6西格瑪管理與業(yè)績度量(文件)
【正文】 Z有幾種表達形式：最簡單的一種是用測量數(shù)據(jù)的標準差s與顧客要求的上限（USL）和下限（LSL）的關(guān)系來表達，其公式為： 達到6西格瑪水平是指Z等于6。（如圖13所示） Z還有另一種表達形式：用百萬分之缺陷率（ppm）來表示。 我們不重視我們不度量的東西，我們對不度量的東西不能有所作為。 (楊躍進)。只有解決了“度量什么”和“怎樣度量”的問題，才能發(fā)現(xiàn)我們在競爭力上的差距和改進空間。根據(jù)這個規(guī)律，我們可以通過測量缺陷的比率，估算過程的西格瑪水平Z，并以此考察過程滿足顧客要求的能力。它們滿足顧客要求的能力很強。6西格瑪管理重視符合顧客要求程度方面的差異，并通過采用揭示這些差異的度量方法，展示業(yè)績改進的空間。例如，某工序生產(chǎn)了A、B、C三個零件，A的測量值接近顧客要求的目標值，而B接近于規(guī)范下限，C則超過了規(guī)范下限（如圖12所示）。 再則，在“怎樣度量”上，6西格瑪管理提供了“追求卓越”的度量方法。因此企業(yè)對“服務(wù)”無法真正有所作為。比如，一個追求“以快制勝”的企業(yè)，從未認真地度量過自己關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的周期，例如產(chǎn)品開發(fā)周期、試驗與測試周期、主要產(chǎn)品的制造周期、市場導(dǎo)入周期等等，也不清楚自己的流程在“時間”上的“瓶頸”。 首先，在“度量什么”上，6西格瑪管理提供了廣泛的業(yè)績度量“視角”。 在6西格
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