6西格瑪管理中常用的度量指標2(文件)
【正文】 限LSL=23。西格瑪水平低意味著過程滿足顧客要求的能力低，意味著質量、成本和周期的損失。在折算過程中采用了將FTY/RTY或DPU/DPMO轉換為標準正態(tài)分布中對應的概率，并根據概率分布找出對應的Z（如圖2所示）。在最近召開的一次中層干部會上，應到會40人，缺席2人，遲到2人；與會者中有30人有手機或ＢＰ機，有2人的手機或ＢＰ機沒有關閉。因此，DPMO＝（6／70）1000000＝85714ｐｐｍ。 對不同的過程、不同的顧客和不同的要求，我們都可以將顧客或過程要求量化，并用不同的度量指標評價我們的業(yè)績與要求之間的差異，以及我們滿足要求的能力。該服務過程應該努力改善，以便在滿足顧客要求方面到那個生產過程的水平。 我們需要用用顧客滿意的方式，用提高競爭力和追求卓越的方法度量我們的產品、服務、商務、管理，為提高競爭力揭示出廣泛的業(yè)績改進空間。但將這些指標轉換為Z后，我們發(fā)現(xiàn)競爭對手已達到4．5西格瑪，而我們僅為3．2。這樣，我們就可以在同一平臺上將不同的過程進行對比。也就是說，本此會議滿足要求的水平僅為1．35西格瑪。對本次會議來說，共出現(xiàn)了6個缺陷。 讓我們以下面的例子來說明過程的度量與西格瑪水平的計算。它們基本覆蓋了對產品、服務、商務、管理等所有類型過程的度量。觀察這些交付時間的統(tǒng)計數據，雖然沒有早于23天或遲于30天的。下面是供應商A的10批產品交付時間的統(tǒng)計數據：2222222224（天）。供應商B提供的10個產品的測量數據為：、。計算公式是： 注：式中min表示取Zpu和Zpl兩者中小的。采用DPU或DPMO可以更準確地度量過程滿足顧客要求的能力，給我們更多關于過程缺陷的信息。4）= —% DPMO=180。那么，對交付過程來說，關鍵的顧客要求CTQ是及時交付訂貨，顧客要求的規(guī)范限USL是從接電話之日起5個工
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