制在10%以內(nèi)，超過(guò)10%扣16分，根據(jù)裝修用電、消防用水等實(shí)際情況酌情少扣分或不扣分；不存在指標(biāo)的項(xiàng)目取其他項(xiàng)目平均分。；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核： 附表十九保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)中心經(jīng)理評(píng)分（50%）財(cái)務(wù)經(jīng)理評(píng)分（50%）職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、培訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服從公司安排，工作積極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計(jì)劃完成情況（80%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字： 附表二十保利（武漢）物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目姓名負(fù)責(zé)區(qū)域月目標(biāo)任務(wù)（萬(wàn)）實(shí)際完成額（萬(wàn)）任務(wù)完成率報(bào)事報(bào)修完成率備注　　合計(jì) 月區(qū)域客服任務(wù)完成情況財(cái)務(wù)經(jīng)理審核： 品質(zhì)部經(jīng)理審核：附表二十一保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表項(xiàng)目名稱客戶滿意度（15分）客訴（10分）質(zhì)保維修率 （7分，要求80%）非質(zhì)保維修率 （7分，要求98%）目標(biāo)值實(shí)際得分評(píng)分投訴次數(shù)處理不滿意次數(shù)評(píng)分報(bào)修數(shù)完成數(shù)完成及時(shí)率評(píng)分報(bào)修數(shù)完成數(shù)完成率評(píng)分　　　　　　　　　　　　　　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)滿意度：與目標(biāo)值相差15分扣3分，相差610分扣6分，以此類推，相差20分以上此項(xiàng)為0。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：附表七保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分直接上級(jí)評(píng)分（70%）人力資源部經(jīng)理評(píng)分（30%）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內(nèi)，每超10%扣1分出勤率控制5團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次品牌形象（5%）無(wú)重大安全事故及社會(huì)影響5出現(xiàn)負(fù)面新聞此項(xiàng)為0，出現(xiàn)人員受傷一次扣2分月度KPI（65%）收費(fèi)任務(wù)完成率20要求80%以上，低于80%此項(xiàng)得分為0，每超10%獎(jiǎng)勵(lì)5分，最高獎(jiǎng)勵(lì)35分客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止維修率質(zhì)保內(nèi)7要求80%，每少1%，低于60%此項(xiàng)為0質(zhì)保外7要求98%，每少1%，低于80%此項(xiàng)為0水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣16分月度其他工作計(jì)劃（10%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分被考核人簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 附表八保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)10%填寫說(shuō)明：（電子版）至服務(wù)中心人事； 服務(wù)中心員工每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋，并于下月2日前送至人力資源部績(jī)效專員。保利（武漢）物業(yè)管理有限公司人力資源部二O一三年四月二十八日附表附表一 《 部 月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表二 《 部 月績(jī)效考核表》附表三 《 部 月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表四 《 部 月員工績(jī)效考核表》附表五 《 服務(wù)中心 月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表六 《 服務(wù)中心 月收費(fèi)任務(wù)分解表》附表七 《 服務(wù)中心 月績(jī)效考核表》附表八 《 服務(wù)中心 月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表九 《 服務(wù)中心 月客服主管績(jī)效考核表》附表十 《 服務(wù)中心 月安防主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十