6西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)(文件)
【正文】 23。西格瑪水平低意味著過程滿足顧客要求的能力低，意味著質(zhì)量、成本和周期的損失。在折算過程中采用了將FTY/RTY或DPU/DPMO轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布中對(duì)應(yīng)的概率，并根據(jù)概率分布找出對(duì)應(yīng)的Z（如圖2所示）。在最近召開的一次中層干部會(huì)上，應(yīng)到會(huì)40人，缺席2人，遲到2人；與會(huì)者中有30人有手機(jī)或ＢＰ機(jī)，有2人的手機(jī)或ＢＰ機(jī)沒有關(guān)閉。因此，DPMO＝（6／70）1000000＝85714ｐｐｍ。 對(duì)不同的過程、不同的顧客和不同的要求，我們都可以將顧客或過程要求量化，并用不同的度量指標(biāo)評(píng)價(jià)我們的業(yè)績(jī)與要求之間的差異，以及我們滿足要求的能力。該服務(wù)過程應(yīng)該努力改善，以便在滿足顧客要求方面到那個(gè)生產(chǎn)過程的水平。 我們需要用用顧客滿意的方式，用提高競(jìng)爭(zhēng)力和追求卓越的方法度量我們的產(chǎn)品、服務(wù)、商務(wù)、管理，為提高競(jìng)爭(zhēng)力揭示出廣泛的業(yè)績(jī)改進(jìn)空間。但將這些指標(biāo)轉(zhuǎn)換為Z后，我們發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已達(dá)到4．5西格瑪，而我們僅為3．2。這樣，我們就可以在同一平臺(tái)上將不同的過程進(jìn)行對(duì)比。也就是說，本此會(huì)議滿足要求的水平僅為1．35西格瑪。對(duì)本次會(huì)議來說，共出現(xiàn)了6個(gè)缺陷。 讓我們以下面的例子來說明過程的度量與西格瑪水平的計(jì)算。它們基本覆蓋了對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、商務(wù)、管理等所有類型過程的度量。觀察這些交付時(shí)間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，雖然沒有早于23天或遲于30天的。下面是供應(yīng)商A的10批產(chǎn)品交付時(shí)間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：2222222224（天）。供應(yīng)商B提供的10個(gè)產(chǎn)品的測(cè)量數(shù)據(jù)為：、。計(jì)算公式是： 注：式中min表示取Zpu和Zpl兩者中小的。采用DPU或DPMO可以更準(zhǔn)確地度量過程滿足顧客要求的能力，給我們更多關(guān)于過程缺陷的信息。4）= —% DPMO=180。那么，對(duì)交付過程來說，關(guān)鍵的顧客要求CTQ是及時(shí)交付訂貨，顧客要求的規(guī)范限USL是從接電話之日起5個(gè)工作日內(nèi)，
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