豐田禮儀工作規(guī)范(文件)
【正文】 同X先生預(yù)約過的xx豐田XXX，能否通知一下X先生”等。 如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排。 如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。 11. 辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。12. 辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。 傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 辦公秩序上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名xx員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。（2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位xx員工，出去的一言一行，代表著xx的企業(yè)形象。加強(qiáng)溝通、交流工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無、相互配合。不明之處應(yīng)聽從上級(jí)指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽從指示。15. 發(fā)揚(yáng)xx團(tuán)隊(duì)精神xx事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。處理事情時(shí)要正確、迅速。 16. 自我檢查 [辦公室篇]頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□襯衫、外套是否清潔？ □□□指甲是否過長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？ □□□皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ □□□上班5分鐘前是否已到座位上？ □□□在走廊內(nèi)有無奔跑？ □□□是否佩帶胸牌？ □□□辦公時(shí)有無竊竊私語？ □□□對(duì)辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ □□□1離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？ □□□1午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面？ □□□1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□1有無在辦公室進(jìn)食？ □□□1有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ □□□1有無在辦公室吸煙？ □□□1公共物品有無誰使用誰整理？ □□□1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起？ □□□1有無按《職員手冊(cè)》的規(guī)定著裝？ □□□下班時(shí)有無相互打招呼后才離開公司？ □□□ [電話篇]電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？ □□□是否在接聽電話時(shí)做記錄？ □□□接起電話有無說“您好”或“您好，xx”？ □□□客戶來電時(shí)，有無表示謝意？ □□□對(duì)客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡(jiǎn)略語言？ □□□對(duì)外部電話是否使用敬語？ □□□是否讓客戶等候30秒以上？ □□□是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ □□□是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖？ □□□1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ □□□1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ □□□1接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意？ □□□1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕？ □□□1拔打電話時(shí)，有無選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ □□□1拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□1拔打電話時(shí)，有無事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ □□□1說話是否清晰，有條理？ □□□1是否拔打私人電話？ □□□電話聽筒是否輕輕放下？ □□□ [接待篇]對(duì)所有的客人
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