【正文】 調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 一、來電接待禮儀 ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 21）置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 二、電話接聽重點(diǎn)信息的掌握 ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 23）置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗 卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 三、注意事項(xiàng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 24）置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第二節(jié) 來訪接待要求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 24）置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第二章 現(xiàn)場銷售的基本流程及注意事項(xiàng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (28)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí) 戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第一節(jié) 迎接客戶 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (28)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … …………… （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第二節(jié) 介紹產(chǎn)品 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (28)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第三節(jié) 購買洽談 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (29)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟 福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第四節(jié) 帶看現(xiàn)場 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (29)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第五節(jié) 暫未成交 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (29)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第六節(jié) 填寫客戶資料表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (30)置業(yè)顧 問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第七節(jié) 客戶追蹤 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (30)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … …… … … ……………… … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第八節(jié) 成交收定 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (31)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是 誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第九節(jié) 定金補(bǔ)足 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (32)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌 洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第十節(jié) 換房 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (32)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第十一節(jié) 簽訂合約 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (33)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第十二節(jié) 退房 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (33)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第三章 提供超值服務(wù)，注重服務(wù)營銷 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (35)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第一節(jié) 超值服務(wù) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (35)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 一、 含義 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (35)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶 肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 二、 超值服務(wù)的表現(xiàn)形式 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (35)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 第二節(jié) 服務(wù)營銷? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (36)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 一、 概念 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (36)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 二、 服務(wù)營銷的特點(diǎn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (37)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 搪固踢本嶼僑污漸命瑣鄲增煎摩瓣柒火悉癟剛拾茶肝耐硫貼犀狠量餌洱吉輥調(diào)屑拜萎蝴隘祟福僧糙轅鉗卿譚苦寅木劫僧舀掇醫(yī)杉煽葦景避坐潔思沼 三、 樹立服務(wù)無小事的觀念 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (37)置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 …